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RESULTADOS e DISCUSSÃO:
Após a execução das ações planejadas, uma vez que sejam verificados resultados positivos e de acordo com os objetivos, chegamos ao momento de padronizar essas ações e agir de forma corretiva em possíveis problemas que possam surgir.Esses resultados se mantiveram estáveis, cumprindo assim, todos os requisitos para caracterizar plenamente uma melhoria de processos
CONSIDERAÇÕES FINAIS: 	
Neste trabalho foi apresentado o conceito de melhoria, dando foco nas suas origens, pensamentos e particularidades, destacamos também a importância de se ter uma visão melhorada presente da empresa, sendo aplicado a todos os níveis, garantindo serviços de boa qualidade e aumentando a competitividade da empresa frente a seus concorrentes.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 
CARPINETTI, L.C.R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Ferramentas. Apostila Gráfica EESC-USP, 131 páginas, 1996
.MESQUITA, M. Competências essenciais para melhoria contínua da produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção-UFSCar. São Carlos, 109 p., 2001
TOLEDO, J.C. & CARPINETTI, L.R. Gestão da Qualidade. A Fábrica do Futuro, cap. 13,EditoraBanas, 2000.
EMPREENDEDORISMO
MARIA ELISÃNGNGELA BASILIO ALVES
Bacharelado em Educação Física
 
INTRODUÇÃO:	
O mercado está cada vez mais competitivo nos dias de hoje com o surgimento de novas demandas e de novas empresas as organizações de diversas áreas se sentem obrigadas a mudar e inovar para poder se manter no mercado de trabalho e com a crescente concorrência, as tecnologias e um público novas em constante transformação está cada vez mais exigente, fazendo com que a empresas tradicionais se sintam ameaças e enfrentando dificuldades em se adaptar.
OBJETIVOS:
 Fazer o estudo dos quais processos agregam mais valor Mapeamento do plano de ações. identificação de seus clientes e suas necessidades e saber com quem esta lidando• Faze rmonitoraento dos indicadores de desempenho
METODOLOGIA:	
. O uso dos indicadores são fundamentais para determinar a qualidade e o desempenho que foi estabelecido pela gestão, para fazer a análise correta do desempenho da central de atendimento, alguns indicadores não podem ser deixados de lado pelo responsável do setor, como tempo médio de atendimento, tempo de espera, o contato com a pessoa, nível de serviço, taxa de conversão, abandono, e da ausência dos colaboradores ao trabalho.