Gestão Estratégica de Serviços de TI - Questionário Unidade II

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• Pergunta 1 
0,05 em 0,05 pontos 
 
Por que o Cobit é considerado um framework guarda-chuva? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O Cobit contempla as necessidades da organização e possui 
aderência com outros frameworks. 
Respostas: a. 
Os outros frameworks são menos desvalorizados no mercado. 
 b. 
Porque a ITIL não atinge todas as necessidades da gestão da TI. 
 c. 
Porque o COBIT é muito específico 
 
d. 
O Cobit contempla as necessidades da organização e possui 
aderência com outros frameworks. 
 e. 
O Cobit não reflete a necessidade do mercado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
O Cobit contempla as necessidades da organização e possui 
aderência com outros frameworks. 
 
 
• Pergunta 2 
0,05 em 0,05 pontos 
 
Observando a definição: o COBIT se alinha a outros padrões e modelos importantes 
em um alto nível e, portanto, pode servir como um modelo unificado para a 
governança e gestão de TI da organização. Selecione a opção correta. 
 
Resposta Selecionada: c. 
3º princípio: aplicar um modelo único integrado. 
Respostas: a. 
1º princípio: atender às necessidades das partes interessadas. 
 b. 
2º princípio: cobrir a organização de ponta a ponta. 
 c. 
3º princípio: aplicar um modelo único integrado. 
 d. 
4º princípio: permitir uma abordagem holística. 
 e. 
5º princípio: distinguir a governança da gestão. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: há muitas normas e boas práticas relacionadas a TI, 
cada qual provê orientações para um conjunto específico de 
atividades de TI. O COBIT se alinha a outros padrões e modelos 
importantes em um alto nível e, portanto, pode servir como um 
modelo unificado para a governança e gestão de TI da organização. 
 
 
• Pergunta 3 
0,05 em 0,05 pontos 
Para apoiar o uso da representação contínua, todos os modelos CMMI refletem os 
níveis de capacidade em seu design e conteúdo. Um nível de capacidade é composto 
 
 
por uma meta genérica (e suas práticas genéricas relacionadas como descrito na área 
de processo) que pode melhorar os processos da organização associados àquela 
área de processo. Observando o conceito: a qualidade e o desempenho de processo 
são entendidos em termos estatísticos e gerenciados ao longo da vida do processo. 
Selecione o nível de capacidade aderente a esse conceito. Selecione a opção correta. 
Resposta Selecionada: e. 
Nível de capacidade 4 gerenciado quantitativamente. 
Respostas: a. 
Nível de capacidade 0 incompleto. 
 b. 
Nível de capacidade 1 executado. 
 c. 
Nível de capacidade 2 gerenciado. 
 d. 
Nível de capacidade 3 definido. 
 e. 
Nível de capacidade 4 gerenciado quantitativamente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Um processo de nível de capacidade 4 é caracterizado como um 
“processo gerenciado quantitativamente”. É um processo definido 
(nível de capacidade 3), controlado por meio de técnicas estatísticas e 
outras técnicas quantitativas. Objetivos quantitativos para qualidade 
e para desempenho de processo são estabelecidos e utilizados como 
critérios na gestão de processo. A qualidade e o desempenho de 
processo são entendidos em termos estatísticos e gerenciados ao 
longo da vida do processo. 
 
 
• Pergunta 4 
0,05 em 0,05 pontos 
 
Qual é o principal objetivo do Cobit na gestão de TI? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Ajuda as organizações a criar valor por meio da TI, mantendo o 
equilíbrio entre a realização de benefícios e a otimização dos níveis 
de risco e de utilização dos recursos. 
Respostas: a. 
Visa apenas a mensurar os processos. 
 
b. 
Ajuda as organizações a criar valor por meio da TI, mantendo o 
equilíbrio entre a realização de benefícios e a otimização dos níveis 
de risco e de utilização dos recursos. 
 c. 
O Cobit é um framework em TI mais importante que a ITIL. 
 d. 
Estabelecer apenas controles para a gestão. 
 e. 
Só pode ser aplicado em alguns tipos de negócios. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
 
Comentário: o Cobit é um framework bem estruturado que 
colabora de modo significativo para a Governança em TI. 
 
