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	Disc.: MARKETING NUTRICIONAL   
	Acertos: 1,8 de 2,0
	16/09/2023
	
	1a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	"Uma das mudanças principais no marketing por conta da iniciação das tecnologias digitais se pauta na facilidade de mensurações que o ambiente digital traz. Para as mídias ______________ tradicionais (revistas, jornais, rádio, TV, etc.) são imprescindíveis metodologias externas para observação e acompanhamento dos resultados (como as pesquisas de mercado, códigos promocionais nos produtos, etc.). No digital, para o rastreamento dos acessos, observar os resultados e comportamentos do usuário, esse rastreamento é ________". Complete as lacunas da forma mais adequada:
	
	
	
	Impressas - amplo
	 
	Analógicas - nativo
	
	De nicho - restrito
	
	Públicas - difícil
	
	Dgitais - complexo
	
	Explicação:
A mídia digital é inteiramente composta por códigos numéricos ou dígitos (daí o termo ¿digital¿), ao contrário da mídia analógica (ou tradicional - telefonia fixa, o rádio, TV analógica, jornais, revistas) que depende de uma série de aparatos físicos para gravação e reprodução. A mensuração é parte crucial do processo de evolução para qualquer atividade. No marketing digital, isso não é diferente. Na verdade, no mundo on-line tudo é mensurável (a mensuração é nativa no mundo digital) e é preciso definir o que realmente importa ser rastreado, para gerar valor para o negócio.
	
	
	2a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	As normas da família ISO 9000, juntamente com outras normas, revelam um consenso mundial sobre sistemas de gestão integrados que influenciam o cotidiano de diversas instituições. São propósitos da referida norma:
	
	
	
	Adequar aos pedidos dos setores específicos, não servindo para todos.
	
	Aumentar o número de diretrizes, com o objetivo de esclarecer sua aplicação.
	
	Resolver somente as dificuldades encontradas pelos grandes negócios.
	
	Comandar a gestão das organizações para poder certificá-las.
	 
	Contemplar a evolução das necessidades dos usuários e clientes.
	
	Explicação:
As normas NBR ISO 9000 podem auxiliar a resolver as dificuldades encontradas tanto pelos pequenos quanto pelos grandes negócios. São especialmente úteis para os pequenos negócios, pois estes geralmente não dispõem de especialistas ou de departamentos voltados exclusivamente para a gestão da qualidade. Tais normas podem ser aplicadas a diferentes setores, como serviços de saúde, educação, tecnologia da informação, entre outros. As normas NBR ISO 9000 reduziram o número de diretrizes que foram surgindo, com o objetivo de esclarecer sua aplicação. Dessa forma, essas normas permitem contemplar a evolução das necessidades dos usuários e clientes. É importante ressaltar que as normas NBR ISO 9000 não comandam a gestão das organizações, elas orientam a gestão das organizações para que estas possam receber a certificação.
	
	
	3a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	(Enade 2012 - Tecnologia de marketing) A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda. Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. "Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade". Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
 
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II.  A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III.  A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	
	Explicação:
O pós-venda é importante tal como a qualidade, o design e o preço, já que o cliente avalia a qualidade baseado nestes requisitos. Fidelizar o cliente e considerar a satisfação são pontos relevantes por serem funções do pós-venda, por isso a empresa deve considerar que isso reforça a boa reputação da empresa, visando a satisfação das necessidades e desejos dos clientes.
	
	
	4a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Analise as seguintes assertivas, identificando o termo faltoso:
I. A gestão do relacionamento com os clientes tornou-se possível graças ao surgimento de ferramentas computacionais de captação, registro e análise de dados de transações efetuadas. Uma das principais ferramentas do mercado é o customer _____________ management (CRM).
II. O valor vitalício do cliente ou lifetime value (LTV) pode ser definido como uma métrica que define o valor do ____________ do cliente.
III. A ideia atualmente é a conquista de consumidores específicos através do atendimento de todas as suas necessidades (share of ______________).
	
