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(NOME DO ALUNO)
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR
Relatório de estágio apresentado a
Universidade Paulista (UNIP), no curso
Bacharelado em Administração, como
requisito para obtenção do grau de
Bacharel em Administração.
Orientadora: (NOME DO
ORIENTADOR).
(CIDADE)
2021
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.................................................................................................................5
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO.......................................6
1.1 Instituição................................................................................................................6
1.1.1 Denominação..............................................................................................6
1.1.2 Forma de atuação.......................................................................................6
1.1.3 Breve histórico.............................................................................................6
1.1.4 Descrição do negócio..................................................................................6
1.1.5 Informações sobre o porte..........................................................................6
1.1.6 Organograma...............................................................................................7
1.1.7 Mapa/fluxograma do macroprocesso da empresa.......................................7
1.2 Produtos/ serviços e processos..............................................................................7
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização...............................................7
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e de apoio..................7
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção................8
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores...................................................................8
1.3.1 Composição da sociedade...........................................................................8
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização.............................8
1.3.3 Expectativas dos sócios...............................................................................8
1.4 Força do trabalho....................................................................................................8
1.4.1 Composição da força do trabalho.................................................................8
1.5 Clientes e mercados...............................................................................................8
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação................................................8
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço...........................9
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes..............9
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente..................9
1.6 Fornecedores e insumos........................................................................................9
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores.............................................................9
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos..................................................................9
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização............................10
1.6.4 Abastecimento...........................................................................................10
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos.......................10
1.6.6 Pontos fortes e fracos................................................................................11
1.7 Relacionamentos com a sociedade......................................................................11
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento...............................11
1.7.2 Impactos negativos potenciais....................................................................11
1.7.3 Passivos ambientes da organização..............................................................11
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos................................................11
1.8 Concorrência........................................................................................................12
1.8.1 Ambiente competitivo.................................................................................12
1.8.2 Concorrentes diretos..................................................................................12
1.8.3 Concorrentes potenciais.............................................................................12
1.8.4 Parcela de mercado....................................................................................12
1.9 Principais diferenciais do negócio.........................................................................12
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo..........................................12
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos
mercados...............................................................................................................12
1.10 Aspectos relevantes............................................................................................13
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente......................................13
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza..............................13
1.10.3 Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios,
grandes avanços, desempenho, competitividade.................................................13
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO....................................................14
2.1 O negócio..............................................................................................................14
2.2 O processo............................................................................................................14
2.2.1 Descrição do macroprocesso....................................................................14
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo..................................................................14
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO............................................15
3.1 Nome do Setor de Trabalho e Objetivos................................................................15
3.1.1 Atividades do setor de trabalho..................................................................15
3.1.2 Principais entradas/insumos......................................................................15
3.1.3 Atividades principais..................................................................................15
3.1.4 Principais saídas........................................................................................15
3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia.................................................................15
3.1.6 O processo do setor de trabalho................................................................15
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho..............................................15
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades.....................................16
CONCLUSÃO.................................................................................................................17
REFERÊNCIAS..............................................................................................................18
ANEXOS.........................................................................................................................19
ANEXO A - Termo de validação de estágio curricular................................................19
ANEXO B - Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica...................................................20
ANEXO C – Carteira de trabalho................................................................................21
5
INTRODUÇÃO
O presente relatório é elaborado no âmbito da disciplina de estágio curricular,
com vista à conclusão do curso de Administração de Empresas cursadona
Universidade Paulista.
As atividades realizadas na Organização Arco-íris Papelaria e Presentes Ltda, tendo
como objetivos um conhecimento complementar na formação acadêmica,
estabelecendo relações entre teoria e a prática.
Através das atividades exercidas no ambiente do trabalho, foi possível agregar
conhecimentos e conhecer novas áreas interligadas a empresa.
O primeiro capítulo demonstra a instituição Arco Iris Papelaria e Presentes; História,
descrição da instituição, processos, força no trabalho, clientes e fornecedores,
concorrência e aspectos relevantes do negócio.
No segundo capítulo mostrando o funcionamento do macroprocesso que identifica;
Atividades no setor de trabalho, processo e fluxograma do processo do trabalho.
E no terceiro capitulo demonstra o processo no setor do trabalho.
6
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO
1.1 Instituição
1.1.1 Denominação
CNPJ: 15.596.630.0001-48
Razão Social: Arco Iris Papelaria e Presentes
Título do estabelecimento: Arco Iris Papelaria e Presentes
Data de Abertura: 12/08/2012
Endereço: Avenida Brasil, 16, João Neiva -ES, Brasil
CEP: 29.680.000
1.1.2 Forma de Atuação
Atividade econômica principal; comércio varejista de material escolar,
utensílios para cozinha, brinquedos e peças decorativas.
1.1.3 Breve Histórico
Fundada em 2012, pelos atuais proprietários Edimara De Bortoli / Renata De
Bortoli. Durante aproximadamente 9 anos a empresa conquistou o respeito e a
confiança de todos os seus clientes e amigos, sempre oferecendo excelência em
seus produtos e serviços.
