PIM V

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
Curso Superior de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
Odontopalmeira - Expansão 
Infraestrutura de TI de uma Rede de Clínicas Odontológicas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EAD 
2019
 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
Curso Superior de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Anderson Teixeira Mendonça RA: 1841871 
Guilherme Macedo Pezini RA: 1826186 
Henrique Vicente Pereira dos Santos RA: 1770591 
 Jonathan Augusto Garcia de Souza RA:1811876 
Paulo Sérgio dos Santos RA: 1832572 
Rodrigo Nezi Ribeiro RA: 1803860 
 
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
Semestre: Terceiro 
Nome da Unidade: EAD 
 
EAD 
2019
 
RESUMO 
Este projeto tem como finalidade apresentar uma infraestrutura completa e modifi-
cada, também soluções em hardware, software e redes destinado a matriz e as uni-
dades da empresa. A Odontopalmeira é uma rede de clínicas odontológicas e busca 
oferecer a todos os seus clientes serviço odontológico de qualidade contando com 
produtos certificados, segurança e conforto e seu alvo é a população de classe média 
e alta na metrópole de São Paulo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-Chaves: Gerenciamento de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos 
Humanos, Finanças em Projetos de TI e Economia e Mercado 
ABSTRACT 
This project aims to present a complete and modified infrastructure, as well as hard-
ware, software and network solutions for the company's headquarters and units. 
Odontopalmeira is a network of dental clinics and seeks to offer all its clients quality 
dental services with certified products, safety and comfort and its target is the middle 
and upper class population in the metropolis of São Paulo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Key Words: Infrastructure Management, Strategic Management of Human Re-
sources, Finance in IT Projects and Economy and Market. 
 
 
 
 
 
4 
 
Sumário 
RESUMO ...................................................................................................................................................... 2 
ABSTRACT ................................................................................................................................................. 3 
2. ODONTOPALMEIRA ..................................................................................................................... 6 
7. CONCLUSÃO ............................................................................................................................... 21 
Referências .................................................................................................................................................. 22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
O presente trabalho tem como objetivo as disciplinas: Gerenciamento de In-
fraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Finanças em Projetos de TI 
e Economia e Mercado que serão base do contexto inserido no estudo para imple-
mentação de uma infraestrutura completa de TI, incluindo também uma reestrutura-
ção da equipe de TI. A Odontopalmeira para atender a grande demanda e as novas 
necessidades dos clientes, a empresa tem ampliado seus negócios em diversas lo-
calidades, e devido a expansão do negócio a demanda de produtos e serviços au-
mentaram. Esse projeto tem como objetivo implementar ideias para resolver o pro-
blema mencionado, no decorrer desse projeto medidas necessárias serão adotadas 
através da reestruturação da equipe de tecnologia da informação e apresentação dos 
custos dessas restruturações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. ODONTOPALMEIRA 
Foi feto estudo da estrutura de empresa para oferecermos a melhor solução 
em infraestrutura de T.I. Verificamos que a empresa conta com uma Matriz que está 
situada no bairro da Lapa, com espaço exclusivo para atividades administrativas da 
Odontopalmeira e várias filiais. A tabela 1 apresenta o número de unidade de atendi-
mento da Odontopalmeira. 
 
Imagem 01 – Endereços Filiais 
 
Fonte: Manual do PIM IV 
São 40 unidades de atendimento localizadas 70% na cidade de São Paulo e 
30% na Grande São Paulo. Analisando a história da companhia, que apresenta um 
crescimento rápido, estamos sugerindo uma estrutura de Tecnologia da Informação 
que consiga atender da melhor maneira as regras de negócio, que visa oferecer um 
atendimento diferenciado para os clientes, sem prejudicar os planos de expansão. 
Para que isso ocorra sem atritos segue. 
 
3. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRURA 
Análise Geral 
Levantamos informações da estrutura junto a equipe de T.I. da Odontopal-
meira para sabermos qual a estrutura que existe atualmente. 
 
Solução Atual 
Hoje a rede de computadores está implantada da seguinte forma. 
Imagem 02 – Estrutura Atual 
7 
 
 
Fonte: Pesquisa com equipe de T.I. 
 