	IV. 
	
	Related - ciclo de pagamento - customer.
	
	Mining - ambiente mapeado - mind.
	
	Information - ticket médio - wallet.
	
	Relacionamento - gasto médio - voice.
	 
	Relationship - ciclo de vida - needs.
	
	Explicação:
Gabarito: Relationship - ciclo de vida - needs.
Justificativa: CRM é a sigla usada para customer relationship management (gestão de relacionamento com o cliente), sendo que a definição de CRM vai além da relação com o cliente: é uma gestão de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato, podendo ser um verdadeiro direcionador de ações voltadas à antecipação das necessidades dos consumidores. O LTV (lifetime value - valor vitalício do cliente) é o valor que um cliente retorna ao longo do tempo. No cálculo do LTV mensura-se o quanto se fatura com um cliente durante o relacionamento dele com a empresa, sendo que é fundamental cultivar clientes para um ciclo de vida mais longo junto à empresa. O share of needs é o quanto uma empresa participa no conjunto total de necessidades do consumidor, seja de que natureza elas forem. Os consumidores possuem tipos variados de necessidades ao longo de sua vida, como necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de afeto e de autorrealização. Algumas empresas se destacam por sua participação relativa no atendimento destas necessidades.
	
	
	5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Uma importante rede de fast food entrou na onda ¿natureba¿ e começou a oferecer opções vegetarianas e veganas no cardápio. A famosa rede percebeu através de pesquisas de mercado que muitas pessoas estavam optando por uma alimentação mais saudável e a partir disso, procurou inovar.
Diante do exposto acima, avalie as asserções e marque a opção correta.
I  - A famosa e importante rede de fast food identificou uma força do ambiente externo, daí a preocupação em mudar o cardápio;
II - A empresa viu em uma pesquisa uma oportunidade de ampliar o número de clientes, ofertando novos tipos de produtos, sem afetar os produtos existentes;
III - Com o resultado da pesquisa, a empresa descobriu uma ameaça, porém com a força que tem com sua marca, transformou isso em oportunidade.
	
	
	 
	As asserções II e III são proposições verdadeirase a I é falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a III é falsa.
	 
	As asserções I e III são proposições falsas, e a I é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I, II e III são proposições falsas.
	
	As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.
	
	
	Explicação:
O estudo do ambiente externo não apresenta força ou fraqueza, mas sim ameaças ou oportunidades. Desta forma, a rede de fast food não poderia encontrar uma força do ambiente externo, mas sim do interno. Além disso, a pesquisa mostrou uma oportunidade para oferta de novos produtos, e também uma ameaça por afetar pessoas que não queriam mais comer comida não saudável.
	
	
	6a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Sabe-se que o acesso à informação é essencial para o marketing. No entanto, é comum que as empresas coletem informações desnecessárias ou insuficientes, o que é um erro para elaboração do plano de marketing. Considerando o macroambiente no qual uma organização está envolvida, não está relacionada a ele a força:
	
	
	
	Econômica
	
	Tecnológica
	 
	De vendas
	
	Demográfica
	
	Natural
	
	
	Explicação:
O macroambiente é um conjunto de fatores externos que podem interferir nos rumos de uma empresa, seja para o seu crescimento ou estagnação. Sendo assim, ele está situado fora da empresa, diz respeito a questões das esferas política, demográfica, tecnológica, legal, econômica, social e cultural, natural (proveniente da natureza). Por exemplo, uma mudança na legislação que aumenta a carga tributária na importação de insumos usados nos produtos da sua empresa pode impactar negativamente nos seus negócios.
	
