GESTAO DA QUALIDADE - OK

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IMPORTANTE
Data limite para aplicação 
desta prova: 07/10/2023 
UNIP EAD 
Código da Prova: 123113405697
Curso: CST SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Série: 4 Tipo: Bimestral - AP
Aluno: 2275986 - DAVID GOMES PEREIRA MELO
I - Questões objetivas – valendo 10 pontos 
Gerada em: 03/10/2023 às 21h58
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Instruções para a realização da prova:
1. Leia as questões com atenção.
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina.
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas.
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas.
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas.
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não 
preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento.
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar.
9. Só assinale uma alternativa por questão.
10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor 
do polo presencial, devidamente assinada.
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha).
Boa prova!
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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 308850 - GESTAO DA QUALIDADE
Questão 1: Areco (1992, p. 42) comentou que “Os serviços de informação não formam, sozinhos, uma única 
empresa, mesmo se considerarmos uma empresa com todos os empreendimentos que exploram determinados 
setores da economia, com o foco em obter vantagens competitivas. Os serviços de informação se configuram 
como uma forma de obtenção de recursos informacionais, recursos esses que são agregados a outros, como 
humanos, materiais e financeiros, que completam a formação mais clássica das empresas, ou seja, não 
podemos implementar métodos de gestão da qualidade total apenas nos serviços de informação, é necessário 
que apliquemos esses métodos ___________________________”.
Complete o comentário de Areco:
A) Em toda a empresa.
B) Em boa parte da empresa.
C) Nos fornecedores.
D) Nos clientes.
E) Nas empresas que são certificadas com a ISO 9000. 
Questão 2: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o desenvolvimento do conceito de qualidade, 
estabeleceu as Eras da Qualidade. Entre as alternativas a seguir, escolha a que representa as Eras da Qualidade 
estabelecidas por Garvin:
A) Eras da Inspeção, do Controle Estatístico da Qualidade, da Garantia da Qualidade e da Gestão Estratégica da 
Qualidade.
Deivid
Realce
Deivid
Realce
B) Era Glacial, Seca, Árida e Contemporânea.
C) Eras do Cliente, do Consumidor, do Parceiro.
D) Eras da Primeira Onda, da Segunda Onda e da Terceira Onda.
E) Eras do Controle Estatístico da Qualidade, da Garantia da Qualidade, da Gestão Estratégica da Qualidade e da 
Satisfação Total Zero Defeitos. 
Questão 3: Na evolução constante do conceito da gestão da qualidade, denominada Era da Qualidade, pode-
se afirmar que na Era do Controle Estatístico da Qualidade:
A) A principal inovação foi o reconhecimento da grande variedade como um atributo normal dos processos 
produtivos.
B) Tinha como foco o uso de técnicas de inspeção da qualidade interna e o rigoroso controle sobre a análise da 
qualidade do produto ou serviço.
C) A quantificação dos custos da qualidade, o controle total da qualidade, a engenharia da confiabilidade e o zero 
defeito foram os quatro elementos específicos levados em consideração.
D) Com uma postura muito mais ativa, o cliente passou a ter papel decisivo no processo.
E) Não existia o controle específico da questão da qualidade como é conhecido nos dias de hoje.
Questão 4: Uma das mais conhecidas e bem utilizadas ferramentas de qualidade é o Diagrama de Ishikawa, o 
popular “Espinha de Peixe”, que foi criado no ano de 1943 por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, no Japão, 
com a finalidade de mostrar como diferentes fatores podiam ter semelhança entre si e se relacionar. Nas 
alternativas a seguir, temos vários usos recomendados desse diagrama; porém, um deles não está relacionado 
com o Diagrama de Ishikawa. Indique qual é a alternativa. 
A) Serve para saber quais são as causas de determinados problemas na organização.
B) Quando temos a necessidade de identificar quais são as possíveis causas de um determinado problema.
C) Serve como ferramenta para analisar as causas dos defeitos, com o objetivo de melhorar o desempenho dos 
produtos, bem como para identificar possíveis falhas e poder aperfeiçoá-lo.
D) Serve para desenvolver um padrão para os processos empresariais e custeio dos produtos.
E) Para classificar todas as possíveis causas, decompondo-as em subcausas. Assim, podemos verificar quais são os 
efeitos ou resultados consequentes.
Questão 5: Deming foi conhecido como “um estatístico que emprestou o seu talento para a qualidade”. Juran 
foi considerado o “pai da qualidade”, e é conhecido por ter outra habilidade. Qual é? 
A) Juran era matemático.
B) Juran era administrador.
C) Juran era engenheiro civil.
D) Juran era psicólogo.
E) Juran era advogado.
Questão 6: O gerenciamento de serviços exige qualidades diferentes do gerenciamento de produtos. Muitas vezes, 
torna-se bastante complicado compreender a maneira como são criados, oferecidos e entregues aos consumidores.
PORQUE
Muitos serviços são intangíveis, ou seja, não é possível tocar com a mão como se fosse um produto.
Analisando as afirmações anteriores, conclui-se que:
A) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E) As duas afirmações são falsas.
Questão 7: Segundo _________, "Qualidade é uma conformidade do produto a determinadas especificações que 
ele se propõe a satisfazer". De quem é essa definição de qualidade, entre os pesquisadores a seguir?
Deivid
Realce
Deivid
Realce
Deivid
Realce
Deivid
Realce
A) Henry Ford. 
B) Philip Crosby.
C) Armand Claud de Sabin.
D) Frederick V. Taylor.
E) José Ribamar de Freitas Chehebe.
Questão 8: Entre as diversas ferramentas de qualidade disponíveis, temos o Brainstorming ou “tempestade de 
ideias”. Em que consiste essa ferramenta de qualidade? 
A) Basicamente, propõe-se que cada membro de uma equipe pense sobre um problema e vá escrevendo e 
compartilhando possíveis causas e ideias. 
B) Propõe-se que haja uma redução temporária da carga de trabalho de cada funcionário para que ele se torne 
gradativamente mais criativo e inovador. 
C) Propõe-se que cada funcionário observe diariamente algo que acredita estar errado no seu trabalho.
D) Incentiva-se a produção de sugestões, as quais, se implantadas na empresa, são premiadas em dinheiro.
E) Na realidade, o Brainstorming não é necessariamente uma ferramenta de qualidade, mas uma ferramenta de 
controle do tempo que acaba influenciando na qualidade. 
Questão 9: Existe um aspecto com o qual todos os teóricos e profissionais da qualidade concordam. Que 
aspecto é esse? 
A) Não existem padrões universalmente aceitos para a qualidade.
B) Existem padrões universalmente aceitos para a qualidade e todos devem constar de lei.
C) A qualidade, uma vez alcançada, jamais será perdida.
D) Os trabalhadores são parte imprescindível dos trabalhos de qualidade. 
E) Máquinas e equipamentos não devem ser usados por mais de dez anos, porque, além disso, a própria fadiga do 
material comprometerá a qualidade. 
Questão 10: Analise as afirmações a respeito das seguintes normas:
I. NBR ISO 9000: defineos conceitos fundamentais usados na série de normas ISO 9000.
II. NBR ISO 9001: especifica os requisitos necessários para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade. Essa 
norma tem certificação.
III. NBR ISO 9004: mostra as principais diretrizes para o constante aperfeiçoamento do sistema da gestão da 
qualidade.
Está correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.
Deivid
Realce
Deivid
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Deivid
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Deivid
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