No desenho atual encontramos os seguintes pontos de atenção: 
 
 Não existe conectividade implementada entre a matriz e as filiais; 
 Não existe uma administração centralizada através da matriz; 
 Só existe endereçamento IP na Matriz; 
 Cada loja tem sua infraestrutura de telefonia com custo individual; 
 Nenhuma filial tem conectividade com a matriz e com outras filiais; 
 Os dados dos clientes estão somente na filial que ele frequenta, fazendo 
com que ele vá somente nesta filial, não podendo ser atendido por outras filiais; 
 Os computadores das filiais não têm qualquer acesso à internet e 
quando tem é por redes não segura; 
 Não existe rede Wi-Fi para os clientes; 
 Ataques de hackers são constantes aos ambientes das filiais; 
 Hoje quando tem um incidente nos computadores das filiais, a Matriz 
aciona um técnico que se desloca a cada filial para tratar esse incidente; 
 Hoje a matriz não tem acesso a quantidade de pacientes atendidos por 
cada filial. 
 
Solução proposta 
Diante dos problemas expostos acima, iniciamos nosso trabalho pesquisando 
equipamentos e soluções que pudéssemos ofertar uma melhor administração ao seu 
ambiente de TI, com Segurança, escalabilidade, mitigando os riscos expostos, dando 
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maior flexibilidade e segurança ao ambiente de TI e o mais importante, proporcionar 
aos clientes da clínica uma experiência única. 
Não teremos nenhum servidor na filial, faremos com que todos os acessos as 
aplicações sejam centralizadas na Matriz e acessadas através da internet com uma 
conexão segura. Ganharemos com isso uma administração centralizada e faremos 
com que a direção da empresa tenha as informações em tempo real de todas as 
unidades. 
Serão implantados 2 links nas unidades para que tenhamos redundância no 
acesso aos sistemas da Matriz, com SLA de 99,98% e 4 horas de atendimento em 
caso de incidentes em todas as unidades. 
Será implantado um Service Desk GLPI (Gestão livre de parque de informá-
tica) para termos uma agilidade no atendimento das filiais, serão implantadas ferra-
mentas help desk e inventário (Opensource), essa ferramenta segue as orientações 
ITIL. 
Será implantado SLA para todas as áreas da empresa, garantindo assim um 
acordo de nível de serviço (SLA) para atendimento de toda empresa. 
Todo gerenciamento de T.I. da matriz será feito utilizando ITIL e COBIT, ga-
rantindo assim que as melhores práticas sejam seguidas. 
 
Endereçamento de Rede 
Antes de iniciarmos a implantação da conectividade entre todas as filiais com 
a matriz iremos separar os acessos em VLANs (Vlan é uma rede logicamente inde-
pendente). A comunicação dessas Vlans passará pelo firewall que utilizaremos em 
cada filial e na matriz, assim teremos uma maior segurança na comunicação. 
Desenhamos as Vlans para que cada consultório, sala de recepção e sala da 
gerência de cada clinica seja na matriz ou nas filiaistenham seu próprio endereça-
mento IP, evitando assim que a rede da sala A fale com a rede da sala B sem as 
devidas permissões. 
Abaixo está o endereçamento IP que teremos para todo ambiente, com es-
calabilidade para um crescimento estruturado e com segurança. 
Imagem 03 – Tabela de IP’s 
9 
 
 
Fonte: Proposta 
Para uma maior segurança as filiais e a matriz ganharam códigos e não terão 
mais nomes como tínhamos, esses códigos têm como objetivos não identificar as 
clínicas para um eventual um ataque de hackers. 
Abaixo está a topologia de rede completa de Vlans de cada filial. 
Imagem 04 – Vlnas 
 
Fonte: Proposta 
 
Segurança 
Para solucionarmos os problemas de segurança da Odontopalmeira oferta-
mos o firewall da Fortnet modelo Fortgate 60D. 
 
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Características: 1 porta para console, 1 porta USB para FortExplorer,1 Entrada USB, 2 Portas GE RJ45 
para WAN,1 porta GE RH45 para DMZ, 7 Portas GE RJ45 internas e Capacidade para 200 Conexões 
VPNs Gateway para Gateway. 
Com este firewall conseguiremos estabelecer uma conexão VPN (Rede Vir-
tual Privada). 
Com a separação da estrutura de cada loja em Vlans, utilizaremos a porta 
DMZ deste Firewall para colocarmos a Vlan de Vendas, desta forma adicionaremos 
mais um nível de segurança nesta Vlan critica, mitigando ainda mais o risco de um 
ataque externo. 
 
