ATV 1- NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS

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Questão 1
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Texto da questão
O principal objetivo das auditorias é a melhoria contínua, porém há outras situações que são consideradas fundamentais ao se realizar auditorias dentro de uma organização. Identifique qual alternativa abaixo melhor refere-se aos objetivos:
a.
Aplicar punições adequadas quando uma não conformidade é identificada.
b.
Atestar os demonstrativos financeiros e contábeis da empresa como forma de verificar se os custos estão adequados.
c.
Identificar fraudes qualitativas e quantitativas.
d.
Identificar e avaliar a qualidade e aderência das equipes em relação aos procedimentos operacionais e controles internos prestados tanto pelos colaboradores quanto pelos terceiros.
e.
Verificar se os funcionários estão chegando pontualmente para exercer suas funções, além do cumprimento de suas tarefas.
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Questão 2
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Texto da questão
Em relação à incorporação da Qualidade num processo produtivo atribui-se alguns fatores como: 
1. Uma empresa deve criar, em todos os níveis, o que chamamos de uma Cultura da Qualidade.
2. A medição do nível de satisfação do consumidor é irrelevante pois o resultado não está diretamente ligado ao processo produtivo.
3. Os principais processos devem estar diretamente ligados ao atendimento do consumidor, seja ele interno ou externo.
4. O consumidor é que deve determinar seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos, mensuráveis, declarados, perfeitamente caracterizados, ou não.
5. O controle estatístico de monitoramento deve ocorrer somente nas reclamações e não conformidades pois o processo de entrega final é responsável em não liberar produtos irregulares.
Identifique a ordem de veracidade ou não das informações.
a.
V, F, V, V, F.
b.
F, F, V, V, V.
c.
F, V, V, F, F.
d.
V, F, V, F, V.
e.
V, F, F, V, V.
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Questão 3
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Texto da questão
Dentre as sistemáticas utilizadas para a realização e prática das auditorias internas, identifique qual alternativa abaixo não condiz com o processo:
a.
Não conformidades emitidas pela auditoria quando comprovada a existência de fato ou existência de situação relevante aos processos.
b.
Reunião de abertura e de encerramento com avaliação e observações do auditor sobre os processos evidenciados.
c.
Uniformização diferenciada para quem é auditor interno.
d.
Escopo de Auditoria com designação de requisitos, áreas e responsáveis.
e.
Relatório de Auditoria onde são compiladas as informações e as constatações que constituem as evidências de auditoria.
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Questão 4
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Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:
I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.
II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.
III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
IV. Determinam o tempo padrão mundial de atendimento a ser realizado na prestação de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.
V. Demonstram a evolução dos processos e objetivos organizacionais. 
Está correto o que se afirma APENAS em:
a.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d.
Todas as alternativas estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
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Questão 5
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As ferramentas da gestão da qualidade são importantes para a avaliação e melhorias do desempenho de uma organização. Conscientizar e incentivar as equipes nos benefícios e no uso de uma das ferramentas da qualidade é demonstrar a importância existente nas metodologias e técnicas utilizadas para identificação e priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de resultados. 
As alternativas abaixo correspondem aos conceitos implementados em relação às ferramentas da qualidade, EXCETO o que se afirma em:
a.
Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa, também conhecido por Espinha de peixe, tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para sua ocorrência.
b.
Fluxograma: é uma representação esquemática utilizada como apoio gráfico para listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo
c.
O grande desafio se dá na escolha por uma ferramenta adequada e que faça sentido para a organização, evitando assim retrabalho, desgaste e conflitos operacionais, além de perda de tempo e de energia.
d.
O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e responsabilidades de quem executará, por meio de questões, capazes de orientar as diversas ações que devem ser implementadas.
e.
O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia a organização em processos de melhoria. O P da sigla corresponde a P (Principle), ou seja, toda organização deve estabelecer princípios e valores administrativos de valor e eficiência.
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Questão 6
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Em relação às auditorias internas: 
I. Um dos pilares da auditoria é manter a imparcialidade, por isso ter alguém auditando o próprio processo pode interferir nos resultados.
II. Os processos a serem auditados devem seguir a definição do escopo de certificação.
III. Planejamento, agendamento, equipes envolvidas devem ser previamente definidos
IV. É obrigatório que ocorra mensalmente para prevenir a ocorrência de não conformidades.
V. É recomendável que para auditorias externas sempre sejam contratados auditores externos devido ao nível de capacitação exigidos. 
