AO2_ Identidade Corporativa

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AO2
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Para o sucesso de uma marca ou empresa, é fundamental reconhecer
que a reputação empresarial, antes de ser um aspecto auxiliar ou até
mesmo estético, representa na realidade um poderoso diferencial
competitivo na guerra pela escolha dos consumidores. Como mostra o
instituto Ethos que divulgou pesquisa em 2011 indicando que uma parcela
de 15% da população da cidade de São Paulo assume levar em conta a
reputação do fabricante na decisão de compra.
Fonte: https://www.infoescola.com/administracao_/reputacao-empresarial/
Acesso em: 14 fev. 2019. 
Com relação à reputação de uma marca ou empresa, analise as
afirmativas a seguir sobre os valores para melhorar uma reputação:
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/31488/quizzes/158983/history?version=1
I – Nas pesquisas sobre a reputação da empresa somente o público
externo deve ser consultado.
II – Um dos aspectos que deve ser analisado referente à reputação é se a
empresa paga salários justos e cobra preços justos.
III – É necessário pesquisar e analisar se a empresa pratica atitudes
éticas, justas e transparentes.
IV – No que se referente à reputação, o ambiente de trabalho é um
aspecto que não necessita ser pesquisado e analisado.
É correto o que se afirma apenas em:
 I e II, apenas. 
 II e IV, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois é certo o que se afirma em II e III,
apenas.
A primeira afirmativa é falsa. Todos os públicos envolvidos na
organização devem fazer parte das pesquisas para mensurar e
melhorar a reputação da empresa.
A segunda e terceira afirmativas são verdadeiras.
A quarta afirmativa e falsa. Segundo o Reputation Institute, o
ambiente de trabalho é um dos indicadores que influenciam na
reputação de uma empresa. Por isso, é necessário realizar
perguntas, como: A empresa demonstra preocupação com o
bem-estar dos colaboradores? A empresa oferece oportunidades
iguais para todos os funcionários? Quais benefícios oferece?
 
