Prova Fundamentos do Markenting

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Refere-se a função organizacional e uma série de processos para a criação, a 
comunicação e a entrega de valor para clientes e para o gerenciamento de 
relacionamentos com eles, de forma que beneficie a organização e 
seus steakholders. 
 
Tal afirmativa diz respeito a(o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Propaganda 
 
b. 
Vendas 
 
c. 
Mercado 
 
d. 
Marketing 
 
e. 
Marca 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Marketing 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente empresarial não é um conjunto estável, uniforme e disciplinado, mas 
um conjunto bastante dinâmico em que atua, constantemente, grande quantidade 
de forças, de diferentes dimensões e naturezas, em direções diferentes, e que muda 
a cada momento pelo fato de cada uma dessas forças interferir, influenciar e 
interagir com as demais forças do ambiente (OLIVEIRA, 2015, p. 70). 
Dito isto, o ambiente de marketing é formando por tipos de ambientes. Quanto a 
esses ambientes, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Ambiente Misto; 
II. Microambiente; 
III. Ambiente genérico; 
IV. Macroambiente. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas II e IV estão corretas. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a 
implementação de programas, processos e atividades de marketing que reconhece 
que tudo é importante, “o consumidor, os funcionários, outras empresas e a 
concorrência, assim como a sociedade como um todo, e que muitas vezes se faz 
necessária uma perspectiva abrangente e integrada” (KOTLER, 2006, p. 15) 
Ainda assim, o Marketing holístico integra as atividades: 
 
I. Marketing integrado (comunicação, produtos e serviços, canais de 
distribuição). 
II. Marketing de relacionamento (clientes, canais e parceiros). 
III. Marketing interno (departamento de marketing, líderes, gestão de 
pessoas). 
IV. Marketing socialmente responsável (ética, legislação,comunidade, meio 
Ambiente). 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na atual era digital, mediada pelas novas tecnologias, o processo de compra torna-
se mais pessoal, e a chamada “cadeia de valor” torna-se cada vez mais horizontal, 
com menos intermediários. Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicação 
continuam tendo forte apelos emocionais e sociais, que por sua vez promovem e 
provocam interações on-line de marcas e consumidores, sem deixar de lado os 
pontos de contato e mídias off-line, o que pode ser considerado uma integração 
do marketing tradicional com o digital. 
Dito isto, quanto ao Marketing 4.0 analise as afirmativas abaixo: 
 
I. As estratégias de Marketing 4.0 devem ser baseadas principalmente em 
análise de dados e do comportamento dos consumidores mais específicas e 
aprofundadas nas interações por meio de canais digitais. 
II. As empresas que praticam o Marketing 4.0 têm como missão, apresentar 
soluções para os problemas da sociedade, oferecendo respostas e esperanças ao 
mundo e, assim, tocam os consumidores em um nível superior. 
III. O marketing 4.0 leva o conceito de marketing à arena das aspirações, 
valores e espírito humano. 
IV. Este tipo de Marketing é orientado para o cliente, surgiu na atual era da 
informação – cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples 
como fabricar e distribuir produtos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
e. 
Apenas I é verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I é verdadeira. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
No início dos anos 2000, temos o surgimento do marketing orientado para os 
valores. Em um mundo cada vez mais complexo e confuso, os consumidores estão 
buscando empresas que abordem suas mais profundas necessidades de justiça 
social, econômica e ambiental em sua missão, visão e valores. 
Neste contexto, quanto a abordagem do Marketing 3.0, analise as afirmativas 
abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
 
( ) Orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a 
tecnologia da informação, o que não é tão simples como fabricar e distribuir 
produtos. 
 
( ) Na era do marketing 3.0, os profissionais de marketing tentam chegar ao 
coração e à mente do consumidor. 
 
( ) Orientado ao produto tem seu início durante a era industrial. Nesse período, o 
marketing dizia respeito a vender os produtos da fábrica a todos que quisessem 
comprá-los. 
 
( ) Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicação continuam tendo forte 
apelos emocionais e sociais, que por sua vez promovem e provocam interações on-
line de marcas e consumidores, sem deixar de lado os pontos de contato e mídias 
off-line, o que pode ser considerado uma integração do marketing tradicional com 
o digital. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
F, F, V, V. 
 
b. 
F, F, F, F. 
 
c. 
V, F, F, V. 
 
d. 
F, V, V, F. 
 
e. 
V, V, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
F, F, F, F. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos identificar diferentes modos de ação das organizações em seus mercados 
de atuação. Existem alguns padrões de comportamento ou filosofias empresariais 
que refletem diretamente em seu posicionamento e formas de se relacionar com 
consumidores, fornecedores, concorrentes e etc. 
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e 
“F” para falso: 
 
( ) A orientação para o marketing é um dos conceitos mais antigos das relações 
comerciais e se sustenta no sentido que os consumidores dão preferência a 
produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. 
 
( ) Kotler (2006, p. 13) lembra que a orientação para as vendas tem sentido em 
países em desenvolvimento, como a China,onde “o maior fabricante de PCs, a 
Legend, e o gigante dos eletrodomésticos Hailer aproveitam a enorme quantidade 
de mão-de-obra barata para dominar o mercado”. 
 
( ) A orientação para vendas sustenta que os consumidores não compram os 
produtos oferecidos pelas empresas por vontade própria. 
 
( ) A orientação para o marketing parte do princípio de que a identificação das 
necessidades e desejos dos clientes atuais e futuros deve servir de base para o 
desenvolvimento de produtos e serviços. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
V, V, F, F. 
 
b. 
V, V, V, V. 
 
c. 
F, V, F, V. 
 
d. 
V, F, V, F. 
 
e. 
F, F, V, V. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
F, F, V, V. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A expressão marketing começou a ser amplamente difundida após a 2ª Guerra 
Mundial. Segundo Lupetti (2009), nesse período o mundo ocidental presenciouo 
crescimento das empresas e da economia, a diversificação da oferta de produtos e 
o surgimento de um consumidor mais exigente, imediatista e com disposição para 
aproveitar a vida por meio do consumo. 
Deste modo, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e 
“F” para falso: 
 
( ) As primeiras ações de marketing surgiram da necessidade das indústrias 
conquistarem a preferência dos consumidores por seus produtos e marcas. 
 
( ) De acordo com Kotler (2010), atualmente o marketing era visto apenas como 
uma entre as várias funções importantes de apoio à produção. 
 
( ) Lupetti (2009) reforça que após a crise do petróleo, o excesso de consumo 
passou a ser visto como um mal insustentável do ponto de vista ético, em face dos 
recursos naturais não-retornáveis. 
 
