Curso conflitos - Avaliação II

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Módulo 2: Estratégias para administrar e resolver conflitos 
 
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Módulo 3: Comunicação e rapport 
 
• 
Módulo 4: Conceitos, ferramentas e técnicas do método de negociação baseado em 
interesses 
 
• 
Módulo de Encerramento 
 
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Painel 
 
• 
Meus cursos 
 
Gestão de Conflitos e Negociação 
1. Painel 
2. Meus cursos 
3. Gestão de Conflitos e Negociação 
4. Módulo 2: Estratégias para administrar e resolver conflitos 
5. Exercício Avaliativo 2 
Iniciado em sábado, 27 mai 2023, 17:51 
Estado Finalizada 
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Concluída em sábado, 27 mai 2023, 17:57 
Tempo empregado 5 minutos 16 segundos 
Notas 4,00/4,00 
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
As formas de administração e resolução de conflitos podem ser subdivididas em três 
grandes grupos: autocomposição, heterocomposição e autotutela. 
Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a INCORRETA: 
Escolha uma opção: 
a. Na autocomposição os próprios envolvidos buscam resolver diretamente o conflito sem 
a intervenção de terceiros. 
b. Na heterocomposição a tomada de decisão é transferida para terceiros. 
c. Na autotutela há o emprego de ameaças ou agressões. 
d. A mediação e a negociação são métodos heterocompositivos. 
e. As decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos 
heterocompositivos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
a) Correta: na autocomposição, a tomada de decisão permanece nas mãos dos envolvidos. 
Mesmo que haja o auxílio de um terceiro (mediador, por exemplo), a decisão final é 
tomada pelas partes. 
b) Correta: na heterocomposição, a decisão é transferida para um terceiro, por exemplo, 
um árbitro ou um juiz. 
c) Correta: a autotutela é um método em que há o emprego de ameaças ou agressões, por 
exemplo, psicológicas e/ou físicas. 
d) Incorreta: a mediação e a negociação são métodos autocompositivos, pois o poder 
decisório permanece nas mãos das partes envolvidas. Mesmo o mediador, que auxilia as 
partes a estabelecerem uma comunicação mais produtiva, não irá decidir a questão. 
e) Correta: as decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos 
heterocompositivos, pois o poder decisório é transferido para um terceiro, por exemplo, 
um superior hierárquico, um árbitro ou um juiz. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para avaliar a efetividade de cada um dos métodos de resolução de conflitos, podemos 
utilizar alguns parâmetros de avaliação. 
Sobre esses parâmetros, leia as assertivas a seguir e selecione a correta: 
Escolha uma opção: 
a. Normalmente, o custo da transação para resolução de um conflito pela via 
autocompositiva é mais baixo do que na heterocomposição. 
b. Na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais alto do que na 
autocomposição. 
c. O impacto negativo sobre o relacionamento é mais baixo na heterocomposição do que 
na autocomposição. 
d. Os métodos autocompositivos predispõem à recorrência da disputa. 
e. Tanto na autocomposição quanto na heterocomposição, o tipo de resultado alcançado é 
o de ganhos mútuos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
a) Correta: nos métodos autocompositivos, os custos relativos a tempo, aos gastos, às 
perdas são mais baixos, pois a possibilidade de resolver o conflito diretamente com o 
outro normalmente não envolve fatores que estariam presentes nos outros métodos, 
como indisponibilidade de terceiros, perícias, pareceres, indenizações, pressões etc. 
b) Incorreta: na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais baixo do que na 
autocomposição, pois a incerteza é maior com relação à decisão que será tomada pelo 
terceiro (superior hierárquico, árbitro, juiz). 
c) Incorreto: o impacto negativo sobre o relacionamento é mais alto na heterocomposição. 
Quanto mais adversarial o método, maior o impacto negativo, diante do desgaste 
relacional. 
d) Incorreto: os métodos heterocompositivos predispõem à recorrência da disputa, pois o 
perdedor quer continuar a disputa para compensar suas perdas. Já nos métodos 
autocompositivos, como o resultado tende a ser do tipo ganha-ganha, não há necessidade 
de se continuar a disputa diante da satisfação dos interesses mútuos. 
e) Incorreto: os métodos heterocompositivos sendo tipicamente adversariais geram 
resultados do tipo ganha-perde, ou até mesmo perde-perde quando a escalada do conflito 
atinge seus estágios mais avançados. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Os cinco estilos de resolução de conflitos no TKI possuem características próprias, pontos 