Servidores 
Para agilidade da rede interna e controle de acessos dos usuários ofertamos 
os servidores do fabricante DELL modelo R630. 
Caracteristicas: Processador Intel Xeon E5 2620 V3, 16GB de memória 4 HDs de 600GB, 
Windows Server 2016, Placa de Rede de 10GB e Fonte redundantes. 
 
Com esses servidores implantados teremos uma maior disponibilidade do 
ambiente, essa maior disponibilidade será fornecida pelas fontes de energia redun-
dantes e também por duas placas de redes, bem como disco de alta velocidade. 
 
Computadores 
Os desktops serão atualizados para que possamos ter um melhor atendi-
mento e uma melhor integração com os sistemas que estarão hospedados na matriz. 
Com garantia estendida de 3 anos para diminuirmos demandas de consertos e tempo 
sem o equipamento nas unidades. Ofertamos os computadores do fabricante Dell 
modelo Inspiron INS-3470-M20M 8ª Geração. 
Caracteristicas: Processador: Intel Core i5, Memória: 4GB, Disco: 1TB, Windows 10 e Placa 
de Rede 1GB. 
 
Smart TV 
11 
 
Com o objetivo de proporcionar uma maior interatividade com nossos clientes 
serão implantadas Smart TV nas filiais e na matriz para visualização de senhas, pro-
pagandas internas, programas de TV, informações de utilidade pública e promoções. 
Ofertamos TVs do fabricante LG modelo 43LJ5550. 
Caracteristicas: Tela 43 polegadas, Full HD com Painel IPS, Wi-Fi e WebOS 3.5. 
 
Multifuncionais 
Serão implantadas em todas as filiais e na matriz uma impressora multifunci-
onal, gerando qualidade de impressão, economia, otimizando espaço físico, custo, 
energia elétrica e contribui para uma TI verde. 
Ofertamos impressoras do fabricante Epson modelo L380. 
Características: Impressora jato de tinta, Copiadora, Scanner e Conexão Wi Fi. 
 
Roteadores e replicadores Wi Fi 
Para proporcionar uma experiência digital aos nossos clientes será implan-
tada uma rede Wi Fi para nossos clientes estarem conectados à internet. Durante a 
definição de endereçamento de rede, vimos a necessidade de criarmos uma VLAN 
somente para os clientes conectarem a internet, não tendo nenhum acesso ao nosso 
ambiente, mitigando possíveis riscos a segurança de rede. 
 
Hoje nossas clínicas são grandes e para não termos clientes sem sinal Wi Fi 
em nossas lojas instalaremos repetidores, assim o sinal chegará a todos com ótima 
qualidade, proporcionando aos nossos clientes uma experiência impar. 
Ofertamos os roteadores do fabricante D-Link modelo DIR-819. 
Características: Alcance até 200m², ganho de 5dBi, 3 antenas externas, segurança 
(WPA/WPA2), Wi-Fi AC750, portas 1Gb de Velocidade, Velocidade Wi-Fi 2.4GHz: 300Mbps, Veloci-
dade Wi-Fi 5GHz: 433Mbps 
Ofertamos também o repetidor em todas as lojas do fabricante Tp-Link mo-
delo TL-WA850RE. 
Características: Alcance até 100m², ganho de 3dBi, 2 antenas internas, segurança 
(WPA/WPA2), Wi-Fi AC750, 1 porta 1Gb de Velocidade, Velocidade Wi-Fi 2.4GHz: 300Mbps, Veloci-
dade Wi-Fi 5GHz: 433Mbps 
 
12 
 
VOIP 
A comunicação é um dos aspectos mais importante para o bom funciona-
mento das clínicas e filiais e por isso ofertamos uma solução VOIP com baixo custo 
e utilizaremos a VPN para termos essa comunicação de forma segura. Eliminaremos 
as linhas das filiais concentrando o atendimento na Matriz por meio de 2 URAs para 
direcionar os clientes e fornecedores sem atritos a sua experiencia de falar com a 
Odontopalmeira. 
Com isto teremos os seguintes benefícios: 
Redução de custos 
Aumento da produtividade 
Gerenciamento facilitado 
Melhor atendimento ao cliente 
 
Ofertamos o Telefone IP do fabricante Cisco modelo CP-3905. 
 
