Avaliação II - Individual - Marketing digital e midias sociais

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20/10/2023, 10:17 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:827521)
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Prova 64437331
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Referente ao comércio em mídias sociais, é importante atentar que a prática do Inbound Marketing é a 
essência das vendas nas mídias. Assim, a metodologia do Inbound Marketing segue uma sequência 
lógica de etapas. Toda estratégia de sucesso deve passar por determinadas fases.
Sobre essas fases, assinale a alternativa CORRETA:
A Atrair - Converter - Relacionar - Vender - Compartilhar.
B Atrair - Converter - Relacionar - Vender - Analisar.
C Trair - Converter - Relacionar - Vender - Analisar.
D Atrair - Combater - Relacionar - Vender - Analisar.
No passado, os departamentos de Marketing não conseguiam medir os resultados precisos dos seus 
anúncios. No entanto, com o trabalho de Marketing Digital, as métricas se tornaram mais precisas e 
facilitam na hora de identificar qual foi o retorno obtido. Sobre as métricas para a análise de base de 
dados, analise as sentenças a seguir:
I- Número de visitantes.
II- Número de Leads.
III- MQL (Marketing Qualified Lead ou Leads Qualificados pelo Marketing).
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B Somente a sentença III está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Podem-se encontrar outras métricas específicas que ajudam a identificar o andamento das 
negociações e o retorno previsto com base no volume de contatos realizados. Sobre as principais 
métricas de vendas que auxiliam as empresas e ajudam a identificar o andamento das negociações e o 
retorno previsto com base no volume de contatos realizados, analise as sentenças a seguir:
I- Ticket Médio.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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II- MRR (Monthly Recurring Revenue ou Receita Mensal Recorrente).
III- Tempo médio das chamadas do time de VendasAssinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
As redes sociais são tão comuns em nosso cotidiano como água encanada, energia elétrica e serviço 
de internet Wi-Fi. Podemos afirmar de modo abrangente que todos as utilizam de qualquer lugar. As 
pessoas estão conectadas e interagindo (cada vez mais) no ambiente digital. Dar nota com estrela, 
trocar likes, curtir, stalkear, shippar, dar unfollow, ou até mesmo “me segue lá”, são termos cada vez 
mais corriqueiros tal qual um “bom dia” ou “até logo”. As redes sociais são partes de uma cultura 
global e isso não vem de hoje, conforme a citação: “Mesmo nascendo em uma esfera informal de 
relações sociais, os efeitos das redes podem ser percebidos fora de seu espaço, as interações com o 
Estado, a sociedade ou outras instituições representativas” (MARTELETO, 2001, p. 81). Sobre as 
redes sociais, analise as sentenças a seguir:
I- As diversas formas de comunidades virtuais, as comunidades móveis e a explosão dos blogs e wikis 
são prova de que o ciberespaço constitui fator crucial no incremento dos capitais social e cultural 
disponíveis.
II- Para analisar e entender o fenômeno das redes, é essencial para a interpretação o aproveitamento 
do processo de acesso à informação.
III- As decisões mais simples e rotineiras em empresas ou vida pessoal são influenciadas pelo 
macroambiente, tendo hoje a rede social como intermediária.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MARTELETO, R. M. Análise de redes sociais: aplicação de estudos de transferência de 
informação. Ci. Inf., Brasília, v. 30, n. 1, p. 71-81, jan./abr. 2001.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença I está correta.
Conectar-se se tornou uma prática cotidiana em todo o mundo, mudando o comportamento dos 
consumidores que passaram a aproveitar da comodidade de comprar do lugar que estiverem. O 
comércio eletrônico é detentor de diversas vantagens, sejam elas para empresa ou para os usuários. 
Sobre essas vantagens, analise as sentenças a seguir:
I- Comodidade na compra do produto e/ou serviço.
II- Segurança e rapidez no pagamento.
III- Acesso a qualquer momento através de dispositivos off-line.Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
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B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
No passado, os departamentos de Marketing não conseguiam medir os resultados precisos dos seus 
anúncios. No entanto, com o trabalho de Marketing Digital, as métricas se tornaram mais precisas e 
facilitam na hora de identificar qual foi o retorno obtido.