1.1.4 Descrição do Negócio
Arco Iris Papelaria e Presentes é uma loja que conta com uma grande linha de
produtos, entre eles; material escolar, brinquedos, utensílios para cozinha, peças
decorativas, entres outros.
1.1.5 Informações sobre o porte
A organização é considerada como empresa de pequeno porte, em consideração
ao seu faturamento.
7
1.1.6 Organograma
Direção
Administração
Compras Vendas Suporte
técnico
Fonte: Autoria própria
Organograma é a representação gráfica de toda a estrutura da empresa, que
consiste na configuração dos cargos e da relação entre as funções, autoridade e
subordinação.
1.1.7 Mapa/fluxograma do macroprocesso da empresa
Compra de
produto
Pagamento
do produto Estoque Cliente Recebimento
Fonte: Autoria própria
Um fluxograma é uma ferramenta de representação gráfica onde etapas são
organizadas de forma sequencial.
1.2 Produtos/serviços e processos
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização
Atua no mercado de comercialização de artigos de papelaria, material de
escritório, utensílios para cozinhas, decoração e brinquedos.
Os serviços prestados são os de encadernação, plastificação e cópias de
documentos.
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e o processo de apoio
A empresa utiliza o modelo de gestão PDCA, no qual seu ciclo se baseia em quatro
ações; planejar, fazer, checar e agir. Tendo como principal objetivo promover a
melhoria contínua dos processos.
8
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção ou de serviço
A empresa fica localizada na cidade de João Neiva- ES, possuindo uma ampla
área para o setor de vendas, oferecendo uma grande variedade de produtos a
pronto entrega.
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores.
1.3.1 Composição da sociedade
A Arco Iris Papelaria e Presentes é uma empresa composta por dois sócios.
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização
• Edimara De Bortoli – sócia proprietária
• Renata De Bortoli – sócia proprietária
1.3.3 Expectativas dos sócios
Os proprietários buscam conquistar cada vez mais espaço nas regiões onde atua.
Considerando como indispensáveis um bom relacionamento com os clientes e
fornecimento de produtos com qualidade e confiabilidade.
1.4 Força de trabalho
1.4.1 Composição da força do trabalho
Atualmente o quadro de funcionários é composto por 04 colaboradores. Entre eles
02 vendedoras, 01 gerente e 01 proprietária.
1.5 Clientes e mercado
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação
A atuação da empresa Arco Iris Papelaria e Presentes abrange setores
relacionados a escolas, escritórios, utensílios domésticos, entre outros. Os
principais clientes estão vinculados a outras empresas, pessoas físicas que
utilizam material escolar, utensílios para casa, brinquedos e material escolar.
9
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço
Os principais clientes são as crianças em idade escolar que utilizam material
escolar e fazem uso de brinquedos, e donas de casa que utilizam a linha de
cozinha e peças decorativas.
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes
A Arco Iris Papelaria e Presentes é intermediária das fábricas multinacionais de
produtos.
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente
• Produtos a pronta entrega
• Atendimento personalizado
• Qualidade
• Confiança
• Preço competitivo
• Facilidade no pagamento
1.6 Fornecedores e Insumos
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores
São fabricantes de marcas nacionais e internacionais do segmento de brinquedos,
utensílios de cozinha, decoração e material escolar, atendendo todos os tipos de
público.
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos:
Diretos
• Calesita Brinquedos
• Estrela
• Cotiplás
• Tilibra
• Multilaser
10
Indiretos
• Hasbro
• Arno
• Tramontina
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização
Consiste em uma rede que agrega todos os indivíduos, organizações, recursos,
atividades e tecnologias envolvidos na criação e venda de um produto, desde a
entrega de materiais de origem do fornecedor até o fabricante, incluindo sua
entrega ao usuário final.
Varejo Consumidor Fornecedor Estoque Distribuiçao
Fonte: Autoria própria
1.6.4 Abastecimento
A cadeia de abastecimento corresponde às práticas de gestão que são
necessárias para que todas as empresas agreguem valor ao cliente desde a
fabricação dos materiais, passando pela produção dos bens e serviços, a
distribuição e a entrega final ao cliente.
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos
Os principais produtos são:
• Material escolar
• Brinquedos
• Eletrodoméstico
• Peças decorativas
Serviços fornecidos são:
• Plastificação
• Encadernação
11
1.6.6 Pontos fortes e fracos
Pontos fortes:
• Preço de mercado competitivo
• Pronta entrega
• Variedade de produtos
• Facilidade no pagamento
• Profissionais capacitados
• Atendimento delivery
Pontos fracos:
• Atraso dos fornecedores
• Falta de produtos em determinado período do ano
1.7 Relacionamentos com a sociedade
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento
A empresa se relaciona com pessoas desde a baixa renda até empresários com
alto poder aquisitivo, atendendo de uma maneira
igualitária a mesma promove promoção que interage com a comunidade.