( ) As organizações começaram a perceber que o êxito das empresas dependia da 
capacidade de definir o que os consumidores desejavam ou poderiam vir a desejar. 
Organizar-se, em função dessas necessidades, significava dar um passo à frente dos 
seus concorrentes. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
F, V, V, F. 
 
b. 
V, F, F, V. 
 
c. 
F, F, V, V. 
 
d. 
V, V, F, F. 
 
e. 
V, F, V, V. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
V, F, V, V. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O microambiente é constituído pelos agentes próximos a empresa que afetam sua 
capacidade de atender seus clientes – a empresa, fornecedores, intermediários, 
mercados de clientes, concorrentes e públicos. 
Neste sentido, quanto aos integrantes deste tipo de ambiente, analise as 
afirmativas abaixo: 
 
I. Governo; 
II. Economia global; 
III. Fornecedores; 
IV. Concorrentes atuais e potenciais. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, III e IV estão corretas 
 
d. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas III e IV estão corretas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Kotler (2010), inicialmente o marketing era visto apenas como uma 
entre as várias funções importantes de apoio à produção. “Ao lado dos recursos 
humanos e das finanças, a função principal do marketing era gerar demanda de 
produtos” (KOTLER, 2010, p. 30). 
Ainda assim, quanto ao chamado tripé mercadológico é composto por: 
 
I. Desejo; 
II. Necessidade; 
III. Oferta; 
IV. Demanda. 
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qualquer empresa ou organização que atua economicamente, opera em um 
macroambiente, formado por um conjunto de variáveis consideradas incontroláveis 
ou forças sociais maiores que afetam todo o microambiente. Sendo assim, é preciso 
que as empresas também observem e analisem constantemente tais forças externas 
que podem representar oportunidades e ameaças futuras. 
Neste sentido, quanto aos integrantes deste tipo de ambiente, analise as 
afirmativas abaixo: 
 
I. O ambiente social ou demográfico; 
II. O ambiente econômico; 
III. O ambiente político; 
IV. O ambiente tecnológico. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas II e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Se analisarmos a palavra “marketing” (do inglês), vamos perceber que sua raiz 
“market” é traduzida como mercado. O sufixo “ing” tem uma conotação de 
movimento, parecido com o gerúndio do português. Se fossemos traduzir ao pé da 
letra a palavra marketing para o português, seria algo parecido com mercadando. 
Deste modo, analise as afirmativas abaixo quanto a palavra Marketing: 
 
I. A palavra Marketing tem origem do latim mercari, que significa comércio 
– ou o ato de mercar, de comercializar, ou ainda, transacionar. 
II. Alguns autores traduzem o termo também como mercadologia ou o 
estudo do mercado. 
III. Marketing é um “processo gerencial”, pelo qual os indivíduos (ou grupos) 
obtêm produtos que necessitam, através da criação, da oferta e da troca de valores 
por produtos. 
IV. Marketing nada mais é do que propaganda de produto e/ou serviço. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, II e III estão corretas. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qualquer empresa ou organização que atua economicamente, opera em um 
macroambiente, formado por um conjunto de variáveis consideradas incontroláveis 
ou forças sociais maiores que afetam todo o microambiente. Sendo assim, é preciso 
que as empresas também observem e analisem constantemente tais forças externas 
que podem representar oportunidades e ameaças futuras. 
Com base nesta informação analise as asserções abaixo: 
 
I. Todas as organizações são também afetadas por fatores externos, sobre 
os quais normalmente não se tem controle e sua análise não garante que se possa 
prever com certeza o que as organizações terão de enfrentar, 
 
Porém, 
 
II. O estudo constante das principais variáveis do macroambiente, podem 
resultar em novos produtos e serviços, novos segmentos e tecnologias, bem como 
alianças estratégicas, terceirização de serviços etc. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa corretada I 
 
 
b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativacorreta da I 
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa corretada I 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Kotler nos apresenta cinco orientações com base nas quais as organizações 
conduzem suas atividades: orientação para a produção, orientação para o produto, 
orientação para as vendas, orientação para o marketing e orientação para o 
marketing holístico ou societal. 
Não obstante, analise as afirmativas abaixo e classifique-as conforme a legenda: 
 
1. Orientação para a produção; 
2. Orientação para o produto. 
 
( ) Se baseia na perspectiva de que os consumidores dão preferência a produtos de 
qualidade e desempenho superiores ou que apresentam alguma característica de 
inovação. 
 
( ) As empresas que seguem essa linha concentram-se em fabricar produtos de 
qualidade e em aperfeiçoá-los ao longo do tempo, mas que às vezes podem ficar 
presas ao aperfeiçoamento contínuo do produto e não a satisfazer às necessidadesdo consumidor e cita o “mito da ratoeira” que expressa a tal “miopia em 
marketing”. 
 
( ) É um dos conceitos mais antigos das relações comerciais e se sustenta no 
sentido que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de 
baixo custo. 
 
( ) As organizações orientadas para esta linha de pensamento desenvolvem 
produtos em larga escala, que podem ser facilmente encontrados a preços baixos, 
seguem a lógica do fabricante e não levam em conta a qualidade nem a variedade 
de ofertas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
2, 1, 2, 1. 
 
b. 
1, 1, 2, 2. 
 
c. 
2, 1, 1, 2. 
 
d. 
2, 2, 1, 1. 
 
e. 
1, 2, 2, 1. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
2, 2, 1, 1. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O propósito de realizar um planejamento ocorre quando a organização percebe 
que não é possível atuar no ambiente de mercado sem ao menos observar e 
monitorar, de modo constante, sua dinâmica e evolução. De acordo com Oliveira 
(2015, p. 63), “o ponto de partida para essa percepção é a disponibilidade de 
diagnósticos, de análises e projeções da empresa”. 
Ainda assim, de acordo com Oliveira (2015, p. 64), o diagnóstico estratégico 
corresponde a uma análise dos ambientes internos e externos da organização, a 
partir de algumas premissas básicas: 
 
I. Deve-se considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está 
inserida a empresa; 
II. Esse ambiente proporciona à empresa oportunidades que deverão ser 
usufruídas e ameaças que deverão ser evitadas; 
III. Para enfrentar essa situação do ambiente externo, a empresa deverá ter 
pleno conhecimento de seus pontos fortes e fracos; e 
IV. Esse processo de análise interna e externa deverá ser integrado, contínuo e 
acumulativo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
e. 
Apenas II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos 
consumidores, nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar 
o impacto dessas mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e 
Setiawan explicam que ao longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem 
evoluindo. 
Segundo os autores, esse conceito se transformou e passou por quatro fases, às 
quais chamaram de Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0 
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda: 
 
1. Marketing 1.0 ( ) Orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – 
cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples 
como fabricar e distribuir produtos. 
2. Marketing 2.0 ( ) As empresas que o praticam têm como missão, apresentar 
soluções para os problemas da sociedade, oferecendo respostas e 
esperanças ao mundo e, assim, tocam os consumidores em um 
nível superior. 
3. Marketing 3.0 ( ) Orientado ao produto tem seu início durante a era 
industrial. Nesse período, o marketing dizia respeito a vender os 
produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-los. 
4. Marketing 4.0 ( ) Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicação 
continuam tendo forte apelos emocionais e sociais, que por sua 
vez promovem e provocam interações on-line de marcas e 
consumidores, sem deixar de lado os pontos de contato e mídias 
off-line, o que pode ser considerado uma integração do marketing 
tradicional com o digital. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
2, 4, 1, 3. 
 
