PIM VI

Prévia do material em texto

UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI 
Curso Superior de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
Odontopalmeira - Expansão 
Estratégia para a rede de clínicas odontológicas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EAD 
2019
 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI 
Curso Superior de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Anderson Teixeira Mendonça RA: 1841871 
Guilherme Macedo Pezini RA: 1826186 
Henrique Vicente Pereira dos Santos RA: 1770591 
 Jonathan Augusto Garcia de Souza RA:1811876 
Paulo Sérgio dos Santos RA: 1832572 
Rodrigo Nezi Ribeiro RA: 1803860 
 
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
Semestre: Terceiro 
Nome da Unidade: EAD 
 
EAD 
2019
 
RESUMO 
O presente trabalho denominado PIM (Projeto Integrador Multidisciplinar) tem 
como objetivo aplicar em uma os conhecimentos das disciplinas: Planejamento Es-
tratégico de TI, Modelagem de Sistemas de Informação e Segurança da Informação. 
Aplicando os conhecimentos na empresa Odontopalmeira, apresentaremos um es-
tudo de caso com sugestão para melhorar o Market Share (Fatia de Mercado) e a 
perenidade do negócio e alcançar alguns objetivos importantes como: aumento do 
número de clientes que fazem serviços básicos, automatização dos processos, dimi-
nuição do turnover (substituição) de funcionários, aumento de adesões do plano de 
saúde próprio, melhor aproveitamento dos recursos para atender todos com quali-
dade, promover a acessibilidade e a sustentabilidade. Esse projeto tem como objetivo 
implementar ideias e sugestões para solucionar todas as necessidades da Odonto-
palmeira. No decorrer desse projeto apresentaremos as soluções para permitir que a 
Odontopalmeira atenda bem seus clientes e mantenham seus funcionários satisfeitos 
além de base para um crescimento exponencial com qualidade dos serviços e produ-
tos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-Chaves: Planejamento Estratégico de TI. Modelagem de Sistemas de In-
formação. Segurança da Informação.
ABSTRACT 
The present work called PIM (Multidisciplinary Integrator Project) aims to ap-
ply in one the knowledge of the disciplines: Strategic IT Planning, Information Systems 
Modeling and Information Security. Applying the knowledge in the fictitious company 
Odontopalmeira, we will present a case study with suggestion to improve the Market 
Share and the perenniality of the business and to reach some important objectives as: 
increase in the number of clients that do basic services, automation of the processes, 
a decrease in employee turnover, an increase in the number of employees enrolled in 
the health plan, a better use of resources to provide quality services, and promote 
accessibility and sustainability. This project aims to implement ideas and suggestions 
to solve all Odontopalmeira needs. In the course of this project we will present the 
solutions to enable Odontopalmeira to serve its customers well and keep its employ-
ees satisfied, as well as the basis for an exponential growth with quality of services 
and products. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Key Words: Strategic IT Planning. Modeling of Information Systems. Information se-
curity. 
 
4 
 
SUMÁRIO 
RESUMO.................................................................................................................... 2 
ABSTRACT ................................................................................................................ 3 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................. 5 
2. APRESENTAÇÃO DO CASO .......................................................................... 6 
3. PLANO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL ....................................................... 6 
3.1. Missão .............................................................................................................. 7 
3.2. Visão ................................................................................................................ 7 
3.3. Valores ............................................................................................................. 7 
3.4. Administração Estratégica. ............................................................................... 7 
3.5. Fidelização de Pacientes e Colaboradores ...................................................... 8 
3.6. Plano Odontológico OdontoPalmeira ............................................................... 9 
3.7. Estratégia de Longo Prazo ............................................................................... 9 
3.8. Acessibilidade ................................................................................................. 10 
3.9. Sustentabilidade ............................................................................................. 10 
4. PLANO ESTRATÉGICO DE T.I. .................................................................... 11 
4.1. Análise de ambiente ....................................................................................... 11 
4.2. Formulação das estratégias de TI .................................................................. 12 
4.3. Plano de Execução ......................................................................................... 13 
4.4. Monitoramento da execução .......................................................................... 14 
4.5. Ajustes do plano ............................................................................................. 15 
5. PROPOSTA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO ............................................. 16 
5.1. Vantagens do Sistema ERP ........................................................................... 17 
5.2. Desvantagens do Sistema ERP ..................................................................... 18 
6. POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ......................................... 19 
7. CONCLUSÃO ................................................................................................ 21 
8. REFERENCIAS .............................................................................................. 22 
 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Este documento tem como finalidade apresentar o plano estratégico empre-
sarial e mudanças dentro da Odontopalmeira, também está sendo apresentada a mo-
delagem dos sistemas de informação da empresa onde é possível absorver as mu-
danças com satisfação dentro da corporação e a aplicação do novo sistema de segu-
rança da informação que será usado dentro da empresa e em suas filiais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
2. APRESENTAÇÃO DO CASO 
 
