Evolução do ambiente virtual nos negócios

Prévia do material em texto

Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A 
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da 
média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são 
automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material 
de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova! 
1) 
Hoje, o cliente tem um papel ativo na formação da imagem da marca, uma vez que a 
relação web possibilita que o cliente se comunique e _______________ sua opinião. Assim, 
é importante preocupar-se com cada cliente e seu nível de satisfação, pois 
_______________ um cliente é menos custoso do que ________________ outros. Outra 
característica do marketing digital é a _______________ do alcance das campanhas 
publicitárias. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Omita; Conquistar; Reter; Diminuição. 
 Imponha; Reter; Conquistar; Ampliação. 
 Expresse; Reter; Conquistar; Diminuição. 
 Expresse; Reter; Conquistar; Ampliação. 
checkCORRETO 
 Expresse; Conquistar; Reter; Ampliação. 
Resolução comentada: 
Hoje o cliente tem um papel ativo na formação da imagem da marca, uma vez que a 
relação web possibilita que o cliente se comunique e expresse sua opinião. Assim, é 
importante preocupar-se com cada cliente e seu nível de satisfação, pois reter um 
cliente é menos custoso do que conquistar outros. Outra característica do marketing 
digital é ampliação do alcance das campanhas publicitárias. 
Código da questão: 55567 
2) 
As cadeias de suprimentos são redes compostas por diferentes relações de 
______________, que vão desde a origem da matéria-prima, até a entrega ao consumidor 
final. Nas cadeias de suprimento é fundamental _____________ de informações, além 
disso, circula pela rede o fluxo de ___________. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
 Fornecimento; A proteção; Produtos. 
 Pagamentos; O compartilhamento; Produtos. 
 Fornecimento; O compartilhamento; Pagamentos. 
checkCORRETO 
 Pagamentos; A proteção; Produtos. 
 O fornecimento; O compartilhamento; Pessoas. 
Resolução comentada: 
As cadeias de suprimentos são redes compostas por diferentes relações de 
fornecimento, que vão desde a origem da matéria-prima até a entrega ao consumidor 
final. Nas cadeias de suprimento é fundamental o compartilhamento de informações, 
além disso, circula pela rede o fluxo de pagamentos. 
Código da questão: 55557 
3) 
Sobre o nível de satisfação do consumidor, considere as seguintes afirmações: 
( ) O Procon surgiu apenas em 1980. 
( ) O consumidor pode tanto enaltecer e promover uma empresa quanto ser um 
detrator. 
( ) O site Reclame Aqui pode ser considerado uma ferramenta de SAC 2.0. 
( ) A empresa deve proibir que o cliente manifeste reclamações, difamando sua imagem 
na web. 
Assinale a alternativa que julga corretamente, na sequência, como verdadeiro (V) ou 
falso (F) as afirmativas. 
 
Alternativas: 
 V – V – F – F. 
 F – V – F – V. 
 F – F - V - V. 
 V – V – F – V. 
 F – V – V – F. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
F - O Procon surgiu em 1990. 
V – O poder do consumidor se transformou ao longo da história e foi se ampliando. 
Hoje, à medida em que ele pode promover a empresa quando fica satisfeito, ele pode 
também tornar pública sua insatisfação. 
V – O site Reclame Aqui reúne informações acerca das reclamações e avaliações do 
atendimento de pós-venda das empresas, sendo assim, se enquadra na categoria de 
SAC 2.0. 
F – A empresa não pode impedir o consumidor de se manifestar na web. Para controlar 
isso, a empresa deve buscar as reclamações e atendê-las, dando retornos aos clientes 
para converter a situação. 
Código da questão: 55577 
4) 
Leia e associe as duas colunas que tratam sobre as tendências da web: 
 
