QUESTIONÁRIO UNIDADE I - Comportamento do Consumidor

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3021-60_55822_D_20222 CONTEÚDO
Usuário marilia.silva2 @aluno.unip.br
Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 07/09/22 17:28
Enviado 07/09/22 17:31
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A motivação é um dos aspectos mais importantes do entendimento do comportamento do
consumidor. Avalie as alternativas a seguir e responda ao que se pede:
I. O consumo depende da motivação para aquisição de determinado bem.
II. A motivação leva o ser humano ao alcance de objetivos almejados
III. A motivação é um estímulo de caráter puramente interno e �siológico.
Está correto o que se lê em:
I, II
I, II, III
I, II
II, III
I, III
I
Resposta: alternativa B
Comentário: A motivação é um estímulo de caráter e caráter interno ou
externo, como também pode ser de cunho �siológico, psicológico ou social.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Avalie as a�rmações referentes às teorias racionais e responda ao que se pede: 
I Pode-se a�rmar que as teorias racionais foram os primeiros estudos direcionados ao
comportamento do consumidor
II Estas teorias surgiram no período das duas grandes Guerras Mundiais.
III Estas teorias se concentram na inter-relação entre a condição �nanceira do indivíduo e
suas questões sentimentais e afetos humanos
IV Para os estudiosos das teorias racionais somente seria possível controlar
comportamento do consumidor se as questões emocionais fossem consideradas em
conjunto seu poder econômico.
Está correto o que se lê em:
I, II
I, II
I, III
I, IV
II, III
II, IV
Resposta: A
Comentário: As teorias racionais têm foco apenas na área
econômica (analisam a apenas a condição �nanceira do indivíduo). Os
aspectos sentimentais e afetivos são considerados secundários. Os
estudiosos das teorias racionais acreditavam ser possível controlar o
comportamento do consumidor apenas no que se referia à questão
�nanceira.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
Das alternativas relacionadas ao positivismo, qual não é correta?
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume.
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume.
Uma de suas origens é o movimento iluminista.
Sua doutrina se refere à observação dos fenômenos em oposição ao
racionalismo e idealismo.
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d.
e.
Comentário da resposta:
A visão da doutrina positivista não teve apoio da sociedade cientí�ca,
principalmente porque não considerava a teologia e a metafísica como
ciências que deveriam ser estudadas. 
Defendia a Lei dos Três Estados – o Teológico, o Metafísico e o Positivo.
Resposta: A
Comentário: Tem início no século XIX, com Auguste Comte.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Entre as teorias econômicas e racionais, destacam-se 3: a teoria do valor esperado, a teoria
do processo de diminuição de incertezas e a teoria psicoeconômica com influências
econômicas.
I. A teoria do valor esperado se refere ao fato de que, após o consumidor definir o que será
comprado, todas as alternativas financeiras, físicas e sociais serão consideradas (busca de
informações sobre os gastos, os esforços para comprar o produto até seu uso, além de
informações relativas aos esforços que implicam na compra). Portanto, o consumidor elabora
processo hierárquico de decisão para selecionar a melhor opção com foco apenas no aspecto
financeiro.
II. Teoria do processo de diminuição de incertezas: Refere-se ao fato de que há ocasiões em
que não é possível saber de antemão o preço final de um produto ou serviço e, nesse caso,
os processos lógicos da conduta humana irão guiar os passos decisórios, isto é, quando o
consumidor tenta diminuir as dúvidas e as incertezas sobre o resultado final.
III. A teoria psicoeconômica segue a linha de teorias econômicas, mas considera fundamental
a relação dos processos racionais com os aspectos macros e microeconômicos nos quais o
indivíduo está envolvido, ou seja, incorpora o meio social, com suas regras e seus valores, e
o meio econômico como variáveis causais no processo racional do consumidor.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I
II
III
I, II
I, II, III
Resposta E
Comentário: As 3 teorias estão focadas na questão econômica. A 1ª (Teoria
do valor esperado) a�rma que o indivíduo irá considerar todos os custos
envolvidos na compra (tanto o custo do produto, como do esforço da própria
compra). A 2ª teoria (Teoria do processo de diminuição de
incertezas) considera a possibilidade de ser possível conhecer o valor �nal
exato (caso de serviços, como consultoria), mas de qualquer forma, são os
processos lógicos da conduta humana que servirão de base para a tomada
de decisão, no sentido de que o indivíduo tentará diminuir suas dúvidas
durante o processo). Já a 3ª teoria (Teorias psicoeconômicas) considera o
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meio social, com suas regras e seus valores, além do meio econômico como
variáveis causais no processo racional do consumidor.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Entre as correntes do pensamento estudadas, há uma que explica o comportamento de
consumo, com base nos os mecanismos que levam as pessoa a comprarem, levando em
consideração o processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes (e
as regras envolvidas. Qual é esta corrente?
