Unidade de Aprendizagem - TEORIA DA COMUNICAÇÃO ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

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UNIDADE DE APRENDIZAGEM: Eficácia na Comunicação Escrita
Questão 1
Considerando instrumentos que auxiliam na comunicação escrita, assinale a alternativa correta.
R: A comunicação escrita impessoal é a que tem menos riqueza de informação, sendo adequada para mensagens que precisam alcançar diversos receptores. 
Comentários da resposta:
Exato, e por serem mensagens que não são endereçadas a receptores particulares, 
o feedback é pouco provável; por isso, os administradores devem se certificar de que as mensagens enviadas por esse meio sejam escritas claramente em linguagem que todos os receptores possam compreender.
Questão 2
De acordo com o que se entende por comunicação escrita, indique a alternativa INCORRETA.
R: O memorando é um documento que, apesar de "antigo", é de extrema eficácia na comunicação interna de uma empresa, já que abre possibilidades de feedback.
Comentários da resposta:
Lembre-se que o memorando não é adequado para troca de informações rotineiras, pois, além de ser muito formal, ele tem formato estático, inviabilizando feedbacks.
Questão 3
Muitos executivos preocupam-se em como enviar mensagens eficazes, mas é importante também saber como responder de forma eficaz uma mensagem. Há certos tipos de respostas genéricas favoráveis que podem auxiliar a oferecer um retorno eficaz. Quando você recebe uma mensagem com diversos questionamentos, qual das opções a seguir é a mais apropriada?
R: Arranje as respostas com lógica.
Comentários da resposta:
Se você está respondendo a duas ou mais perguntas, é importante ordenar as respostas de acordo com as perguntas enviadas. É possível utilizar, inclusive, as mesmas perguntas da mensagem original e respondê-las em ordem.
Questão 4
Mensagem com pedidos de informações são bastantes comuns no meio empresarial. O principal problema é quando recebemos informações incompletas ou erradas. Para evitar esse tipo de problema, há um passo a passo recomendado. Neste qual das etapas é fundamental para NÃO receber informações incompletas?
R: O ponto principal.
Comentários da resposta:
Seja objetivo e diga exatamente o que quer saber. O ponto principal é a informação que você mais precisa, portanto, ela deve estar clara e bem definida.
Questão 5
Você enviou um e-mail para um cliente sobre informações de um determinado produto. Essas informações haviam sido solicitadas por ele e esta é uma boa oportunidade de você concluir uma venda importante. Como seria a melhor forma de encerrar esta mensagem?
R: Espero que estas informações auxiliem na sua escolha. Em anexo, segue um orçamento com diferentes configurações, me informe a de sua preferência para eu poder verificar nosso estoque. Fico à disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente, ...
Comentários da resposta:
Este é um modelo de encerramento bastante completo. Além de reforçar a solicitação do cliente, você ainda dá opções e uma solução fácil para a compra. A mensagem é encerrada sem ser muito formal ou muito informal.
Desafio
Um gerente de uma grande empresa precisa comunicar algumas mudanças que estão por vir a seus funcionários por intermédio de e-mail. No entanto, nem todas essas mudanças são positivas e algumas delas podem gerar reclamações e reações negativas. Uma comunicação escrita eficaz pode minimizar os possíveis danos que uma mensagem negativa pode causar.
Se você estivesse no lugar desse gerente, como escreveria este e-mail? Qual é a principal característica que a linguagem deve ter, de acordo com o seu conteúdo?
Padrão de resposta esperado
Um e-mail, quando enviado com propósitos profissionais, é uma comunicação escrita formal. Para que um e-mail seja eficiente, é preciso clareza nas informações e objetividade. Toda mensagem precisa ter início, meio e fim. Por isso, deve ser aberta com os objetivos e encerrada com cordialidade. A melhor forma de pensar sobre uma mensagem escrita é avaliar a reação das pessoas que receberão essa mensagem. Se as reações forem positivas, opte por informar o objetivo de forma direta e com informações completas; se as reações forem negativas, utilize uma abordagem indireta, suavize o comunicado e encerre com cordialidade.
Quando você possui informações positivas e negativas, é importante não as dividir completamente, por isso aborde os pontos negativos sempre contrastando com os positivos.