AP4 _TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO EM RH

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22/06/2022 22:29 AP4 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em segunda, 30 Mai 2022, 20:46
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 30 Mai 2022, 21:50
Tempo
empregado
1 hora 4 minutos
Avaliar 1,20 de um máximo de 6,00(20%)
A abordagem ampla envolve o treinamento e a educação proativos dos principais participantes da cadeia de valor
da empresa – fornecedores em um extremo e clientes no outro. O argumento aqui é que, se todos os membros
vitais da cadeia tiverem conhecimento da visão, dos valores, missão e metas de qualidade da empresa assim como
de cada competência que sustenta sua vantagem competitiva, a empresa estará mais bem preparada para atingir
seus objetivos empresariais”.
MEISTER, J. C. Educação Corporativa. São Paulo: Pearson Makron Books, 2005, p. 43.
Com base no enunciado, qual é a principal diferença promovida pela Universidade Corporativa à cadeia de valor do
negócio relacionado à promoção de treinamentos?
 
Escolha uma opção:
a. Estabelecer alinhamento do quadro funcional.
b. Oferecer capacitação aos fornecedores e clientes. 
c. Realizar a auditoria em todos os processos.
d. Promover a responsabilidade social.
e. Promover a sustentabilidade.
Sua resposta está correta.
Ao oferecer capacitação a toda cadeia de valor, envolvendo colaboradores, acionistas, fornecedores e até clientes,
a empresa está agindo de modo estratégico para gerar valor e se manter competitiva no mercado, por meio da
Universidade Corporativa.
 
A resposta correta é: Oferecer capacitação aos fornecedores e clientes.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Os programas de treinamento e desenvolvimento gerenciados pela área de RH nas organizações, objetivam o
pleno desenvolvimento das competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) dos colaboradores, preparando-
os para ampliarem a capacidade de resposta aos desafios em suas funções. Muitos desses treinamentos são
conduzidos por instrutores internos, gerentes e especialistas da própria empresa que devem apresentar perfil
adequado para exercer esse papel com efetividade. Dentre as características e perfil necessários para ministrar
treinamentos, podemos considerar como verdadeiro, EXCETO:
 
Escolha uma opção:
a. Atualizar regularmente o conteúdo dos cursos existentes tendo como base as mudanças no processo ou
sistema do negócio, além de aperfeiçoamentos gerais.
b. Habilidades de comunicação eficazes e capacidade de trabalhar com pessoas de todos os níveis, estilos e
formação.
c. Prover soluções que ajudem os treinandos em suas dificuldades de aprendizado, realizando diagnóstico e
provendo feedback especializado de melhoria.
d. Criar conteúdo que tenham como base teorias de aprendizagem com foco na Andragogia, respeitando a
forma como adultos preferem absorver conhecimentos.
e. Buscar atualização em conhecimentos específicos que favoreçam maior aporte técnico/conceitual aos
treinamentos ministrados. 
Sua resposta está incorreta.
O Instrutor de Treinamento tem como papel a capacidade de multiplicar conhecimentos de acordo com o objetivo a
ser alcançado. Deve conhecer a melhor estratégia para treinar adultos, correlacionando com a prática e buscar
atualização contínua. Não faz parte do seu perfil prover soluções e realizar diagnóstico para identificar dificuldades
no processo de aprendizagem.
 
A resposta correta é: Prover soluções que ajudem os treinandos em suas dificuldades de aprendizado, realizando
diagnóstico e provendo feedback especializado de melhoria.
Existem algumas teorias de aprendizagem que avaliam a forma como as pessoas aprendem em diferentes
momentos, contextos, situações, observando o fator motivacional, a disponibilidade e a capacidade para aprender.
Dentre essas teorias, podemos destacar como verdadeiro:
I) A teoria do reforço destaca que as pessoas são motivadas para desempenhar ou evitar certos comportamentos
por causa das suas consequências, devendo ser observado os aspectos positivos e negativos do processo de
aprendizagem.
II) A teoria da aprendizagem social afirma que pessoas aprendem através do autoconhecimento, verificando sua
forma de reagir e observar frente aos diferentes estímulos da aprendizagem.
III) A teoria da necessidade tem como foco a identificação das necessidades dos participantes em um treinamento,
comunicando a correlação do que será aprendido com suas necessidades de desenvolvimento.
 
