UNIGRANRIO - EAD - AP2 - MARKETING DIGITAL E FERRAMENTAS DE ANÁLISE - 2023_2

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2,5 / 2,5 ptsPergunta 1
(Adaptado de ENADE-2018) Independentemente da sua 
abrangência, as iniciativas de comunicação e marketing têm 
consequências diretas ou indiretas para a empresa. Sempre 
haverá um resultado econômico tangível, não importa o grau de 
dificuldade de mensuração ou a importância relativa diante dos 
retornos intangíveis que possam ser considerados.
 
Fonte: YANAZE, M. H.; FREIRE, O.; SENISE, D. Retorno de investimentos em 
comunicação: avaliação e mensuração de resultados. São Caetano do Sul, SP: 
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Difusão Editora, 2010 (adaptado).
 
Considere que uma agência adotou a mensuração do ROI (retorno 
sobre investimento) para calcular o retorno financeiro das ações de 
comunicação que desenvolve para seus clientes. Para tanto, aplicou 
a fórmula a seguir, em que A corresponde ao ganho obtido e B 
corresponde ao investimento inicial, e, na apresentação do resultado 
em forma de porcentagem, multiplicou o resultado do cálculo por 
100.
Com base nas informações apresentadas e considerando que um 
cliente tenha investido R$ 20 mil em uma ação de comunicação e 
tenha obtido R$ 40 mil de ganho, é possível concluir que o retorno 
sobre investimento foi de:
200%.
0,2%.
2%.
100%.Correto!Correto!
20%.
O ROI (retorno sobre o investimento) é adquirido a partir do 
total de receitas obtidas em um determinado período, 
deduzindo-se o total de investimento feito nas ações de 
marketing e dividindo-o pelo mesmo valor. 
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2,5 / 2,5 ptsPergunta 2
(UFF – COSEAC – 2019) “Na mídia social, os anúncios não 
podem interromper de forma abrupta os usuários enquanto 
estão consumindo conteúdo.” (KOTLER; KARTAJAYA; 
SETIAWAN, 2017). Os anúncios em vídeos do YouTube, por 
exemplo, podem ser descartados caso desagradem ao 
espectador e têm a denominação de:
Rich media.
Banner.
Pop-ups.
TrueView.Correto!Correto!
Canvas.
TrueView é um tipo de anúncio que pode ser pulado pelo 
público. Costuma durar mais tempo e é indicado na maioria 
das estratégias, já que os usuários do YouTube não estão ali 
para assistir propagandas. 
2,5 / 2,5 ptsPergunta 3
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A sociedade na era digital produz uma quantidade significativa de 
informações a partir dos rastros deixados na internet. Esse fluxo de 
dados e de informação permite entender profundamente o 
comportamento dos usuários. Dessa forma, torna-se uma ferramenta 
primordial na era digital para auxiliar na tomada de decisão.
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O texto descrito remete ao conceito de:
Big Marketing.
Data Mining.
Digital Data Marketing.
Big Data.Correto!Correto!
Big Boom.
Big Data é um termo da área de tecnologia da informação 
utilizado para se referir a um grande volume de dados 
que são capturados para gerar insights que auxiliam na 
tomada de decisão e criação de estratégias para o 
negócio. Eles são armazenados em locais chamados de 
Data Warehouse (armazenamento de dados) e 
transformados em informação útil por meio do Data 
Mining (mineração de dados).
2,5 / 2,5 ptsPergunta 4
O cenário atual é digital, on-line e on time, com um público hiperconectado e diverso.
Criar uma campanha de marketing que traga resultado hoje em dia pode ser uma
tarefa desafiadora para qualquer profissional da área.
No contexto atual, o marketing não está pautado apenas em ações para conversão
de vendas, mas pode ter como objetivo:
aumentar o reconhecimento da marca pelo público e criar canais de
comunicação exclusivos para a empresa.
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aumentar o reconhecimento da marca pelo público através de likes e
compartilhamentos.
aumentar a rentabilidade e a lucratividade. 
aumentar o relacionamento com o público através de lojan on line.
aumentar o reconhecimento da marca pelo público ou até mesmo criar
relacionamento, identificação e conexão de propósito.
