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UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO DE MARKETING CÁSSIA OLIVEIRA CAVALCANTE RA: 0434529 PROJETO INTEGRADO MULTISCIPLINAR PIM III C&A MODAS SÃO PAULO-SP 2021 CÁSSIA OLIVEIRA CAVALCANTE RA: 0434529 PROJETO INTEGRADO MULTISCIPLINAR PIM III C&A MODAS Projeto Integrado Multidisciplinar III para obtenção do título de Tecnólogo em MARKETING apresentado à Universidade Paulista-UNIP. Orientador: Profa. Daniela Menezes Brandão SÃO PAULO-SP 2021 CÁSSIA OLIVEIRA CAVALCANTE RA: 0434529 PROJETO INTEGRADO MULTISCIPLINAR PIM III C&A MODAS Aprovado em: BANCA EXAMINADORA _____________________/____/______ Prof. Universidade Paulista-UNIP _____________________/____/______ Prof. Universidade Paulista-UNIP _____________________/____/______ Prof. Universidade Paulista-UNIP RESUMO O presente instrumento tem como objetivo analisar e demonstrar de maneira teórica os conhecimentos adquiridos no curso Superior de Tecnologia de Marketing, onde foram apresentadas as disciplinas de Contabilidade, Fundamentos de Marketing e Dinâmica das Relações interpessoais. O foco principal desse trabalho é abordar o composto de marketing de uma empresa (produtos, preço, praça e promoção). A pesquisa foi direcionada à empresa C&A Modas, empresa que atua no mercado varejista, principalmente com vestuários. E para conhecer e entender sobre a empresa, foram realizadas pesquisas, em artigos, internet (Google) e site da empresa para fundamentar esse projeto e elaborar a atividade. Palavra-chave: C&A, Fundamento de Marketing, Contabilidade, Dinâmicas de Relações Interpessoais. ABSTRACT This instrument aims to analyze and theoretically demonstrate the knowledge acquired in the Marketing Technology Higher Education course, where the subjects of Accounting, Marketing Fundamentals and Dynamics of Interpersonal Relations were presented. The main focus of this work is to approach the marketing mix of a company (products, price, place and promotion). The survey was directed to the company C&A Modas, a company that operates in the retail market, mainly with apparel. And to know and understand about the company, researches were carried out, in articles, internet (Google) and the company's website to support this project and elaborate the activity. Keyword: C&A, Marketing Fundamentals, Accounting, Interpersonal Relationship Dynamics. Sumário INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 1 1. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA C&A MODAS S.A 2021....... 2 1.1 Descrição organizacional ................................................................................ 2 1.1.1 Trajetória da empresa .................................................................................. 2 1.2 Diagnóstico do ambiente de marketing .......................................................... 3 1.3 Segmentação de mercado .............................................................................. 4 2. COMPOSTO DE MARKETING ........................................................................ 4 2.1 Produto ............................................................................................................ 5 2.1.1 Níveis de produto ......................................................................................... 5 2.1.2 Ciclo de vida do produto .............................................................................. 5 2.1.3 Matriz BCG ................................................................................................... 6 2.1.4 Elemento do produto .................................................................................... 7 2.2 Preço ................................................................................................................ 9 2.3 Praça ................................................................................................................ 9 2.4 Promoção......................................................................................................... 