Escolha uma opção:
a. Somente III
b. I e II
c. II e III
d. Somente I 
e. I e III
Sua resposta está incorreta.
A teoria da aprendizagem social está relacionada a forma como as pessoas aprendem através da observação de
outras pessoas (modelos) que elas acreditem ser experientes e ter credibilidade. Portanto, não está relacionada ao
autoconhecimento e sim a observação social, estando apenas essa afirmativa incorreta. 
A resposta correta é: I e III
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Ao estudarmos o ciclo de treinamento, compreendemos que este processo é essencial para o início de um
programa de treinamento, desde avaliar quem serão os participantes, o conteúdo e metodologia que serão
utilizados, até qual será o retorno esperado para a empresa com esta capacitação e, assim, medir os resultados
após o treinamento.
Podemos considerar a avaliação do treinamento como uma iniciativa importante, porque:
I) Ajuda na identificação dos aspectos positivos e a desenvolver em relação ao programa de treinamento
implementado, sugerindo ajustes para melhoria.
II) Verifica se o processo de capacitação está alinhado aos objetivos propostos e se houve algum benefício com o
programa.
III) Fomenta a organização das ações de treinamento, favorecendo um planejamento adequado quanto a
programação da capacitação (participantes, conteúdo, objetivos do treinamento).
IV) Comparar os custos e ganhos das iniciativas de treinamento realizadas.
Das afirmativas acima, podemos considerar como verdadeiras:
 
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV
b. I, III e IV
c. II, III e IV
d. I, II e IV 
e. I, II e III
Sua resposta está correta.
A avaliação do treinamento ocorre após a realização do mesmo, através de diferentes indicadores para avaliar se
as ações propostas foram eficazes, atingindo os objetivos propostos. A organização/planejamento do treinamento é
uma etapa anterior a avaliação do treinamento, estando incorreta (item III).
 
A resposta correta é: I, II e IV
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Podemos considerar que pessoas tornam-se uma vantagem competitiva para as organizações pela capacidade de
aprendizado e entrega, ajudando no alcance de resultados. Para isso, precisam ter competências bem
desenvolvidas adquiridas por iniciativas de treinamento e desenvolvimento. Nesse contexto, dentre as alternativas
abaixo, marque apenas a sentença considerada incorreta:
 
Escolha uma opção:
a. O modelo integrado de RH da empresa deve englobar o entendimento das diretrizes estratégicas, cultura,
valores, negócio, favorecendo a definição de ações de treinamento e desenvolvimento.
b. Uma análise organizacional deve objetivar um alinhamento das ações de T&D coma estratégia do negócio
(visão, missão, valores, resultados, cultura).
c. Para que possa existir uma análise adequada das demandas de T&D, é relevante fazer uma análise da
organização, análise da tarefa e análise individual.
d. Gerenciar o capital humano para sustentar uma vantagem competitiva pode ser uma das partes mais
importantes da função RH de uma empresa. 
e. No âmbito organizacional, o aprendizado pode ser definido como uma série de experiências e processos
que, disseminados, melhoram o desempenho da organização, sem fazer conexão ao conhecimento
organizacional.
Sua resposta está incorreta.
O aprendizado organizacional pode ser definido como o aprendizado dos indivíduos que, por meio de suas ações
nas organizações, possibilitam a disseminação das boas práticas e inovações, diferente de conhecimento
organizacional, que pode ser definido como uma série de experiências e processos que, disseminados, melhoram o
desempenho da organização.
 
A resposta correta é: No âmbito organizacional, o aprendizado pode ser definido como uma série de experiências e
processos que, disseminados, melhoram o desempenho da organização, sem fazer conexão ao conhecimento
organizacional.
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A evolução da tecnologia trouxe a facilidade do acesso da internet, que, com a inovação de aplicativos e redes
sociais disponíveis em dispositivos móveis pessoais como notebooks, tablets e smartphones, facilitou o acesso ao
aprendizado. Aplicativos tornam o acesso às informações e ao conhecimento algo dinâmico, permitindo que os
usuários acessem materiais educacionais em qualquer lugar, a qualquer hora. Dessa forma, podemos considerar
como verdadeiro:
 I. A utilização do aparelho celular para acesso a qualquer momento de um treinamento EAD é uma forma de
aprendizagem móvel.
II. A maioria dos métodos de treinamento podem ser adaptados para o e-learning, realidade virtual ou outras
tecnologias. Uma palestra, por exemplo, pode acontecer presencialmente ou pode ser oferecida através de uma
sala de aula virtual.
III. Quando realizado um WTB (web-based training) ou online training por meio de um tablet, esses são
consideramos uma aprendizagem móvel.
 