Foi feto estudo da estrutura de empresa para oferecermos a melhor solução 
em infraestrutura de T.I. Verificamos que a empresa conta com uma Matriz que está 
situada no bairro da Lapa, com espaço exclusivo para atividades administrativas da 
Odontopalmeira e várias filiais. A tabela 1 apresenta o número de unidade de atendi-
mento da Odontopalmeira. 
Imagem 01 – Endereços Filiais 
 
Fonte: Manual do PIM IV 
São 40 unidades de atendimento localizadas 70% na cidade de São Paulo e 
30% na Grande São Paulo. Analisando a história da companhia, que apresenta um 
crescimento rápido, estamos sugerindo uma estrutura de Tecnologia da Informação 
que consiga atender da melhor maneira as regras de negócio, que visa oferecer um 
atendimento diferenciado para os clientes, sem prejudicar os planos de expansão. 
Para que isso ocorra sem atritos segue. 
 
3. PLANO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL 
 
Para o planejamento estratégico da clínica odontológica, sugerimos varias 
soluções para vossa apreciação. 
Buscamos respostas há várias perguntas para sabermos qual o motivo da 
existência da clínica, onde queremos chegar e não nos esquecemos a missão, visão 
e valores da mesma. 
 
 
 
7 
 
3.1. Missão 
 
Gerarvalor para a sociedade com excelência no atendimento de de nossos 
clientes de modo sustentável, pelo cooperativismo, por meio da promoção da saúde 
com qualidade e atualização constante do conhecimento. 
 
3.2. Visão 
 
Ser a maior organização na promoção da saúde de cada região, com eleva-
dos padrões de qualidade, contribuindo para o desenvolvimento da comunidade. 
 
3.3. Valores 
 
Valorização do ser humano pela promoção do desenvolvimento do cooperado 
e do colaborador, promoção dos princípios cooperativistas, da responsabilidade sócio 
ambiental, do conhecimento e da tecnologia, com ética e transparência. 
 
3.4. Administração Estratégica. 
 
 Esse processo envolve 5 funções administrativas: 
Planejamento; Organização; Direção; Coordenação; Controle. 
5P’s da Estratégia. 
Plano: As estratégias são criadas antes das ações, as quais vão se aplicar e 
são desenvolvidas conscientemente e propositalmente. 
Pretexto: Uma estratégia pode ser um pretexto, realmente apenas uma ma-
nobra específica para superar um oponente ou concorrente. 
Padrão: A estratégia engloba sempre um comportamento resultante. 
Posição: Estratégia é uma posição, um meio de localizar uma organização 
naquilo que os teóricos organizacionais gostam de chamar de “ambiente”. 
8 
 
Perspectiva: A estratégia como perspectiva olha para dentro da organização, 
na verdade, para dentro da cabeça dos estrategistas coletivos, mas com uma visão 
mais ampla. 
 