9 3. MARCA ............................................................................................................ 10 3.1 Logo Marca .................................................................................................... 10 3.2 Brand equity................................................................................................... 10 4. CONTABILIDADE ........................................................................................... 11 4.1 Balanço patrimoniais ..................................................................................... 11 4.2 Demonstrações de Resultados do Exercício ............................................... 13 4.3 Índice de liquidez ........................................................................................... 14 4.3.1 Liquidez geral ............................................................................................. 14 4.3.2 Liquidez imediata ....................................................................................... 15 4.3.3 Liquidez seca .............................................................................................. 15 4.3.4 Liquidez corrente ........................................................................................ 15 4.4 Ativo imobilizado............................................................................................ 16 4.5 Grau de endividamento ................................................................................. 17 5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ......................................... 17 5.1 Comunicação ................................................................................................. 17 5.2 Liderança ....................................................................................................... 18 6. CONCLUSÃO.................................................................................................. 18 7. REFERÊNCIAS ............................................................................................... 20 Figuras Figura 1 - Mix de Marketing .................................................................................. 4 Figura 2 - Ciclo de vida do produto ....................................................................... 5 Figura 3 - Matriz BCG............................................................................................ 7 Figura 4 - Sustentabilidade ................................................................................... 8 Figura 5 - Logo .................................................................................................... 10 Tabelas Tabela 1 - Balanço patrimonial - Ativo ................................................................ 11 Tabela 2 - Balanço patrimonial - Passivo ........................................................... 12 Tabela 3 - DRE .................................................................................................... 13 Tabela 4 - Ativo Imobilizado ................................................................................ 16 Quadros Quadro 1 - Analise SWOT.....................................................................................3 file:///C:/Users/Cássia%20Cavalcante/Desktop/UNIP/1º%20BIMESTRE/PIMIII/PIM-III_fundamentos-de-marketing.docx%23_Toc84354260 file:///C:/Users/Cássia%20Cavalcante/Desktop/UNIP/1º%20BIMESTRE/PIMIII/PIM-III_fundamentos-de-marketing.docx%23_Toc84354262 1 INTRODUÇÃO A elaboração desse PIM III é referente ao primeiro semestre de 2021, do curso de tecnologia de marketing. Pretende-se com esse trabalho identificar na empresa C&A, as três disciplinas que foram estudadas, e colocar em pratica todo conhecimento até aqui adquirido. As disciplinas estudadas foram: Fundamentos de Marketing, Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais. Os dados coletados da empresa C&A foram através de pesquisas no site da própria empresa, artigos e também na ferramenta de busca google. Nesse projeto vamos analisar: Fundamentos de Marketing: Análise SWOT, segmentação, produtos, distribuição, comunicação, marca dentre outros conceitos relacionados a disciplina. Contabilidade: Análise da estrutura do balanço patrimonial, resultado e exercícios, liquidez da empresa, ativos imobilizados etc. Dinâmica das Relações Interpessoais: O objetivo é analisar como a empresa administra os conflitos na organização, se os líderes são democráticos ou autocráticos, se a comunicação da empresa é aberta para todos os envolvidos. 