Switches L2 
Toda conectividade entre os servidores ofertamos swtiches do fabricante 
DELL modelo X1026 com velocidade de 1GB. A interface de gerenciamento deste 
switch é gráfica facilitando a configuração e o gerenciamento para os administradores 
de rede. 
Características: 24 portas GbE, 2 portas SFP de 1 Gbit, Funcionamento silencioso sem ven-
tilador (modelo X1026), PoE e PoE+ com modelo X1026P (24 portas PoE/PoE+, até 360 W no total). 
 
Storage 
Para termos as informações armazenadas, centralizadas e sendo acessadas 
por todos os servidores, estamos ofertando o Storage Supermicro 8 discos modelo 
SB08INT800. 
Características: Armazenamento para até 8x 3.5″ discos SATA/SAS Hot-swap, com contro-
ladora de dicos integrada a placa mãe, Capacidade para até 1TB de memória ECC 3DS LRDIMM, 
DDR4- 2400 MHz em 8 slots, 3 PCI-E 3.0 x8, 1 PCI-E 3.0 x4 (in x8), 1. PCI-E 3.0 x16, 1 PCI-E 2.0 x4 
(in x8), Duas portas de Rede Intel® i210 GbE, IPMI 2.0 integrado com KVM em rede dedicada, fontes 
de 900W redundantes com alta eficiência. 
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Devido a toda restruturação proposta para a área de TI da empresa Odonto-
palmera estaremos informando abaixo os valores que serão gastos para essa restru-
turação. 
Imagem 05 – Hardware 
 
Fonte: Proposta 
Esta estrutura exigirá uma remodelação na equipe de T.I conforme segue. 
 
4. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS 
A partir da nova estrutura que está sendo implantada pela matriz e filiais, será 
necessário a reestruturação na equipe de Tecnologia de Informação, desde os funci-
onários atuais até os novos funcionários para atender as demandas e necessidades 
da empresa em administração de redes, sistemas de informação, suporte técnico de 
computadores e toda parte tecnológica da Odontopalmeira. 
Para que a empresa alcance um público maior e tenha cada vez mais sucesso 
a gestão estratégica de recursos humanos, temos de trabalhar com o foco em auxiliar 
o coordenador de tecnologia de informação e a sua equipe. 
Alguns pontos serão muito importantes serem destacados ao longo de todo 
o processo e gestão da nova equipe estruturada, pois buscaremos uma forma de 
harmonizar as equipes para obter um melhor desempenho e qualidade no projeto. 
 
Recrutamento e seleção 
14 
 
Novas vagas serão abertas em busca de candidatos qualificados e prepara-
dos para atender o que a empresa realmente precisa, buscaremos sempre os melho-
res candidatos para compor o time e conquistar os melhores resultados. 
Para que nossa equipe seja capaz disso é necessário construir um processo 
bem estruturado e por isso segue 4 etapas que são fundamentais em um processo 
de recrutamento e seleção. 
1- Divulgação e Captação: podemos iniciar a fase de divulgação, que será 
realizada através das redes socias como Facebook, Instagram e LinkedIn. 
2- Triagem: avaliação de cada candidato, por certificação e experiência de 
cada função. 
3- Seleção: analisar além de assuntos técnicos voltados aárea de tecnologia, 
os traços comportamentais dos candidatos, como pontualidade, expressão verbal, 
apresentação e comprometimento com a empresa. 
4- Admissão: integração como a última etapa do processo, apresentar pro-
fundamente as políticas e práticas da empresa. 
O Recrutamento Interno também será uma das nossas estratégias para se-
leção de funcionários para preencher os novos cargos propostos pelo projeto, rema-
nejando os funcionários escolhidos podendo assim ser promovidos (movimentação 
horizontal), transferidos (movimentação horizontal) ou ainda transferidos com promo-
ção (movimentação diagonal) (CHIAVENATO, 2006). 
As vantagens que temos com o recrutamento interno é totalmente visível atra-
vés de menor tempo no processo de recrutamento e seleção, melhor custo, melhor 
adaptação do funcionário na empresa e também servira como fonte de motivação aos 
nossos funcionários que fizeram parte desse processo e também aos demais de-
monstrando oportunidade. 
 