3.5. Fidelização de Pacientes e Colaboradores 
 
O Plano que adotaremos será um sistema em plataforma mobile criado para 
nossos pacientes, o pretexto ou manobra para superar nossos concorrentes será le-
vantar informações e criar um banco de informações para a realização de uma car-
teira de fidelização. 
Esse aplicativo vira em 2 (dois) módulos sendo eles o modulo “paciente” onde 
o paciente tera acesso para o acompanhamento de suas consultas e controle de pre-
miação conforme a campanha do mês ele concorrerá premiações por indicação de 
novos clientes, e também servira para acompanhar a fase e evolução do seu próprio 
tratamento. 
Essa estratégia como padrão engloba o comportamento resultante de fideli-
zar os clientes com novas tecnologias. 
Nesse ambiente o segundo modulo é o “Colaborador” onde os funcionários 
serão incentivados a participarem das campanhas e assim monitorar o nível de satis-
fação dos nossos clientes, essa perspectiva serve para que os donos acompanhem 
a evolução do plano de fidelização. 
Dentro desse modulo também que será integrado ao sistema e agenda de 
consultas, exames no qual irá mandar de forma automatizada uma mensagem de 
texto via aplicativo WhatsApp e e-mail ao paciente, informado local, horário e em qual 
de nossas unidades está marcado sua consulta ou exame a ser realizado, conforme 
o cliente marcou anteriormente. 
Teremos no setor de RH uma pessoa dentro da OdontoPalmeira, que irá cui-
dar de nossos colaboradores de uma forma especial, garantindo que investimentos 
sejam feitos tanto no funcionário como na família dele. Entendemos que dessa ma-
neira reduziremos a rotatividade de colaboradores dentro da clínica. 
9 
 
Imagem 02 – Fidelização 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Site Guia do Empreendedor, 2018 
 
3.6. Plano Odontológico OdontoPalmeira 
 
Em forma de incentivo para novas adesões do nosso plano odontológico, 
buscamos parceiros no mercado para que dê a nossos clientes muito mais que co-
modidade de acesso aos nossos serviços de saúde bucal, dessa maneira já fechamos 
uma parceria com a rede de cinemas Cine Coqueiros que ofertará desconto de 50% 
nos ingressos de sua rede para nossos pacientes que tem a carteirinha do plano 
odontológico próprio da nossa rede. 
Processo de Qualidade: Buscamos conhecimentos em workshops nacionais 
e internacionais para atualização de mercado, na área de fornecimento de materiais, 
dessa maneira trabalharemos com os melhores produtos do mercado. Entendermos 
melhor o mercado fará que nossos serviços aumentam e o desperdício de produtos 
consumíveis baixam, sem contar com a que a qualidade do resultado do tratamento 
de nossos clientes seja mais satisfatória. 
 
3.7. Estratégia de Longo Prazo 
 
Sugerimos a seguir estratégia para atrair mais clientes agregando um serviço 
especial para o público infantil. 
Odontopalmeirinha: Uma unidade totalmente customizada para o público 
infantil, um investimento para tratamentos com diferencial. Um aplicativo interativo 
10 
 
também será disponibilizado aos pais para que mostre nossa clínica ao seu filho e 
traga uma interação do dentista que irá atender seu filho em nosso consultório Pal-
meirinha. 
 Assim entendemos que a criança irá ser mais flexível ao atendimento 
tirando então aquela aparência de pior lugar para se está como muitos consultórios 
hoje é visto por esse público que tem crescido bastante no cenário odontológico. 
Imagem 03 – Criança no dentista 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Google imagens, 2019 
 
3.8. Acessibilidade 
 
Rampas emborrachadas e corrimãos em aço inox serão instalados em toda 
clínica para que o acesso as pessoas com deficiência física fique melhor acomodado, 
além de expandir o tamanho das portas de nosso consultório para o melhor trânsitos 
de cadeiras de rodas. 
 
3.9. Sustentabilidade 
 
 Um investimento em Energia Fotovoltaica foi feito em nossas clínicas, dessa 
forma passaremos a produzir nossa própria energia com o sistema de energia solar, 
acreditamos que dessa além de economizar em nossa conta de energia, contribuire-
mos para a preservação do meio ambiente. 
11 
 
4. PLANO ESTRATÉGICO DE T.I. 
 
O ponto de partida para elaborar um plano estratégico de TI é possuir o de-
sejo de mudança. Afinal, traçar uma estratégia é como apontar uma direção, o cami-
nho que você vai percorrer para alcançar uma visão de futuro melhor do que a reali-
dade atual. 
 Assim como em um plano estratégico corporativo, o plano estratégico 
de TI precisa passar por 5 etapas. 
 