2 1. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA C&A MODAS S.A 2021 Nesse primeiro capitulo vamos analisar informações importantes da empresa C&A, apresentar qual o perfil da empresa, qual é o seu público alvo. Também iremos abordar, as suas forças e fraquezas dentro de um sistema mercadológico. 1.1 Descrição organizacional Razão social: C&A Modas S.A CNPJ: 45.242.914/0001-05 Tipo: Empresa de capital aberto Porte: R$690 milhões, 15 mil profissionais empregados Market Share: A C&A foi a terceira colocada em 2019 com um faturamento que superou os 5 bilhões no ano anterior. 1.1.1 Trajetória da empresa A C&A é uma das maiores referência no mercado da moda, famosa por suas grandes lojas e por sua infinidade de produtos, ela está presente na vida de muitas pessoas e em vários continentes. A empresa C&A foi fundada em 1841 pelos irmãos Alemães Clemens e August Bremin, e suas inicias deram origem ao nome da marca. A C&A foi uma das primeiras redes varejista a oferecer roupas prontas para seus consumidores, e sua primeira loja foi inaugurada em 1861 na Holanda onde os irmãos nasceram. Com o passar dos anos a empresa se expandiu para outros continentes, e no ano de 1976 inaugurou a primeira loja no Brasil, e hoje já são mais de 280 lojas espalhadas por 125 cidades e tem mais de 15mil profissionais empregados. No ano de 2014, foi reconhecida como a empresa mais admirada do Brasil, pelo prêmio 3 organizado pela revista Carta Capital, na categoria Varejista Têxtil. Uma empresa com tantos anos no mercado é a primeira de realizar muitas coisas, e uma delas que vale ressaltar, é que ela foi umas das primeiras redes varejistas do vestuário a incluir campanhas voltadas para a sustentabilidade, e além disso, em outubro de 2019 a C&A entrou para bolsa de valores (IPO Bovespa). Para alcançar tanto sucesso no mercado a empresa busca constantemente por inovações, e não mede esforços para atender e superar as expectativas dos seus clientes. 1.2 Diagnóstico do ambiente de marketing Para construir uma empresa solida no mercado é necessário analisarmos o ambiente. Identificar fatores sistêmicos (políticos, sociais, culturais, econômicos, demográfico, tecnológico), e também fatores setoriais (mercado, demanda, forças competitivas). Além disso, é necessário conhecer as forças e fraquezas, identificar as oportunidades e as ameaças para desenvolver e firmar bem as estratégias empresarial. Na tabela abaixo iremos analisar o SWOT da empresa C&A. Quadro 1 - Analise SWOT Foças (Ambiente interno) • Variedades de produtos. • Parceria com grandes estilistas. • Produtos com preços baixos. • Melhores condições de pagamentos. Fraquezas (Ambiente interno) • Atendimento demorado por conta das filas enormes nas lojas físicas. • Falta gerenciamento nas vendas on-line (muitas reclamações de clientes insatisfeito por não receber o produto esperado). Oportunidades (Ambiente externo) • Crescimento de mercado. • Novas tecnologias. • Moda sustentável (eco fashion) • Novos métodos de distribuição e- commerce. Ameaças (Ambiente externo) • Empresas concorrentes com preços e produtos similares (Riachuelo, Marisa). • Variação constante da moda • Aumento da taxa de juros Fonte: Própria (adaptado), 2021 4 1.3 Segmentação de mercado A empresa C&A utiliza na sua estratégia de mercado a segmentação demográfica, combinada com segmentação psicográfica. Sendo assim, ela utiliza a combinação de idade, sexo para caracterizar produtos especifico para cada público (infantil ou adulto, feminino ou masculino). O segundo critério de segmentação que a C&A utiliza é o conceito estilo de vida (Life Style), e tem o público jovem como principal segmento alvo da empresa. 