Atividade 2 (A2) - Engenharia de Qualidade FMU

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Iniciado em quarta, 7 jun 2023, 19:02
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Concluída em quarta, 7 jun 2023, 19:18
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“A ideia de uma cultura de testes e experimentação é que não existe verdade absoluta pré-concebida, existe apenas a verdade dos
resultados. Esta metodologia se assemelha muito aos processos de PDCA, que empresas tradicionais utilizam bem em processos
industriais. Infelizmente, as empresas tradicionais utilizam pouco em outros processos da empresa, como vendas e marketing, o que
poderia trazer grandes benefícios para elas”. (NARDON, B. Aprenda a crescer como uma startup. Harvard Business Review, 8 out. 2020.
Disponível em: https://hbrbr.com.br/aprenda-a-crescer-como-uma-startup/. Acesso em: 12 dez. 2020.).
O PDCA é uma das ferramentas mais usadas nas empresas, e essa análise de processo evoluiu, gerando o SDCA. A partir dos estudos
do tema, qual a principal diferença entre os dois métodos?
a. O SDCA objetiva criar meios de priorizar os processos de respostas positivas, descartando o que deu errado.
b. O SDCA planeja de forma estratégica os novos processos, criando padrões de treinamento e análise do negócio.
c. O SDCA tem como função analisar os processos após análise positiva do problema, criando procedimentos e instruções de
trabalho.

d. O SDCA prioriza os processos com problemas e foca nas metas e nos objetivos, tendo em vista que esses valores de�nirão a
padronização do produto.
e. O SDCA recria os procedimentos e treinamentos a cada novo ciclo de análise para treinar os novos colaboradores.
“Behara e Gundersen (2001) concluíram que nem todos os programas e ferramentas da qualidade são igualmente apropriados para
todas as organizações. O nível de qualidade e desempenho da gestão in�uencia e às vezes de�ne quais deles devem ser utilizados.”
(OLIVEIRA, O. J.; MAEKAWA, R.; CARVALHO, M. M. Um estudo sobre a certi�cação ISO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações,
benefícios e di�culdades. Gest. Prod., São Carlos, v. 20, n. 4, p. 763-779, 2013.).
Com base nos estudos das ferramentas da qualidade e PDCA, indique quais das ferramentas não
são apropriadas no início do processo de veri�cação do problema.
a. Folha de veri�cação: ferramenta que auxilia na coleta de dados.
b. 5W2H: usada como plano de melhoria e identi�cação de soluções.
c. Padronização: visa prevenir que os problemas voltem a ocorrer.
d. Diagrama de Pareto: método 80/20, que permite visualizar características das anomalias.
e. Histograma: veri�cação da frequência da amostra.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O ciclo começa com o estágio do P (planejar). Essa etapa é de�nida pela identi�cação dos problemas, além de sua observação analítica,
para descobrir as causas fundamentais e conceber um plano de ação, com o objetivo de bloqueio de atuação destas. (SILVA, P. M.;
SARTORI, M. M. A utilização prática do PDCA e das ferramentas da qualidade como provedoras intrínsecas à melhoria contínua nos
processos produtivos em uma indústria têxtil. Revista Organização Sistêmica, v. 6, n. 3, p. 39-55, 2014.).
De acordo com o texto e os estudos sobre o PDCA, analise as a�rmações sobre a etapa Plano.
I -  De�nir claramente qual é o problema, buscando meios de reconhecer sua importância.
II - Analisar de forma efetiva quais as causas fundamentais e registrar ideias que possam minimizar o problema.
III - Prevenir que o problema apareça, criando metas de padronização, por meio das ações positivas.
IV – Planejar as ações, ceri�cando que os planos propostos são de fato para minimizar ou eliminar o problema correto.
Quais dessas a�rmativas estão corretas?
a. I, II, III e IV.
b. I, II e IV.
c. II, III e IV.
d. I e III.
e. I.