4.1. Análise de ambiente 
 
O objetivo dessa primeira etapa é entender o ambiente interno e externo das 
clinicas nos serviços de TI. 
No ambiente interno é possível avaliar algumas questões, como: 
Qual a capacidade atual da TI? 
A TI possui fragilidades e vulnerabilidades? Quais? 
A TI tem um plano de continuidade adequado? 
Como está a satisfação dos usuários, clientes e demais stakeholders em re-
lação à TI? 
A equipe de TI está motivada e qualificada? 
Já no ambiente externo da TI é possível avaliar algumas questões, como: 
Para qual direção o negócio está encaminhando? 
O que essa direção significa para a TI? 
Como está a TI dos concorrentes? 
Que tecnologias emergentes podem afetar ou beneficiar o negócio? 
Essas respostas são importantes porque vão dar suporte a uma reflexão pro-
funda sobre a realidade atual e ajudar a determinar o futuro da TI. 
 A capacidade atual de TI da clínica encontra-se da seguinte forma: 
 
 
 
 
12 
 
Imagem 04 – Estrutura de T.I. 
 
Fonte: Analise da nossa equipe 
No desenho atual encontramos os seguintes pontos de atenção no que diz 
respeito as fragilidades e vulnerabilidades da clínica: 
Não existe conectividade implementada entre a matriz e as filiais; 
Não existe uma administração centralizada através da matriz; 
Só existe endereçamento IP na matriz; 
Cada clínica tem sua infraestrutura de telefonia com custo individual; 
Nenhuma filial tem conectividade com a matriz e com outras filiais; e 
Não existe rede Wi-Fi para os clientes. 
Não possuí um plano contínuo e adequado na área de TI, com isso é imen-
surável o nível de satisfação dos nossos clientes. Também não possuímos um grupo 
de TI altamente qualificado. 
No tocante a elaboração do negócio, se não regularizarmos e redefinirmos a 
estratégia de T.I ficaremos fora do mesmo e consequentemente estaremos em risco 
no negócio. 
 
4.2. Formulação das estratégias de TI 
 
Com base na análisedos ambientes interno e externo, a formulação das es-
tratégias de TI define quais objetivos a TI deve perseguir para estar alinhada à estra-
tégia do negócio e conseguir entregar valor para a organização. 
13 
 
E para guiar o caminho futuro existem os temas estratégicos, isto é, grandes 
direções que orientam e facilitam a comunicação com a equipe. Os temas estratégi-
cos são detalhados em objetivos estratégicos que, por sua vez, demonstram as op-
ções estratégicas para construir cada tema, tornando o plano mais compreensível e 
prescritivo. 
Os dois juntos buscam construir um mapa estratégico de TI, principal instru-
mento para expressar a estratégia no Balanced Scorecard (BSC). 
 
4.3. Plano de Execução 
 
Diante dos problemas expostos na análise de ambiente, iniciamos nosso tra-
balho pesquisando equipamentos e soluções que pudéssemos ofertar uma melhor 
administração ao seu ambiente de TI, com Segurança, escalabilidade, mitigando os 
riscos expostos, dando maior flexibilidade e segurança ao ambiente de TI e o mais 
importante, proporcionar aos clientes da clínica uma experiência única. 
Não teremos nenhum servidor na filial, faremos com que todos os acessos as 
aplicações sejam centralizadas na Matriz e acessadas através da internet com uma 
conexão segura. Ganharemos com isso uma administração centralizada e faremos 
com que a direção da empresa tenha as informações em tempo real de todas as 
unidades. 
Serão implantados 2 links nas unidades para que tenhamos redundância no 
acesso aos sistemas da Matriz, com SLA de 99,98% e 4 horas de atendimento em 
caso de incidentes em todas as unidades. 
Será implantado um Service Desk GLPI (Gestão livre de parque de informá-
tica) para termos uma agilidade no atendimento das filiais, serão implantadas ferra-
mentas help desk e inventário (Opensource), essa ferramenta segue as orientações 
ITIL. 
Implantaremos também uma SLA para todas as áreas da empresa, garan-
tindo assim um acordo de nível de serviço (SLA) para atendimento de toda empresa. 
Todo gerenciamento de T.I. da matriz será feito utilizando ITIL e COBIT, ga-
rantindo assim que as melhores práticas sejam seguidas. 
14 
 