2. COMPOSTO DE MARKETING Serão analisados os 4pilares do mix de marketing dentro da empresa C&A, bem como, produto, preço, praça e promoção. Esses fatores serão essências para entendermos a demanda do produto ao consumidor. Figura 1 - Mix de Marketing Fonte: (Agrégat, s.d.), 2021 5 2.1 Produto A C&A é uma empresa especialista no varejo de moda, e em seu portfólio há uma grande variedade de produtos e serviços financeiros que atende o público infantil, o público jovem, feminino e masculino. Dos produtos oferecidos pela empresa podemos citar: vestuários, calçados, acessórios, celulares e eletrônicos. 2.1.1 Níveis de produto São cinco os níveis para atender as necessidades e desejos dos clientes (benefício central, básico, esperado, ampliado, potencial). Da empresa C&A podemos analisar que é inovadora, e com uma variedade de produtos a preço acessível para todos os públicos, e que busca além de tudo se relacionar com seus clientes, funcionários e fornecedores, e se enquadra nos cincos níveis, pois seu foco é a satisfação de todos os clientes. 2.1.2 Ciclo de vida do produto O ciclo de vida dos produtos da C&A é analisado desde produção, fornecedores, o transporte, disponibilidade e saída pra venda, seja através dos estabelecimentos físicos ou online. Fonte: (pt.wikipedia.org, s.d.), 2021 Figura 2 - Ciclo de vida do produto 6 Introdução: A C&A introduziu seus produtos têxtil no mercado no ano de 1841. Crescimento: Foi a primeira empresa a oferecer roupas prontas ao consumidor no ano de 1841, e com o crescimento do negócio, em 1912 instalou a empresa em vários países da Europa. Maturidade: O sucesso da empresa foi formar parceria com grandes estilistas, e isso fez a C&A dar grandes passos no mercado consumidor, alavancar suas vendas e ter mais faturamentos. Saturação: Novos concorrentes no mercado, oferecendo produtos similares. Declínio: A C&A teve um prejuízo R$138,5 milhões no ano de 2021 devido ao impacto de fechamento das lojas e na redução de horário de trabalho, fato ocorrido por conta da pandemia. 2.1.3 Matriz BCG A Matriz BCG é composta por quatro quadrantes: a) Estrelas: produtos com alta participação relativa no mercado e um mercado de alto crescimento. b) Vaca leiteira: produtos alta participação relativa no mercado e um mercado de baixo crescimento. c) Interrogação: produtos com baixa participação relativa no mercado e um mercado com alto crescimento. d) Abacaxi: produtos com baixa participação relativa no mercado e ummercado de baixo crescimento. 7 Figura 3 - Matriz BCG Fonte: (neilpatel.com.br, s.d.), 2021 As lojas C&A tem produtos de alta participação no mercado, possui várias lojas próprias espalhadas por todo território brasileiro, e franquiados, podemos concluir que ela se encaixa dentro do quadrante Vaca leiteira. 2.1.4 Elemento do produto a) Qualidade: o compromisso da empresa com a qualidade do produto é analisado com todo critério desde a cadeia de fabricação, começando com a fabricação do tecido e produção. Cada detalhe é verificado e examinado com prioridades físicas de acabamento (resistência, encolhimento, solidez das cores) buscando superar as expectativas dos clientes. b) Funcionalidade e aparência: A empresa possui lojas amplas e modernas como móveis adequados para organização dos produtos. Suas coleções são organizadas nas lojas online ou física por segmentação, facilitando para o cliente na hora de comprar o produto que mais lhe agrade, além disso, os ambientes são agradáveis e bem iluminados. c) Embalagem e rótulo: Os produtos da C&A Modas são armazenados em embalagens personalizadas e exclusiva da empresa contendo todas informações, rótulos e marca. 