b. 
3, 4, 1, 2. 
 
c. 
2, 3, 1, 4. 
 
d. 
4, 3, 2, 1. 
 
e. 
1, 2, 3, 4. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
2, 3, 1, 4. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos identificar diferentes modos de ação das organizações em seus mercados 
de atuação. Existem alguns padrões de comportamento ou filosofias empresariais 
que refletem diretamente em seu posicionamento e formas de se relacionar com 
consumidores, fornecedores, concorrentes e etc. 
Nesse sentido, Kotler nos apresenta orientações com base nas quais as 
organizações conduzem suas atividades, sendo elas: 
 
I. Orientação para os recursos humanos; 
II. Orientação para o produto; 
III. Orientação para a produção; 
IV. orientação para a demanda. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas II e III estão corretas. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Minadeo (2008), o marketing é a orientação da administração em 
determinar as necessidades, desejos e os valores de um mercado, adaptar-se para 
que a satisfação dos consumidores seja mais eficaz que os concorrentes; trata-se 
do mercado em ação em que muitas vezes é preciso adaptar-se para que a 
satisfação dos consumidores seja mais eficaz que os concorrentes. 
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e 
“F” para falso: 
 
( ) O sufixo “logia” é derivado do grego que significa estudo, assim como biologia 
significa estudo da vida. Assim, MARKETING ou MERCADOLOGIA = ESTUDO DO 
MERCADO. 
 
( ) Marketing trata-se de um conceito, tanto teórico quanto prático, no qual 
agentes econômicos ligados direta ou indiretamente realizam transações 
comerciais que envolvem a troca de produtos e serviços por uma unidade 
monetária (dinheiro) ou por outros bens e serviços. 
 
( ) Podemos citar vários exemplos de mercados com integrantes que interagem e 
influenciam os processos de oferta e procura. Exemplo: mercado de automóveis, de 
medicamentos, de celulares, de roupas femininas, de artigos esportivos, de bares e 
restaurantes, etc. 
 
( ) Por falta de conhecimento e pelo fato de que as empresas que praticam o 
marketing, consequentemente tem excelentes campanhas de comunicação, o 
Marketing é Propaganda. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
F, F, V, V. 
 
b. 
F, V, F, V. 
 
c. 
V, F, V, F. 
 
d. 
V, V, V, V. 
 
e. 
V, V, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
V, F, V, F. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O chamado tripé mercadológico “necessidades, desejos e demandas” são conceitos 
centrais e estão interligados numa relação causal direta. Essa tríade é considerada 
essencial para o desenvolvimento das atividades de marketing. 
Isso ocorre porque uma das principais funções do marketing é estudar o mercado 
para identificar necessidades e desejos e desenvolver produtos e serviços que 
atendam as expectativas dos consumidores. 
Deste modo, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. A identificação das necessidades do consumidor pode também ser 
considerada como a base da tríade ‘necessidades, desejos e demandas’, pois estes 
dois últimos são decorrentes do primeiro. 
II. De acordo com Kotler (2007), às demandas descrevem exigências 
humanas básicas. 
III. O desejo tem relação direta com nossa cultura e com os hábitos sociais. 
IV. O entendimento e atendimento da demanda é uma das medidas de 
sucesso de uma estratégia de marketing. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, IIe IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos 
consumidores, nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar 
o impacto dessas mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e 
Setiawan explicam que ao longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem 
evoluindo. 
Diante este cenário e com base nos autores supracitados, esse conceito se 
transformou e passou por fases, sendo elas: 
 
I. Marketing 1.0 
II. Marketing PRO 
III. Marketing 3.0 
IV. Marketing 4.0 
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
 
a. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Kotler nos apresenta cinco orientações com base nas quais as organizações 
conduzem suas atividades: orientação para a produção, orientação para o produto, 
orientação para as vendas, orientação para o marketing e orientação para o 
marketing holístico ou societal. 
Deste modo, quanto a abordagem com orientação para o marketing, analise as 
afirmativas abaixo: 
 
I. As empresas que seguem essa linha concentram-se em fabricar produtos 
de qualidade e em aperfeiçoá-los ao longo do tempo, mas que às vezes podem 
ficar presas ao aperfeiçoamento contínuo do produto e não a satisfazer às 
necessidades do consumidor e cita o “mito da ratoeira” que expressa a tal “miopia 
em marketing”. 
II. Parte do princípio de que a identificação das necessidades e desejos dos 
clientes atuais e futuros deve servir de base para o desenvolvimento de produtos e 
serviços. 
III. Essa filosofia se baseia no conceito de que as necessidades e desejos das 
pessoas evoluem ao longo do tempo, levando as organizações a promover 
mudanças. 
IV. Essa orientação visa uma abordagem que amplie as decisões de marketing 
para todas as partes envolvidas com a organização, investindo em manter uma 
harmonia em todos os processos de desenvolvimento, projeto ou a implementação 
de programas e atividades. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas II e III estão corretas. 
Kotler nos apresenta cinco orientações com base nas quais as organizações 
conduzem suas atividades: orientação para a produção, orientação para o produto, 
orientação para as vendas, orientação para o marketing e orientação para o 
marketing holístico ou societal. 
Assim sendo, quanto a orientação voltado para a produção, analise as afirmativas 
abaixo: 
 
I. Esta orientação é um dos conceitos mais antigos das relações comerciais 
e se sustenta no sentido que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de 
encontrar e de baixo custo. 
II. Mesmo sendo um modo antigo de enxergar e se posicionar no mercado, 
muitas empresas ainda praticam essa filosofia, por se tratar de um modo mais 
“fácil”, onde a inovação, diferencial e atendimento passam longe. 
III. As organizações orientadas para a produção desenvolvem produtos em 
larga escala, que podem ser facilmente encontrados a preços baixos, seguem a 
lógica do fabricante e não levam em conta a qualidade nem a variedade de ofertas. 
IV. Se baseia na perspectiva de que os consumidores dão preferência a 
produtos de qualidade e desempenho superiores ou que apresentam alguma 
característica de inovação. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, II e III estão corretas. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Se marketing é o estudo do mercado, precisamos ter claro o entendimento do que 
é o mercado. Com isso, podemos compreender melhor seu conceito. O mercado, 
como vamos tratar aqui, não é, necessariamente, um lugar físico ou geográfico. 
Trata-se de um conceito, tanto teórico quanto prático, no qual agentes econômicos 
ligados direta ou indiretamente realizam transações comerciais que envolvem a 
troca de produtos e serviços por uma unidade monetária (dinheiro) ou por outros 
bens e serviços. 
Com base nesta informação analise as asserções abaixo: 
 
I. Marketing NÃO é venda! Outra confusão que se faz com marketing é 
compará-lo a vendas ou até mesmo como um apoio às vendas. 
 