Correto!Correto!
No contexto atual, o marketing não está pautado apenas em
ações para conversão de vendas, mas pode ter como
objetivo aumentar o reconhecimento da marca pelo público ou até mesmo
criar relacionamento, identificação e conexão de propósito.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 5
(ENADE-2018) “A cibercultura, a conexão generalizada, caracteriza 
uma nova configuração comunicacional, sendo o fator principal a 
inédita liberação do pólo da emissão – chats, fóruns, e-mail, listas, 
blogs, páginas pessoais –, depois de séculos dominado pelo controle 
exercido pelos mass media.”
Fonte: LEMOS, A. Cibercultura: alguns pontos para compreender a nossa época. 
In: LEMOS, A; CUNHA, P. (Org.). Olhares sobre a cibercultura. Porto Alegre: 
Sulina, 2003 (adaptado).
“As táticas de comunicação publicitária vêm-se modificando 
sensivelmente, principalmente, a partir do fenômeno conhecido por 
web 2.0 – inclusive porque o voyeurismo digital é elevado a grandes 
proporções, e o consumidor aproveita-se dessa facilidade para 
especular, perguntar e pesquisar sobre uma marca, produto, serviço 
ou loja.”
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Fonte: VAZ, C. A. Google marketing: o guia definitivo de marketing digital. São 
Paulo: Novatec, 2010 (adaptado).
Considerando essa nova configuração comunicacional e o 
planejamento, avalie as afirmações a seguir.
I. A interatividade com os consumidores é um aspecto fundamental 
para o gerenciamento de crises e a divulgação dos princípios da 
marca.
II. O monitoramento das redes sociais digitais garante que uma 
marca, produto ou serviço conquiste credibilidade junto aos 
consumidores.
III. As mídias tradicionais, como televisão revista e jornal, foram 
ultrapassadas pelas mídias digitais e, por isso, são pouco 
importantes no que diz respeito à abordagem dos consumidores.
IV. Os consumidores também são produtores de conteúdo e, por 
isso, torna-se interessante engajar os que gozam de prestígio e 
credibilidade a fim de transformá-los em multiplicadores do 
posicionamento da marca.
É correto apenas o que se afirma em:
II, III e IV. 
I e IV. Correto!Correto!
I, III e IV.
I e II. 
II e III. 
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Na Nova Publicidade, o enfoque passa da atração do 
consumidor para a apologia, ou seja, a tendência é que as 
pessoas confiem na fala dos seus pares emvez da propaganda 
convencional, provocando o deslocamento da atenção e 
atração para a apologia, estando mais preocupada com o 
engajamento dos consumidores com a marca para que 
conversem sobre a marca e, mesmo que não consumam, 
tornem-se advogados dela.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 6
(ENADE-2018) Em recente artigo publicado no site de uma 
revista, o cofundador de uma empresa americana de 
monitoramento de dados nas redes sociais afirma que as 
empresas passam por três estágios de relacionamento com os 
clientes nas redes sociais. No primeiro estágio, chamado de 
Early Stage, as marcas publicam textos e imagens simples e 
possuem relatórios embasados no número de seguidores ou 
alcance dos posts. Já no segundo estágio, denominado de 
Socially Devoted, as empresas já implementam uma espécie de 
relacionamento social com seus clientes, investindo na 
produção de conteúdo diferente para cada rede e engajando os 
clientes, que se tornam fãs, com anúncios pagos 
(patrocinados). A partir desse estágio, as marcas vão mais a 
fundo nas análises, interpretando, inclusive, os movimentos 
dos concorrentes. No terceiro estágio, chamado pela 
Socialbakers de Socially Native, estão as companhias mais 
maduras na utilização das redes sociais. Nele, as plataformas 
digitais nas quais a marca está presente são integradas à 
estratégia de negócio, com o envolvimento de todas as áreas da 
companhia na utilização dos canais.
