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Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Os Indicadores de performance, Key Performance Indicators (KPIs) consistem em uma ferramenta de gestão utilizada para mensurar se uma ação ou atividade está gerando os resultados esperados.
Após diversas análises, Gunasekaran e Kobu (2007) determinaram um total de 27 medições, chamadas de indicadores-chave de performance. Eles foram categorizados de acordo com a fase da cadeia de suprimentos a que se referem e em métricas financeiras e não financeiras.
(GUNASEKARAN, A.; KOBU, B. Performance measures and metrics in logistics and supply chain management: a review of recent literature (1995-2004) for research and applications. International Journal Production Research, v.45, n.12, p.2819-840, jun., 2007.)
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir que apresentam as vantagens de utilizar os indicadores de (KPIs) e assinale a alternativa correta.
I. Promovem qualidade e evitam erros.
II. Avaliam momentaneamente, não podendo comparar seus resultados com períodos anteriores da empresa.
III. Possibilitam aos gestores uma visão mais clara do que deve ser feito.
IV. Identificam pontos fortes e fracos, setores onde há gasto excessivo, oportunidades de economia, ruídos de comunicação entre os setores, etc.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 Ballou (2001) afirma que a “Logística apresenta algumas atividades que são de importância primária no quesito de atingir sempre o menor custo e melhor nível de serviço oferecendo ao cliente e a própria empresa”.
(BALOOU, Ronald H. Logística empresarial: transporte, administração de materiais e distribuição física. 24 ed. São Paulo: Atlas, 2011.)
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre as atividades primárias da Logística e assinale a alternativa correta.
I. O transporte está relacionado à alocação da área operacional e para a mensuração de seu desempenho analisa-se fatores relacionados ao custo, velocidade e consistência.
II. A embalagem é um fator de atividade primária de logística vinculado ao design dos materiais, caracterizado como forma de comunicação e expressão que gera apelo ao consumidor.
III. A manutenção de estoques garante a disponibilidade do produto para o cliente, mas deve-se ter atenção aos custos através da análise constante da relação oferta x demanda.
IV. O processamento de pedidos é representado por um conjunto de atividades que fazem parte do ciclo de pedido do cliente, podendo ser utilizada uma metodologia de transmissão de pedidos manuais ou eletrônicos, de acordo com a empresa.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
A sigla KPI significa Key Performance Indicator, que em português quer dizer Indicador-chave de Desempenho. Um Indicador-chave de desempenho, são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão permitindo que seus objetivos sejam alcançados (ENDEAVOR, 2021).
(ENDEAVOR. KPI: como medir o que importa no seu negócio. 2021. Disponível em: < https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/kpi/>).
Sendo assim, conforme texto acima e material de estudo disponibilizado, considerando as características dos indicadores de performance temos que:
	
	A
	Busca-se lidar com diversas planilhas com maior quantidade de detalhes possível.
	
	B
	Apenas os gestores conseguem interpretar os resultados devido a sua alta complexidade.
	
	C
	É possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Com a tecnologia obtém-se os resultados de maneira lenta.
	
	E
	Os resultados são rústicos e com uma linguagem de difícil interpretação.
Questão 4/10 - Logística Reversa
Para Liva et al (2002), a Logística Reversa é de grande importância para as operações de logística empresarial, pois estuda e gerencia o descarte ou a reintegração dos subprodutos do processo produtivo. Ela traz grande vantagem competitiva, diminui os custos e melhora o serviço oferecido ao consumidor.
(LIVA, Patrícia Beaumord Gomes; PONTELO, Viviane Santos Lacerda; OLIVEIRA, Wedson Souza. Logística reversa - I. Revista Techoje, IETEC, 2002. Disponível em: <http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/301>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, escolha a opção que apresenta os cinco objetivos estratégicos da Logística Reversa:
	
	A
	Econômicos, competitividade, legais, ecológicos e imagem corporativa.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Importação, exportação, bolsa de valores, superávit e comércio exterior.
	
	C
	Econômicos, sociais, ambientais, lucratividade e investimentos.
	
	D
	Econômicos, legais, sociais, gestão e descarte.
	