Portanto, 
 
II. Marketing e vendas não são sinônimos. Sempre existirá a necessidade de 
realizar vendas, mas o objetivo do marketing é compreender tão bem o cliente que 
o produto (ou serviço) praticamente se venda por si mesmo ou com o mínimo de 
esforço de venda possível. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
b. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos 
consumidores, nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar 
o impacto dessas mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e 
Setiawan explicam que ao longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem 
evoluindo. 
Sendo assim, quanto ao Marketing 1.0 analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é 
a tecnologia da informação, o que não é tão simples como fabricar e distribuir 
produtos. 
II. Orientado ao produto tem seu início durante a era industrial. Nesse 
período, o marketing dizia respeito a vender os produtos da fábrica a todos que 
quisessem comprá-los. 
III. Este período pode ser compreendido como a era do marketing centrado 
no produto. 
IV. No Marketing 1.0, as empresas diferenciam-se por seus valores. 
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
 
a. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II e III estão corretas. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas II e III estão corretas. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O chamado marketing societal tem como foco agregar a filosofia empresarial a 
responsabilidade social e ambiental. Essas preocupações e focos de ação, são 
impulsionadaspor um momento de maior consciência dos consumidores a respeito 
do impacto que o consumo não sustentável pode gerar. 
Com base nesta informação analise as asserções abaixo: 
 
I. Esta abordagem questiona se a orientação de marketing pura deixa de 
considerar possíveis conflitos entre desejos do consumidor em curto prazo e seu 
bem-estar em longo prazo. 
 
Portanto, 
 
II. Consiste em uma empresa ser mais eficaz que seus concorrentes na 
criação, na entrega e na comunicação de um valor superior, na percepção do 
cliente, em seus mercados-alvo escolhidos. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
a. 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Orienta%C3%A7%C3%A3o_para_o_cliente
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
b. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Kotler (2007), marketing é um “processo gerencial”, pelo qual os 
indivíduos (ou grupos) obtêm produtos que necessitam, através da criação, da 
oferta e da troca de valores por produtos. 
Não obstante, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Marketing e vendas são sinônimos. 
II. Marketing não é propaganda. 
III. As empresas que praticam verdadeiramente o marketing, são aquelas que 
estudam profundamente seus mercados de atuação e desenvolvem produtos com 
marcas que despertam os desejos de seus consumidores com alto valor agregado. 
IV. As empresas que têm foco apenas em vendas se concentram em gerar 
escala com margens de lucro baixas por unidade vendida, às empresas que tem 
foco em marketing podem se tornar líderes de seus mercados com altas margens 
de lucro. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O composto mercadológico, composto de marketing, mix de marketing ou também 
conhecido como 4Ps, se referem a um de ferramentas para que as empresas ao 
fazerem seu estudo e gestão consigam atingir seus objetivos, interagindo e 
interferindo em seus mercados-alvo. 
 
Deste modo, os 4Ps referem-se a: 
 
I. Preço; 
II. Promoção; 
III. Praça; 
IV. Preferencia. 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
http://pt.wikipedia.org/wiki/Mix
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, II e III estão corretas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Lupetti (2009) cita que no Brasil, o neologismo ‘mercadologia’ foi introduzido em 
1947 pelo professor Álvaro Porto Moitinho, em seu livro Ciência da administração, 
no qual ele afirmava que mercadologia era o estudo do mercado. O Marketing 
handbooks de 1948 define marketing como sendo o gerenciamento e distribuição 
do produto. 
Congruente a isso, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. A expressão marketing começou a ser amplamente difundida após a 2ª 
Guerra Mundial. 
II. A American Marketing Association (AMA) registrou sua definição de 
marketing com base no seguinte conceito: “desempenho das atividades de 
negócios, no sentido de orientar o fluxo de bens e serviços do produtor ao 
consumidor final”. 
III. Inicialmente o marketing era visto apenas como uma entre as várias 
funções importantes de apoio à produção. Ao lado dos recursos humanos e das 
finanças, a função principal do marketing era gerar demanda de produtos. 
IV. Ao longo dos anos 1980, os consumidores se tornaram compradores mais 
inteligentes, muitos produtos eram vistos como commodities sem diferenciação. 
Essas mudanças forçaram os profissionais de marketing a refletir cada vez mais e 
criar conceitos melhores. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Kotler (2007), às necessidades descrevem exigências humanas 
básicas. As pessoas precisam de comida, ar, água, roupa e abrigo para poder 
sobreviver. Elas também têm uma necessidade muito grande de recreação, 
educação e entretenimento. Podemos utilizar também a teoria das necessidades de 
Maslow para compreender que existe um padrão de necessidades humanas, que 
seguem uma hierarquia. 
Assim sendo, quanto a pirâmide de Maslow, analise as afirmativas abaixo: 
I. Necessidades sociais: são as mais importantes, pois precisamos delas para 
nos manter vivos, se relacionam com as necessidades do ser biológico. 
II. Necessidades de estima: estão relacionadas às necessidades de sentir-se 
respeitado por si mesmo e pelos outros, obtendo reputação, reconhecimento, por 
meio do prestígio, reconhecimento, poder, etc. 
III. Necessidades de segurança: aquelas vinculadas com as necessidades de 
proteção: sentir-se seguros: sem perigo, estável, de conservar o emprego etc. 
IV. Necessidades de autorrealização: são necessidades de crescimento 
pessoal, aproveitar todo o potencial próprio, ser aquilo que se pode ser, utilização 
plena de seus talentos, fazer o que gosta e é capaz de fazer, ter autonomia, 
independência e autocontrole. 
É verdadeiro o que se afirma em 
 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
e. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Esta linha de orientação sustenta que os consumidores não compram os produtos 
oferecidos pelas empresas por vontade própria. Segundo Basta (2006), nessa 
orientação, a empresa tem seu foco voltado para vendas. Nesse sentido, essas 
empresas empregam um esforço agressivo de vendas e promoção para “empurrar” 
os produtos aos clientes. Seu objetivo é vender aquilo que fabrica, em vez de 
fabricar aquilo que o mercado necessita ou deseja. 
 
 
Tal afirmativa refere-se a que linha de orientação? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Orientação marketing holístico 
 
b. 
Orientação para marketing 
 
c. 
Orientação para o produto 
 
d. 
Orientação para a produção 
 
e. 
Orientação para vendas 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Orientação para vendas 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questãoO chamado ambiente de marketing é constituído pelos participantes e forças que 
circundam uma empresa, como: clientes, fornecedores, intermediários, 
concorrentes, entidades públicas e privadas. Assim como todas as forças e 
atividades externas a empresa que influenciam constantemente seu mercado e 
campo de atuação. 
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e 
“F” para falso: 
 
( ) O propósito de realizar um planejamento ocorre quando a organização percebe 
que não é possível atuar no ambiente de mercado sem ao menos observar e 
monitorar, de modo constante, sua dinâmica e evolução. 
 
