EXERC - PESQUISA E ANÁLISE DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO

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Pesquisa e Análise de Tendências de Consumo 
Exercícios de Aula 
 
 
. A base da pirâmide é um mercado consumidor importante, mas 
exige estratégias diferenciadas das empresas. Assinale a alternativa 
que não representa uma estratégia estabelecida para atingir essa 
base: 
 
R: Comunicação de produtos supérfluos. 
 
 
O Banco Grameen é um exemplo de economia solidária. Seu objetivo 
principal era dar pequenos empréstimos a pessoas de baixa renda 
para que eles pudessem iniciar atividades que gerassem renda. No 
entanto, as preocupações do banco vão além da geração dela. Nos 
encontros semanais, seus membros recitavam 16 princípios que 
revelam uma preocupação com diversos aspectos sociais e culturais. 
Assinale a alternativa que não corresponde a um desses aspectos: 
 
R: Democracia 
 
 
1. Estudamos as dimensões culturais do consumo. Entre os 
fatores que influenciam o consumo, assinale a alternativa que 
corresponde a uma característica cultural: 
 
R: Classe social 
 
 
 
A família exerce um importante papel na escolha de compra de 
um indivíduo. Sobre o assunto, assinale a 
alternativa incorreta: 
 
R: Os gestores devem definir um público-alvo para o produto, 
que não pode mudar com o passar do tempo. 
 
1. O estudo que envolve o neuromarketing não significa 
implantar ideias no cérebro das pessoas ou forçá-las a 
comprar algo, e sim revelar o que já está dentro da mente 
delas: a lógica de consumo. A esse respeito, assinale a 
alternativa correta. 
R: O neuromarketing mostra que os clientes se conectam a 
marcas que estimulam suas emoções e suas memórias, 
remetendo-os a experiências positivas. 
 
 
. O mundo atual está mais tecnológico; além disso, a 
comunicação por meio digital é cada vez mais frequente. Nesse 
processo, as pessoas acabam sentindo falta da interação com 
seus semelhantes. Sobre as interações dos consumidores com 
as marcas, aponte a alternativa correta. 
R: O oferecimento de produtos e serviços de qualidade já não 
é mais um diferencial no qual a marca deve se sustentar. O 
maior desejo do consumidor é ser surpreendido. 
 
 
Qual é um problema enfrentado no desenvolvimento do 
marketing de conteúdo? 
R: É que, muitas vezes, profissionais da área veem esse 
modelo apenas como outro tipo de propaganda. Além disso, 
eles consideram a mídia social como apenas mais um meio de 
difundir determinada informação. 
 
 
1. De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017, p. 43), 
“uma pesquisa do National Center for Biotechnological 
Information mostra que o intervalo de atenção humana médio 
caiu de 12 segundos, em 2000, para 8 segundos, em 2013”. 
 
A capacidade de concentração do consumidor é um fator que 
precisa ser considerado durante a produção do conteúdo. 
Sobre o assunto, marque a alternativa correta. 
R: O grande desafio de desenvolver um conteúdo é prender a 
atenção do consumidor dentro de curtos segundos de modo 
que ele não se distraia e imediatamente clique em outros 
conteúdos. 
 
O marketing de conteúdo tem como objetivo dar suporte ao 
cliente em todo o seu percurso, desde a descoberta da marca 
até sua decisão de compra. Sobre esse tema, assinale a 
alternativa correta. 
R: Os influenciadores são ótimos em ajudar a difundir o 
conteúdo das marcas pelas redes, garantindo que mais 
pessoas tenham acesso a elas. 
 
 
 
 
Por que a gamificação é uma das abordagens que se mostra 
agradável na interação com os clientes? 
R: Pois ela utiliza um mecanismo de jogos. O uso dessa 
perspectiva é interessante, pois, além de divertidos e viciantes, 
jogos geram competitividade e podem estimular diversas ações 
do público que se propõe a usá-los como entretenimento. 
 
Você acha que o desenvolvimento da interação com os clientes 
por meio dos canais on-line veio para substituir os canais 
tradicionais off-line? 
R: NÃO. A interação com os clientes por meio dos canais on-
line não veio substituir os canais tradicionais off-line, e sim 
agregar. 
 
1. Diversos aspectos explicam por que a gamificação é 
considerada uma das melhores ferramentas para a criação de 
um maior engajamento com o público. Considerando as 
características da gamificação, assinale a alternativa correta. 
R: A gamificação utiliza o desejo que as pessoas têm de 
alcançar metas e de serem reconhecidas por suas ações para 
garantir um engajamento contínuo dos clientes. 
 
