Novas Tecnologias e Gestão de Mídias Digitais

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O e-mail Marketing é uma das maneiras mais pessoais de se comunicar com 
consumidores e ocorre por meio de uma troca direta de mensagens - geração de 
lista de e-mail. De acordo com as características e-mail Marketing, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Pode ter como função engajar 
leads, promover conteúdos, nutrir e educar leads, vender e se relacionar com 
consumidores e clientes. ( ) Existem ferramentas para criação e gestão de e-mail 
Marketing, como o Facebook Ads. ( ) Pode ser utilizado para enviar atualizações de 
blog, newsletter, convites para eventos ou e-mails de nutrição de leads. ( ) O e-mail 
Marketing só deve ser enviado com a permissão dos usuários. Assinale a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - V. 
B 
F - V - V - F. 
C 
F - F - F - V. 
D 
V - V - V - V. 
2Após a definição dos temas a serem desenvolvidos na estratégia de conteúdo, é 
hora de definir como este conteúdo deve ser construído. Dentre as abordagens, 
existe a utilização de Call to Action representada por recursos de "saiba mais", 
download de e-books ou avaliações grátis. Sobre o exposto, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: I- Tem a finalidade de trazer mais 
informações necessárias ao usuário. Esse recurso possibilita a interação do 
conteúdo com outros conteúdos já desenvolvidos, fornecendo informações que 
sejam do interesse do público. PORQUE II- O Call to Action é bastante efetivo, pois 
fará o visitante entender o que vai acontecer em seguida e se identificar ou se 
sentir seguro com isso, aumentando a possibilidade de interação. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da 
I. 
B 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
D 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
3Acerca do histórico do e-mail Marketing, sabe-se que o e-mail inicialmente era 
uma forma de comunicação de massa considerada apenas como a versão digital 
das propagandas enviadas por correspondência, o que fazia o e-mail ser recebido 
como uma mensagem irrelevante. Essa realidade mudou e hoje o e-mail Marketing 
é utilizado pelos melhores profissionais do marketing. A partir dessa constatação, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Os profissionais de marketing consideram o e-mail o melhor canal para entregar 
mensagens certas, na hora certa, para as pessoas certas, que o faz ser pensado 
como excelente canal de comunicação entre a empresa, seus consumidores e 
clientes potenciais. 
B 
Na atualidade, os profissionais de marketing consideram o e-mail uma das formas 
mais pessoais de se comunicar com o consumidor devido à troca direta de 
mensagens, o que traz uma intimidade indesejável na comunicação. 
C 
O e-mail marketing, apesar da troca direta de mensagens com o consumidor, falha 
pelo pequeno alcance de ações que antes ocorriam por mala direta. 
D 
O e-mail marketing, apesar da troca direta de mensagens com o consumidor, é 
sinônimo de spam, o que faz reduzir seu valor como estratégia de comunicação. 
4O planejamento do Marketing nas mídias sociais deve apresentar conteúdos cuja 
função principal seja engajar o consumidor à marca. Nesse sentido, deve 
considerar alguns aspectos relevantes nesse tipo de planejamento, como: análise 
de persona e conteúdo; desenvolvimento dos objetivos de Marketing para 
mensuração das ações e resultados; análise de investimento para cada canal. A 
partir dessa reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A análise de persona e conteúdo auxilia na formatação de conteúdos exclusivos 
ao público-alvo, acompanhando a jornada do consumidor do início até o momento 
da venda e do pós-venda. ( ) O desenvolvimento de objetivos auxilia na escolha do 
melhor canal, nas estratégias e objetivos únicos a serem conquistados em cada 
mídia social, além de buscar identificar como os concorrentes desenvolvem suas 
ações digitais e se comunicam com seu públicos. ( ) A análise de investimento 
acredita que o investimento em mídia é relevante para o relacionamento com os 
atuais clientes, assim como para conquistar novos consumidores que ainda não 
conhecem a marca ou o produto. ( ) De um modo geral, para que haja uma boa 
escolha dos canais de mídias sociais que melhor se relacionem às estratégias da 
marca, é necessário que se compreenda antes a persona, os objetivos de Marketing 
e o investimento. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - V - F. 
B 
V - F - V - F. 
C 
V - V - V - V. 
D 
F - F - F - V. 
5Alguns indicadores de performance podem oferecer informações valiosas sobre o 
desempenho da estratégia ao longo de uma campanha específica de conteúdo. 
Dentre eles, um apresenta o custo de mídia, ou seja, o investimento realizado em 
Facebook ads, Google Ads e outros canais para atrair visitas qualificadas para o 
site. Sobre esse indicador de performance, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
É conhecido como Custo por Lead. 
B 
É conhecido como Custo por Clique. 
C 
É conhecido como Jornada do Consumidor. 
D 
É conhecido como Leads por Venda. 