( ) O diagnóstico estratégico busca responder à pergunta básica “qual é a real 
situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”, de modo que 
verifique o que a empresa tem de bom, de regular ou de ruim em seu processo 
administrativo. 
 
( ) Apenas as empresas governamentais devem fazer revisões periódicas de suas 
estratégias de produtos versus mercados e outras atividades dentro de um 
processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas. 
 
( ) O diagnóstico estratégico deve se basear apenas na análise de informações 
internas à empresa. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
F, V, V, F. 
 
b. 
V, V, F, F. 
 
c. 
F, V, F, V. 
 
d. 
F, F, V, V. 
 
e. 
V, F, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
V, V, F, F. 
Segundo Kotler (2007), marketing é um “processo gerencial”, pelo qual os 
indivíduos (ou grupos) obtêm produtos que necessitam, através da criação, da 
oferta e da troca de valores por produtos. 
Não obstante, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Marketing e vendas são sinônimos. 
II. Marketing não é propaganda. 
III. As empresas que praticam verdadeiramente o marketing, são aquelas que 
estudam profundamente seus mercados de atuação e desenvolvem produtos com 
marcas que despertam os desejos de seus consumidores com alto valor agregado. 
IV. As empresas que têm foco apenas em vendas se concentram em gerar 
escala com margens de lucro baixas por unidade vendida, às empresas que tem 
foco em marketing podem se tornar líderes de seus mercados com altas margens 
de lucro. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Esta linha de orientação sustenta que os consumidores não compram os produtos 
oferecidos pelas empresas por vontade própria. Segundo Basta (2006), nessa 
orientação, a empresa tem seu foco voltado para vendas. Nesse sentido, essas 
empresas empregam um esforço agressivo de vendas e promoção para “empurrar” 
os produtos aos clientes. Seu objetivo é vender aquilo que fabrica, em vez de 
fabricar aquilo que o mercado necessita ou deseja. 
 
 
Tal afirmativa refere-se a que linha de orientação? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Orientação para o produto 
 
b. 
Orientação para vendas 
 
c. 
Orientação para marketing 
 
d. 
Orientação para a produção 
 
e. 
Orientação marketing holístico 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Orientação para vendas 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a 
implementação de programas, processos e atividades de marketing que reconhece 
que tudo é importante, “o consumidor, os funcionários, outras empresas e a 
concorrência, assim como a sociedade como um todo, e que muitas vezes se faz 
necessária uma perspectiva abrangente e integrada” (KOTLER, 2006, p. 15) 
Ainda assim, o Marketing holístico integra as atividades: 
 
I. Marketing integrado (comunicação, produtos e serviços, canais de 
distribuição). 
II. Marketing de relacionamento (clientes, canais e parceiros). 
III. Marketing interno (departamento de marketing, líderes, gestão de 
pessoas). 
IV. Marketing socialmente responsável (ética, legislação,comunidade, meio 
Ambiente). 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Se marketing é o estudo do mercado, precisamos ter claro o entendimento do que 
é o mercado. Com isso, podemos compreender melhor seu conceito. O mercado, 
como vamos tratar aqui, não é, necessariamente, um lugar físico ou geográfico. 
Trata-se de um conceito, tanto teórico quanto prático, no qual agentes econômicos 
ligados direta ou indiretamente realizam transações comerciais que envolvem a 
troca de produtos e serviços por uma unidade monetária (dinheiro) ou por outros 
bens e serviços. 
Com base nesta informação analise as asserções abaixo: 
 
I. Marketing NÃO é venda! Outra confusão que se faz com marketing é 
compará-lo a vendas ou até mesmo como um apoio às vendas. 
 
Portanto, 
 
II. Marketing e vendas não são sinônimos. Sempre existirá a necessidade de 
realizar vendas, mas o objetivo do marketing é compreender tão bem o cliente que 
o produto (ou serviço) praticamente se venda por si mesmo ou com o mínimo de 
esforço de venda possível. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Minadeo (2008), o marketing é a orientação da administração em 
determinar as necessidades, desejos e os valores de um mercado, adaptar-se para 
que a satisfação dos consumidores seja mais eficaz que os concorrentes; trata-se 
do mercado em ação em que muitas vezes é preciso adaptar-se para que a 
satisfação dos consumidores seja mais eficaz que os concorrentes. 
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e 
“F” para falso: 
 
( ) O sufixo “logia” é derivado do grego que significa estudo, assim como biologia 
significa estudo da vida. Assim, MARKETING ou MERCADOLOGIA = ESTUDO DO 
MERCADO. 
 
( ) Marketing trata-se de um conceito, tanto teórico quanto prático, no qual 
agentes econômicos ligados direta ou indiretamente realizam transações 
comerciais que envolvem a troca de produtos e serviços por uma unidade 
monetária (dinheiro) ou por outros bens e serviços. 
 
( ) Podemos citar vários exemplos de mercados com integrantes que interagem e 
influenciam os processos de oferta e procura. Exemplo: mercado de automóveis, de 
medicamentos, de celulares, de roupas femininas, de artigos esportivos, de bares e 
restaurantes, etc. 
 
( ) Por falta de conhecimento e pelo fato de que as empresas que praticam o 
marketing, consequentemente tem excelentes campanhas decomunicação, o 
Marketing é Propaganda. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
F, F, V, V. 
 
b. 
F, V, F, V. 
 
c. 
V, V, V, V. 
 
d. 
V, V, F, F. 
 
e. 
V, F, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
V, F, V, F. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Kotler nos apresenta cinco orientações com base nas quais as organizações 
conduzem suas atividades: orientação para a produção, orientação para o produto, 
orientação para as vendas, orientação para o marketing e orientação para o 
marketing holístico ou societal. 
Não obstante, analise as afirmativas abaixo e classifique-as conforme a legenda: 
 
1. Orientação para a produção; 
2. Orientação para o produto. 
 
( ) Se baseia na perspectiva de que os consumidores dão preferência a produtos de 
qualidade e desempenho superiores ou que apresentam alguma característica de 
inovação. 
 
( ) As empresas que seguem essa linha concentram-se em fabricar produtos de 
qualidade e em aperfeiçoá-los ao longo do tempo, mas que às vezes podem ficar 
presas ao aperfeiçoamento contínuo do produto e não a satisfazer às necessidades 
do consumidor e cita o “mito da ratoeira” que expressa a tal “miopia em 
marketing”. 
 
( ) É um dos conceitos mais antigos das relações comerciais e se sustenta no 
sentido que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de 
baixo custo. 
 