A auditoria tem como �nalidade detectar de�ciências que, em razão dos hábitos da organização, podem passar despercebidos pelas
pessoas. Fornece, portanto, subsídios para que a administração da organização possa saber como está seu sistema e assim tomar as
ações necessárias. (SILVA, P. M.; SARTORI, M. M. A utilização prática do PDCA e das ferramentas da qualidade como provedoras
intrínsecas à melhoria contínua nos processos produtivos em uma indústria têxtil. Revista Organização Sistêmica, v. 6, n. 3, p. 39-55,
2014.).
Há uma diferença entre as auditorias internas e externas. As duas formas são importantes para o Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ), mas têm objetivos diferentes. Considerando o texto e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I - Nas auditorias externas, a empresa pode considerar contratar um auditor externo, sem vínculo empregatício, com objetivo de
examinar as evidências SGQ e assegurar a conformidade da norma.
Porque
II - O auditor interno pode ser um colaborador efetivo, contudo sua função não é garantir o cumprimento das normas.
A seguir, assinale a alternativa correta.
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Marshall Junior et al. (2006, p. 83) a�rmam que não basta apenas padronizar os processos, métodos, peças e componentes. Faz-se
necessário melhorá-los de forma contínua. A promoção da melhoria contínua e da padronização se dá através de uma �loso�a
normalmente apresentada pelo ciclo PDCA e seus desdobramentos, com objetivo de alcançar e superar as expectativas de todas as
partes envolvidas […]: clientes, fornecedores, acionistas, colaboradores e a própria sociedade”. (SILVA, C. O. et al. A utilização do método
PDCA para melhoria dos processos: um estudo de caso no carregamento de navios. Revista Espacios, v. 38, n. 27, 2017. Disponível em:
https://www.revistaespacios.com/a17v38n27/a17v38n27p09.pdf. Acesso em: 12 dez. 2020.).
A padronização eleva o grau de conformidades dos processos e produtos, gerando maior satisfação dos clientes. Considerando essas
informações e o conteúdo estudado, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
(  ) Não conformidade de um processo é o descumprimento de um requisito de normas especí�cas.
(  ) Defeitos são considerados deformidades, que acarretam o não funcionamento de um sistema.
(  ) Procedimentos não caracterizam as não conformidades dos processos.
(  ) Procedimentos são documentos voltados à alta gestãopara assegurar a qualidade da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, V, F, F.
b. F, V, F, V. 
c. F, F, V, F.
d. V, V, F, V.
e. F, F, V, V.
“Já os programas e ferramentas da qualidade são os elementos que permitem operacionalizar efetivamente os preceitos da gestão da
qualidade contidos nos sistemas de gestão da qualidade ISO 9001. Eles são os instrumentos utilizados para o desenvolvimento,
medição, análise e melhoria da qualidade nas organizações”. (OLIVEIRA, J. A. et al. Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas
e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulo. Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, out./dez. 2011.).
A ISO possui sete princípios básicos, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes. Analise as técnicas disponíveis a seguir e
associe-as com suas respectivas características.
(  ) Controle de satisfação com os produtos fabricados e com a imagem da empresa.
(  ) Estabelecimento de ações que abordam os riscos e fornecem meios de quali�cação.
(  ) Criação de mapas processuais documentando como cada atividade é realizada na empresa.
(  ) Manutenção e controle de dados, estruturando métodos efetivos de coleta de informações.
1 - Gestão de processos.
2 - Foco no cliente.
3 - Tomada de decisão baseada em fatos.
4 - Liderança.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a primeira coluna.
a. 4, 1, 3, 2.
b. 3, 2, 1, 4.
c. 2, 4, 1, 3.
d. 1, 3, 4, 2.
e. 2, 1, 4, 3.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Conforme salientam Britz et al. (2000), o pensamento estatístico propicia que as alterações no processo sejam baseadas em dados
concretos e não em percepções ou experiências passadas”. (SANTOS, A. B.; ANTONELLI, S. C.; Aplicação da abordagem estatística no
contexto da gestão da qualidade: um survey com indústrias de alimentos de São Paulo. Gest. Prod., São Carlos, v. 18, n. 3, p. 509-524,
2011.).