 
Alternativas: 
 I - B; II - C; III - A. 
checkCORRETO 
 I – C; II - A; III - B. 
 I – B; II – A; III - C. 
 I - A; II – C; III - B. 
 I - A; II - B; III - C. 
Resolução comentada: 
Tendências da web: 
Web 4.0: aumento de redes fechadas dentro das redes globais como, por exemplo, 
redes sociais ou redes restritas pelo governo. 
Formação de feudos: aplicativos de celular e tablets para grupos específicos, usuários 
de Android ou de Apple, por exemplo. 
Do global ao local: tendência de regionalizar determinadas ações ou serviços, como 
por exemplo Huli, um site de programas e séries de TV disponíveis apenas para os EUA. 
Código da questão: 55552 
5) 
Sobre o processo de cocriação, pode se valer da estratégia DART, neste sentido 
podemos afirmar que: 
I. Uma enquete em stories do Instagram, perguntando acerca dos desejos do cliente, é 
uma ferramenta que se enquadra como A de acesso. 
II. Quando um aplicativo oferece um período de uso grátis para que o consumidor 
utilize, há retroalimentação de feedbacks vindos deste acesso. 
III. Mostrar os valores éticos da empresa é ser transparente. 
IV. O compartilhamento de riscos se dá, inclusive com perdas financeiras, ao cliente que 
participa da cocriação ao sugerir algo que, ao final, pode não trazer o retorno 
financeiro esperado. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 II, III e IV, apenas. 
 II e III, apenas. 
checkCORRETO 
 I, II e IV, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
Resolução comentada: 
I incorreta, pois quando a empresa abre uma enquete ela está abrindo o diálogo com o 
cliente. 
II correta, quando a empresa oferece gratuitamente um produto à um cliente por um 
período específico, ela está possibilitando o acesso dele ao produto, para 
retroalimentar o processo com feedbacks. 
III correta, ao compartilhar seus valores éticos e morais a empresa está sendo 
transparente. 
IV incorreta, o cliente compartilha alguns riscos, em alguns momentos do processo de 
cocriação, pois está envolvido, engajado, mas a responsabilidade financeira continua 
sendo da empresa. Não se trata de uma sociedade. O consumidor poderá ser 
bonificado pela sua participação. 
Código da questão: 55580 
6) 
Com a mudança nos hábitos dos consumidores, as empresas têm que se adequar ao 
novo cenário e às exigências do consumidor. No ambiente virtual, com o ______________ 
da quantidade de sites, as empresas precisam ser __________ pelos clientes. É preciso 
manter-se no topo dos buscadores e é possível investir dinheiro em _______________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Aumento; Respeitadas; Links patrocinados. 
 Aumento; Respeitadas; Busca orgânica. 
 Diminuição; Encontradas; Busca orgânica. 
 Aumento; Respeitadas; Links patrocinados. 
 Aumento; Encontradas; Links patrocinados. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Com a mudança nos hábitos dos consumidores, as empresas têm que se adequar ao 
novo cenário e às exigências do consumidor. No ambiente virtual, com o aumento da 
quantidade de sites, as empresas precisam ser encontradas pelos clientes. É preciso 
manter-se no topo dos buscadores e é possível investir dinheiro em links patrocinados. 
Código da questão: 55566 
7) 
Leia o trecho a seguir: 
“A proposta de Godin (2000) é motivar primeiramente o cliente a querer relacionar-se 
com a marca/instituição e posteriormente comunicar. É necessário conquistá-los, 
relacionar-se com eles e preservá-los [...] Demonstrado o interesse, por exemplo, 
aceitando receber mala-direta, é hora de comunicar. Não se trata de enviar para o 
cliente as últimas maravilhosas promoções, mas de “ensinar, agradar e encorajar o 
estranho a se tornar um amigo”.” 
FARIAS, V. E. S.; LEBON, R. R. Publicidade de marketing de permissão aplicada à 
internet: uma solução e um desafio. INTERCOM, 2011, p. 9. 
O trecho trata do conceito de: 
 