8 d) Marca: Uma empresa reconhecida como a empresa mais admirada do Brasil, a C&A se destaca como a marca mais amada, que busca atender todos os gostos e preferências dos clientes. e) Serviços e apoio e garantia: a empresa dispõem de um canal de atendimento para consultas, informações e serviços (SAC). Todo suporte com o compromisso de garantir apoio e soluções aos usuários. f) Conjunto de atributos: A loja C&A Modas, tem uma variedade de produtos disponível, qualidade, facilidade de compra através dos cartões de credito da C&A, e também preços baixos. Além disso, a C&A trabalha com tecnologia com melhoria na experiencia do usuário g) Meio ambiente e sustentabilidade: O compromisso da C&A com a sustentabilidade tem como base três pilares de atuação, sendo estes: materiais sustentáveis, meio ambiente limpo e vida sustentável. O propósito da empresa é garantir economia circular através dos produtos sustentáveis, condições de trabalho justas e seguras nas redes de fornecimentos, e também engajamento com os associados e clientes. Fonte: (C&A, s.d.),2021 Figura 4 - Sustentabilidade 9 2.2 Preço O preço é baseado na pesquisa de mercado e o diferencial da C&A esta em aplicar um preço justo em seus produtos e com as melhores condições de pagamentos, além disso, a C&A cria produtos de qualidades a preços baixos, trabalhando com seu próprio departamento de compras e design. 2.3 Praça A loja C&A tem um centro de distribuição no Rio de Janeiro e em São Paulo, e no ano de 2018 inaugurou um terceiro centro de distribuição na cidade de São Paulo. Esse em questão, é exclusivo para operações de e- commerce. O espaço tem cerca de 70 funcionários que são responsáveis por organizar e separar os pedidos, e além disso, tem capacidade de distribuir até 10 mil pedidos por dia. No centro de distribuição, os produtos são separados e enviados para lojas físicas ou direto para o consumidor quando comprado on-line. Os produtos seguem por caminhões ou aviões, dependendo da região ou tipo de carga. A C&A possui frota próprio de caminhões, mas também terceiriza serviços com outras transportadoras. 2.4 Promoção A C&A realiza durante todo ano diversas campanhas, ela investe em propagandas através de mídias sociais (Youtube, Instagram, Site), mídias digitais. Suas campanhas são voltadas para algumas datas comemorativas, dentre elas podemos citar: “Dia das mães”, “Namorados”, Fim de ano”, etc... 10 3. MARCA 3.1 Logo Marca Figura 5 - Logo Fonte: (C&A, s.d.), 2021 A empresa atualizou recentemente sua marca, segundo a empresa o objetivo é moderniza-la e adaptá-la para o “Novo Normal”. Os principais aspectos da marca é a sustentabilidade relacionado a qualidades e preço dos produtos. Além disso, a marca busca através da nova imagem estar mais próximo de seus clientes, preocupada com o meio ambiente, a empresa busca revelar a moda e não disfarçar. 3.2 Brand equity A C&A trabalha com marcas próprias que estão distribuídas nas categorias: moda feminina, masculino, infantil, calçados e acessórios. Mas o segmento principal da empresa é a moda jovem. A marca C&A procura fixar na lembrança de seus clientes os conceitos e tendências de moda, que são estabelecidos pelos estilistas mais conceituados do mundo. Além disso, a empresa vem apostando em operações multicanais, ou seja, atuando ao mesmo tempo em lojas físicas e online, e ainda conta com uma equipe especializada, responsável por estudar, e verificar quais os produtos são mais adequados para atender e satisfazer as preferências do público. 11 4. CONTABILIDADE A Contabilidade é a ciência que estuda e pratica as funções de Orientação, Controle e Registro, relativas à administração econômica (Congresso Brasileiro de Contabilidade, 1.924). Os dados coletados referente a empresa C&A será baseado ao ano de Exercício findo em 31 de dezembro de 2019 e 2020. 4.1 Balanço patrimoniais ATIVO Tabela 1 - Balanço patrimonial - Ativo Fonte: (C&A, s.d.), 2021 12 PASSIVO Tabela 2 - Balanço patrimonial - Passivo Fonte: (C&A, s.d.), 2021 13 4.2 Demonstrações de Resultados do Exercício Tabela 3 - DRE Fonte: (C&A, s.d.), 2021 14 4.3 Índice de liquidez O índice de liquidez é a velocidade com que um bem é convertido em dinheiro. É a partir das demonstrações contábeis que os indicadores são extraídos. Para calcular o índice de liquidez é necessário avaliar dois fatores: Ativo a curto prazo, que pode ser considerado pelo valor em dinheiro na conta corrente, disponível para aplicações e outros. Já no Passivo a curto prazo, está relacionado as dívidas (obrigações) que tem um tempo curto para serem pagas. 