 
. Os canais on-line e off-line se complementam no processo de 
gerar integração com o cliente. Sobre os diferentes níveis de 
interação nesses canais, aponte a resposta correta. 
R: O processo de integração com uma marca acontece por 
meio de diversos pontos de contato estabelecidos com o 
cliente. 
 
 
 
 
 
Vimos que coolhunting é a busca de informações para fazer 
observações e previsões de tendências, constituindo um sinal de 
mudança e o início de um novo padrão. Outra definição de 
coolhunting é: 
 
R: Uma forma de capturar o pensamento coletivo para identificar 
pensamentos de mudança que apontem tendências. 
 
 
Rogers (1983) categorizou os consumidores em quatro segmentos em 
relação ao processo de adoção da inovação. Indique a alternativa com 
uma proposição verdadeira. 
R: Os inovadores possuem uma melhor condição financeira; por isso, 
por isso eles não se preocupam tanto com uma possível perda ao 
consumir uma inovação. 
 
 
 
Vimos que o coolhunter precisa colocar em prática diferentes atitudes para 
fazer uma pesquisa de tendências. Além disso, ele deve estar atento a tudo 
que ocorre antes de uma tendência e observar o que ocasionou o 
surgimento dela. 
Alves e Liedke (2016) especificam a existência de três tipos de influência 
para uma tendência: 
 
Fatores (drivers) - São formados por: 
 Dados, descobertas, acontecimentos, notícias locais e globais; 
 Fatos novos tecnológicos, ambientais, científicos, políticos e 
econômicos que, de alguma forma, afetam a cultura, o 
comportamento e o consumo. 
 
 
Macrotendências (macrotrends) 
 São tendências de larga escala com força para impactar diferentes 
grupos de pessoas e segmentos do mercado durante um longo 
período; 
 Comportamentos e movimentos mais abrangentes que, de alguma 
forma, impactam a sociedade como um todo, como, por exemplo, o 
envelhecimento da população. 
Microtendências (microtrends) 
 São reações de determinado segmento de mercado - ou grupo de 
pessoas - ao cruzamento de diferentes macrotendências; 
 Novas estéticas ou comportamentos mais específicos que mudam 
suas expressões com maior rapidez, como, por exemplo, os 
aposentados que continuam trabalhando. 
 
O que é preciso para fazer o desk research? 
R: Delimitar objetivos, fontes e pessoas que gostaria de consultar. Pensar 
onde se pode buscar cada tema e subtema. Definir o prazo e quanto tempo 
deve ser gasto em cada etapa. Criar uma lista das palavras-chave para a 
pesquisa do assunto. Prezar pela qualidade (cinco casos aprofundados 
podem ser mais úteis do que 20 links superficiais). 
 
Esse exercício serve para alinhar visões. Com ele, é possível saber o que é: 
1. Novidade para você e sua equipe; 
2. Inédito para o cliente; 
3. Novo para o consumidor; 
4. Realmente disruptivo para o segmento. 
 
 
O que é necessário para fazer uma entrevista com o consumidor? 
R: Mapear os lugares a serem visitados por meio de brainstorming e desk 
research. Ser neutro nas entrevistas, sem medo de fazer perguntas e 
inserindo-as na conversa - e não em um questionário. Observar, fotografar, 
filmar e fazer uma lista mental dos principais objetos, cores e cheiros do 
ambiente, prestando atenção na atitude das pessoas. 
 
As tendências mais ricas transitam por mais de uma categoria, podendo se 
expressar em muitos segmentos e influenciar diferentes assuntos. Em 
relação à pesquisa de tendências, pode-se afirmar que: 
R: Recentemente, o ambiente digital tem sido um grande inspirador de 
ideias. 
 
 
A coletade sinais é a etapa de pesquisa que analisa os sinais da cultura, 
quem os produziu, de onde eles vieram e por que estão acontecendo. Sobre 
essa coleta, não se pode afirmar que: 
R: Para fazer um painel de especialistas, é necessário realizar uma análise 
de concorrência, uma observação em campo – tirando fotos e fazendo 
anotações - e uma investigação digital com o mapeamento de diferentes 
canais da marca. 
 