Formação da nova equipe de Tecnologia da Informação 
Em busca de atender as demandas da estrutura nova e das futuras expan-
sões a Odontopalmeira terá as seguintes mudanças na estrutura da equipe de TI. 
Imagem 06 – Estrutura de RH 
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Fonte: Proposta 
A equipe será constituída por 1 Gerente de Tecnologia da Informação, 1 Ad-
ministrador de Infraestrutura, 1 Administrador de Redes de Computadores e Segu-
rança da Informação e uma equipe de 7 Técnicos de Informática (Suporte). Conforme 
apresentado na imagem acima. A seguir um breve resumo das principais caracterís-
ticas esperadas desses funcionários de acordo com o cargo proposto: 
 
Gerente da Tecnologia da Informação: O profissional promovido (coordenador de 
tecnologia da informação) possui experiencia em liderança e gestão de equipe, está 
atualizado com as novas tecnologias e possui diferencial e breve conhecimento em 
linguagens de programação. Esse gerente também está capacitado em relação inter-
pessoal e disposto a motivar sua equipe como líder, assim trazendo confiança ao 
ambiente de trabalho. 
Salário e benefícios: O salário é de R$ 10.000,00 sem os devidos descontos CLT, 
com direito a folga aos sábados e domingos, com jornada de trabalho de 8 horas 
diárias sendo das 8:00 ao 12:00 e das 13:00 às 17:00hrs, auxilio transporte, vale 
alimentação e auxilio odontológico familiar da própria empresa. 
 
Administrador de Infraestrutura: O profissional deverá ser capaz de elaborar pro-
jetos, soluções e estratégias tecnológicas para empresa. Terá como responsabilidade 
a coordenação da equipe de suporte técnico e de toda a infraestrutura da empresa. 
Garantindo o bom desempenho de equipamentos, redes e sistemas. 
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Salário e benefícios: O salário oferecido é de R$ 4.500,00 sem os devidos descontos 
CLT, com direito a folga aos domingos e os dois últimos sábados de cada mês com 
jornada de trabalho de 8 horas diárias sendo das 8:00 ao 12:00 e das 13:00 às 
17:00hrs, auxilio transporte, vale alimentação e auxilio odontológico familiar da pró-
pria empresa. 
 
Administrador de Redes de Computadores e Segurança da Informação: O pro-
fissional será responsável em garantir qualidade na transmissão de dados, implantar 
e monitorar a rede de computadores. Esse profissional também atuará no atendi-
mento aos usuários e na configuração de estrutura da rede, além de trabalhar como 
mediador entre a área de tecnologia da informação e as questões técnicas e admi-
nistrativas da rede, garantindo que as políticas de segurança da informação da em-
presa protejam os dados da organização. 
Salário e benefícios: O salário oferecido é de R$ 4.500,00 sem os devidos descontos 
CLT, com direito a folga aos domingos e os dois últimos sábados de cada mês com 
jornada de trabalho de 8 horas diárias sendo das 8:00 ao 12:00 e das 13:00 às 
17:00hrs, auxilio transporte, vale alimentação e auxilio odontológico familiar da pró-
pria empresa. 
 
Técnicos de Informática (Suporte): Os profissionais deverão atuar com responsa-
bilidade e prestar assistência na administração de redes de computadores, envol-
vendo montagem, configuração de equipamentos, reparos, suporte helpdesk entre 
outros todos voltados aos aspectos de software e hardware para os usuários. 
Salário e benefícios: O salário oferecido é de R$ 2.000,00 sem os devidos descontos 
CLT, com direito a folga aos domingos e os dois últimos sábados de cada mês com 
jornada de trabalho de 8 horas diárias sendo das 8:00 às 11:00 e das 12:00 às 
17:00hrs a primeira turma e a segunda turma das 8:00 ao 12:00 e das 13:00 às 
17:00hrs, auxilio transporte, vale alimentação e auxilio odontológico familiar da pró-
pria empresa. 
Para todos os cargos mencionados o candidato à vaga deverá possuir forma-
ção acadêmica na área correlativa, acompanhado de um profundo conhecimento na 
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área de tecnologia. Exceto os cargos de técnicos de informática que é necessário 
apenas o nível técnico para atuação. 
 