Visão sistêmica
Positivismo
Empirismo
Método dialético
Visão sistêmica
Visão fenomenológica
Resposta: D
Comentário: A Visão sistêmica, por entender que a sociedade funciona com
base me sistemas e subsistemas, com partes interdependentes, compondo
um sistema estruturado leva ao pensamento de como foi o desenvolvimento
da sociedade industrial, em que as pessoas deviam seguir regras e normas
segundo lógica do sistema capitalista. Desta forma, orienta no entendimento
do processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes
s regras do sistema estabelecidas.Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
O conceito de Comportamento do Consumidor se aplica em 5 áreas: posicionamento do
produto, análise do ambiente, pesquisa de mercado, estratégia de mix de marketing e
segmentação. Aponte a alternativa relacionada à pesquisa de mercado.
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por
meio de procedimentos racionais e sistemáticos.
Trata-se de um fator de alta in�uência sobre o consumidor, que se dá por
meio da projeção da oferta e da imagem da empresa, visando uma posição
competitiva junto ao público alvo.
0,25 em 0,25 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Objetiva detectar e prever futuras mudanças que possam ocorrer e de que
maneira isto pode in�uenciar o consumidor.
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por
meio de procedimentos racionais e sistemáticos.
É a coordenação de ações de marketing que envolvem desenvolvimento,
promoção, formação de preço e distribuição de produto. 
É base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a consumidores com
níveis de conhecimento distintos.
Resposta: C
Comentário: a pesquisa de mercado se com o planejamento, coleta, análise e
apresentação sistemática de dados relevantes sobre determinada situação ;
tem o objetivo de encontrar uma solução para certo problema, com o uso
de  procedimentos racionais e sistemáticos. É realizada quando se identi�ca
um problema sobre o qual a empresa não possui informações que levam a
sua solução.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O marketing comportamental pretende estabelecer hábitos favoráveis à marca. Isto significa
I Levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente habitual.
II Em caso de mudanças no composto de marketing, a mente executiva do cliente entra em
ação.
III O desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que a
mente habitual decida continuar com a marca.
Está correto o que se lê em:
I, II
I, II
I, III
II, III
I, II, III
I
Resposta: A
Comentário: É a mente executiva que, frente a diversidades, entra em
ação. Mesmo no caso de consumidores da marca, mudanças enviarão um
alerta para a mente executiva, que não funciona no automático. Por este
motivo, trata-se de um desa�o.
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Sabe-se que marketing comportamental abrange quatro estágios críticos, que quando
interligados, criam a força do hábito – o contexto, o treinamento, o reforço e a indução.
indutor. Indique a alternativa que se refere ao Reforço.
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
Razão pela qual o comportamento pode acontecer.
Ponto de partida para a criação de um hábito
É exigido quando um hábito se estabelece em determinado contexto para
que se torne rotineiro, automático
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
É algo que ativa um hábito.
Resposta: D
Comentário: Martin (2009) explica que, assim que um hábito é adquirido, é
faz- se necessário imprimir um reforço para que este hábito perdure. Ou
seja, um incentivo deve ser oferecido para o hábito permaneça.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Segundo Neale, para que o hábito seja formado, é necessário que o indivíduo execute três
comportamentos. Analise a descrição de cada um deles.
I. Um desses comportamentos é a descoberta, que pode ser considerada um marco de êxito.
Se nesse momento, o impacto for positivo, é possível que o consumir faça novas aquisições
do mesmo produto.
II. A compra é dos três comportamentos descritos por Neale e tem a ver com o momento em
que o cliente alvo acha o produto que pode satisfazer suas necessidades.
III. O uso é o comportamento que se segue aos dois anteriores e que vai além da compra, isto
é, leva ao hábito de adquirir o produto.
III
I
II
III
I,II
I,III
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 7 de Setembro de 2022 17h31min40s GMT-03:00
Comentário
da
resposta:
Resposta:  C
Comentário:  A descoberta é o momento em que o consumidor se depara
com um  produto ou com uma informação que o leva a entender que se
trata da solução para as suas necessidades u desejados.  É o primeiro
passo, e é muito importante para começar a criar essa mente habitual nos
consumidores. Já o marco de êxito é o comportamento seguinte, que é a
compra, aquisição. É neste momento que o impacto positivo pode levar a
uma segunda compra.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Uma das correntes do pensamento que permeia o estudo do comportamento do consumidor é
a Visão sistêmica. Qual alternativa se refere a esta corrente?
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma
parte depende da outra.
Observa fenômenos, em uma posição contrária ao racionalismo e
idealismo, com a promoção do primado da experiência sensível.
Crença de que só é cientí�co o que obedece aos critérios de observação,
mensuração, previsão e repetição e, portanto, deve de ser controlado e
experimentado.
Método de diálogo baseado na contraposição e a contradição de ideias que
dão origem a novas ideias. 
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma
parte depende da outra.
Crença na a�rma a importância dos fenômenos da consciência, que resume
todo o conhecimento necessário.
Resposta: D
Comentário: A visão sistema entende a sociedade como um grande
organismo; trata-se do entendimento de que na sociedade tudo se organiza
na forma de sistemas e subsistemas; é a ideia de que uma parte depende da
outra para existir.
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