 
4.4. Monitoramento da execução 
 
Para efetuarmos o monitoramento mensal dos indicadores estaremos qualifi-
cando a equipe da seguinte forma: 
Gerente da Tecnologia da Informação: O profissional promovido (coorde-
nador de tecnologia da informação) possui experiencia em liderança e gestão de 
equipe, está atualizado com as novas tecnologias e possui diferencial e breve conhe-
cimento em linguagens de programação. Esse gerente também está capacitado em 
relação interpessoal e disposto a motivar sua equipe como líder, assim trazendo con-
fiança ao ambiente de trabalho. 
Administrador de Infraestrutura: O profissional deverá ser capaz de elabo-
rar projetos, soluções e estratégias tecnológicas para empresa. Terá como responsa-
bilidade a coordenação da equipe de suporte técnico e de toda a infraestrutura da 
empresa. Garantindo o bom desempenho de equipamentos, redes e sistemas. 
Administrador de Redes de Computadores e Segurança da Informação: 
O profissional será responsável em garantir qualidade na transmissão de dados, im-
plantar e monitorar a rede de computadores. Esse profissional também atuará no 
atendimento aos usuários e na configuração de estrutura da rede, além de trabalhar 
como mediador entre a área de tecnologia da informação e as questões técnicas e 
administrativas da rede, garantindo que as políticas de segurança da informação da 
empresa protejam os dados da organização. 
Técnicos de Informática (Suporte): Os profissionais deverão atuar com res-
ponsabilidade e prestar assistência na administração de redes de computadores, en-
volvendo montagem, configuração de equipamentos, reparos, suporte helpdesk entre 
outros todos voltados aos aspectos de software e hardware para os usuários. 
Para todos os cargos mencionados o candidato à vaga deverá possuir forma-
ção acadêmica na área correlativa, acompanhado de um profundo conhecimento na 
área de tecnologia. Exceto os cargos de técnicos de informática que é necessário 
apenas o nível técnico para atuação. 
 
15 
 
4.5. Ajustes do plano 
 
O mundo está cada vez mais ágil e, mesmo com todo um plano sobre o futuro, 
as informações mudam com frequência. Para acompanhar essa agilidade é necessá-
rio se adaptar, ou seja, fazer ajustes no plano e definir melhorias e mudanças na rota 
para a visão de futuro. Além disso, é preciso trazer os conceitos de agilidade, flexibi-
lidade e adaptabilidade estratégica para a TI. 
Dependendo do tamanho e da estrutura da TI, a construção do plano estra-
tégico pode ser feita de forma robusta ou simplificada. Não importa o método, vale 
lembrar que o plano deve ser um instrumento para que a estratégia se concretize e a 
TI consiga elaborar ações para entregar o que se espera dela. 
 
4.6. Estratégia de Motivação 
 
A Odontopalmeira tem como estratégia de motivação dos funcionários a 
transparência dos objetivos da empresa entre funcionários e líderes. Dessa forma a 
equipe conseguira prever os obstáculos, e definir metas individuais para um melhor 
desempenho e capacitação. 
A empresa, afim de fortalecer a sua equipe tem como objetivo a implantação 
do job rotation, que é uma forma inteligente de mexer com a rotina diária dos funcio-
nários da empresa. Assim irão ganhar novas habilidades, serão incentivados pela 
busca de novos conhecimentos e passarão a entender melhor o trabalho do outro, e 
isso ajudará na compreensão do negócio como um todo. 
Com visão de crescimento e de fazer com que seus colaboradores se sintam 
valorizados a empresa todos os meses realizara atividades com seus funcionários, 
que poderão participar de desafios dentre eles o principal é fazer com que a empresa 
esteja com seu sistema sempre atualizado operante e sem problemas que gerem 
maiores gastos, com isso todo início de mês não só os colaboradores mas também 
suas famílias poderão participar de sorteios de brindes e viagens para vários lugares. 
 