6As ferramentas de e-mail Marketing oferecem diversos tipos de relatórios e 
métricas. É importante que o profissional de Marketing entenda o que cada um 
desses indicativos quer dizer para que possa identificar o que é de fato importante, 
o que permite saber o retorno real das campanhas e, principalmente, descobrir as 
possibilidades de melhoria. Com base nas modalidades de relatórios e métricas das 
ferramentas de e-mail Marketing, analise as sentenças a seguir: I- Taxa de 
crescimento da lista: é o percentual de novos e-mails em relação ao total da lista. 
II- Taxa de inativação da lista: percentual dos e-mails abertos. III- Taxa de abertura 
de e-mails: taxa de abertura é o número de pessoas que abriu a mensagem dividido 
pelo número de pessoas que a recebeu. IV- Taxa de cliques: a taxa de cliques 
mostra quantos e-mails foram clicados comparando com quantos foram entregues. 
V- CTR (Click-through rate): essa métrica é o resultado da divisão entre clique e 
abertura. VI- Taxa de descadastro (unsubscribe) e marcação de spam: indica 
quantas pessoas optaram por sair da sua lista. VII- Taxa de hard bounce: taxa de e-
mails inválidos. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a sentença II está correta. 
B 
As sentenças I, II, V e VI estão corretas. 
C 
As sentenças I, III, IV, V, VI e VII estão corretas. 
D 
As sentenças I, II, IV, V, VI e VII estão corretas. 
7O Search Engine Optimization é um conjunto de estratégias e técnicas que se 
resume em definir uma estrutura mais amigável aos buscadores, como Google, 
Bing e Yahoo!, possibilitando melhor posicionamento nas buscas realizadas. De 
acordo com as características do SEO, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: ( ) Visam melhorar a visibilidade da marca e o tráfego de visitantes 
de forma orgânica, ou seja, sem recursos pagos. ( ) Visam posicionar uma página 
nos primeiros resultados de mecanismos de busca on-line. ( ) Através de palavras-
chave e tags selecionadas estrategicamente dentro do conteúdo criado, é possível 
gerar um alcance orgânico considerável. ( ) Apresentam possibilidades de 
segmentação da mensagem de acordo com a jornada de compra do consumidor. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F - V. 
B 
V - V - V - F. 
C 
V - V - V - V. 
D 
F - F - V - V. 
8O Marketing hoje representa um cenário complexo de inúmeras integrações em 
um contexto de diálogo com o consumidor e deve considerar alguns aspectos 
importantes para alcançar bons resultados à marca. Sobre o exposto, avalie as 
asserções a seguir e a relação entre elas: I- O Marketing não assume mais apenas o 
papel de emissor de mensagens sem grandes interações com este consumidor. 
PORQUE II- Planejar ações,por mais simples que sejam, deve envolver um 
processo que considere desde a criação, a entrega e, tão importante quanto, a 
gestão. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da 
I. 
D 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
9Anunciar em mídias sociais é a principal forma de alcançar o maior número de 
pessoas para conhecer e se relacionar com as marcas. No entanto, cada mídia social 
tem suas características e a escolha pela qual divulgar deve considerar o 
alinhamento com os objetivos de Marketing. De acordo as principais características 
das mídias sociais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) 
O Facebook é um dos principais canais para negócios entre empresas e 
consumidores no Brasil e no mundo. ( ) O Instagram permite às empresas 
humanizarem a sua marca para uma interação por meio de postagem de fotos e 
vídeos, principalmente pelo Stories e IGTV. ( ) O Twitter é uma rede social de 
expressões em que as marcas têm a chance de criar conexões com aquilo que 
realmente importa para seus fãs e até para criação de posicionamento da empresa. 
( ) A principal estratégia no YouTube é a criação de um canal com alimentação 
periódica de vídeos com conteúdo próprio e original. Assinale a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V - V. 
B 
F - F - V - F. 
C 
V - V - F - F. 
D 
F - F - F - V. 
10Dentre as estratégias que tornam um produto relevante ao consumidor, está 
não somente a definição dos conteúdos para a marca, mas também três 
importantes aspectos que, a partir da planejamento das ações, possibilitam os bons 
resultados para as marcas: gestão, criação, entrega. Acerca desses aspectos, ordene 
os itens a seguir: I- A Entrega reporta-se a como o formato irá chegar; como, onde e 
quando ele será entregue ao usuário. II- A Gestão trata da definição de como o 
conteúdo, já lançado, será acompanhado; o tempo que ele ficará disponível; o plano 
para atualizar, relançar, divulgar, alterar. III- A Criação é a definição de qual 
formato de conteúdo será produzido, publicado e o porquê. Assinale a alternativa 
que apresenta a sequência CORRETA dos elementos fundamentais da estratégia de 
conteúdo: 
A 
II - III - I. 
B 
III - I - II. 
C 
II - I - III. 
D 
I - III - II.