( ) As organizações orientadas para esta linha de pensamento desenvolvem 
produtos em larga escala, que podem ser facilmente encontrados a preços baixos, 
seguem a lógica do fabricante e não levam em conta a qualidade nem a variedade 
de ofertas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
2, 1, 1, 2. 
 
b. 
1, 2, 2, 1. 
 
c. 
1, 1, 2, 2. 
 
d. 
2, 1, 2, 1. 
 
e. 
2, 2, 1, 1. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
2, 2, 1, 1. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O microambiente é constituído pelos agentes próximos a empresa que afetam sua 
capacidade de atender seus clientes – a empresa, fornecedores, intermediários, 
mercados de clientes, concorrentes e públicos. 
Neste sentido, quanto aos integrantes deste tipo de ambiente, analise as 
afirmativas abaixo: 
 
I. Governo; 
II. Economia global; 
III. Fornecedores; 
IV. Concorrentes atuais e potenciais. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, III e IV estão corretas 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas III e IV estão corretas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos 
consumidores, nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar 
o impacto dessas mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e 
Setiawan explicam que ao longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem 
evoluindo. 
Diante este cenário e com base nos autores supracitados, esse conceito se 
transformou e passou por fases, sendo elas: 
 
I. Marketing 1.0 
II. Marketing PRO 
III. Marketing 3.0 
IV. Marketing 4.0 
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
 
a. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O chamado marketing societal tem como foco agregar a filosofia empresarial a 
responsabilidade social e ambiental. Essas preocupações e focos de ação, são 
impulsionadas por um momento de maior consciência dos consumidores a respeito 
do impacto que o consumo não sustentável pode gerar. 
Com base nesta informação analise as asserções abaixo: 
 
I. Esta abordagem questiona se a orientação de marketing pura deixa de 
considerar possíveis conflitos entre desejos do consumidor em curto prazo e seu 
bem-estar em longo prazo. 
 
Portanto, 
 
II. Consiste em uma empresa ser mais eficaz que seus concorrentes na 
criação, na entrega e na comunicação de um valor superior, na percepção do 
cliente, em seus mercados-alvo escolhidos. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Orienta%C3%A7%C3%A3o_para_o_cliente
d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O chamado tripé mercadológico “necessidades, desejos e demandas” são conceitos 
centrais e estão interligados numa relação causal direta. Essa tríade é considerada 
essencial para o desenvolvimento das atividades de marketing. 
Isso ocorre porque uma das principais funções do marketing é estudar o mercado 
para identificar necessidades e desejos e desenvolver produtos e serviços que 
atendam as expectativas dos consumidores. 
Deste modo, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. A identificação das necessidades do consumidor pode também ser 
considerada como a base da tríade ‘necessidades, desejos e demandas’, pois estes 
dois últimos são decorrentes do primeiro. 
II. De acordo com Kotler (2007), às demandas descrevem exigências 
humanas básicas. 
III. O desejo tem relação direta com nossa cultura e com os hábitos sociais. 
IV. O entendimento e atendimento da demanda é uma das medidas de 
sucesso de uma estratégia de marketing. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
Os avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos 
consumidores, nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar 
o impacto dessas mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e 
Setiawan explicam que ao longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem 
evoluindo. 
Segundo os autores, esse conceito se transformou e passou por quatro fases, às 
quais chamaram de Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0 
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda: 
 
1. Marketing 1.0 ( ) Orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – 
cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples 
como fabricar e distribuir produtos. 
2. Marketing 2.0 ( ) As empresas que o praticam têm como missão, apresentar 
soluções para os problemas da sociedade, oferecendo respostas e 
esperanças ao mundo e, assim, tocam os consumidores em um 
nível superior. 
3. Marketing 3.0 ( ) Orientado ao produto tem seu início durante a era 
industrial. Nesse período, o marketing dizia respeito a vender os 
produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-los. 
4. Marketing 4.0 ( ) Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicaçãocontinuam tendo forte apelos emocionais e sociais, que por sua 
vez promovem e provocam interações on-line de marcas e 
consumidores, sem deixar de lado os pontos de contato e mídias 
off-line, o que pode ser considerado uma integração do marketing 
tradicional com o digital. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
1, 2, 3, 4. 
 
b. 
2, 4, 1, 3. 
 
c. 
2, 3, 1, 4. 
 
d. 
4, 3, 2, 1. 
 
e. 
3, 4, 1, 2. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
2, 3, 1, 4. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Kotler (2010), inicialmente o marketing era visto apenas como uma 
entre as várias funções importantes de apoio à produção. “Ao lado dos recursos 
humanos e das finanças, a função principal do marketing era gerar demanda de 
produtos” (KOTLER, 2010, p. 30). 
Ainda assim, quanto ao chamado tripé mercadológico é composto por: 
 
I. Desejo; 
II. Necessidade; 
III. Oferta; 
IV. Demanda. 
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O chamado ambiente de marketing é constituído pelos participantes e forças que 
circundam uma empresa, como: clientes, fornecedores, intermediários, 
concorrentes, entidades públicas e privadas. Assim como todas as forças e 
atividades externas a empresa que influenciam constantemente seu mercado e 
campo de atuação. 
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e 
“F” para falso: 
 
( ) O propósito de realizar um planejamento ocorre quando a organização percebe 
que não é possível atuar no ambiente de mercado sem ao menos observar e 
monitorar, de modo constante, sua dinâmica e evolução. 
 
( ) O diagnóstico estratégico busca responder à pergunta básica “qual é a real 
situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”, de modo que 
verifique o que a empresa tem de bom, de regular ou de ruim em seu processo 
administrativo. 
 
( ) Apenas as empresas governamentais devem fazer revisões periódicas de suas 
estratégias de produtos versus mercados e outras atividades dentro de um 
processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas. 
 
( ) O diagnóstico estratégico deve se basear apenas na análise de informações 
internas à empresa. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
F, V, V, F. 
 
b. 
V, V, F, F. 
 
c. 
V, F, V, F. 
 
d. 
F, V, F, V. 
 
e. 
F, F, V, V. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
V, V, F, F. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O propósito de realizar um planejamento ocorre quando a organização percebe 
que não é possível atuar no ambiente de mercado sem ao menos observar e 
monitorar, de modo constante, sua dinâmica e evolução. De acordo com Oliveira 
(2015, p. 63), “o ponto de partida para essa percepção é a disponibilidade de 
diagnósticos, de análises e projeções da empresa”. 
Ainda assim, de acordo com Oliveira (2015, p. 64), o diagnóstico estratégico 
corresponde a uma análise dos ambientes internos e externos da organização, a 
partir de algumas premissas básicas: 
 
I. Deve-se considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está 
inserida a empresa; 
II. Esse ambiente proporciona à empresa oportunidades que deverão ser 
usufruídas e ameaças que deverão ser evitadas; 
III. Para enfrentar essa situação do ambiente externo, a empresa deverá ter 
pleno conhecimento de seus pontos fortes e fracos; e 
IV. Esse processo de análise interna e externa deverá ser integrado, contínuo e 
acumulativo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
No início dos anos 2000, temos o surgimento do marketing orientado para os 
valores. Em um mundo cada vez mais complexo e confuso, os consumidores estão 
buscando empresas que abordem suas mais profundas necessidades de justiça 
social, econômica e ambiental em sua missão, visão e valores. 
Neste contexto, quanto a abordagem do Marketing 3.0, analise as afirmativas 
abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
 
( ) Orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a 
tecnologia da informação, o que não é tão simples como fabricar e distribuir 
produtos. 
 
