Criatividade e inovação organizacional

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Criatividade e inovação organizacional 
Seguindo com o nosso resumo de Administração para SEFAZ RJ, falaremos sobre 
criatividade e inovação organizacional. Este tópico traz conceitos relacionados à 
mudança no âmbito das organizações, bem como à inovação e aplicação de melhores 
práticas na organização. 
Para ilustrar a cobrança da FCC neste tópico, optamos por falar da ferramenta 
“Benchmarking”. 
AL-AP (2020) 
Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário de uma Assembleia 
Legislativa com o processo de atendimento ao cliente de um banco comercial, utiliza-
se o método de benchmarking conhecido como 
A) Competitivo. 
B) Funcional. 
C) Interno. 
D) Genérico. 
E) Distintivo. 
O gabarito é a letra D. Primeiramente, cabe dizer que o benchmarking pode ser 
conceituado como uma “avaliação comparativa“, uma ferramenta de gestão que 
consiste em analisar casos de sucesso nas organizações, buscando identificar seus 
pontos positivos e fatores críticos de sucesso. Para Chiavenato, trata-se de uma fonte 
inesgotável de ideias e experiências de outras organizações. 
Já Sobral & Peci conceituam benchmarking como “um processo contínuo e sistemático 
que busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de 
outras empresas” (SOBRAL & PECI, 2013, p. 380). 
Sobre os tipos de benchmarking, temos os seguintes: 
• Competitivo – quando o benchmarking é realizado em organizações que 
concorrem no mesmo nicho de mercado. 
• Funcional – é realizado em uma função ou atividade específica e definida. 
• Interno – quando a organização busca as melhores práticas no seu próprio 
ambiente interno. 
• Genérico – quando se comparam fluxos de processos similares entre duas 
organizações, não necessariamente do mesmo ramo de mercado. Perceba que 
este conceito se encaixa perfeitamente no caso do enunciado (comparação entre 
o atendimento de uma Assembleia Legislativa e de um banco comercial). 
• Distintivo – não há esta classificação na literatura.