	E
	Repensar, recusar, reduzir, reutilizar e reciclar.
Questão 5/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
A Logística Reversa está bastante associada às questões ambientais de destinação final de bens após seu consumo. Porém, a Logística Reversa também pode ser um componente potencial no que tange à pós-venda no aprimoramento da satisfação do cliente, agregando valor ao produto, aumentando a rentabilidade da empresa e proporcionando uma vantagem competitiva frente à concorrência (GIACOBO et al., 2003).
(GIACOBO, Fabiano; ESTRADA, Rolando; CERETTA, Paulo Sergio. Logística Reversa: a satisfação do cliente no pós-venda. Revista Eletrônica de Administração. v. 9, n. 5, 2003).
Sendo assim, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa que apresenta corretamente possíveis motivos de retorno de produtos na LR pós-venda.
I. Vencimento do produto após período de seu consumo.
II. Descarte de embalagens de produtos perigosos, como agrotóxicos.
III. Defeito de fabricação e avarias na embalagem.
IV. Erros na emissão do pedido e produto com características diferentes, como cor e tamanho.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
“A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), instituída pela Lei n.º 12.305/2010, determinou que os municípios brasileiros elaborassem e entregassem seus respectivos Planos de Gerenciamento de Resíduos Sólidos até 2012, impondo a erradicação dos “chamados” lixões até o ano de 2014. A referida lei estabelece responsabilidade compartilhada durante o ciclo de vida do produto (produção, comercialização, consumo e destino das embalagens” (GOMES et al., 2014).
(GOMES, Maria Helena Cardoso; OLIVEIRA, Edenis Cesar, BRESCIAN, Luís Paulo, PEREIRA, Raquel da Silva. Política Nacional de Resíduos Sólidos: perspectivas de cumprimento da Lei 12.305/2010 nos municípios brasileiros, municípios paulistas e municípios da região do ABC. Rev. Adm. UFSM, Santa Maria, v. 7, Edição Especial, p. 93-110, Nov. 2014. Disponível em: <https://www.redalyc.org/pdf/2734/273432632007.pdf>).
Com base nessas informações, indique a alternativa que apresenta corretamente todos os produtos que são obrigados a implantar a Logística Reversa em conformidade com a Lei 12.305/2010:
	
	A
	Agrotóxicos, pilhas/baterias, óleos lubrificantes, lâmpadas fluorescentes, 
produtos eletrônicos, produtos com embalagens plásticase demais produtos 
conforme impacto à saúde pública e ao meio ambiente de seus resíduos.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Produtos cujos resíduos são classificados como Classe II A (não perigosos)
 pela norma brasileira NBR 10004 de 2004.
	
	C
	Todos os resíduos inertes, ou seja que não apresentam características como:
 inflamabilidade, corrosividade, reatividade, toxicidade e patogenicidade.
	
	D
	Resíduos sólidos urbanos (RSU), Resíduo da Construção e Demolição
 (RCD) e resíduos de serviços de saúde (RSS).
	
	E
	Entulhos de demolição, pedras, areia, sucatas de ferro, madeiras, isopor,
 borrachas, latas de alumínio e vidros.
Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
O KPI é uma ferramenta fundamental na logística, tanto para transportadores quanto para embarcadores. Sua função envolve não apenas levantar as demandas que necessitam ser analisadas periodicamente, mas também servir de guia para traçar objetivos e alcançar metas da empresa (BRASIL, 2020).
(BRASIL, Daniel. Quais são os principais indicadores de desempenho (KPIS) da logística? 2020. Disponível em: <https://revistamundologistica.com.br/blog/hivecloud/quais-sao-os-principais-indicadores-de-desempenho-(kpis)-da-logistica>).
Com base nessas informações, indique a alternativa que apresenta características importantes que devem ser consideradas na eficiência dos KPIs:
	
	A
	Objetividade com consenso, mensurável, verificável e ter comunicação.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Objetivos diversos e subjetividade.
	
	C
	Resultados complexos com comprometimento apenas da alta gerência.
	
	D
	Comunicação complexa e diferentes objetivos.
	