Assinale a alternativa INCORRETA que não faz parte das métricas para a análise de base de dados:
A POI (Product otimization inconstitucionalization ou otimização de produtos inconstitucionais).
B SAL (Sales Accepted Leads ou Leads Aceitos por Vendas).
C ROI (Return On Investment ou Retorno sobre o Investimento).
D MQL (Marketing Qualified Lead ou Leads Qualificados pelo Marketing).
As empresas esperam envolver-se com clientes leais e influenciar as percepções das audiências sobre 
os seus produtos, difundir informação e aprender sobre a sua audiência (BRODIE et al., 2013). Por 
isso, hoje, muito mais que definir o que são mídias sociais, as empresas gastam tempo e inteligência 
de mercado para criar e implementar as estratégias para as mídias sociais. Sobre as estratégias que 
cooperam para que um negócio seja bem sucedido, analise as sentenças a seguir:
I- Estabelecer políticas e orientações de uso de mídias sociais claras e com linguagem simplificada.
II- Avaliar quais impactos as mídias sociais podem trazer para os processos da empresa, sejam eles 
voltados para o cliente ou para processos de suporte interno.
III- Encontrar a melhor forma de mobilizar seu público, com o intuito de desmotivar a participação 
nas mídias sociais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BRODIE, R. J. et al. Consumer engagement in a virtual brand community: an exploratory 
analysis. Journal of Business Research, v. 66, n. 1, p. 105-114, 2013.
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
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Após o aumento da popularidade, entre os próprios consumidores, nos últimos anos, as mídias sociais 
estão se tornando importantes instrumentos estratégicos para as empresas de todos os portes e setores 
da economia. Os hábitos dos clientes mudaram quando a internet quebrou a barreira geográfica e 
trouxe velocidade de acesso às informações, facilitando a pesquisa por empresas e seus produtos na 
rede e, consequentemente, um possível aumento nas transações comerciais on-line. Nesse contexto, as 
ferramentas que promovem o convívio social e o diálogo on-line entre os usuários tornam esse novo 
cliente muito mais exigente na hora de adquirir algum produto. Sobre as mídias sociais, analise as 
sentenças a seguir:
I- Os canais de social media não oferecem às empresas e aos consumidores novas formas de interação 
entre si.
II- Hoje, muito mais que definir o que são mídias sociais, as empresas gastam tempo e inteligência de 
mercado para criar e implementar as estratégias para as mídias sociais.
III- As empresas esperam envolver-se com clientes leais e influenciar as percepções das audiências 
sobre os seus produtos, difundir informação e aprender sobre a sua audiência.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Os consumidores on-line têm mudado seu comportamentoconstantemente, adaptando-o ao seu estilo 
de vida e ao seu relacionamento digital. Eles fazem isso usando o canal de comunicação responsável 
pela interação com as empresas, para que este possa também ser um meio para atendê-los 
virtualmente.
Sobre a utilização do marketing de relacionamento e suas aplicações, assinale a alternativa 
INCORRETA:
A Perguntar o que fazer para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
B Transformar o cliente em sócio de um clube exclusivo, proporcionando atividades e recursos aos
quais os clientes da empresa não têm acesso.
C Conhecer profundamente o cliente.
D Assumir a responsabilidade pelo relacionamento com o cliente.
Na prática, o Marketing pode atrair novos leads por meio das redes sociais, da estratégia de E-mail 
Marketing ou de várias outras maneiras. Entretanto, se não houver um trabalho específico para medir 
os resultados gerados a partir de cada um desses canais quando os leads se tornam oportunidades de 
negócio – e vendas –, fica difícil identificar qual o melhor deles. Sobre os meios para conseguir 
realizar a mensuração de resultados de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar os objetivos da empresa.
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II- Conhecer as ferramentas para colocar as estratégias em prática.
III- Gerar os relatórios para fazer as análises incorretas.Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
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