 I e IV, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
A+
A
A-
Leia o texto a seguir:
Omo, Seda, Dove, Hellmann's, Maizena, Knorr, Kibon, AXE, Lux e
Rexona. Duvido muito que você não conheça cada uma dessas marcas.
Talvez não saiba que todas elas chegam à sua casa graças ao trabalho
de uma única empresa: UNILEVER. De sopas deliciosas a sabonetes que
realçam a sensualidade, todos os produtos têm uma coisa em comum:
ajudam você a aproveitar o que a vida tem de melhor. A empresa há mais
de 80 anos está influenciando e sendo influenciada pelos costumes e
valores de pessoas como você. Ao longo de tantas décadas, ela se
tornou um ingrediente indissociável da cultura nacional de centenas de
países, presença constante nas listas de supermercado e, principalmente,
na memória afetiva de muitas gerações. Para conquistar espaços tão
importantes na vida das pessoas, foram necessários anos de trabalho e
dedicação ao consumidor.
Fonte: http://mundodasmarcas.blogspot.com
(http://mundodasmarcas.blogspot.com) . Acesso em: 12 jun. 2019.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. Umbrella brand é uma estratégia muito utilizada que visa à proteção da
imagem da marca já consolidada.
PORQUE
II A Umbrella brand possui vantagens como: investimento baixo no
lançamento de um novo produto e sensação de novidade com
credibilidade para o consumidor.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
A+
A
A-
http://mundodasmarcas.blogspot.com/
http://mundodasmarcas.blogspot.com/
http://mundodasmarcas.blogspot.com/
http://mundodasmarcas.blogspot.com/
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é
uma justificativa correta da asserção I
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
Correto!Correto!
Esta alternativa é correta pois as duas asserções são verdadeiras e a
asserção II é uma justificativa verdadeira da asserção I. Umbrella
brand é uma estratégia que visa à proteção da imagem da marca já
consolidada e possui vantagens como: investimento baixo no
lançamento de um novo produto e sensação de novidade com
credibilidade para o consumidor.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
(...) O novo consumidor aceita que as companhias tenham lucros, mas as
desafia diariamente a incentivar ações de impacto positivo na sociedade.
 Nos dias atuais, verifica-se a alteração do conceito restrito que
estabelecia como objetivo único da empresa o lucro, com a ampliação do
entendimento no qual as metas empresariais vão além da lucratividade,
pois essas seriam o resultado do confronto entre uma série de interesses
dos diversos agentes sociais envolvidos. Para De Luca (1998), da mesma
forma que as empresas registram seu desempenho econômico e
financeiro, elas estariam se convencendo da importância de registrar e
analisar seu desempenho social.
Fonte: MACÊDOJ. M. A; CORDEIRO, J. F.; PEREIRA, L. A. C.; RIBEIRO
FILHO, J. F.; TORRES, U. C. L.; LOPES, J. E. de G. Revista de
A+
A
A-
Contabilidade e Organizações, v. 5 n. 11, 2011, p. 69-86 (Adaptado)
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. A atual complexidade econômica amplia a percepção sobre grupos
que têm interesses legítimos no desempenho das organizações.
Dessa forma, é preciso que as informações permitam atender
diferentes usuários, não restritos apenas aos seus investidores.
II. Ações sociais têm sua visibilidade reduzida quando a prestação de
serviços é falha, o que acaba por aumentar a sua reputação.
III. Entrevistar diversos stakeholders (os funcionários e a sociedade) e
verificar as suas percepções sobre as ações sociais da empresa seria
uma forma de analisar a relação entre as práticas socialmente
responsáveis e a reputação corporativa.
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois é certo o que se afirma em I e III,
apenas.
A atual complexidade econômica amplia a percepção sobre
grupos que têm interesses legítimos no desempenho das
organizações. Dessa forma, é preciso que as informações
permitam atender diferentes usuários, não restritos apenas aos
seus investidores.
Ações sociais têm sua visibilidade reduzida quando a prestação
de serviços é falha. Isso não aumenta a reputação da empresa.
Entrevistar diversos stakeholders (os funcionários e a sociedade) e
verificar as suas percepções sobre as ações sociais da empresa
seria uma forma de analisar a relação entre as práticas socialmente
responsáveis e a reputação corporativa.
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
A+
A
A-
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
O que sentimos quando adquirimos uma marca é individual e também
muito especial.
Os sentimentos são as reações emocionais que os consumidores
possuem das marcas, geralmente construídos pela comunicação e pelo
uso de determinado produto. Estes sentimentos variam de acordo com o
consumidor e a importância que este atribui à determinada marca.
Agora leia a letra da música na sequência:
“De Land Rover é fácil, é mole, é lindo
Quero ver jogar a gata no fundo da Fiorino
Motor um ponto seis bebendo igual um pagodinho
Peguei da firma e os donos nem sabeque eu tô curtindo
Corneta tá torando grave empurrando
Twitter balanceado as menina chegando junto”.
Gabriel Gava- Música Fiorino
Conforme os textos apresentados anteriormente, podemos constatar os
seguintes sentimentos expostos na letra a respeito da marca Land Rover:
I. Aprovação social, por se tratar de um produto que atribui status e
reconhecimento social.
II. Raiva, por não ser o automóvel da preferência do autor da música.
III. Segurança, devido a ser um automóvel e ter a função principal de
locomoção.
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
A+
A
A-
 I, apenas. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta pois apenas a afirmação I está correta. A 
aprovação social é a reposta correta pois a Land Rover confere 
reconhecimento público pela marca e pelo valor do produto.
 II e III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
A missão, a visão, os valores e os princípios são aspectos importantes a
serem considerados dentro do processo de desenvolvimento e de
expansão. Por meio dos quais, é possível estabelecer metas e objetivos
com caminhos e prazos bem definidos, além de servir como fundamento
para orientar o presente e o futuro da organização. Em síntese, são essas
bases que determinam e permitem demarcar a sua identidade dentro de
um mercado altamente competitivo e cada vez mais imprevisível ao sabor
das atuais circunstâncias da economia.
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-
da-identidade-corporativa-em-tempos-de-crise/96909/. Acesso em: 14
fev. 2019
O desenvolvimento de uma identidade capaz de fortalecer a marca
tornou-se essencial no mercado atual. Sobre a identidade e a marca,
analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
 
O logotipo é que representa as características essenciais de uma
empresa, por isso é tão essencial.
 