fortes e fracos, que podem impactar no resultado das negociações. 
Sobre essas características, escolha a seguir a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. O estilo competitivo é orientado à colaboração. 
b. A evitação pode derivar de uma atitude estratégica consciente ou um movimento 
inconsciente para se afastar de uma ameaça. 
c. O estilo concessivo não tem foco no relacionamento. 
d. A barganha é um estilo que acaba não satisfazendo ninguém. 
e. O estilo competitivo permite a compreensão do que é importante para cada lado e 
quais soluções podem atender a esses interesses. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
a) Incorreta: o estilo competitivo é orientado ao poder. Pessoas competitivas tentam fazer 
prevalecer sua vontade, sua decisão sobre como um problema deve ser resolvido ou uma 
ideia deve ser apresentada e aceita. Os comportamentos voltam-se à satisfação dos 
próprios interesses, com determinação e foco. 
b) Correta: consciente ou inconscientemente, foge-se do problema, de forma temporária 
ou não. Uma fuga diplomática estratégica ou mesmo a tentativa de evitar um agravamento 
da situação. 
c) Incorreta: o estilo concessivo tem grande foco no relacionamento, mais do que no 
resultado em si. Pode tomar a forma de uma generosidade abnegada, fazendo o indivíduo 
negligenciar seus próprios interesses. Por outro lado, pode ser útil, entre outras coisas, 
para demonstrar boa vontade e gerar no outro uma necessidade de reciprocidade positiva. 
d) Incorreta: a barganha é um estilo que acaba satisfazendo, parcialmente, ambos os lados. 
É um estilo regido pelo modelo mental do “vamos encontrar uma solução de meio termo”; 
“nem só você e nem só eu”. 
e) Incorreta: o estilo competitivo tenta fazer prevalecer sua vontade. É característica de 
outro estilo - o colaborativo - a busca por uma solução que passe pela compreensão do 
que é importante para cada lado e quais soluções podem atender a esses interesses. Ou 
seja, o estilo colaborativo leva em consideração tanto a assertividade quanto a 
cooperatividade. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questãoO estilo colaborativo é fundamental para o desenvolvimento de competências para 
resolução de conflitos de forma construtiva com resultados de ganhos para si e para o 
contexto em que se está inserido como o todo. Esse estilo congrega assertividade, ou seja, 
busca do atendimento dos próprios interesses e cooperatividade, ou seja, busca do 
atendimento dos interesses do outro dentro de proporções aceitáveis e compatíveis. 
Sobre o estilo colaborativo, leia as assertivas com atenção e marque a INCORRETA: 
Escolha uma opção: 
a. Em algumas situações a estratégia colaborativa pode não ser tão adequada como 
quando pressões de tempo exigem uma tomada de decisão imediata. 
b. Nesse estilo, ter uma visão de convergência de interesses se mostra uma boa 
ferramenta. 
c. Estabelecer e manter rapport efetivo com o outro lado, utilizar a escuta proativa e um 
tipo de fala não adversarial são ferramentas úteis quando se busca a cooperação. 
d. O estilo colaborativo não se preocupa com a busca das melhores opções para a 
resolução do conflito. 
e. Paciência estratégica é fundamental para o estilo colaborativo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
a) Correta: a estratégia de colaboração pode não ser tão adequada quando pressões de 
tempo exigem uma tomada de decisão imediata, os interlocutores se recusam a negociar 
ou quando existem fortes sinais de que a credibilidade não pode ser mantida pelo 
interlocutor. 
b) Correta: a visão de convergência de interesses é uma das ferramentas típicas do estilo 
cooperativo. Saber quais são os interesses do outro e demonstrar os próprios interesses, 
buscando convergências, é fundamental. 
c) Correta: estabelecer e manter um rapport efetivo, ou seja, estabelecer uma relação de 
confiança, de conexão com a outra parte, auxilia na criação de um bom relacionamento. A 
escuta proativa, em que se adota uma postura de querer genuinamente escutar o que o 
outro tem a dizer, também é uma técnica fantástica para gerar colaboração. E o cuidado 
com as palavras, com a fala não adversarial, auxilia na promoção de reações positivas no 
outro. 
d) Incorreta: esse estilo tem como meta desenvolver opções até a fronteira do ótimo. 
Quanto mais opções, ou quanto mais se desenvolve as poucas opções existentes, melhor. 
e) Correta: todo o percurso de negociação colaborativa exige paciência estratégica, exige 
esforço com um propósito, que é o de gerar uma competência fortalecida para negociar de 
maneira construtiva. 
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