Estratégia de motivação 
 A Odontopalmeira tem como estratégia de motivação dos funcionários a 
transparência dos objetivos da empresa entre funcionários e líderes. Dessa forma a 
equipe conseguira prever os obstáculos, e definir metas individuais para um melhor 
desempenho e capacitação. A empresa, afim de fortalecer a sua equipe tem como 
objetivo a implantação do job rotation, que é uma forma inteligente de mexer com a 
rotina diária dos funcionários da empresa. Assim irão ganhar novas habilidades, serão 
incentivados pela busca de novos conhecimentos e passarão a entender melhor o 
trabalho do outro, e isso ajudará na compreensão do negócio como um todo. 
Com visão de crescimento e de fazer com que seus colaboradores se sintam 
valorizados a empresa todos os meses realizara atividades com seus funcionários, 
que poderão participar de desafios dentre eles o principal é fazer com que a empresa 
esteja com seu sistema sempre atualizado operante e sem problemas que gerem 
maiores gastos, com isso todo início de mês não só os colaboradores mas também 
suas famílias poderão participar de sorteios de brindes e viagens para vários lugares. 
Mesmo com a estrutura apresentada precisamos de parceiros para ajudar 
nas demandas atuais de futuras expansões e por isso traçamos a estratégia de mer-
cado como segue. 
 
5. ECONOMIA DE MERCADO 
Visando atender melhor a odontopalmeira, iremos ao mercado em forma de 
licitação de modelo de menor preço, adquirir uma empresa de TI que nos forneça um 
serviço de TI de qualidade para o melhor funcionamento de sua matriz assim como 
usa 7(sete) filiais espalhadas no estado de São Paulo e com a melhor comunicação 
de sua filial, segue abaixo uma tabela composta no termo de referência para a licita-
ção privada. 
Considera-se inexequível a proposta de preços ou menor lance que, compro-
vadamente, for insuficiente para a cobertura dos custos da contratação, apresente 
18 
 
preços global ou unitários simbólicos, irrisórios ou de valor zero, incompatíveis com 
os preços dos insumos e salários de mercado, acrescidos dos respectivos encargos, 
ainda que o ato convocatório da licitação tenha estabelecido limites mínimos. Segue 
abaixo o levantamento de mercado para o pagamento mínimo da mão de obra con-
tratada pela vencedora do processo de licitação conforme baseamento relatado. 
Imagem 07 – Tabela Licitação 
2 profissionais especi-
alistas CCNA 
Visando manter a es-
truturação de rede da 
Clínica 
Custo por profissional 
R$ 14.000,00 
1 Técnicos de Suporte 
(exclusivo para a ma-
triz) 
Visando manter em 
funcionamento todo 
parque computacional 
da Clínica 
Custo do profissional 
 
R$2.000,00 
2 Administrador de 
Banco de Dados 
Manter o banco de da-
dos seguro e bem es-
truturado. 
Custo do Profissional 
R$12.000,00 
2 Atendentes de T.I. Facilitar o contato da fi-
lial ou matriz, 
Custo da Equipe R$3.000,00 
1 Gestor de TI Afim de manter todas 
as partes envolvidas 
bemrelacionadas. 
Custo do profissional 
R$10.000,00 
Fonte: Proposta 
*Valores mínimos já impostos no termo de licitação. 
O projeto proposto nesse termo de referência, baseasse em uma pesquisa 
feita afim de gerar uma economia para a clínica na recorrência de incidentes por não 
possuir uma mão de obra qualificada, assim inserido em seu projeto uma empresa de 
TI qualificada. O projeto apresentado para reorganizar a área de TI busca agilidade 
nos processos para contribuir com o aumento da eficiência operacional da empresa, 
com isso reduzindo custos. 
A empresa vencedora do processo licitatório, devera manter sobre aviso pré-
vio uma equipe para atender as solicitações das filias de acordo com o surgimento 
das demandas, os valores foram baseados de acordo com as métricas dos últimos 
2(dois) anos, uma média de 20 chamados mensais, os custos de deslocamento do 
atendente fica por responsabilidade da empresa. Rege também nesse contrato uma 
19 
 