Nome e símbolo são separáveis e indiferentes para a formação da
identidade da empresa.
A+
A
A-
 
Na imagem da organização deve-se refletir o ideal e não a realidade da
organização.
 
A percepção que o cliente tem da empresa não influencia no processo de
escolha e compra.
 
É possível desenvolver uma identidade sólida quando o compromisso da
empresa é com a qualidade.
Correto!Correto!
A alternativa está correta. O desenvolvimento para uma identidade
de marca sólida, de acordo com Aaker (1996), torna-se eficaz
quando adquire compromisso com a qualidade, alcançando a
conscientização do cliente. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
A relevância de se criar e se manter instrumentos eficazes de aferição da
imagem e da reputação se justifica pelo fato de ser esta a condição
essencial para que uma organização – seja pública, seja privada – possa
dispor de mecanismos eficazes de administração de sua identidade
(IASBECK, 1998). Uma imagem favorável ou desfavorável não tem,
evidentemente, um fim em si mesma. Ela se torna imprescindível, porém,
no processo dinâmico de gestão da identidade, cuja finalidade – nas
atividades comerciais – é obter o maior grau possível de adesão e
empatia por parte dos diversos públicos de interesse.
Fonte: IASBECK, L. C. A. Imagem e reputação na gestão da identidade
organizacional. Organicom, ano 4, n.7, p. 84-97, 2007.
Considerando o texto acima e o conteúdo abordado, assinale a
alternativa que apresenta corretamente uma ação adotada por uma
empresa que facilita a criação de uma identidade eficiente.
 Conhecendo a logística adotada pelas concorrentes. 
A+
A
A-
 Divulgando na imprensa a vida pessoal de seus funcionários. 
 Possibilitando um diálogo dos funcionários com o gerente geral. 
 Gerenciando o relacionamento com empresas do exterior. 
 Aliando o seu objetivo e sua estratégia à imagem que se quer passar. Correto!Correto!
A alternativa está correta. A empresa, ao aliar seu objetivo e sua
estratégia (visão e missão) à imagem que se quer passar, adotaria
uma ação que facilitaria a criação de uma identidade eficiente. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
As marcas são ativos representativos das empresas, utilizam o mix de
comunicação para se comunicar com seus consumidores atuais e
potenciais.
Uma das estratégias mais eficazes de comunicação de uma marca é a
utilização de uma frase curta e expressiva que, usada de uma forma
repetida, sentencia o objetivo da empresa.
Como é nomeada esta estratégia de comunicação?
 Logotipo 
 Slogan Correto!Correto!
A alternativa correta é Slogan, que é a frase que fixa os benefícios e 
atributos tanto da marca quanto do produto. Geralmente é utilizado 
repetidamente e gera memorização nos consumidores.
 Imagem da marca 
 Posicionamento 
 Mote 
A+
A
A-
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
São capazes de identificar a origem do produto e os consumidores
podem ou não atribuir responsabilidades legais a ela. Geralmente são
desenvolvidas de forma estratégica, criando demanda às necessidades
das pessoas.
A qual alternativa a afirmação acima se refere?
 Bem durável 
 Marca Correto!Correto!
Esta alternativa está correta pois a marca nomeia produtos, indica a 
procedência dos mesmos e é capaz de estimular as vendas. Um 
grande diferencial mercadológico, de comunicação e de marketing.
 Simbologia 
 Estratégia 
 Produto 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
Omo, marca líder na categoria de cuidados com as roupas, estreia nesta
segunda-feira (22) a campanha Cada Gota de Suor Marca para divulgar o
lançamento do Lava Roupas Omo Sports. O produto tem tecnologia
exclusiva que remove o mau odor de suor impregnado nas roupas
esportivas, e também possui uma fragrância única que mantém a
sensação de frescor pós-lavagem por mais tempo.
Um filme publicitário será veiculado nos principais canais da televisão
aberta, como Globo, Band, SBT, Record e Rede TV!, emissoras de TV