( ) Na era do marketing 3.0, os profissionais de marketing tentam chegar ao 
coração e à mente do consumidor. 
 
( ) Orientado ao produto tem seu início durante a era industrial. Nesse período, o 
marketing dizia respeito a vender os produtos da fábrica a todos que quisessem 
comprá-los. 
 
( ) Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicação continuam tendo forte 
apelos emocionais e sociais, que por sua vez promovem e provocam interações on-
line de marcas e consumidores, sem deixar de lado os pontos de contato e mídias 
off-line, o que pode ser considerado uma integração do marketing tradicional com 
o digital. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
V, F, F, V. 
 
b. 
F, F, V, V. 
 
c. 
F, V, V, F. 
 
d. 
F, F, F, F. 
 
e. 
V, V, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
F, F, F, F. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Kotler nos apresenta cinco orientações com base nas quais as organizações 
conduzem suas atividades: orientação para a produção, orientação para o produto, 
orientação para as vendas, orientação para o marketing e orientação para o 
marketing holístico ou societal. 
Deste modo, quanto a abordagem com orientação para o marketing, analise as 
afirmativas abaixo: 
 
I. As empresas que seguem essa linha concentram-se em fabricar produtos 
de qualidade e em aperfeiçoá-los ao longo do tempo, mas que às vezes podem 
ficar presas ao aperfeiçoamento contínuo do produto e não a satisfazer às 
necessidades do consumidor e cita o “mito da ratoeira” que expressa a tal “miopia 
em marketing”. 
II. Parte do princípio de que a identificação das necessidades e desejos dos 
clientes atuais e futuros deve servir de base para o desenvolvimento de produtos e 
serviços. 
III. Essa filosofia se baseia no conceito de que as necessidades e desejos das 
pessoas evoluem ao longo do tempo, levando as organizações a promover 
mudanças. 
IV. Essa orientação visa uma abordagem que amplie as decisões de marketing 
para todas as partes envolvidas com a organização, investindo em manter uma 
harmonia em todos os processos de desenvolvimento, projeto ou a implementação 
de programas e atividades. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas II e III estão corretas. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos identificar diferentes modos de ação das organizações em seus mercados 
deatuação. Existem alguns padrões de comportamento ou filosofias empresariais 
que refletem diretamente em seu posicionamento e formas de se relacionar com 
consumidores, fornecedores, concorrentes e etc. 
Nesse sentido, Kotler nos apresenta orientações com base nas quais as 
organizações conduzem suas atividades, sendo elas: 
 
I. Orientação para os recursos humanos; 
II. Orientação para o produto; 
III. Orientação para a produção; 
IV. orientação para a demanda. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
c. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas II e III estão corretas. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qualquer empresa ou organização que atua economicamente, opera em um 
macroambiente, formado por um conjunto de variáveis consideradas incontroláveis 
ou forças sociais maiores que afetam todo o microambiente. Sendo assim, é preciso 
que as empresas também observem e analisem constantemente tais forças externas 
que podem representar oportunidades e ameaças futuras. 
Neste sentido, quanto aos integrantes deste tipo de ambiente, analise as 
afirmativas abaixo: 
 
I. O ambiente social ou demográfico; 
II. O ambiente econômico; 
III. O ambiente político; 
IV. O ambiente tecnológico. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas II e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Lupetti (2009) cita que no Brasil, o neologismo ‘mercadologia’ foi introduzido em 
1947 pelo professor Álvaro Porto Moitinho, em seu livro Ciência da administração, 
no qual ele afirmava que mercadologia era o estudo do mercado. O Marketing 
handbooks de 1948 define marketing como sendo o gerenciamento e distribuição 
do produto. 
Congruente a isso, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. A expressão marketing começou a ser amplamente difundida após a 2ª 
Guerra Mundial. 
II. A American Marketing Association (AMA) registrou sua definição de 
marketing com base no seguinte conceito: “desempenho das atividades de 
negócios, no sentido de orientar o fluxo de bens e serviços do produtor ao 
consumidor final”. 
III. Inicialmente o marketing era visto apenas como uma entre as várias 
funções importantes de apoio à produção. Ao lado dos recursos humanos e das 
finanças, a função principal do marketing era gerar demanda de produtos. 
IV. Ao longo dos anos 1980, os consumidores se tornaram compradores mais 
inteligentes, muitos produtos eram vistos como commodities sem diferenciação. 
Essas mudanças forçaram os profissionais de marketing a refletir cada vez mais e 
criar conceitos melhores. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
e. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Refere-se a função organizacional e uma série de processos para a criação, a 
comunicação e a entrega de valor para clientes e para o gerenciamento de 
relacionamentos com eles, de forma que beneficie a organização e 
seus steakholders. 
 
Tal afirmativa diz respeito a(o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Vendas 
 
b. 
Mercado 
 
c. 
Propaganda 
 
d. 
Marketing 
 
e. 
Marca 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Marketing 
A proposição de valor diferencia uma marca das outras. Ela responde à pergunta do 
cliente - Por que eu deveria comprar a sua marca e não a do concorrente? – “As 
empresas devem elaborar proposição de valor fortes que lhes proporcionem maior 
vantagem em seus mercados-alvo” (KOTLER, 2007, p. 7). 
Congruente a isto, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. O marketing voltado para o valor centra-se não só nos clientes, mas, mais 
especificamente, nas maneiras de criar valor para eles. 
II. É útil que constantemente todo o pessoal de marketing e de outras áreas 
busque melhores maneiras de criar valor para os clientes. 
III. As empresas devem compreender seus clientes, saber o que eles pensam, 
o que sentem e como compram e usam produtos e serviços. 
IV. As empresas devem ser proativas e mudar mercados e ambientes para 
melhorar sua posição competitiva e influenciar os clientes a comprar seus produtos 
e serviços novos ou já existentes, trocar marcas concorrentes por suas marcas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas I e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Baseada na teoria microeconômica, examina os fatores de competitividade que 
determinam a lucratividade de um conjunto de organizações (indústria) atuantes 
num mesmo setor econômico. Tal metodologia reveste-se de interesse particular 
para o marketing, pois considera fatores competitivos que interferem indiretamente 
na percepção dos clientes e que explicam, do ponto de vista estrutural, o sucesso 
ou insucesso de organizações que atuam num mesmo setor. 
 