	
	7a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O benchmarking é uma importante ferramenta de geração de ideias. Existem muitas maneiras de fazê-lo, no entanto, há alguns passos recomendados. Julgue as assertivas a seguir.
I. Identificar o que marcar para referência;
II. Identificar empresas com as quais posso comparar os pontos desejados;
III. Determinar o método de coleta de dados e efetuar a tarefa;
IV. Determinar o que desejo melhorar ou desenvolver em minha empresa ou serviço;
V. Não estabelecer metas de desempenho futuro;
VI. Implementar ações específicas e monitorar os progressos;
Marque a opção que contenha somente assertivas corretas:
	
	
	
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas II, III e VI.
	
	Apenas II, III, V e VI.
	
	Nenhuma assertiva está correta.
	 
	Apenas I, II, III, IV e VI.
	
	
	Explicação:
Existem muitas maneiras de se realizar o benchmarking, porém é recomendado que seja feito um trabalho prévio, para que ele ocorra de maneira estruturada e efetiva. Assim, os passos recomendados incluem: Identificar o que marcar para referência, pois é preciso saber o que se procura; Identificar empresas com as quais posso comparar os pontos que desejo;     Determinar o método ou maneira que os dados vão ser coletados e realizar a coleta;      Determinar o que desejo melhorar ou desenvolver em minha empresa ou serviço; Projetar metas de desempenho futuro; Implementar ações específicas e monitorar os progressos.
Assim, não estabelecer metas está errado porque projetar metas de desempenho futuro é uma etapa fundamental para alcançar os resultados esperados, pois de nada adianta identificar, coletar e não ter uma meta a ser alcançada.
	
	
	8a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	(Enade 2018 - Tecnologia de marketing)
Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer as necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado foi o de loja sem caixas (checkouts), que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada em 2017, tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o cliente esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o papel dos empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse novo conceito de loja.
II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja física.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I e II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	
	
	Explicação:
Atender às necessidades dos clientes é o objetivo de toda empresa, por esta razão conhecer o mercado de atuação é crucial para isso. As áreas da empresa precisam juntas buscar novos conceitos, e a criação das lojas sem caixas representam este novo conceito. Toda mudança é inevitável em um mercado em transformação e a adaptação a estas mudanças torna-se indispensável. Já a reposição dos funcionários em outras tarefas não tem qualquer influência no comportamento dos consumidores da concorrência.
	
	
	9a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Um sistema de informações de marketing (SIM) consiste em pessoas (funcionários), procedimentos e equipamentos direcionados a coletar, optar, ponderar, avaliar e distribuir as informações imprescindíveis, cabíveis e precisas aos tomadores de decisões em marketing. O SIM aprovisiona, registra e/ou analisa informações sobre diversos aspectos. Assinale a alternativa que não se enquadra como informações que devem ser coletadas e analisadas pelo SIM
	
	
	
	legislação.
	
	aspectos socioculturais: tendências, moda, hábitos e atitudes.
	
	avanços tecnológicos.
	 
	endomarketing.
	
	mercado: consumidores, canais, fornecedores, concorrentes.
	
	
	Explicação:
Gabarito: endomarketing.
Justificativa: O sistema de informações de marketing (SIM) é fundamental à eficiente captação e manipulação das informações, não podendo ser confundido com um simples banco de dados. Alguns exemplos de dados fornecidos pelo SIM são informações sobre hábitos, perfis e necessidades de clientes, movimentações do mercado, tendências de marketing e outros conteúdos fundamentais. Desse modo, o SIM permite que a empresa integre o monitoramento de informações com a criação de estratégias para o negócio, sendo essas informações externas e não internas da empresa, como é o caso do endomarketing.
	
	
	10a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequentes.
PORQUE
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposiçãoverdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	Explicação:
Um banco de dados é essencial para que a empresa conheça sua carteira de clientes, mas de nada adianta se não for atualizado constantemente, afinal mudam-se endereços, e-mails, telefones e até comportamento de compra. O processo de comunicação é uma maneira eficaz em que empresas e clientes se entendem e buscam o fechamento de suas transações. Um banco de dados atualizado permitirá uma comunicação direta e eficaz.