A+
A
A-
fechada e nas plataformas digitais. Além disso, ativações especiais serão
realizadas pela marca durante o ano de 2018 para divulgar o produto e
inserir a marca no universo esportivo, seja amador ou profissional,
oferecendo a melhor solução do mercado para as roupas com muito suor.
“A campanha Cada Gota de Suor Marca expande a mensagem global
Momentos Que Marcam, pois sabemos que a prática de esportes é um
estilo de vida cada vez mais forte e popular no Brasil. Vimos então a
necessidade de oferecer um produto exclusivo para este segmento, que
precisava de uma solução que realmente removesse o odor de suor das
roupas. Com isso, queremos ser referência neste universo e fazer com
que a marca esteja presente em momentos marcantes de diversão,
superação e bem-estar”, comenta Giovanna Bressane Gomes, diretora de
Marketing de OMO.
Fonte: http://www.aba.com.br (http://www.aba.com.br) . Acesso em: 12
jun. 2019.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
I. As associações são percepções desenvolvidas pela comunicação e
perceptíveis ao consumidor.
II. As imagens corporativas das associações podem ser referentes aos
atributos físicos dos produtos.
III. A marca não é percebida de forma divergente à criada pela
comunicação e desenvolvida pela empresa.
IV. A comunicação massiva é a responsável exclusiva pelas associações
de uma marca.
É correto apenas o que se afirma em:
 I e II Correto!Correto!
Esta alternativa é a correta pois apenas as afirmações I e II são 
verdadeiras. As associações de uma marca são construídas pelas 
percepções de seus consumidores e também por seus atributos 
físicos.
 II, IV e V 
 I, II e V 
 I, II, III e IV 
A+
A
A-
http://www.aba.com.br/
http://www.aba.com.br/
http://www.aba.com.br/
 II, III e IV 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
Com um mercado cada vez mais acirrado, é imprescindível ter sempre
um novo produto, mais competitivo, interessante e inovador. Ao colocar
esse item à venda, deve-se prestar bastante atenção ao seu lançamento,
fase que é bastante delicada. Se você investiu bastante dinheiro no
desenvolvimento da novidade, certamenteprecisa de um retorno rápido,
para que não haja prejuízo. Porém, pode até ser que seu produto atenda
exatamente à demanda do seu público-alvo, mas, por ser desconhecido
para o grande público, pode não ter boa saída. Assim, mesmo que sua
ideia tenha um ótimo potencial, pode acabar não sendo tão bem-sucedida
quanto você gostaria.
Fonte: https://guiaempreendedor.com
(https://guiaempreendedor.com) . Acesso em: 12 jun. 2019.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. Para uma marca ou produto ser bem-sucedido no mercado ele deve
desenvolver estratégias, desde o desenvolvimento do produto e da
marca, que sejam capazes de suprir as necessidades dos
consumidores, gerando consumo e, consequentemente, criando
associações positivas durante sua introdução no mercado.
PORQUE
II. Quando as marcas não se planejam durante a fase de
desenvolvimento há possibilidade maior de se ter investimentos
desnecessários, que podem gerar tanto prejuízos financeiros quanto
prejuízos à construção da imagem da marca.
A+
A
A-
https://guiaempreendedor.com/
https://guiaempreendedor.com/
https://guiaempreendedor.com/
https://guiaempreendedor.com/
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma
proposição falsa
 A. As asserções I e II são proposições verdadeiras. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta pois as duas asserções são verdadeiras. 
Com planejamento, principalmente na fase de desenvolvimento, a 
empresa é capaz de minimizar gastos e desperdícios. É nessa fase 
que se constroem as associações que a empresa quer que os 
consumidores tenham tanto da marca quanto do produto.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é
uma justificativa correta da asserção I.
 
A asserção I é falsa, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção
I.
Pontuação do teste: 6 de 6
A+
A
A-