MARKETING DE VAREJO AV3

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MARKETING DE VAREJO
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Questão 1) - 1,00 ponto(s)
“A customização do atendimento ao cliente e a oferta de produtos personalizados, que ganharam ainda mais força com o avanço da tecnologia, seguirão demandando nossa atenção. O desafio, aqui, é entender e utilizar de maneira inteligente os milhões de dados que os consumidores nos dão em suas rotinas de compra.”
IABRUDI, Ronaldo. Opinião: o varejo do futuro ou o futuro do varejo? Folha de São Paulo, 30 out. 2017. Disponível em: http://www1.folha.uol.com.br/topofmind/2017/10/1930194-opiniao-o-futuro-do-varejo-ou-o-varejo-do-futuro.shtml. Acesso em: 30 nov. 2017.
A customização do atendimento ao cliente vai além das ações realizadas na loja física, envolvem presença. Com relação a este tema, analise as sentenças a seguir, verificando se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
(   )   Presença significa estar presente na vida do consumidor no aniversário e casamento.
(   )   Presença significa ir até a casa do cliente, com vendas externas.
(   )   Presença significa adotar comunicação em massa, com envio de catálogos para o endereço de todas as pessoas. Assim estará presente.
(   )  Para um varejista se fazer presente na vida do consumidor, ele deve estar onde o consumidor está. Em termos de canais de vendas, significa estar presente nos canais acessados pelo consumidor. Ser acessível, estar presente.
Agora assinale a opção correta quanto a sequencia de verdadeiro (V) e falso (F).
A)
V, F, V, F.
B)
F, F, V, V.
C)
F, V, F, F.
D)
F, F, F, V.
E)
V, V, F, V.
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Questão 2) - 1,00 ponto(s)
“A revolução posta em marcha pela ascensão da cultura digital traz enigmas cada vez maiores a serem decifrados pelo setor de varejo. Empresas dos mais diversos portes, países e culturas buscam as melhores respostas enquanto lidam, principalmente, com dois desafios. Primeiro, não há tempo para refletir demais – muitas janelas de oportunidade podem se fechar enquanto uma mudança sucede a outra. Segundo, a guinada precisa ocorrer em um mercado que já perdeu as fronteiras entre o físico e o virtual.”
DELOITTE. Os poderosos do varejo global 2016. Relatório anual. 19. ed. 2016. Disponível em: . Acesso em: 1 abr. 2017.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam sentenças verdadeiras, e F para as sentenças falsas.
(   ) Aprender com a experiência do consumidor e utilizar esse aprendizado para gerenciar o varejo, direcionando o público para diferentes formatos de loja, de acordo com a experiência de compras desejada, é uma excelente forma de ampliar a competitividade no setor de atuação.
(   ) Aprender com a experiência do consumidor e replicar esse aprendizado para os demais formatos de atuação não é o caminho mais assertivo para ampliar ou manter a competitividade alcançada.
(   ) Para o desenvolvimento e a comercialização de novos produtos, a empresa não poderá utilizar parcerias, pois, só assim, ela terá poder de conquistar o consumidor com produtos inovadores.
(   ) Uma das opções dos varejistas para segmentar público atendido é a utilização de outros formatos de loja, além do habitual.
(   ) Ser um varejista multicanal é atuar de forma integrada com todos os meios disponíveis para realizar a venda, pois, quando o cliente adentrar na loja física, o vendedor terá em mãos todas as informações sobre o perfil de seu cliente.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
A)
F, F, V, F e V.
B)
V, F, F, F e V.
C)
V, F, F, V e F.
D)
V, V, V F e F.
E)
F, F, V, V, F.
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Questão 3) - 1,00 ponto(s)
Leia atentamente as considerações de Rodrigues (2017) sobre valor e preço.
“Quando se fala em valor de determinado produto, as pessoas imediatamente remetem para o gasto, ou seja, para quanto estão dispostas a desembolsar. E é aí que está o X da questão: dinheiro está relacionado a preço e não a valor. O valor só existirá se o produto ou serviço apresentar algum benefício ao cliente (...) Assim, o valor não é próprio do produto, mas é algo dado a esse produto pelo comprador.”
RODRIGUES, Mario. Qual a diferença entre preço e valor? Jornal O Regional, 18 nov. 2017, Catanduva. Opinião. Disponível em: https://oregional.com.br/opiniao/qual-e-diferenca-entre-preco-e-valor/. Acesso em: 19 nov. 2017.