O pensamento estatístico foi base para muitas ferramentas da qualidade, dentre elas o Controle Estatístico de Processo (CEP). Assinale
a alternativa que indica a de�nição correta dessa ferramenta.
a. Prioriza estratégias, por meio de tomada de decisão gerada por cálculo de gravidade dos problemas, bem como sua urgência.
b. Por meio de soluções propostas para resolver um problema, o objetivo agora é garantir que o padrão gerado tenha
seguimento na empresa.
c. Organiza as ideias geradas na solução das causas-raiz de um problema, veri�cando os principais fatores que envolvem o
objetivo.
d. Analisa alterações nos processos, de acordo com os limites apresentados superior e inferior, determinando sua frequência.
e. Ferramenta desenvolvida a partir de uma �loso�a oriental, sendo etapa inicial no desenvolvimento da qualidade total.
“[…] a técnica 5W2H é uma ferramenta prática que permite, a qualquer momento, identi�car dados e rotinas mais importantes de um
projeto ou de uma unidade de produção”. (SANCHES, H. S. et al. Aplicação de POP e melhorias no processo em uma indústria de
refrigerante localizada em Porto Velho. Revista Cientí�ca Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento, ano 4, v. 1, n. 11, p. 168-183, nov.
2019.).
A ferramenta de gestão 5W2H indica como determinar o problema com bases nas respostas, por meio de perguntas. Quais são as
perguntas a serem feitas para obter custo e tempo?
a. How many e how.
b. Where e why.
c. How much e how long.
d. How much e when.
e. When e what.
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
“O grau de exigência dos consumidores e de outros stakeholders mudou. Vivemos num mundo em que os consumidores se uniram
globalmente para contestar ou tornar irrelevantes empresas que não clari�cam o seu papel na sociedade”. (PEDERSON, K.; DUARTE, M.
Momento para um novo propósito. Harvard Business Review, 12 dez. 2017. Disponível em: https://hbrbr.com.br/momento-para-um-novo-
proposito/. Acesso em: 12 dez. 2020.).
Conforme o texto, a sociedade está cada vez mais contestadora e busca mais qualidade dos produtos. A Norma ISO tem a visão de
satisfazer esses clientes. Nesse sentido, analise as características descritas e associe-as com os princípios da norma expostos na
segunda coluna.
1 - Criar um ambiente em que as pessoas possam se envolver e realizar os objetivos da empresa.
2 - As pessoas são importantes, e sua participação, suas habilidades devem ser usadas para melhoria.
3 - Atividades padronizadas geram mais con�ança de que os resultados sairão conforme o especi�cado.
4 - Sistematizar os processos inter-relacionados tende a contribuir e�cazmente para a realização de propostas.
(  ) Envolvimento das pessoas.
(  ) Abordagem do sistema para gerenciamento.
(  ) Liderança.
(  ) Gestão por processos.
Por �m, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a segunda coluna.
a. 4, 2, 3, 1.
b. 1, 4, 3, 2.
c. 1, 3, 4, 2. 
d. 2, 1, 4, 3.
e. 2, 4, 1, 3.
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
“Assim pode ser utilizado para veri�car o número de produto não conforme, determinar a dispersão dos valores das medidas em
peças, processos que necessitam de ações corretivas, identi�car e mostrar através de grá�co o número de unidade por categoria, entre
outras aplicações. O histograma poderá ser aplicado em variáveis contínuas, onde a posição não muda de acordo com a frequência”.
(DANIEL, E. A.; MURBACK, F. G. R. Levantamento bibliográ�co do uso das ferramentas da qualidade. Revista Gestão e Conhecimento,
2014.).
De acordo com a tabela a seguir de notas da turma B, veri�que qual histograma representa gra�camente os dados apresentados.
Tabela 1 – Tabela de notas.
Fonte: Elaborada pelo autor (2020).
a. 
b.
c.
d.
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