Disponível em: http://proxima.com.br. Acesso: 16 set. 2020 (adaptado).
Com base no texto, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas.
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I. Diferentemente das empresas que são Socially Native, as 
empresas que estão no primeiro estágio de relacionamento com 
seus clientes nas redes sociais não gerenciam suas marcas no 
ambiente virtual, usando as mídias sociais de forma pouco interativa, 
mais para “falar” com o cliente do que para “ouvir” o que eles têm a 
dizer, isto é, utilizando-as como extensão de seu site ou blog, e não 
como um canal de diálogo e engajamento.
PORQUE
II. As empresas que estão no primeiro estágio de relacionamento 
com os clientes nas redes sociais são empresas pequenas, com um 
budget baixo, que inviabiliza o desenvolvimento de atividades de 
comunicação integrada de marketing no ambiente virtual, 
diferentemente das que são Socially Native, que são maiores em 
tamanho e com verbas que possibilitam o investimento em ações 
inovadoras e diferenciadas nas redes sociais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira.
A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa.
Correto!Correto!
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é uma justificativa correta da I.
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O estabelecimento de uma relação mais perceptível e 
promissora nas redes sociais deve levar em consideração uma 
possibilidade de interação em que o usuário/consumidor de 
uma marca possa se sentir interagindo com as diversas 
plataformas nas quais o conteúdo de marca se misture com 
produção de conteúdo, prezando para que os formatos sejam 
diversos e enriquecedores, o que vai além de simples 
postagens e vídeos demonstrativos. Ações mais complexas e 
com uso de várias plataformas que integrem on e off, por 
exemplo, não constituem um campo exclusivo a empresas 
com alto budget. Pequenas empresas, de pequeno e médio 
porte, também podem ter estratégias bastante eficientes e que 
gerem engajamento e um nível de maturidade dentro do que 
consideraríamos uma pertinência para uma marca Socially 
Native, termo utilizado no texto de referência da questão.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 7
(Adaptada de ENADE – 2018) A promessa do ROI (Return on 
Investiment, ou retorno sobre o investimento) de marketing não é 
justificar o passado, mas transformar o trabalho no futuro. Nesse 
cenário conturbado, frequentemente recebo ligações de CMOs 
(Chief Marketing Officer, em inglês, ou diretor de marketing) que 
querem falar sobre o ROI do marketing. Quando começa a primeira 
reunião, muitas vezes ouço a seguinte frase: “Preciso de um estudo 
de ROI para mostrar à companhia que a nossa verba de marketing 
traz retorno”. É nesse momento que explico que o conceito de ROI 
não é uma forma de justificar o que se fez no passado, e, sim, uma 
oportunidade de aumentar fundamentalmente a assertividade dos 
investimentos futuros. Por fim, é fundamental instilar uma “atitude de 
ROI” na equipe para aumentar a eficiência do trabalho.
Fonte: GANS, E. Do que falamos quando estamos falando de ROI. Meio & 
Mensagem, 1655 ed, 2015 (adaptado).A partir do texto, avalie as 
afirmações a seguir.
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I – O ROI continua sendo um parâmetro para avaliar a eficiência e 
mensuração de resultados de campanha.
II – A avaliação dos resultados de campanha deve passar por 
avaliações quantitativas e qualitativas.
III – Uma avaliação eficiente da comunicação de uma empresa feita 
pelo departamento de marketing deve levar em consideração tanto 
os processos e procedimentos da própria empresa quanto os da 
agência envolvida.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
III, apenas. 
I, II e III.Correto!Correto!
As três informações elencadas com base no texto apresentado 
estão corretas, afinal o ROI continua sendo um bom parâmetro 
para avaliação de resultados de uma campanha, porém sem 
desconsiderar as características quantitativas e qualitativas 
que uma pesquisa pode adicionar à análise de resultados – 
afirmativas I e II. Deve-se lembrar, também, que a comunicação 
é parte do “P” de “Promoção” do Mix de Marketing que, nesse 
caso, também precisa avaliar os outros fatores envolvidos 
(Produto, Preço e Praça). Consequentemente, não se deve 
creditar o sucesso ou insucesso de uma campanha apenas às 
atividades desenvolvidas pela agência, mas sim à 
complexidade do trabalho como um todo – afirmativa III.