1.7.2 Impactos negativos potenciais
Um dos impactos negativos é utilização de maquinas para produção de material
de prestação de serviço.
1.7.3 Passivos ambientais da organização
• Separação do lixo para coleta seletiva
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos
• Vendas presencial
• Vendas em delivery
• Praticidade
12
1.8 Concorrência
1.8.1 Ambiente competitivo
O segmento de papelaria e presentes apesar de possuir uma boa demanda, é
necessário haver um atendimento diferenciado para sobressair no mercado.
1.8.2 Concorrentes diretos
• Aquarela Bazar
• Pinte o Sete
• Papel Presente
1.8.3 Concorrentes potenciais
• Vendas online
1.8.4 Parcela de mercado
A empresa Arco-íris Papelaria e Presentes pode chegar atingir até 70% do
mercado na região.
1.9 Principais diferenciais do negócio
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo
• Valores dos produtos compatíveis ao mercado
• Implantação de promoções, promovendo incentivo para a compra
.
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos
mercados
• Participação em feiras e eventos nacionais, onde é possível se manter atualizadoem relação ao mercado, tendências;
• Organização de lives e promoções, para o fortalecendo o relacionamento com
clientes.
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1.10 Aspectos relevantes
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente
A empresa cumpre com todos os requisitos legais, sendo certificada pela ABNT
NBR ISO 9001.
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza
Temos eventuais conflitos/sanções com o público, que muitas das vezes têm
dificuldade de compreender os processos burocráticos que são impostos pela
empresa.
1.10.3 Histórico pela busca da excelência, desempenho competitividade
A empresa buscar sempre a excelência em seu trabalho, conquistando a
confiança de seus clientes.
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CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO
2.1 O negócio
Atua como loja de varejo comercializando marcas nacionais e internacionais, entre
eles; papelaria, brinquedos, eletrodomésticos, utilidades para o lar.
2.2 O processo
2.2.1 Descrição do macroprocesso
O macroprocesso da empresa se inicia através dos pedidos de produtos junto as
fábricas fornecedoras, com a finalidade de abastecer o estoque da empresa e
seguindo para vendas.
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo
Compra Estoque Cliente Vendas
Fonte: Autoria própria
Um fluxograma é uma ferramenta de representação gráfica onde etapas são
organizadas de forma sequencial. Essas etapas podem descrever um projeto,
processo, sistema, fluxo de trabalho ou estudo.
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CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
3.1 Nome do Setor de Trabalho e Objetivos
3.1.1 Atividades do setor de trabalho
Consiste em todas as atividades que envolve o processo de vendas de produtos.
3.1.2 Principais entradas/insumos
Os principais insumos necessários para a realização das atividades, consiste no
abastecimento do estoque, com mercadorias para realização de vendas.
3.1.3 Atividades principais
A principais atividades no setor de vendas, consiste no atendimento físico junto ao
cliente, telefone e WhatsApp. Onde são ofertados serviços de divulgação e vendas
de produtos.
3.1.4 Principais saídas
As principais saídas, são entregas produtos novos decorrentes das vendas.
3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia
• Controle de crediário de clientes: a empresa faz analise e controle dos créditos,
certificando-se da boa reputação junto ao mercado local.
• Custos gerais: controla os gastos excessivos, buscando adquirir produtos e
serviços em valor promocionais.
• Rentabilidade: são acompanhados constantemente, sempre buscando
acompanhar o mercado.
3.1.6 O processo do setor de trabalho
O setor de vendas é responsável pelo recebimento dos produtos, realização do
cadastro, e comercialização.
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho
Realização de compra dos produtos, recebimento, cadastro e reposição de
mercadoria em ambiente de venda.
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3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades
Pedido Recebimento Cadastro Vendas
Fonte: Autoria própria
Um fluxograma é uma ferramenta de representação gráfica onde etapas são
organizadas de forma sequencial. Essas etapas podem descrever um projeto,
processo, sistema, fluxo de trabalho ou estudo.
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CONCLUSÃO
Administrar é um processo de planejar, dirigir, organizar, coordenar, e controlar
organizações, com propósito atingir um objetivo.
Ao decorrer do período de realização das atividades executadas no âmbito da
empresa, foi possível estabelecer relações entre os conhecimentos teóricos adquiridos
ao longo do curso e a prática das atividades no qual se quer atuar.
O estágio foi de grande importância pois serviu para o meu amadurecimento e
enriquecimento intelectual. Além disso o mesmo contribuiu para desenvolver senso
crítico diante das soluções de problemas e obrigações que requer maiores
responsabilidades que me foram confiados.
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REFERÊNCIAS
ALBRECHT, K. A única coisa que importa - trazendo o poder do cliente para dentro
de sua empresa. São Paulo: Pioneira, 1997.
ELTZ, Fabio. Qualidade na comunicação: preparando a empresa para encantar o
cliente. São Paulo: Casa da Qualidade, 1994.
https://administradores.com.br/artigos/principios-da-administracao-o-conceito-da-
administracao-e-suas-funcoes