SAV - PROVA - Infraestrutura de Tecnologia da Informação com Gestão de Serviços

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12/10/2023, 10:33 SAV
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ProvaProva
Infraestrutura de Tecnologia da Informação com Gestão de Serviços
Pontuação desta atividade: 70.00
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Prova 230106052 | RODRIGO MAIA DINIZ
Atividade Concluída
Pontuação desta atividade: 70.00
Sua melhor nota foi: 50.00
Iniciada em: 12/10/23 09:36h
Concluída em: 12/10/23 10:32h
Tentativas
Data Início Data Fim Nota
 12/10/23 09:36h 12/10/23 10:32h 50.00
Melhor Nota:50.00
1.
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As etapas de “Análise de Dados” e “Implementação de ações corretivas fazem parte
dos interesses da TI
das ações do ciclo de Deming
dos Sete Passos da Melhoria Contínua
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dos conceitos para criar valor ao negócio
da Estratégia do Serviço
Comentário: Alternativa correta: dos Sete Passos da Melhoria Contínua
2.
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Não é um conceito do processo de Melhoria Contínua de Serviços:
 Análise de Riscos
Assessment
 Balanced Scorecard
Gap Analysis
Benchmarking
Comentário: Alternativa correta: Análise de Riscos
3.
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Não faz parte dos Sete Passos da Melhoria:
Analisar os Riscos
Analisar os Dados
Coleta de Dados
 Definir o que será medido
 Apresentar e utilizar a Informação
Comentário: Alternativa correta: Analisar os Riscos
4.
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 A técnica de planejamento estratégico que verifica minuciosamente e faz a análise de
fraquezas e forças é
a Matriz ou Análise SWOT
o Balanced Scored (BCS)
o Gap Analysis
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o Assesment
o PDCA
Comentário: Alternativa correta: a Matriz ou Análise SWOT
5.
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Não é uma questão do CSI Model:
Como chegamos lá?
Como manteremos o que conquistamos?
Onde queremos estar?
Qual é o modelo?
Qual é a visão?
Comentário: Alternativa correta: Qual é o modelo?
6.
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São funções da Operação do Serviço:
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Incidentes
 Gerenciamento de Fornecedores
Gerenciamento de Acesso
Gerenciamento de Aplicações
Comentário: Alternativa correta: Gerenciamento de Aplicações
7.
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Qual das seguintes não é uma publicação da ITIL?
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Estratégia de Serviço
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Operação de Serviço
Otimização de Serviço
Comentário: Alternativa correta: Otimização de Serviço