Sobre valor e preço, responda:
A)
Quando as pessoas perguntam o valor de algo estão se referindo ao preço, portanto, o único atributo do valor percebido pelo cliente é o preço.
B)
O valor é oferecido pela empresa aos clientes que desejam benefícios adicionais pagos.
C)
O valor é criado e ofertado pela empresa na venda de um único produto, independente da visão do consumidor.
D)
O valor é algo percebido pelo cliente com base no conjunto oferecido pelo varejista.
E)
Preço e valor são a mesma coisa, porém, o segundo é mais utilizado pelos consumidores.
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Questão 4) - 1,00 ponto(s)
Os conceitos são importantes quando estudamos ou buscamos compreensão acerca de algo. São os conceitos que definem, delimitam e permitem a compreensão do significado das coisas. Questões científicas, quando em desenvolvimento, passam pela fase de conceituação, para somente, então, seguir com testes das mais diversas naturezas a fim de confirmar as descobertas e hipóteses do campo teórico. Com base nos conceitos vistos na disciplina de marketing de varejo, considere os elementos da primeira coluna (de I a IV) e preencha a lacuna com o número que contém o termo equivalente à explicação dada na segunda coluna.
	 I. Logística
	 (   ) Termo em inglês, também usado para designar a cadeia de suprimentos.
	 II. Canais de marketing
	 (   ) Envolve o planejamento, a operação e o controle do fluxo de mercadorias, por exemplo. Tem origem no contexto militar.
	 III. Cadeia de suprimentos
	 (   ) Tem origem no “P” de ponto e também é chamado de canal de distribuição.
	 IV. Supply chain
	 (   ) Toma como base o ponto de vista do consumidor e sua gestão tem o intuito de integração para entregar valor.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
A)
III, IV, I, II.
B)
IV, I, II, III.
C)
II, I, IV, III.
D)
I, III, IV, II.
E)
II, IV, III, I.
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Questão 5) - 1,00 ponto(s)
“Em geral, quando o negócio é iniciado, sua _______________ ou seu objetivo específico é claro. Com o tempo a ________________ pode mudar para aproveitar novas oportunidades: a empresa, que queria ser a maior livraria on-line do mundo, agora quer se tornar a maior loja on-line do mundo.”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrac¸a~o de Marketing. 12. ed. Sa~o Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base em seu material de estudo sobre planejamento estratégico, assinale a opção que contém o termo adequado para completar o enunciado.
A)
Análise
B)
Missão
C)
Estratégia
D)
Visão de futuro
E)
Oportunidades
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Questão 6) - 1,00 ponto(s)
Leia o enunciado abaixo e observe as palavras em destaque.
“As lojas classificadas como sofisticadas utilizam em seu ambiente música clássica, iluminação suave, opaca ou incandescente, carpete no piso, parede com textura, formas livres em seu layout e corredores largos. Por outro lado, as lojas classificadas como desconto utilizam música da moda, iluminação brilhante, chocante ou florescente, o piso frio ou de cimento, parede pintada, layout em grid e corredores estreitos. Complementam que as lojas de desconto utilizam cores vivas, enquanto que as lojas sofisticadas fazem uso do dourado, prateado, preto, monocromias ou cores da moda.”
CHAMIE, Beatriz Cavalcante; IKEDA, Ana Akemi; PARENTE, Juraci. Atmosfera de loja como um elemento da estratégia varejista. Revista Administração em Diálogo, v. 14, n.1, jan./fev./mar./abr., pp. 01-31, 2012.
A qual dos sentidos (elementos sensoriais) pertencem as palavras destacadas?? Assinale a opção que contém a respostacorreta.
A)
Atmosfera.
B)
Aroma.
C)
Audição.
D)
Táteis.
E)
Visual.
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Questão 7) - 1,00 ponto(s)
Observe o que considera Farias (2007) sobre a concepção do ambiente on-line de compra:
“No varejo eletrônico não há pessoal de linha de frente nos termos do varejo tradicional. A experiência do consumidor é virtual. Os desenhistas de páginas na Internet são os arquitetos dessas lojas e muitas vezes não dispõem do conhecimento de marketing ou do comportamento do consumidor, adequados à elaboração de sites.”
