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Questão 1
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Iniciado em quinta, 12 out 2023, 16:00
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 12 out 2023, 16:26
Tempo
empregado
25 minutos 43 segundos
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Existe uma tendência das empresas delegarem a responsabilidade do serviço ao cliente, exclusivamente, para os
departamentos de marketing ou comercial, ao invés de integrá-lo no sistema [[1]]. Essa integração promoveria uma
maior otimização dos pedidos e entregas, melhorando o desempenho da empresa.
Resposta: sistema logístico 
Questão 2
Correto
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Questão 3
Correto
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1,00
Questão 4
Correto
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"É o processo de planejamento do fluxo de materiais, serviços e informações, objetivando a entrega das
necessidades na qualidade desejada, no tempo certo e no local estipulado, otimizando recursos e elevando o
nível de serviço”.
O texto acima se refere à definição de:
a. Logística 
b. Produto
c. Marketing
d. Serviço
e. Permutas
O valor para o cliente é diretamente proporcional aos preços dos produtos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Os serviços apresentam tendência de alta volatilidade em seu desempenho, ou seja, está relacionada à falta ou
dificuldade de padronização de um serviço. Esta característica dos serviços denomina-se 
 .
Heterogeneidade
Questão 5
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Sobre os participantes do serviço como estratégia competitiva, pode-se afirmar:
a. Em um cenário de alta competitividade, na qual a concorrência é global, torna-se fundamental que a
gestão crie um ambiente interno capaz de controlar de forma coerciva os colaboradores para que estes
cumpram as missões com precisão.
b. Uma empresa de serviços que quer ser competitiva e prestar serviços de qualidade deve se concentrar em
remunerar bem os seus funcionários, dessa forma eles sempre exercerão o serviço da melhor forma possível.
c. Mais do que envolvimento, a gestão deve buscar, das pessoas que executam o serviço, o espírito
competitivo de forma a querer vencer os adversários (colegas de trabalho) para alcançar os melhores
salários.
d. O componente humano na apresentação ou execução de um serviço resulta em um produto variável,
ou seja, heterogêneo, pois o ser humano não é constante e, dependendo do seu estado físico ou
emocional, poderá impactar positiva ou negativamente no serviço.

e. O sucesso de qualquer empresa - associada à geração e oferta por meio de serviços - depende do quanto
ela consegue reduzir os gastos com recursos humanos e explorar ao máximo a mão de obra dos
trabalhadores com o menor salário possível.
Questão 6
Correto
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Questão 7
Correto
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1,00
Pensando nos conceitos de bens e serviços que você vem desenvolvendo até aqui, classifique cada componente
abaixo entre Bens, Serviços e Ideia da organização.
Um restaurante fast-food: Preparação dos alimentos, atendimento do garçom, cobrança, etc  
Um restaurante fast-food: refeição, bebidas, sanduíche, etc.  
Consulta médica: infraestrutura, equipamentos, receita médica, medicamentos, etc  
 Consulta médica: recepção, atendimento médico, diagnóstico, prescrição, etc.  
Consulta médica: preservação da saúde 
Um restaurante fast-food: economia de tempo 
Serviços
Bens
Bens
Serviços
Ideia
Ideia
"São tangíveis, são apresentados de forma concreta. Se referem a bens que você pode tocar, em alguns casos,
cheirar, manusear, testar, medir, etc."
O texto acima se refere à definição de:
a. Marketing
b. Serviço
c. Logística
d. Permutas
e. Produto 
Questão 8
Correto
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"É um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto
físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos
fatores de produção."
O texto acima se refere à definição de:
a. Logística
b. Serviço 
c. Produto
d. Permutas
e. Marketing
Questão 9
Correto
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Questão 10
Correto
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1,00
Os participantes do serviço devem ser capacitados para apresentar os seguintes atributos:
a. Competência 
b. Frivolidade
c. Credibilidade 
d. Responsabilidade 
e. Confiabilidade 
f. Cortesia 
g. Competitividade interna
h. Contidez
Você pode selecionar uma ou mais alternativas
Verifica-se que há uma forte sensibilidade dos clientes em relação aos serviços prestados pelos fornecedores.
Consequentemente, melhorar os níveis de serviços, significa baixar custos para o cliente, partindo do princípio que
a qualidade do produto e o seu preço, até certo ponto, não são e/ou não precisam ser inflacionados pela
melhoria dos serviços. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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