Tal afirmativa refere-se a qual ferramenta? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Balanced Scorecard 
 
b. 
Análise 5w2h 
 
c. 
Análise SWOT 
 
d. 
Análise Ishikawa 
 
e. 
Análise estrutural da indústria 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Análise estrutural da indústria 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A análise da concorrência precede e serve de base para a formulação de estratégias 
competitivas de marketing. De caráter prospectivo, consiste em prever a evolução 
de cada um dos principais concorrentes nos próximos anos, bem como a 
possibilidade de novos entrantes e o papel desempenhado pelos produtos 
substitutos. 
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e 
“F” para falso: 
 
( ) O estudo das estruturas de mercado avalia, entre outros fatores, o tamanho, 
capacidade e poder que uma empresa tem para definir o preço de um produto e 
suas estratégias de concorrência. 
 
( ) A descrição de um mercado e seus componentes, pode ser realizada a partir da 
análise de suas estruturas ou formatos, que são definidos a partir de sua forma, 
capacidade e possibilidade da operação em relação à concorrência. 
 
( ) Para elaborar estratégias bem sucedidas as empresas precisam, além de 
administrar produtos e clientes no chamado ambiente de marketing, agir e superar 
o desempenho de seus clientes. 
 
( ) Ao conduzir uma análise ambiental cuidadosa e constante, é possível ajustar as 
estratégias de marketing aos novos desafios e oportunidades do mercado em 
constante evolução. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
F, F, V, V. 
 
b. 
V, F, V, F. 
 
c. 
F, V, F, V. 
 
d. 
V, V, F, V. 
 
e. 
V, V, F, F. 
FeedbackSua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
V, V, F, V. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para Kotler (2007) o posicionamento efetivo começa com a diferenciação da oferta 
de marketing da empresa, para que ela ofereça aos consumidores mais valor do 
que é oferecido pelos concorrentes. Uma vez escolhida a posição, a empresa deve 
adotar medidas eficientes para entregar e comunicar essa posição aos 
consumidores-alvo. 
Sendo assim, para estabelecer essa diferenciação, Kotler (2007) afirma que é 
necessário seguir alguns critérios, como: 
 
I. Acessibilidade; 
II. Disponibilidade; 
III. Exclusividade; 
IV. Imutabilidade. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas I e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e III estão corretas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A análise da concorrência precede e serve de base para a formulação de estratégias 
competitivas de marketing. De caráter prospectivo, consiste em prever a evolução 
de cada um dos principais concorrentes nos próximos anos, bem como a 
possibilidade de novos entrantes e o papel desempenhado pelos produtos 
substitutos. 
Congruente a isto, a concorrência pode ser vista de várias formas. Uma empresa 
normalmente encontra-se alguns tipos de concorrência. Quanto a esses tipos, 
analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Concorrência de marca; 
II. Produtos substitutos; 
III. Produtos gerais; 
IV. Concorrência desleal. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, II e III estão corretas. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Tem por objetivo interagir com o público interno e externo de uma organização e 
por meio dos canais de comunicação e redes de relacionamento, conquistar a 
confiança, a credibilidade e a simpatia dos stakeholders (todos os públicos de 
interesse). Pode ainda ser entendida como aquela que estabelece um conceito 
público para a empresa, difundindo sua filosofia, sua missão, sua visão e seus 
valores, que serão retratados em suas políticas e práticas. 
 
Tal afirmativa refere-se a que tipo de comunicação? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Comunicação Gerencial 
 
b. 
Comunicação Interna 
 
c. 
Comunicação Institucional 
 
d. 
Comunicação Administrativa 
 
e. 
Comunicação Mercadológica 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Comunicação Institucional 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Las Casas (2013, p. 161) resgata as ideias de Michel Porter que desenvolveu um 
estudo para identificar quais as forças competitivas que atuam em determinada 
indústria. Para atingir este objetivo, criou um esquema de análise estrutural. 
Dito isto, as análises podem ser feitas através através dos métodos: 
 
I. Estrutural; 
II. De grupos estratégicos; 
III. Analítico; 
IV. Sintético. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I e II estão corretas. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas I e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e II estão corretas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O marketing voltado para o valor é uma orientação voltada para alcançar os 
objetivos organizacionais, desenvolvendo e ofertando valor superior para os 
clientes. Trata-se de uma extensão da orientação para o marketing que se sustenta 
na satisfação das necessidades e desejos dos clientes. A proposta do marketing de 
valor vai além disso. 
Com base nesta informação analise as asserções abaixo: 
 
I. Um erro muito comum que muitas organizações cometem é o de baixar o 
preço de seus produtos com o objetivo de aumentar vendas. 
 
Porém, 
 
II. Muitas vezes essa tática pode levar a um crescimento das vendas em curto 
prazo, mas não é uma estratégia correta para as empresas que querem agregar 
valor ao seu produto. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
b. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O marketing voltado para o valor é uma orientação voltada para alcançar os 
objetivos organizacionais, desenvolvendo e ofertando valor superior para os 
clientes. Trata-se de uma extensão da orientação para o marketing que se sustenta 
na satisfação das necessidades e desejos dos clientes. A proposta do marketing de 
valor vai além disso. 
Contudo, quanto as às estratégias de marketing, analise as afirmativas abaixo e 
classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
 
( ) Segmentação (divisão ou classificação do mercado em grupos homogêneos, 
com características demográficas, psicográficas e comportamentais); 
 
( ) Mercado-alvo (definição de qual segmento sua empresa irá focar ou atender); 
 
( ) Posicionamento (como se posiciona diante de seu mercado-alvo, se 
diferenciado da concorrência). 
 
( ) A empresa que percorre esse caminho, busca descobrir ou identificar as 
necessidades de grupos diferentes no mercado (segmentação); estabelece como 
alvo as necessidades e os grupos que é capaz de atender de forma superior 
(mercado-alvo) e a partir daí, posiciona seu produto e sua imagem de modo que o 
mercado-alvo os diferencie da concorrência e perceba sua proposta de valor 
(posicionamento). 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
V, V, V, V. 
 
b. 
F, F, V, V. 
 
c. 
F, V, V, F. 
 
d. 
F, V, F, V. 
 
e. 
V, F, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
V, V, V, V. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Este mercado se dá quando determinado setor ou ramo tem apenas uma empresa 
vendendo em determinada região e, por isso, possui forte controle sobre os preços. 
O Brasil já teve muitos monopólios, como foi o caso das empresas de telefonia que 
controlavam o fornecimento de certas regiões, mas hoje, com as privatizações, já 
diminuíram muito e a tendência é eliminá-los por completo. É muito ruim para o 
mercado quando a situação é de monopólio. Os fornecedores tendem à 
acomodação e os consumidores saem prejudicados. 
 
Como se denomina este tipo de concorrência? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Concorrência monopolista 
 
b. 
Concorrência mista 
 
c. 
Oligopólia 
 
d. 
Concorrência pura 
 
e. 
Monopólio 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Monopólio 
A proposição de valor diferencia uma marca das outras. Ela responde à pergunta do 
cliente