FARIAS, Salomão Alencar de. Atmosfera de loja on-line: o impacto do ambiente virtual na satisfação do consumidor e na atitude para com a compra, Revista de Administração - RAUSP, v. 42, n. 1, pp. 31-41, jan./mar., 2007. Disponível em: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223417433003 . Acesso em: 31 out. 2017.
Com base no trecho destacado e em seu material de estudo, assinale a opção que contém a afirmativa correta quanto à experiência de compra no ambiente on-line.
A)
Os elementos visuais do site podem ser trabalhados, contribuindo para melhorar a atmosfera de loja on-line e a experiência de compra.
B)
Não há como trabalhar a experiência de compra on-line devido às características deste canal de vendas.
C)
O fato de não se poder trabalhar um dos elementos sensoriais impede que se desenvolva qualquer outro elemento, tal como o visual, na plataforma on-line.
D)
Os aspectos sensoriais não influenciam a experiência de compra on-line.
E)
Os aspectos sensoriais não influenciam a experiência de compra tanto on-line quanto física.
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Questão 8) - 1,00 ponto(s)
O planejamento estratégico é um processo que visa garantir o correto cumprimento das decisões tomadas a partir de análises e objetivando o sucesso da empresa. Neste processo a análise de métricas é fundamental para acompanhar o andamento das execuções. Algumas destas métricas estão diretamente relacionado à performance de vendas.
Assim, complete as lacunas abaixo com as métricas correspondentes.
O _____________ mede a fatia de mercado ocupada ou desejada pela empresa; é calculado com base no tamanho total do mercado em questão enquanto a ___________ mede quantos atendimentos ou interações com os consumidores são de fato convertidas em vendas.
A)
ROI (retorno sobre o investimento); taxa de satisfação.
B)
market Share; taxa de conversão.
C)
Índice de fidelização; taxa de conversão.
D)
market share; consistência.
E)
Índice de retenção; taxa de satisfação.
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Questão 9) - 1,00 ponto(s)
“A _______________, também conhecida por _______________, é o documento usado pelo _______________ para fornecer as informações comerciais, financeiras e jurídicas da sua franquia para investidores interessados em adquirir e operar uma franquia de sua rede. Este documento é formal e deve ser entregue pelo menos _______________ antes da assinatura do _______________, caso o candidato realmente decida investir na franquia em questão”.
PAULA, Luciane Marques. O que deve ser analisado na Circular de Oferta de Franquia. Portal do Franchising, 10 maio 2013. 
Com base no enunciado e em seu material de estudo, assinale a opção que contém os termos que preenchem corretamente as lacunas.
A)
Rede de franquias, Franchising, franqueador, dez dias, COF.
B)
Circular de Oferta de Franquia, COF, franqueador, dez dias, pré-contrato de franquia. 
C)
Rede de franquias, Franchising, franqueador, momentos, contrato.
D)
Rede de franquias, Franchising, franqueado, dez dias, contrato.
E)
Circular de Oferta de Franquia, COF, franqueado, dez dias, pré-contrato de franquia. 
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Questão 10) - 1,00 ponto(s)
A empresa J & J Ltda. atua fabricando roupas femininas. Seus produtos são revendidos para varejistas de todo o país. Porém, ao contratar serviços de consultoria, efetuou uma extensa pesquisa com os consumidores da marca, que relataram deixar de comprar seus produtos principalmente porque estavam pouco visíveis dentro da loja, apresentando problemas de exposição. Além disso, os consumidores também relataram que, quando tinham alguma dúvida, os vendedores não sabiam esclarecer corretamente. Diante disso, a empresa de consultoria levantou a possibilidade de a J & J Ltda. montar lojas para comercializar somente seus produtos, trabalhando melhor a questão da exposição e do atendimento. Inicialmente, as lojas seriam montadas apenas em capitais e, assim, poderiam atender diretamente a uma parte dos consumidores que não compravam seus produtos em outros varejistas.
Diante da situação exposta, é correto afirmar que:
A)
A J & J Ltda. teria que optar por ser fabricante ou varejista.
B)
A J & J Ltda. que atua como fabricante poderia atuar também no varejo e aproveitar a oportunidade de ampliar suas vendas.
C)
Ao colocar em prática esse plano, a J & J Ltda. estaria atuando como atacadista.
D)
A J & J Ltda. não pode vender diretamente ao consumidor final, pois é uma empresa fabricante.
E)
As alternativas a e b estão corretas.