É correto o que se afirma em:
a.
Alternativas I, II e III, apenas.
b.
Alternativas II, III e V, apenas.
c.
Todas as alternativas estão corretas.
d.
Alternativas, I, III e IV, apenas.
e.
Alternativas, III, III e IV, apenas.
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Questão 7
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Texto da questão
O ciclo de PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisão cuja utilização serve para o alcance das metas das empresas necessárias à sua sobrevivência. O controle de processos por meio do ciclo PDCA é composto por várias etapas e processos entre as quais encontra-se:
●      Tornar os processos mais objetivos e ágeis, comparando os resultados e determinando ações quando os resultados obtidos não atingirem a meta estipulada.
●      Criar ações que podem ser utilizadas em qualquer empresa, desde que as mesmas se organizem, só seguindo o fluxo de planejar, executar, checar e agir.
●      Conscientizar e intensificar o pensamento Lean, na criação de uma cultura institucional direcionada para disciplina, identificação de problemas e geração de oportunidades de melhorias, redução de desperdícios, recursos e espaço, aumentando assim a eficiência dos processos operacionais.
●      Estabelecer planejamento de ações de acordo com os tipos de negócios realizados entre as partes envolvidas - fornecedores.
●      Implementar com prioridade todas as ações corretivas necessárias para maximizar os resultados da qualidade, garantindo assim a eficiência do processo.
a.
V, V, F, V, F.
b.
V, F, V, F, F.
c.
F, V, F, V, F.
d.
F, V, V, F, F.
e.
V, V, V, F, F.
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Questão 8
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Texto da questão
A Norma Brasileira ABNT NBR ISO 19011 fornece orientação sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, realização de auditorias de sistema de gestão de qualidade e auditorias de sistema de gestão ambiental, como também orientação sobre a competência de auditoresde sistemas de gestão da qualidade ambiental.
De acordo com as afirmativas abaixo, identifique com “V”, as afirmativas VERDADEIRAS e com “F” as afirmativas FALSAS, sendo:
I. São princípios relacionados a auditores: conduta ética, apresentação justa, devido cuidado profissional, independência e abordagem baseada em evidência.
II. A abrangência de um programa de auditoria pode variar e será influenciada pelo tamanho, natureza e complexidade da organização a ser auditada.
III. Os objetivos da auditoria definem o que é para ser realizado pela auditoria e podem incluir determinação da extensão da conformidade do sistema de gestão do auditado, ou partes dele, com o critério de auditoria e também a avaliação da eficácia do sistema de gestão em atingir seus objetivos especificados.
IV. Convém que o líder de equipe da auditoria seja o único responsável pela preparação, agendamento, checklists e conteúdo do relatório da auditoria e que esse relatório forneça um registro completo, preciso, conciso e claro da auditoria.
V. A auditoria está concluída quando todas as atividades descritas no plano da auditoria foram realizadas e o relatório da auditoria aprovado foi distribuído.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE os itens, de cima para baixo:
a.
V, V, V, F, V.
b.
V, V, F, V, V.
c.
F, F, V, V, F.
d.
F, V, V, F, F.
e.
V, F, F, V, V.
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Questão 9
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Texto da questão
“O Zelo profissional devido do auditor deve direcioná-lo à produção de documentos e evidências que reflitam corretamente as ocorrências, evitando a contestação do que é afirmado por ele." Assinale a alternativa que faz referência a que atributo importante para os papéis de trabalho da auditoria, que o trecho em destaque faz referência.
a.
Organização
b.
Adequação
c.
Clareza
d.
Confiabilidade
e.
Precisão
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Questão 10
Completo
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Texto da questão
O sistema de gestão da Qualidade, conhecido também normas compostas pela família ISO, pode ser integrado a outros sistemas, a qual chamamos de Sistema de Gestão Integrado (SGI). Este sistema integrado é formado por algumas outras normas, EXCETO:
a.
NBR 9050 - Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.
b.
NBR ISO 18001 - Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.
c.
SA 8000 - Responsabilidade Social.
d.
NBR ISO 14001 - Sistema de Gestão de Meio Ambiente.
e.
NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade.
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