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0 / 2,5 ptsPergunta 8
Ao inaugurar mais uma loja, uma empresa do segmento de moda 
decidiu elaborar uma ação de marketing a partir do envio de e-mails 
personalizados a todos os seus atuais clientes e publicar um post em 
suas páginas do Facebook e Instagram. A inauguração foi pensada 
de forma estratégica para a marca, tendo em vista que a nova loja 
possibilita o atendimento a um público de alto poder aquisitivo.
Considerando o que foi exposto acima, avalie a pertinência das 
afirmações a seguir:
I. O envio de e-mails, também conhecido como e-mail marketing, é 
uma estratégia utilizada exclusivamente na etapa de personalização.
II. A publicação nas redes sociais informando sobre a inauguração 
da nova loja pode ser classificada como uma ação de produção, já 
que se trata de um conteúdo produzido para o engajamento da 
audiência.
III. A utilização das redes sociais usando apenas o tráfego orgânico 
reduz de forma significativa o número de pessoas impactadas.
É correto afirmar que:
apenas a afirmação III está correta.Resposta corretaResposta correta
apenas a afirmação I está correta.
apenas a afirmação II está correta.
apenas as afirmações II e III estão corretas.apenas as afirmações I e III estão corretas.Você respondeuVocê respondeu
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Em linhas gerais, quando falamos em tráfego orgânico, nos 
referimos às técnicas que não são pagas, ou seja, não geram 
um custo para que o seu conteúdo chegue até o cliente ideal. 
Esse tipo de tráfego tem como principal vantagem o baixo 
custo, porém, como você não tem a possibilidade de 
segmentar sua audiência, a chance de você alcançar o público 
desejado em uma quantidade significativa é muito menor.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 9
(Adaptado de UEPA FADESP-2020) As redes sociais conquistaram, 
ao longo dos últimos anos, um espaço fiel na vida das pessoas, 
atendendo aos mais diferenciados assuntos e gostos. Na área de 
plataforma digital de compartilhamento de _____________, entram 
em jogo as _____________.
Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas do 
trecho acima.
Conteúdos; mídias sociaisCorreto!Correto!
Arquivos; empresas
Fotos; postagens
Textos; disputas de poder
Produtos; propagandas
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Com a internet, um consumidor pode ser, ao mesmo tempo, 
produtor e consumidor de conteúdo. Vemos isso de forma 
evidente nos blogs e em redes como o Twitter, Tumblr, 
YouTube, Slideshare e Pinterest. São milhares de pessoas 
conectadas às redes sociais. Esse fenômeno contribui para 
que empresas do mundo inteiro possam identificar 
oportunidades de novos negócios e de desenvolvimento de 
produtos.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 10
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Visando gerar burburinho para o pré-lançamento de sua nova linha 
de cereais, a marca americana de alimentos orgânicos Amy’s 
Kitchen enviou amostras do seu produto a vários blogueiros adeptos 
de comida vegana, sem glúten ou vegetarianas, seguidos pela 
empresa. Quando opiniões favoráveis surgiam nesses blogs, a 
empresa recebia uma série de e-mails perguntando onde o cereal 
poderia ser comprado. 
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 15 ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2018 (adaptado).
O texto descrito remete ao conceito de:
Marketing de Relacionamento.
Marketing Viral.Correto!Correto!
Marketing Social.
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Marketing Direto.
Endomarketing.
O marketing viral é o conjunto de estratégias que visam possibilitar 
que um conteúdo produzido por uma marca, empresa ou serviço 
seja compartilhado pelas pessoas. É o famoso marketing boca a 
boca, que com a internet, especialmente a partir das redes sociais, 
se torna muito mais poderoso.
Fonte: FERREIRA JUNIOR, A. B. Marketing digital: uma análise do 
mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015.
Pontuação do teste: 22,5 de 25
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