Qualificar as informações e escolher os critérios constituem apenas o 
primeiro passo, pois isso só aumenta as possibilidades de identificar 
códigos emergentes e possíveis tendências. Essa é a melhor hora de: 
R: Voltar para a coleta. Fazer novos direcionamentos Testar hipóteses. 
Descobrir a força de cada hashtag ou de uma combinação delas. 
Durante a análise e a edição da pesquisa de tendências, devemos escolher 
informações que ampliam a discussão. Além disso, precisamos ver se os 
conteúdos estão convergindo entre si. Em relação à análise e à edição da 
pesquisa, podemos afirmar que 
R: Elas devem ser feitas em 04 etapas: qualificação da informação, 
clusterização, edição e cartograma de tendências. 
 
Na etapa da formulação, desenvolve-se uma tese com uma dose de 
intuição. Uma tendência não deve ser apresentada ou encarada como uma 
certeza, muito menos como senso comum. Em relação à etapa da 
formulação, não se pode afirmar que 
R: É necessário encontrar uma tendência isolada ou já massificada (que 
atingiu a maior parte da população) com uma relevância quantitativa que 
gere impacto. 
 
Na etapa da tradução, deve-se mapear os pontos que podem gerar novos 
negócios, bem como os fatores de mudança e as expectativas do 
consumidor, escolhendo as tendências sem se limitar a uma única tendência 
e nem escolher a mais segura ou familiar para o momento atual do cliente. 
Em relação à etapa da tradução, é falso afirmar a necessidade de 
R: Encontrar as tendências que sejam aplicadas da mesma forma em todas 
as empresas e regiões. 
 
 
Após a etapa de tradução das tendências, o coolhunter tem de ajudar na 
conceituação e na prototipação ainda no trend lab, devendo posteriormente 
fazer o acompanhamento da tendência. Em relação as essas etapas, é falso 
afirmar que: 
R: No estágio da conceituação, devemos continuar acompanhando os 
termos-chave do movimento estudado, porque a tendência vai aparecer e se 
confirmar cada vez mais até virar algo convencional. 
 
 
Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar 
heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão: 
 
 
 
Quando os objetivos são incertos. 
 
 
Quando se tem tempo suficiente para decidir. 
 
 
Quando a escolha carrega um alto risco. 
 
Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
 
Quando se tem muitos recursos financeiros. 
Data Resp.: 25/09/2023 15:27:39 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
As necessidades dos consumidores são comumente divididas 
em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades 
hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma 
necessidade majoritariamente hedônica: 
 
 
 
Protetor solar. 
 
Bronzeador solar. 
 
 
Computador de trabalho. 
 
 
Água. 
 
 
Remédios. 
Data Resp.: 25/09/2023 15:30:13 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bronzeador solar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a 
sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o 
modelo de cinco etapas: 
 
 
 
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de 
uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. 
 
 
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 
4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. 
 
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações 
suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
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1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de 
alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. 
 
 
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental 
de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra. 
Data Resp.: 25/09/2023 15:33:39 
 
Explicação: 
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- 
avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
NEUROMARKETING 
 
 
 
 
4. 
 
 
Qual das alternativas a seguir não corresponde a uma 
recomendação ética para a prática do Neuromarketing? 
 
 
 
Divulgação aberta de procedimentos e resultados. 
 
Proteção da classe mais favorecida da população. 
 
 
Teste e garantia das validades interna e externa de procedimentos não 
regulamentados. 
 
 
Proteção dos participantes quanto à privacidade. 
 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
Data Resp.: 25/09/2023 15:34:16 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Proteção da classe mais favorecida da população. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O Neuromarketing envolve uma série de questões sensíveis do 
ponto de vista ético. Assinale a alternativa que não representa 
uma crítica sobre os aspectos éticos relacionado ao 
Neuromarketing: 
 
 
Preço excessivamente caro, o que causa uma competição desleal. 
 
 
Possível incentivo ao consumo excessivo. 
 
 
Possível de ameaça à privacidade dos participantes nos estudos. 
 
 
Ausência de regulamentação específica. 
 
 
Influência nos consumidores de modo inconsciente. 
Data Resp.: 25/09/2023 15:36:15 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
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Explicação: 
A resposta correta é: Preço excessivamente caro, o que causa uma competição desleal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Uma das preocupações com o uso do Neuromarketing se 
refere aos participantes dos estudos. A participação de grupos 
como consumidores compulsivos gera preocupações de cunho 
ético, porque: 
 
 
 
Os estudos de atividade biométrica podem ser danosos a consumidores compulsivos, 
mas não a consumidores não compulsivos. 
 