• Pergunta 5 
0,05 em 0,05 pontos 
 
A respeito dos níveis de maturidade do CMMI-DEV, assinale a opção correta. 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
No nível 3 (definido), os processos são bem caracterizados e 
entendidos, e são descritos em padrões, procedimentos, 
ferramentas e métodos. 
Respostas: a. 
No nível 1 (inicial), o foco está no controle estatístico de cada 
processo. 
 
b. 
No nível 5 (gerenciado quantitativamente), melhora-se 
continuamente os processos com base no entendimento 
quantitativo. 
 
c. 
No nível 2 (gerenciado), os processos são ad hoc e as 
organizações são incapazes de repetir os próprios sucessos. 
 
d. 
No nível 0 (incompleto), os processos não são executados ou são 
executados parcialmente sem atingir todas as metas esperadas. 
 
e. 
No nível 3 (definido), os processos são bem caracterizados e 
entendidos, e são descritos em padrões, procedimentos, 
ferramentas e métodos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o conjunto de processos-padrão da organização, que é a 
base para o nível de maturidade 3, é estabelecido e melhorado ao 
longo do tempo. Esses processos-padrão são utilizados para 
estabelecer uniformidade no contexto da organização. Os projetos 
estabelecem seus processos definidos ao adaptar o conjunto de 
processos-padrão da organização de acordo com as diretrizes para 
adaptação. 
 
 
• Pergunta 6 
0,05 em 0,05 pontos 
 
Um nível de maturidade é um platô evolutivo definido para melhoria de processo da 
organização. Cada nível de maturidade representa o amadurecimento de um 
importante subconjunto dos processos da organização, preparando-os para alcançar 
o próximo nível de maturidade. Observando a definição: os objetivos quantitativos de 
melhoria de processo para a organização são estabelecidos, continuamente revisados 
para refletir as mudanças nos objetivos estratégicos e são utilizados como critérios na 
gestão de melhoria de processo. Selecione a opção correta. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Nível de maturidade 5: em otimização. 
Respostas: a. 
Nível de maturidade 1: inicial. 
 b. 
Nível de maturidade 2: gerenciado. 
 
 c. 
Nível de maturidade 3: definido. 
 d. 
Nível de maturidade 4: gerenciado quantitativamente. 
 e. 
Nível de maturidade 5: em otimização. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o nível de maturidade 5 tem foco na melhoria contínua 
do desempenho de processo por meio de melhorias incrementais e 
inovadoras de processo e de tecnologia. 
 
• Pergunta 7 
0,05 em 0,05 pontos 
 
Segundo a versão em português do Cobit, um dos princípios desse framework é: 
Resposta Selecionada: a. 
Atender as necessidades das partes interessadas. 
Respostas: a. 
Atender as necessidades das partes interessadas. 
 b. 
Realizar o alinhamento do negócio. 
 c. 
Melhoria contínua dos processos. 
 d. 
Reengenharia dos processos. 
 e. 
Foco somente na gestão. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: organizações existem para criar valor para suas partes 
interessadas, mantendo o equilíbrio entre a realização de benefícios e 
a otimização do risco e uso dos recursos. O Cobit fornece todos os 
processos necessários e demais habilitadores para apoiar a criação 
de valor para a organização com o uso de TI. 
 
 
• Pergunta 8 
0,05 em 0,05 pontos 
 
Habilitadores são, geralmente, definidos como qualquer coisa que possa ajudar a 
atingir os objetivos corporativos. O modelo do Cobit define sete categorias de 
habilitadores. Selecione a opção correta abaixo: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Pessoas, habilidades e competências. 
Respostas: a. 
Somente a cultura. 
 b. 
Atividades. 
 c. 
Pessoas, habilidades e competências. 
 d. 
Somente a informação. 
 
 e. 
Apenas os serviços. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: pessoas, habilidades e competências constituem um 
ponto importante para a governançano Cobit. 
 
• Pergunta 9 
0,05 em 0,05 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre a relação entre os serviços e a 
TI: 
I - A prestação de serviço da TI divide-se em dois conceitos: tradicional 
e TI orientadas a serviço. 
II - Serviço de TI é definido como um meio de fornecer valor a clientes, 
facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham 
que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos. 
III – Os serviços e os produtos de TI têm as mesmas características no 
que tange variabilidade e a perecibilidade. 
 É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e II, apenas. 
Respostas: a. 
I e II, apenas. 
 b. 
I e III, apenas. 
 c. 
II e III, apenas 
 d. 
I, apenas 
 e. 
II, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: A 
Comentário: As características que diferenciam os 
serviços dos produtos são: a intangibilidade, a 
indivisibilidade, a variabilidade e a perecibilidade. 
 
 
• Pergunta 10 
0,05 em 0,05 pontos 
 
Identifique o propósito principal do CMMI. 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É modelo integrado de maturidade e de capacidade. Para melhoria 
de processo, destinado ao desenvolvimento de produtos e 
serviços. 
Respostas: a. 
Criar um mecanismo metódico para desenvolvimento de software. 
 b. 
 
É modelo integrado de maturidade e de capacidade. Para melhoria 
de processo, destinado ao desenvolvimento de produtos e 
serviços. 
 
c. 
É um framework sem um foco definido no desenvolvimento de 
software. 
 d. 
Busca apenas atender as necessidades da organização. 
 e. 
Fundamenta-se apenas em indicadores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: um dos aspectos relevante do CMMI é melhorar a 
capacidade e a maturidade do que é realizado no desenvolvimento 
de software.