4.3.1 Liquidez geral O índice de liquidez geral mostra a capacidade que a empresa tem de obrigações a honrar de curto, médio, e também de longo prazo. Ativo Circulante + Ativo Realizável a Longo Prazo Passivo Circulante + Passivo não Circulante 2019 2020 2.999.575 + 624.950 =5,97 3.519.978 + 1.313.046 =1,03 1.751.077 + 1.546.445 2.251.711 + 2.403.136 Nota-se, através das demonstrações financeiras, que a empresa C&A no ano de 2019 e 2020 possuía o valor de R$ 5,95 e R$ 1,03 de bens e direitos para cobrir a cada R$ 1,00 de obrigações para com terceiros. 15 4.3.2 Liquidez imediata Mostra a capacidade que a empresa tem de cumprir com todas as obrigações de curto prazo (Passivo Circulante), utilizando apenas o saldo disponível em caixa ou com aplicações de curto prazo a resgatar. 4.3.3 Liquidez seca Indica a capacidade que a empresa tem de cumprir com todas obrigações de curto prazo levando em consideração somente o financeiro, desconsiderando o estoque. Ativo Circulante - Estoque Passivo Circulante 2019 2020 2.999.575 - 544.717 =1,40 3.519.978 - 641.020 =1,27 1.751.077 2.251.711 Através dos dados, podemos identificar que a empresa C&A teve condições de cumprir com suas obrigações sem precisar utilizar o seu estoque fora do programado.4.3.4 Liquidez corrente A liquidez corrente mostra bens e direitos que a empresa tem realizável a curto prazo, em comparação com suas obrigações no passivo circulante que ocorrem dentro de um mesmo período. Ativo Circulante Passivo Circulante 16 2019 2020 2.999.575 =1,71 3.519.978 =1,56 1.751.077 2.251.711 4.4 Ativo imobilizado A empresa C&A investiu em equipamentos, veículos, moveis e utensílios, equipamentos de informática, maquinas, terrenos, benfeitoria (obras civis, luminosos, sistema de incêndio, geradores, etc.), e também em provisões para restauração das lojas. Tabela 4 - Ativo Imobilizado Fonte: (C&A, 2020) 17 4.5 Grau de endividamento O grau de endividamento é formado pela relação entre o Capital de Terceiros (a some de Passivo Circulante mais Exigível a Longo Prazo), e o Capital próprio é formado por todos bens e direitos que a uma empresa tem. Grau de endividamento = Exigível Total x 100 Patrimônio Liquido 2019 2020 3.297.522 x100 = 54,62 4.654.847 x100 = 63,00 6.037.092 7.309.647 Para entender o grau de endividamento de uma empresa, é necessário avaliar o Capital de Terceiros (obrigações exigíveis), e se for maior em relação ao Capital Próprio (bens e direitos), maior será o endividamento dessa empresa. Através dos dados podemos avaliar que o grau de endividamento da empresa C&A no ano de 2019 e 2020, estava um pouco acima de 50% do Capital Próprio. Sendo assim, mostra que o endividamento da empresa estava inferior aos ativos totais. 5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS O processo de relações interpessoais é fundamental dentro das organizações. A importância da interação entre os indivíduos, e o papel do líder nessas relações, é essencial para resoluções de conflitos, ganho de resultados, motivação, produtividade, dentre muitas outras vantagens que contribuem para o sucesso das empresas. 5.1 Comunicação A comunicação de uma empresa precisa ser aberta para todos os grupos envolvidos no negócio, sem distinção de setores. Ela precisa ser uma 18 comunicação horizontal e não apenas vertical. Tal ação, cria um ambiente onde ideias novas surgem, colaboradores se sentem mais valorizados se comunicam melhor, e além disso, são mais eficientes. 