Alternativas: 
 Cadeia de suprimentos. 
 E-mail marketing. 
 Marketing de interrupção. 
 Marketing de permissão. 
checkCORRETO Marketing digital. 
Resolução comentada: 
O trecho trata sobre o conceito de marketing de permissão, que consiste em uma nova 
forma de se fazer marketing, a qual contraria o marketing de interrupção, parte da 
premissa de pedir permissão para o cliente para utilizar os dados obtidos das suas 
experiências de compras anteriores, ou de contatos anteriores com a marca, para 
melhorar a qualidade do atendimento. 
Código da questão: 55554 
8) 
“Como já foi dito, poucas pessoas hoje comprariam algum produto, seja um 
instrumento musical, um eletrodoméstico ou qualquer outro, sem antes consultar a 
Internet. É possível encontrar praticamente tudo na web. Há milhares de lojas 
vendendo uma grande variedade de produtos e serviços, oferecendo promoções e 
facilidades para a compra. É um shopping gigantesco, contendo tudo o que se pode 
imaginar – medicamentos, roupas, leilões de arte, flores, entre outras opções.” 
TURCHI, S. M. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 
2019, p .76. 
Sobre o marketing de busca, analise as assertivas a seguir e classifique-as em V quando 
verdadeiras e F quando falsas: 
( ) Há uma mudança de paradigma, as empresas é que passam a ter que ser 
encontradas pelos clientes. 
( ) Quando um cliente busca algo na internet é porque já existe uma intenção de 
compra. 
( ) Os consumidores tendem a comprar mais das empresas que se encontram nas 
primeiras linhas dos resultados de busca. 
( ) É preciso pagar para estar nas primeiras linhas das buscas e ser facilmente 
encontrado pelo cliente. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
 V – V – F – V. 
 F – V – F – V. 
 V – V – V – F. 
checkCORRETO 
 V – V – F – F 
 F – F – F – V. 
Resolução comentada: 
V – Com o aumento do número de sites o cliente tem mais opções disponíveis na 
internet, e a empresa deve estar também neste ambiente e ser facilmente encontrada 
para conseguir concorrer no mercado. 
V – Normalmente, quando o cliente busca por um produto na internet é porque há 
uma real intenção de compra. A decisão pode ou não ser concretizada, mas nesse 
momento o interesse já existe. 
V – Os clientes tendem a optar por empresas que aparecem nas primeiras linhas das 
páginas de busca. 
F – Existem duas estratégias para manter-se no topo dos buscadores, o SEM, que é a 
busca orgânica, ou natural, na qual a empresa se vale de estratégias como o marketing 
de conteúdo para promover seu posicionamento por intermédio da utilização de 
palavras-chaves repetidas vezes em textos, ou outras estratégias, ou, ainda, quando a 
empresa opta por pagar. 
Código da questão: 55569 
9) 
A marca de bolachas Joanita tem um nome reconhecido no mercado por sua 
qualidade. Além disso, ela possui um time excelente de funcionários. A proprietária 
descobriu que suas bolachas são muito utilizadas para produzir massas de tortas, que 
estão fazendo sucesso no segmento de festas. No entanto, em razão das 
transformações que o mercado vem sofrendo, ela precisa se adequar, mas possui uma 
plataforma e softwares defasados. 
Com base na matriz SWOT, analise as assertivas a seguir que tratam do caso da análise 
de cenários da bolacha Joanita. 
I. Ter uma marca forte é uma fortaleza da marca. 
II. Ter um bom time é uma oportunidade da marca. 
III. Identificar uma nova forma de uso do produto é uma oportunidade da marca. 
IV. A falta de software adequado é uma ameaça à marca. 
Assinale a alternativa que contém todas as afirmativas verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 III - IV. 
 II - IV. 
 I - III. 
checkCORRETO 
 I - II - IV. 
 I - II. 
Resolução comentada: 
I - Correto. Ter uma marca forte é uma fortaleza da marca. 
II – Incorreto. Ter um bom time é também uma fortaleza da marca, pois diz respeito a 
algo positivo relacionado a fatores internos. 
III – Correta. Identificar uma nova forma de uso e segmento para a venda das bolachas 
é uma oportunidade de marca. A marca a partir daí pode traçar estratégias de 
atendimento diferenciado para este novo público de docerias e confeitarias e outros 
que usam suas bolachas não para consumo final, mas como insumo. Desta forma ela 
poderá ter como estratégia a venda de pacotes econômicos etc. 
IV – Incorreta. O software defasado é um fator interno à organização e, por seu caráter 
negativo, é uma fraqueza. 
Código da questão: 55571 
10) 
Existem diversos tipos de e-commerces, classificados de acordo com os elementos de 
relação e tipos de serviços prestados. Por exemplo, o mais tradicional é chamado de 
____________, o qual caracteriza-se por estabelecer relações comerciais diretas entre 
empresa e consumidor final. Quando a relação de compra e venda se dá entre 
empresas e entidades, ela é denominada de ______________ , e, se por exemplo, a relação 
é de vendas de produtos para escritório, ela é representada pelo nome ______________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 E-procurement; B2B; B2C. 
 B2C; B2G; B2B. 
 B2B; B2C; E-procurement. 
 B2C; B2B; E-procurement. 
checkCORRETO 
 B2B; B2C; B2G. 
Resolução comentada: 
Existem diversos tipos de e-commerces, classificados de acordo com os elementos de 
relação e tipos de serviços prestados. Por exemplo, o mais tradicional é chamado de 
B2C, o qual caracteriza-se por estabelecer relações comerciais diretas entre empresa e 
consumidor final. Quando a relação de compra e venda se dá entre empresas e 
entidades, ela é denominada de B2B, e, se por exemplo, a relação é de vendas de 
produtos para escritório, ela é representada pelo nome E-procurement. 
Código da questão: 55549