Escolha uma opção:
a. Somente I
b. I, II e III
c. Somente II
d. II e III 
e. I e II
Sua resposta está incorreta.
Todas as afirmativas são verdadeiras, pois o celular é um dispositivo móvel que pode ser utilizado para
treinamento. Os diferentes métodos de treinamento podem acontecer presencial ou a distância sem perda da
qualidade. O tablet é considerado um dispositivo de aprendizado móvel.
 
A resposta correta é: I, II e III
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Um programa de treinamento envolve um ciclo de aprendizado contínuo, que inicia com o levantamento das
necessidades de treinamento nas áreas ou por orientação da gestão. Após, é realizado o projeto de treinamento
com os recursos que o envolvem (custos, pessoas, instrutores etc.) e então é executada a capacitação. Por fim, é
feita a avaliação dos resultados do treinamento, que indica sua eficácia.
A partir do que foi exposto e dos estudos sobre os passos para um programa de treinamento e desenvolvimento,
analise as afirmativas a seguir e, em seguida, assinale V, para verdadeiro, e F, para falso.
I. Na etapa do levantamento de necessidade de treinamento validamos o treinamento por meio de uma avaliação
de eficácia.
II. A realização do treinamento é considerada um ciclo de aprendizagem vivencial (CAV).
III. Na avaliação de um treinamento é possível verificar se será necessário novo treinamento.
IV. É preciso preparar as pessoas para assumirem novos cargos e garantir que a empresa seja competitiva em seu
negócio.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta de respostas.
 
Escolha uma opção:
a. F, F, V e V
b. V, F, F e V
c. V, V, V e F
d. F, V, V e V
e. V, F, V e V 
Sua resposta está incorreta.
Na afirmativa I é falso afirmar que o levantamento de necessidades é uma validação por meio de uma avaliação,
pois ele é a primeira etapa no processo de treinamento sendo a avaliação a última. Na afirmativa II é falso afirmar
que a realização do treinamento faz parte do ciclo de aprendizagem vivencial, pois a realização do treinamento
pode fazer parte de um ciclo de aprendizagem, mas não necessariamente vivencial. A afirmativa III é verdadeira,
pois é por meio da avaliação que entendemos a necessidade de um novo treinamento ou até mesmo a
reprogramação deste, fazendo assim o processo de retroalimentação do ciclo. A afirmativa IV é verdadeira, pois o
processo de treinamento é uma forma de preparar as pessoas para exercer futuras funções e crescer dentro da
organização, que vai reter os talentos e manter a competitividade do negócio. 
A resposta correta é: F, F, V e V
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
O processo de avaliação das ações de treinamento objetivam identificar a efetividade dessas ações, ou seja, o
quanto os participantes conseguiram internalizar os conhecimentos aprendidos e aplicá-los para melhorar seu
trabalho. De acordo com Kirkpatrick (1976) podemos utilizar algumas formas de avaliação (avalie as sentenças
abaixo como Verdadeiro ou Falso, indicando sequência correta):
I. Reação: são coletados dados sobre satisfação e opiniões dos indivíduos acerca dos diversos aspectos dos
eventos de treinamento dos quais participaram.
II. Alavancagem: são realizados diagnósticos para verificação do aprendizado antes, durante e após o
treinamento, monitorando possibilidades de melhoria em curto espaço de tempo.
III. Desempenho no cargo: é levado em conta o desempenho desses participantes no seu trabalho, através do
ciclo de avaliação de desempenho anual.
IV. Resultados: correlaciona-se com o funcionamento da organização ou mudanças que possam ter ocorrido em
decorrência das ações de treinamento.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V
b. F, V, V, V
c. V, F, F, V
d. V, V, F, F
e. V, V, F, V 
Sua resposta está incorreta.
De acordo com Kirkpatrick (1976) podemos utilizar como formas de avaliação: reação – utilizada logo após o
treinamento para identificar satisfação dos colaboradores/aprendizagem: são investigadas as diferenças entre o
que esses participantes sabiam capazes de fazer antes e após terem participado dos treinamentos/desempenho no
cargo: é levado em conta o desempenho desses participantes no seu trabalho, antes e depois dos treinamentos
realizados/Resultados: o quanto os treinamentos contribuíram para melhoria da organização.
 
