Pergunta 1

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1. Pergunta 1
1/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações.
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1. 
Correta: 
Conformidade.
Resposta correta
2. 
Melhoria contínua.
3. 
Controle estatístico.
4. 
Custos.
5. 
Valor.
2. Pergunta 2
1/1
Um técnico em processo gerencial foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, na qual foram detectadas várias falhas que estão causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever, em forma de gráfico, a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros.
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1. 
Correta: 
Diagrama causa e efeito.
Resposta correta
2. 
Histograma.
3. 
Folha de verificação.
4. 
Diagrama de oscilação.
5. 
Diagrama de Pareto.
3. Pergunta 3
1/1
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que “é um método sistemático pelo qual as organizações podem se comparar às melhores práticas do setor”
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1. 
Brainstorming.
2. 
5W1H.
3. 
Poka-yoke.
4. 
Correta: 
Benchmarking.
Resposta correta
5. 
Círculos de controle da qualidade.
4. Pergunta 4
1/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro “efeito” forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) dos erros, desperdícios ou “efeitos” derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características.
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1. 
Diagrama de dispersão.
2. 
Correta: 
Diagrama de Pareto.
Resposta correta
3. 
Histograma.
4. 
Gráfico de controle.
5. 
Folha de verificação.
5. Pergunta 5
1/1
“Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.”
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM.
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1. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
2. 
Correta: 
Promover a fidelidade do cliente, oferecendo um nível de serviço que fará com que os clientes voltem novamente.
Resposta correta
3. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
4. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
5. 
Uma abordagem do tipo manual, que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
6. Pergunta 6
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“_________________ é uma técnica utilizada para propor soluções a um problema específico. Consiste em uma reunião também chamada de tempestade de ideias, na qual os participantes devem ter liberdade de expor suas sugestões e debater sobre as contribuições dos colegas”.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
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1. 
Sistema de gestão da qualidade.
2. 
Diagrama causa e efeito.
3. 
Controle estatístico do processo.
4. 
Poka-yoke.
5. 
Correta: 
Brainstorming.
Resposta correta
7. Pergunta 7
1/1
Padrões são situações dentro das organizações que são almejados, mas também podem ser considerados pontos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornarão a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
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1. 
Visão motivadora.
2. 
Inspeção.
3. 
Sistemas de gestão da qualidade.
4. 
Correta: 
Melhoria da qualidade.
Resposta correta
5. 
Técnicas de gerenciamento.
8. Pergunta 8
0/1
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. “Com muita frequência, os processos são “ajustados” com base em uma única medição, verificação ou inspeção, uma prática que pode tornar um processo muito mais variável do que já é.”
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Gráfico de controle.
Resposta correta
2. 
Estratificação.
3. 
Folha de verificação.
4. 
Histograma.
5. 
Incorreta: 
Diagrama de causa e efeito.
9. Pergunta 9
0/1
“Tem o objetivo de compreender a relação ação – benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. É composto por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas.” (Disponível em: https://robsoncamargo.com.br acesso em: 23 de fevereiro de 2021).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Matriz de priorização.
2. 
Histograma.
3. 
Diagrama de dispersão.
4. 
Incorreta: 
Folha de verificação.
5. 
Diagrama de Pareto.
Resposta correta
10. Pergunta 10
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Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto, marque a alternativa correta.
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1. 
Mostra uma forma de gerar ideias para problemas que são levantados, e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
2. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
3. 
Correta: 
Gráfico de barras vertical em que os valores são mostrados em ordem decrescente da frequência relativa da esquerda para a direita.
Resposta correta
4. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
5. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.