	E
	Subjetividade, verificável e mensurável.
Questão 8/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Costa e Valle (2003) afirmam que “a qualificação da logística reversa pode vir a contribuir de forma significativa para o incremento da reutilização de materiais recicláveis, através de uma estruturação adequada dos canais reversos. É notório que a evolução desta prática necessita do apoio do governo, das empresas - públicas e privadas - e da comunidade para que a preservação do meio ambiente, visando o desenvolvimento sustentável, seja alcançada com o auxílio do planejamento e aplicação eficientes da logística reversa”.
(COSTA, Luciangela Galleti da; VALLE, Rogério. Logística reversa: importância, fatores para a aplicação e contexto brasileiro. III SEGET – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. 2003. Disponível em: <https://docplayer.com.br/10085956-Logistica-reversa-importancia-fatores-para-a-aplicacao-e-contexto-brasileiro.html>).
Portanto, os fatores dos processos que levam à aplicação da LR são divididos em: sociais, econômicos, governamentais, responsabilidade corporativa, tecnológicos e logísticos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os fatores dos processos da LR e assinale a alternativa que os define corretamente:
I. Econômico: almeja tão somente a lucratividade independente do impacto causado sobre o meio ambiente.
II. Governamental: relacionado à legislação e à política de meio ambiente.
III. Tecnológico: sua função é aumentar a extração da matéria-prima, sem focar em procedimentos de reciclagem.
IV. Responsabilidade Corporativa: relacionam-se ao comprometimento das empresas fabricantes com a coleta de seus produtos ao final da vida útil.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Santos e Souza (2009) afirmam que os principais fatores que determinam a implantação e a manutenção do processo de Logística Reversa nas empresas são: o impacto ambiental, os recursos escassos, a legislação, a imagem institucional, o sistema de gestão ambiental e o envolvimento da alta administração.
(SANTOS, Ezequiel Ferreira dos; SOUZA, Maria Tereza Saraiva de. Um estudo das motivações para implantação de programas de logística reversa de microcomputadores. Revista eletrônica de Ciência Administrativa, v8, n.2, 2009. Disponível em: <http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/569>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os principais objetivos que devem ser buscados pela LR do ponto de vista internacional e assinale a alternativa correta.
I. Melhorar fisicamente a gestão de resíduos, propiciando meios para que uma quantidade crescente destes resíduos seja adequadamente coletada e destinada.
II. Manter a responsabilidade da gestão de resíduos centralizada unicamente nas mãos do município.
III. Aumentar a eficiência no uso dos recursos naturais pela sociedade, por meio do incremento nos índices de reuso, reciclagem e recuperação dos materiais.
IV. Incentivar a melhoria ambiental no projeto dos produtos e embalagens (promovendo o chamado ecodesign).
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
“A Logística é responsável pelo planejamento, operação e controle de todo o fluxo de mercadorias e informação, desde a fonte fornecedora até o consumidor” (MARTINS e ALT, 2000, p. 252). Além disso, podemos afirmar que a evolução da Logística empresarial é recente, e teve como força propulsora as demandas relacionadas à globalização, à alteração estrutural da economia mundial e ao desenvolvimento tecnológico.
(MARTINS, Petrônio Garcia; ALT, Paulo Renato Campos. Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2000.)
Diante do exposto, sabendo que a Logística Empresarial se diferencia da Logística Reversa em diversos aspectos, analise as assertivas a seguir sobre esses tipos de logística marcando V para verdadeira e F para falsa:
( ) A Cadeia de Suprimentos (Supply Chain) está focalizada na logística da venda de um produto pelo varejista ao consumidor, sendo outras etapas responsabilidade empresariais não inseridas nessa cadeia. A preocupação está no atendimento da demanda do consumidor, ou seja, ter o produto disponível para a venda no momento da procura.
( ) A Logística Reversa é responsável por quatro funções básicas do processo de produção: aquisição, movimentação, armazenamento e entrega de produtos.
( ) A Logística Reversa pode ser considerada como uma evolução lógica da Logística Empresarial Tradicional. Ou seja, uma adaptação às necessidades do mercado e às empresas tradicionais de logística.
( ) A Logística Empresarial administra os fluxos de bens/serviços e da informação associada que os coloca em movimento. Ou seja, está relacionada ao gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain).
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	V, V, F, F.
	
	C
	F, F, V, V.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.