16 
 
5. PROPOSTA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 
Seguindo o conceito da rede Odontopalmeira , viemos sugerir a implantação 
de um software de ERP (Enterprace Resouce Planning). ERP é um sistema para 
gestão empresarial e sua principal finalidade é a organização das informações para 
melhor gerenciamento da empresa e diminuição de tempo e custos gastos nos pro-
cessos. 
Uma empresa precisa gerenciar contas a pagar e a receber, vendas e pedi-
dos, folha de pagamento de funcionários, controlar estoque, emitir nota fiscal, entre 
diversos outros processos. Para cada função, poderia existir um software diferente. 
Gerenciar todas informações separadamente necessita de muito tempo e é mais sus-
cetível a erros. Quando todas essas informações estão dentro de um único sistema, 
erros são mais difíceis de acontecer e o gerenciamento e analise de todas essas 
informações ficam mais rápidas. O software ERP serve para isso. 
Tendo em vista o crescimento e ampliação operacional da empresa, houve a 
necessidade de uma nova concepção de trabalho, visando criar um banco de dados 
que abrangesse uma maior quantidade de informações necessárias, e com precisão, 
para que seus gestores possam tomar suas decisões mais adequadas, e também 
sistemas para que cada funcionário tenha as informações necessárias para melhorar 
a qualidade do seu trabalho, solucionado possíveis problemas e concluindo suas ta-
refas. 
Criaremos os seguintes módulos de ERP para melhorar a administração da 
empresa e centralizando as informações, dando agilidade e visão aos tomadores de 
decisão. 
Modulo atendimento: Modulo responsável pelo cadastramento das informa-
ções de nossos clientes, será o mesmo modulo utilizado por todas as filiais, tendo 
assim um banco de dados único com todos os clientes cadastrados. 
Modulo de Vendas: Modulo responsável por cadastrar todasas vendas fei-
tas aos nossos clientes, dando visibilidade diária do total de vendas pela rede e por 
consultório, gerando informações mensais em gráficos e tabelas. 
17 
 
Modulo de estoque: Com capacidade de grande armazenamento, será atra-
vés deste modulo feito o controle de todos os produtos, controlando assim entrada e 
saída e tendo um controle total de todos os produtos que teremos na rede em esto-
que, dando maior visibilidade e evitando compras desnecessárias. 
Modulo financeiro: Este modulo será responsável pela visualização dos cus-
tos, despesas, lucros e margem de venda, divido por filial e geral. 
 Modulo de Marketing: Este modulo será responsável pela disposição da 
banners e mídia digital com vinculação em redes sociais wifi grátis para clientes que 
estão em tratamento em um de nossos consultórios. 
 Modulo integrador: Integração do sistema será possível o acesso simultâ-
neo entre filiais, podendo ser acessado o estoque, vendas, financeiro e todas as in-
formações necessárias para agilidade do trabalho. 
Imagem 04 – Estrutura de T.I. 
 
Fonte: Analise da nossa equipe 
5.1. Vantagens do Sistema ERP 
 
Os principais benefícios que as empresas têm com implantações bem-suce-
didas de ERP são a unificação das informações, segurança, eliminação de aplicativos 
de terceiros e relatórios gerenciais. 
Redução de estoques 32% 
Redução de Pessoal 27% 
Aumento de Produtividade 26% 
Redução no tempo de ciclo de Ordens 20% 
Redução de tempo de ciclo de fechamento contábil/financeiro 19% 
18 
 
Redução de Custos de TI 14% 
Melhoria em processos de suprimentos 12% 
Melhorias na gestão de caixas 11% 
Aumento em receitas / Lucros 11% 
Melhoria em Transportes / Logística 9% 
Melhorias em processos de manutenção 7% 
Entrega no Prazo 6% 
Fonte: Colangelo Filho (2001, p.53) 
 
5.2. Desvantagens do Sistema ERP 
 
E preciso saber que o sistema ERP existe algumas desvantagens que o sis-
tema oferece, a sua implementação, não e do dia pra noite, ou seja, é demorada, 
difícil de ser implantada e é cara, não e um processo simples exige bastante trabalho 
para implanta-lo, não e automático, muitas empresas demoram anos para implantar 
o sistema, nesse tempo problemas e despesas pode aumentar por esta razão a ne-
cessidade de implantar, o processo tem que ser muito bem organizada, e articulada, 
deve ser bem escolhido, pois se não ocorrer e os dados não forem bem configurados 
pode haver divergências, falhas na comunicação e isso implicaria em custos de tran-
sações, e inconsistência de dados. 
Algumas empresas precisam se adaptar aos processos de trabalho aos quais 
o ERP dá suporte, e é bom saber que efetuam mudanças profundas no modo que 
atuam, há também um maior risco de inflexibilidade por causa de já profissionais da 
empresa, a empresa precisaria de profissionais mais qualificados e podem resultar 
em demissões por conta disso e desmotivação, por causa das mudanças que o sis-
tema propõe, também e reconhecido o risco de escolha de implantar, um sistema 
como o ERP, e escolher um sistema incompatível, pois isso faria voltar a o começo e 
acarretaria na perda de tempo e dinheiro. 
 Com tudo isso que já sabemos a implantação de um sistema ERP a empresa 
Odontopalmera deverá passar por vários treinamentos de usuários com sua equipe 
de planejamento de TI, e isso emana tempo para minimizar desmotivações dentro da 
equipe, cuidando para fazer a transição com a norma e dentro das legislações profis-
sionais. 
19 
 