A resposta correta é: V, F, F, V
22/06/2022 22:29 AP4 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
“(...) parte-se da articulação entre os conceitos de aprendizagem, criatividade e inovação, colocando-se as
seguintes premissas: sem sujeitos inovadores, não há inovação e, nesse aspecto, a dimensão humana é o fator
principal do processo inovador; sujeitos inovadores são criativos, portanto, criatividade é condição para inovação; a
criatividade é, em boa parte, resultado de processos educativos que ocorrem no âmbito da família, na escola e no
ambiente de trabalho”.
RAPOSO, M. Aprendizagem organizacional, criatividade e inovação. In: LOURES, R. C. D. R. et al. (Org.).
Inovação em ambientes organizacionais: teorias, reflexões e práticas. Curitiba: Ibpex, 2006, p. 39.
O enunciado demonstra a importância da aprendizagem, criatividade e inovação para a sociedade. Assinale a
opção que apresentaos três elementos que formam o alinhamento estratégico das empresas que adotam a
Educação Corporativa.
 
Escolha uma opção:
a. Clima organizacional, tecnologia da informação e inovação. 
b. Objetivos estratégicos, treinamento e cultura organizacional.
c. Logística, compliance e governança corporativa.
d. Inovação, gestão de projetos e planejamento estratégico.
e. Gestão de projetos, tecnologia da informação e controladoria.
Sua resposta está incorreta.
O alinhamento dos objetivos estratégicos, o treinamento e a cultura organizacional voltada para o processo de
aprendizagem contínua formam os componentes da abordagem de aprendizado prático e estratégico nas
organizações.
 
A resposta correta é: Objetivos estratégicos, treinamento e cultura organizacional.
A identificação das necessidades de treinamento, exige uma análise consistente do problema ou da necessidade
de desempenho. Isso porque, na maioria das vezes, tais problemas decorrem de falta de condições adequadas de
trabalho ou ainda de baixos níveis de motivação para o trabalho. (Meneses, Zerbini & Abbad, (2011).
De acordo com os autores, essa etapa é considerada de muita relevância uma vez que o levantamento das
necessidades de treinamento ajudará no direcionamento das ações mais adequadas de capacitação, devendo ser
observado que (assinale a alternativa incorreta):
 
Escolha uma opção:
a. As ações de T&D devem ser aplicadas na reestruturação de condições de trabalho e na aplicação de
estratégias motivacionais, ampliando sua atuação dentro da organização.
b. Para facilitar o levantamento das necessidades, podem ser levantadas informações sobre o que os
indivíduos fazem, para quem o fazem, como ou com que fazem e por que o fazem. 
c. As ações de T&D são recomendadas para o tratamento de problemas de desempenho que exijam a
remoção de lacunas ou o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes do colaborador.
d. A análise de tarefa no levantamento de necessidades, pressupõe, a análise do CHA (conhecimentos,
habilidades e atitudes) requeridos para o bom desempenho dos colaboradores em suas atividades no trabalho.
e. Na etapa de levantamento das necessidades de treinamento, três grandes análises devem ser realizadas:
análise organizacional, análise das tarefas e análise individual.
Sua resposta está incorreta.
As ações de T&D devem ser aplicadas para o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes que
melhorem a capacidade de entrega dos colaboradores e não na reestruturação de condições de trabalho e na
aplicação de estratégias motivacionais que, efetivamente, não estão no escopo das ações de capacitação. 
A resposta correta é: As ações de T&D devem ser aplicadas na reestruturação de condições de trabalho e na
aplicação de estratégias motivacionais, ampliando sua atuação dentro da organização.
22/06/2022 22:29 AP4 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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