Prova Online de Gestão de Processos em Negocios

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Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Leia as afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso. Depois, assinale a alternativa correta.
( ) Existem diferentes maneiras e metodologias de realizar o mapeamento de processos dentro de uma empresa.
( ) O primeiro passo para a equipe de processos realizar o mapeamento é delimitar o processo que será mapeado.
( ) Os chamados usuários de processo são os funcionários que trabalham na área de origem do processo a ser mapeado.
a )
 V, F, V
b )
 V, F, F
 
c )
 V, V, F
d )
 F, V, F
e )
 F, F, V
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QUESTÃO 2
Sobre o modo de gerenciamento nas visões para processos, assinale a alternativa correta.
a )
 Não existe um modo de gerenciamento na visão do caos. Nesse tipo de visão, utiliza-se o improviso para reorganizar as tarefas e os fluxos dos processos.
b )
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica se dá pela visão macro dos processos, sendo competência da alta direção a coordenação e liderança por terem uma abordagem estratégica.
c )
 O gerenciamento na visão do caos prioriza o trabalho em equipe, pois a participação de mais pessoas consegue proporcionar maior criatividade nos momentos de crise.
 
d )
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica é pela gestão da equipe, isto é, considera-se que equipes autônomas e qualificadas são mais capazes de realizar alterações necessárias, resultando em maior qualidade do produto.
e )
 O gerenciamento do processo na visão causal é feito pela delegação de responsabilidade. Cada componente da equipe deve saber suas tarefas e deve ser autogerenciável.
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QUESTÃO 3
Relacione as etapas-chave do processo produtivo de um software (coluna 1) com a principal atividade realizada (coluna 2). Depois, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
(1) Desenvolvimento de sistemas.
(2) Desenvolvimento de produtos.
(3) Suporte técnico.
(4) Treinamento de clientes.
( ) Desenvolvimento de módulos em conjunto com especialistas e analistas.
( ) Ajuste de processo pela equipe de atendimento e apoio junto ao cliente.
( ) Criação de interface simplificada para o software.
( ) Criação de materiais e cursos em diversos setores afins.
 
a )
 2, 3, 1, 4
b )
 1, 2, 4, 3
c )
 4, 1, 3, 2
d )
 2, 1, 4, 3
e )
 3, 2, 1, 4
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QUESTÃO 4
Leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura dos processos.
II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividades executadas ao longo do fluxo, com o compromisso de buscar atender às necessidades e aos desejos dos clientes.
III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente certamente terá a percepção de que ela também aumentou a qualidade.
IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para diminuir seu preço deve buscar, primeiramente, automatizar a cadeia produtiva.
a )
 Estão corretas as afirmativas II e IV
b )
 Estão corretas as afirmativas I e III.
c )
 Estão corretas as afirmativas I e IV.
d )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
 
e )
 Estão corretas as afirmativas I e II.
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QUESTÃO 5
Complete as lacunas e, depois, assinale a alternativa que indica as palavras corretas.
Na aplicação do modelo de gestão de _______________, conjuntamente com o modelo de gestão de processos, é preciso identificar os ______________ de desempenho ou KPIs. Entre os KPIs demandados, temos a capacidade de ________________.
 
a )
 competências - indicadores-chave - executar
b )
 crise - criadores - visão sistêmica
c )
 negócios - desenvolvedores - gerar resultados
d )
 competências - bloqueadores - improvisar
e )
 negócios - elementos - planejamento
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QUESTÃO 6
Preencha as lacunas da sentença e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas.
O melhor instrumento de aplicação de um POP (Procedimento Operacional Padrão) é o _______________. Esse deve ser feito antes de iniciar a produção, considerando o _________________-padrão. Também pode ser realizada uma lista de verificação visual, que tem como objetivo informar os trabalhadores sobre a _______________ lógica e padronizada para a execução da atividade.
a )
 planejamento - modelo - estratégia
 
b )
 checklist - procedimento - sequência
c )
 planejamento - procedimento - estratégia
d )
 levantamento - resultado - apresentação
e )
 checklist - resultado - divulgação
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QUESTÃO 7
Sobre a visão causal do processo, é correto afirmar que:
 
a )
 é muito útil quando se realiza o mapeamento dos fluxos de trabalho, já que usa a lógica cartesiana.
b )
 por utilizar técnicas cartesianas, é difícil de ser implantada, já que os funcionários têm dificuldades na compreensão dos indicadores.
c )
 é difícil de ser ajustada frente às mudanças de mercado e de cenários e, para que sofra alteração, é necessário o redesenho completo da arquitetura.
d )
 é a melhor alternativa para a gestão de processos, pois as outras abordagens são complementares às etapas posteriores à arquitetura.
e )
 essa visão é utilizada em empresas de tecnologia; em organizações de bens de consumo, não é adequada por causa da sua metodologia de análise.
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QUESTÃO 8
Leia, abaixo, as etapas de estruturação de um plano de trabalho para o mapeamento dos processos. Em seguida, assinale a alternativa que indica as corretas.
I. Definição do processo prioritário que será mapeado.
II. Divisão das tarefas entre a equipe.
III. Definição de sistemas e metodologias.
IV. Aplicação de treinamentos aos funcionários.
V. Comunicado a todos da empresa sobre o início dos trabalhos em mapeamento dos processos.
 
a )
 Estão corretas apenas as etapas I, III e V.
b )
 Estão corretas apenas as etapas I, IV e V.
c )
 Estão corretas apenas as etapas I, II e III.
d )
 Estão corretas apenas as etapas II, III e IV.
e )
 Estão corretas apenas as etapas III, IV e V.
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