 Com a implantação do software será necessário o investimento em cursos 
de treinamento, com isso seus funcionários passarão a ter mais conhecimento e com 
isso valeram mais, podemos utilizar esse ponto para motivar os funcionários adicio-
nado um aumento nos ganhos e propondo metas, na forma de prêmio para atingirem 
as metas motivando o empenho de cada um. 
 Os colaboradores receberiam um a adicional em dinheiro no final de cada 
mês por metas alcançadas, de produção assim todos ficariam motivados e não cor-
reríamos o risco de perder um funcionário que sempre deu o suor pela empresa, claro 
dentro das possibilidades dos custos da empresa. 
Implantando o software de Gestão ERP e com o crescimento substancial da 
empresa a Odontopalmera, com certeza necessita contratar profissionais mais quali-
ficados como já tem exigido ensino superior para agilizar a implementação. 
A Odontopalmera contrata empregados por uma empresa terceirizada há al-
gum tempo, uma forma de prevenir erros da empresa e diminuir custos, uma vez que 
não precisa ter tantos funcionários no setor de RH, (Recursos Humanos), no começo 
os próprios donos faziam a contratação dos empregados, mais por serem pequenos 
na época cometeram alguns erros, e em consequências disso tiveram que enfrentar 
uma batalha nos tribunais do trabalho. 
Por isso e de estrema importância que as empresas fiquem atentas às leis 
trabalhistas, e agindo com ética na hora de tratamento com seus funcionários e clien-
tes. 
 
6. POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 
 
A política de segurança da informação serve para orientar, direcionar e tam-
bém proteger os ativos de informação dentro da empresa. A Odontopalmeira contará 
com a segurança das informações na rede onde os funcionários que estiverem aces-
sando os computadores e rede WI-FI seguirão normas orientadoras quanto as cone-
xões disponíveis como um padrão tanto na matriz como nas filiais. 
 
 
20 
 
6.1. Responsabilidades 
Cada setor e seus líderes devem seguir as normas estabelecidas pela política 
de segurança da informação, visando proteger os ativos de informação da empresa 
independente de qual for a informação. Sendo assim responsável por qualquer dano 
causado por suas ações dentro da rede de TI. 
 
6.2. Atividade de proteção 
 
Todas informações que estão na rede da Odontopalmeira são importantes e 
sigilosas, as operações e atividades também são usadas para avaliação de competi-
vidade de mercado portanto devem ser protegidas, sendo assim todos os funcionários 
devem estar cientes que poderão sofrer sanções caso divulgue informações confi-
denciais e que não os compete. 
 
6.3. Política de segurança da informação clínicas Odontopalmeira 
 
O documento tem o objetivo garantir a aplicação de princípios e diretrizes de 
proteção das informações da empresa, visando orientar e estruturar os colaboradores 
e usuários da rede de TI quanto aos ativos de informação dentro da Odontopalmeira. 
Acesso monitorado e restrito: O acesso será restrito e rastreável a todos 
os usuários da rede, a fim de garantir que se possa identificar individualmente o co-
laborador para evitar qualquer descumprimento ou violação, conforme descrito pela 
Política de Segurança de Informação da empresa. Desta forma o usuário será res-
ponsabilizado por suas ações. 
Responsabilidade dos colaboradores: As políticas de segurança da infor-
mação estarão sempre disponíveis em local de acesso dos colaboradores e protegida 
contra qualquer alteração. Todos os colaboradores independente da função serão 
responsáveis pela confidencialidade, sigilo, disponibilidade e integridade pela segu-
rança das informações e gerenciamento de dados da empresa. 
Revisão Anual: As políticas de segurança da informação serão revisadas 
anualmente pela matriz, pois esse é o único momento que as determinações e regras 
21 
 
podem ser alteradas e também podem ser incluídas junto as políticas de segurança, 
caso seja necessário. Se houver alterações essas serão encaminhadas para cada 
unidade, e estarão na reponsabilidade de cada unidade após aprovação da matriz. 
Comitê Corporativo de Segurança da Informação: Os processos corpora-
tivos, estratégias e políticas de segurança da informação terão a supervisão do Co-
mitê Corporativo de Segurança da Informação, instituído para avaliar e julgar os casos 
de violação das determinações da Política de Segurança da Odontopalmeira. 
 