Ao descobrir as diferenças nos padrões cerebrais de consumidores compulsivos e 
não compulsivos, os profissionais de marketing podem tentar promover um aumento 
excessivo no consumo. 
 
 
Os consumidores compulsivos não podem responder a um termo de consentimento 
informado nos estudos. 
 
 
Os consumidores compulsivos requerem cuidados médicos específicos na condução 
dos estudos de neuroimagem quando comparados aos consumidores não 
compulsivos. 
 
 
Os consumidores compulsivos fazem suas escolhas de modo mais impulsivo que os 
consumidores não compulsivos. 
Data Resp.: 25/09/2023 15:36:56 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Ao descobrir as diferenças nos padrões cerebrais de consumidores 
compulsivos e não compulsivos, os profissionais de marketing podem tentar promover um 
aumento excessivo no consumo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 
 
 
 
 
7. 
 
 
Quais dos itens abaixo contém alguma variável que não indica 
fatores ambientais que afetam a segmentação de mercado: 
 
 
 
Tendências tecnológicas. 
 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
 
Tendências políticas e culturais. 
 
Tendências culturais e emocionais. 
 
 
Tendências demográficas e tecnológicas. 
Data Resp.: 25/09/2023 15:37:34 
 
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Explicação: 
A resposta correta é: Tendências culturais e emocionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Qual opção abaixo não é uma forma de segmentação: 
 
 
Segmentação por idade, e por nível de fidelidade com a empresaou produto/serviço. 
 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
 
Segmentação por renda. 
 
 
Segmentação comportamental. 
 
Segmentação por idade de pessoas que não fazem parte do publico alvo da empresa. 
Data Resp.: 25/09/2023 15:38:16 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Segmentação por idade de pessoas que não fazem parte do publico 
alvo da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
Kotler defendia que existem 5 papéis dos indivíduos durante o 
processo de compra. Quais das opções abaixo contém um 
papel que não é um deles? 
 
 
 
Usuario 
 
 
Iniciador, Usuário, Decisor 
 
Adaptador, Decisor 
 
 
Influenciador, comprador 
 
 
Influenciador 
Data Resp.: 25/09/2023 15:38:50 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Adaptador, Decisor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
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10. 
 
 
Indique qual empresa de mercado não realiza segmentação de 
mercado: 
 
 
 
Empresa A: oferece um mesmo produto para todos os consumidores, porque já 
realizou pesquisa de marketing e sabe que seu produto já atinge um grupo menos e 
homogêneo de consumidores, com hábitos de compra e desejos bem parecidos entre 
si. 
 
 
Empresa D: oferece uma enorme variedade de cores de embalagem de seus 
produtos. Ela não realizou pesquisa de mercado e não segmentou os clientes em 
grupos menores e mais homogêneos. Mas atende a uma vontade dos gestores de 
marketing de oferecer produtos com grandes variações de cores, por achar que todos 
os consumidores gostam de comprar produtos com cores diferentes. 
 
 
Empresa E: oferece uma variedade de produtos de acordo com as diferentes classes 
sociais. A partir de uma pesquisa de mercado, os diretores da companhia perceberam 
que alguns produtos tinham mais apelo para as classes mais altas, enquanto outros 
tinham mais apelo para as classes sociais mais baixas. 
 
Empresa C: oferece um mesmo produto para todos os consumidores, porque já 
realizou pesquisa de marketing e, mesmo sabendo que seu produto não atende bem 
a todos os consumidores, ela pretende manter a decisão do dono da empresa de ter 
um mesmo produto e uma mesma estratégia de marketing para todas os 
consumidores, igualmente. 
 
Empresa B: oferece uma certa variedade de produtos, cada um segmentado para um 
grupo específico de consumidores. Ela realizou pesquisa de mercado e segmentou os 
clientes em grupos menores e mais homogêneos. Assim, conseguiu desenvolver 
produtos e ações de marketing com pequenas variações que agradam bastante a 
cada um desses segmentos de consumidores que a empresa decidiu atender. 
Data Resp.: 25/09/2023 15:41:20 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Empresa C: oferece um mesmo produto para todos os consumidores, 
porque já realizou pesquisa de marketing e, mesmo sabendo que seu produto não atende 
bem a todos os consumidores, ela pretende manter a decisão do dono da empresa de ter 
um mesmo produto e uma mesma estratégia de marketing para todas os consumidores, 
igualmente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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