5.2 Liderança Segundo as informações coletadas através de avaliações com funcionários que já passaram pela empresa e que ainda trabalham, de 17.424 avaliações 87% dos colaboradores estão satisfeitos com a Diretoria da empresa. Pois os mesmos, afirmam que a empresa tem uma boa comunicação, plano de carreira, feedbacks, e também, é muito acolhedora. Baseado nesses dados, podemos afirmar que a C&A Modas exerce uma liderança democrática, pois a empresa se preocupa com o crescimento e bem estar de seus colaboradores, sempre respeitando as opiniões e o modo de ser de cada um. E Além disso, os lideres procuram sempre solucionar os conflitos, sem julgamentos precipitados, de maneira respeitosa, procurando sempre ouvir todos as partes envolvidas. 6. CONCLUSÃO Após toda a analise para o desenvolvimento do projeto PIM III, podemos concluir que a empresa C&A Modas e todos os funcionários envolvidos, vem desenvolvendo um ótimo trabalho para o crescimento da empresa. As estratégias de marketing da C&A é investir em produtos e serviços que possam proporcionar experiências únicas para cada cliente. A empresa se destaca por suas variedades de produtos, qualidade e preços acessíveis que chama atenção dos clientes, e os torna consumidores da marca. Além disso, a empresa está cada vez mais presente nas transformações digitais e promovendo um crescimento expressivo nas vendas on-line. As demonstrações financeiras da empresa são elaboradas em conformidade com as práticas contábeis adotas no Brasil e com as normas internacionais 19 (IFRS). Isso mostra o quanto a empresa se preocupa com a saúde financeira da organização. Para um bom desempenho de seus funcionários, a empresa C&A considera fundamental o bem-estar e a saúde emocional de todos os envolvidos na organização. Concluo que a empresa C&A vem se destacando cada vez mais no mercado, se modernizando e criando novas formas de se conectar com seu público, e com isso, vem se torando cada vez mais admirada. 20 7. REFERÊNCIAS INSTITUCIONAL C&A MODAS. História. Disponível em: https://www.cea.com.br/Institucional/Conheca-a-CEA Acessado em setembro 2021. CENTRAL DE RESULTADOS C&A MODAS. Demonstrações financeiras. Disponível em: https://ri.cea.com.br/central-de-resultados/ Acessado em setembro 2021. FASHION NETWORK C&A MODAS. Identidade visual. Disponível em: https://br.fashionnetwork.com/news/C-a-apresenta-nova-identidade- visual,1241528.html Acessado em setembro 2021. NOTÍCIAS. C&A Nova Marca. Disponível em: https://www.distribuicaohoje.com/retalho/ca-renova-imagem-de-marca/ Acessado em setembro 2021. ARTIGO. Dinâmicas das Relações Interpessoais. Disponível em https://blog.academiain1.com.br/afinal-qual-a-importancia-das- relacoes-interpessoais-no-trabalho Acessado em outubro 2021. RELATORIO ANUAL C&A. Avanço Tecnológico. Marketing. Disponível em:https://relatorioanual.com.br/ceabrasil/RA2020/pt/pdf/Book_RA_CE A_2020.pdf Acessado em outubro 2021. INSTITUCIONAL C&A MODAS. Sustentabilidade. Disponível em: https://sustentabilidade.cea.com.br/pt-br/Paginas/home.aspx Acessado em outubro 2021. INFOJOBS. Relações Interpessoais. Avaliações funcionários. Disponível em: https://www.infojobs.com.br/cea/availacoes?ps=20&pn=3&po=Evaluati onDate%20desc&idce=73575&dft=1 Acessado em outubro 2021. https://www.cea.com.br/Institucional/Conheca-a-CEA https://ri.cea.com.br/central-de-resultados/ https://br.fashionnetwork.com/news/C-a-apresenta-nova-identidade-visual,1241528.html https://br.fashionnetwork.com/news/C-a-apresenta-nova-identidade-visual,1241528.html https://www.distribuicaohoje.com/retalho/ca-renova-imagem-de-marca/ https://blog.academiain1.com.br/afinal-qual-a-importancia-das-relacoes-interpessoais-no-trabalho https://blog.academiain1.com.br/afinal-qual-a-importancia-das-relacoes-interpessoais-no-trabalho https://relatorioanual.com.br/ceabrasil/RA2020/pt/pdf/Book_RA_CEA_2020.pdf https://relatorioanual.com.br/ceabrasil/RA2020/pt/pdf/Book_RA_CEA_2020.pdf https://sustentabilidade.cea.com.br/pt-br/Paginas/home.aspx%20Acessado%20em%20outubro%202021 https://sustentabilidade.cea.com.br/pt-br/Paginas/home.aspx%20Acessado%20em%20outubro%202021 https://www.infojobs.com.br/cea/availacoes?ps=20&pn=3&po=EvaluationDate%20desc&idce=73575&dft=1 https://www.infojobs.com.br/cea/availacoes?ps=20&pn=3&po=EvaluationDate%20desc&idce=73575&dft=1