7.CONCLUSÃO 
 
Levando em consideração todo o trabalho apresentado percebemos que apli-
cando as disciplinas estudadas nesse bimestre podemos ajudar na expansão da área 
de tecnologia da informação na empresa, visando a reestruturação da infraestrutura 
e equipe, responsável pela gestão da empresa e resolução de determinados proble-
mas organizacionais. 
Dentro do projeto apresentado, a alteração do atual planejamento empresa-
rial e estratégico realizados pela Clínica Odontopalmeira, o desenvolvimento de no-
vas atividades para o setor odontológico e a busca por uma estrutura, envolvem for-
mas de atuação em que alteram sua estrutura interna. 
Efetuamos um planejamento estratégico onde inserimos um novo método de 
trabalho visando sempre o bem-estar dos nossos clientes, tendo também como obje-
tivo dar uma visão mais clara aos diretores e sócios da empresa, mostrando aos mes-
mos, uma visão unificada de vendas, atendimento, além um controle maior para to-
mada de decisão. 
O planejamento elaborado analisa as questões da clínica, objetivando a visão 
tecnológica e a necessidade de melhorias contínua do serviço, processo de aplica-
ção, com uma missão, visão e valores para a Odontopalmeira. 
Adicionamos ao mesmo tempo um método de 5 P’s de estratégia onde nosso 
plano foi criado com o intuito de superar nossos concorrentes e crias novas práticas 
22 
 
para fidelização dos nossos pacientes, além de máquinas virtuais que serão respon-
sáveis pelo gerenciamento dos serviços que abrangem a filial do centro atendendo 
assim a demanda no negócio. 
Implantamos ferramentas de gerenciamento de rede, aperfeiçoamento a se-
gurança, e gerando estabilidade no tráfego de rede. Com isso melhoramos o desem-
penho das aplicações, integração das informações e agilidade nos processos. 
O marco desse projeto fica por conta da criação da Odondopalmeirinha, uma 
estratégia de longo prazo que modificará para sempre o setor odontológico, tínhamos 
o desejo de mudança e para isso foi desenvolvido um planto estratégico de T.I. onde 
apontamos uma direção, um caminho que queremos percorrer para alcançarmos uma 
visão de futuro, analisando o ambiente, formulando estratégias em T.I, um plano de 
execução, apresentando-o e por fim o monitoramento da execução. 
Cremos que com os investimentos realizados, fica claro que a clínica além de 
proporcionar um melhor atendimento aos seus amigos e clientes, também compre-
ende uma carga educacional e de capacitação profissional ampliando o envolvimento 
do colaborador com as práticas da sua área de atuação. 
 
8. REFERENCIAS 
Correa, R. M. (08 de 06 de 2018). Sobre a Empresa EUAX Consunting. Acesso em 04 de 06 de 2019, 
disponível em Site da EUAX Consunting: https://www.euax.com.br/2018/06/como-fazer-plano-
estrategico-de-ti/ 
Equipe Eco IT. (25 de 07 de 2018). Sobre a Empesa: Eco IT. Acesso em 04 de 06 de 2019, disponível em 
Site da Eco IT Segurança Digital: https://ecoit.com.br/seguranca-da-informacao/ 
KERDNA Produção Editorial LTDA. (s.d.). Sobre Seguranca da informação. Acesso em 04 de 06 de 2019, 
disponível em Site da Seguranca da informação: http://seguranca-da-informacao.info/politicas-
de-seguranca.html 
Prosol Informática. (11 de 04 de 2017). Sobre a Empresa Prosol Informática. Acesso em 04 de 06 de 2019, 
disponível em Site da Prosol Informática: 
http://www.prosolinformatica.com.br/blog/materia/erp.php