multa de 30% no valor total do contrato caso não haja o cumprimento de pelo menos 
94% do SLA total; segue abaixo a tabela de preços, de acordo com os 3 níveis de 
prioridade do atendimento: 
Imagem 08 – Tabela SLA 
Prioridade 1 Atendimento ao sis-
tema financeiro 
R$160,00 (Por de-
manda) 
SLA 2 HORAS 
Prioridade 2 Atendimento ao Sis-
tema de Agendamento 
de consultas 
R$ 80,00(Por de-
manda) 
SLA 4 HORAS 
Prioridade 3 Atendimento ao Par-
que computacional da 
Clínica 
R$60,00(Por de-
manda) 
SLA 6 HORAS 
Fonte: Proposta 
Dessa maneira prevemos uma economia de 20% mensal, por não manter 
uma mão de obra para atendimento fixo, a pretensão é que esse número de 20 cha-
mados mensais diminuam de acordo com a qualidade da melhoria continua com a 
qualidade do atendimento. 
Essa estruturação de equipe foi criada através de uma pesquisa de mercado, 
tanto em empresas privadas, como em órgãos públicos que já utilizam uma equipe 
de TI de forma estruturada das boas práticas de TI (Itil e Cobit). 
Por ultimo apresentamos o retorno do investimento proposto. 
 
6. FINANÇAS EM PROJETOS DE T.I. 
Iniciando o projeto de reformulação da equipe de T.I teremos aproximada-
mente os gastos a seguir: 
 
 
 
 
Imagem 09 – Tabela Custo Equipe 
20 
 
 
Fonte: Proposta 
Abaixo os valores com o investimento em hardware: 
Imagem 10 – Hardware 
 
 
Fonte: Proposta 
 
Levando em consideração os valores que serão investidos R$ 1.326.184,00 
e de acordo com o investimento mensal disponibilizados pela direção da Odontepal-
meira que é de R$ 340.000,00 podemos afirmar que o payback nesse caso é de 4 
meses. 
Vamos ilustrar o cálculo do VPL utilizando o investimento disponibilizado, o 
tempo de duração do projeto será de 4 meses, ou seja: 
Imagem 11 – Cálculo VPL 
21 
 
 
R$ 1.326.184,00 
Fonte: Proposta 
 
Considerando o valor presente no instante zero, isto é, no momento seu do 
início. Calcularemos o valor presente de cada um dos 4 fluxos de caixa e somá-los, 
considerando a taxa de juros mínima aceita pela empresa para que um investimento 
seja considerado atrativo é de 2% a.a. teremos: 
VP1= 340.000 = 333.333,33 
 (1+0,02)¹ 
Somando-se as 4 parcelas, teremos: 4x R$ 333.333,33 = R$ 1.333.333,32. 
Esse é o valor presente dos recebimentos que ocorrerão nos 4 meses do projeto. 
Subtraindo o valor do investimento inicial, que foi de R$ 1.326.184,00, teremos o valor 
presente líquido do projeto: 
VPL= 1.333.333,32 – 1.326.184,00 = R$ 7.149,32 negativo. 
 
7. CONCLUSÃO 
Levando em consideração todo esse trabalho apresentado percebemos que 
aplicando as disciplinas estudadas nesse bimestre podemos ajudar na expansão da 
área de tecnologia da informação na empresa, visando a reestruturação da infraes-
trutura e equipe, responsável pela gestão da empresa e resolução de determinados 
problemas organizacionais. 
Dentro do projeto apresentado, a alteração do atual sistema de capitação de 
dados realizados pela Clínica Odontopalmeira, o desenvolvimento de novas tecnolo-
gias e a busca por uma estrutura, envolvem formas de atuação em que alteram sua 
estrutura interna. 
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Efetuamos a aquisição de servidores e adicionamos ao mesmo tempo má-
quinas virtuais que serão responsáveis pelo gerenciamento dos serviços que abran-
gem a filial do centro atendendo assim a demanda no negócio. 
Implantamos ferramentas de gerenciamento de rede, aperfeiçoamento a se-
gurança, e gerando estabilidade no tráfego de rede. Com isso melhoramos o desem-
penho das aplicações, integração das informações e agilidade nos processos. 
Refizemos toda a parte de endereçamento de IP’s visando um maior controle 
e segurança da rede LAN e WAN. 
Com os investimentos realizados, fica claro que a clínica além de proporcio-
nar um melhor atendimento aos seus amigos e clientes, também compreende uma 
carga educacional e de capacitação profissional ampliando o envolvimento do cola-
borador com as práticas da sua área de atuação. 
 
 
Referências 
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Ed.) Sáo Paulo: Brasport. 
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https://pplware.sapo.pt/tutoriais/networking/redes-sabe-o-que-uma-vlan/