PROVA A2 Gestao de E-Commerce - Atividade 2

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21/10/2023, 14:47 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3129848&cmid=1067251 1/5
Iniciado em sábado, 21 out 2023, 13:47
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 21 out 2023, 14:25
Tempo
empregado
38 minutos 31 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O investimentos realizados por empresas nos últimos tempos no comércio eletrônico, levou o mercado financeiro a atingir números iguais ou,
até mesmo, superiores aos do varejo tradicional. Nesse sentido, é inegável o sucesso do comércio virtual. E, diante disso, é extremamente
significativo conhecer em profundidade o comportamento de compra do consumidor. Com base nessas informações, assinale a alternativa
correta.
a. O que determina o comportamento de compra do consumidor é justamente o seu nível de escolaridade, sendo que outras
variáveis não são levadas em conta nesse processo.
b. O comportamento do consumidor é explicado sob três perspectivas: o per�l do consumidor, o uso que faz da internet e as
atitudes que tem em relação à compra on-line.

c. O comportamento de compra do consumidor é determinado por questões psicológicas que não podem ser medidas ou
avaliadas pelas empresas.
d. O comportamento de compra do consumidor é determinado pela renda per capita de uma população independentemente de
sua pro�ssão ou atividade.
e. O comportamento de compra do consumidor é explicado de acordo com a sua renda e classe social. Variáveis como grupos,
per�s e estilo de vida não fazem parte desse processo.
O mix de marketing
ou os 4P'S do marketing, são elementos que compõe a estratégia de marketing de uma empresa. Nos 4 P'S estão todos os processos até
a chegada do produto nas mãos do cliente �nal. Em relação aos processos dos 4 P'S do marketing, assinale a alternativa correta.
a. Atendimento a pedidos, separação de pedidos, distribuição física e pós-venda.
b. Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento. 
c. Atendimento on-line, armazenagem, estocagem, logística e distribuição física de produtos.
d. Atendimento personalizado, compras on-line, entregas programadas e distribuição física.
e. Compras eletrônicas, armazenagem, estocagem, separação e exportação.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As pesquisas mais recentes indicam um impacto favorável do comércio eletrônico na economia do país. Isso demonstra que parte da
população brasileira está mudando seus hábitos de consumo, assim como seu per�l de consumidor. A partir dessas informações,
assinale a alternativa correta quanto ao design
de uma loja virtual e sua importância no processo de compra e venda de um produto.
a. Cada loja precisa ter uma cota baixa de produtos disponíveis para não gerar estoque e excesso de visitas no site.
b. Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras capaz de otimizar o tempo de escolha dos produtos, de modo
se possa colocar itens no carrinho e continuar as compras.

c. Uma loja virtual deve, primeiramente, focar em vários nichos de mercado, ou seja, atuar em muitas frentes para vender seus
produtos ou serviços.
d. A administração de uma loja virtual precisa estabelecer critérios para a navegabilidade. Por exemplo, solicitar a criação de login
e senha para que as pessoas possam navegar.
e. A gestão de uma loja virtual implica em esperar que os clientes venham até você, descobrir onde eles estão não é a melhor
coisa a fazer.
Um site de compras deve ter todos os atributos necessários para estimular as vendas de seus produtos. Ao promover produtos e
serviços, estará agindo para impulsionar as vendas e, assim, garantir sua fatia de mercado. Com o auxílio dos pro�ssionais de
marketing, é possível identi�car e atender as necessidades dos consumidores oferecendo a benefícios signi�cativos. A partir dessas
informações, assinale a alternativa correta quanto ao marketing estratégico.
a. É um conjunto de estratégias que tem por objetivo criar valor para o público-alvo de um produto, serviço ou marca. 
b. O marketing faz a divulgação pública da empresa, isto é, uma propaganda comercial e�ciente para induzir o contato do público
com a estrutura da empresa.
c. O marketing estratégico diz respeito a gestão da comunicação entre uma empresa e o seu público-alvo.
d. É um conjunto de medidas que devem ser tomadas pelos gestores em relação a de�nição do projeto de produto.
e. O marketing estratégico nada mais é do que a forma como uma empresa produz seus produtos com custo baixo e alta
operacionalidade.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Muito se fala das estratégias das empresas para promoção de seus sites de compras e a necessidade de promover a interação entre
cliente e ambiente on-line. Com tantas empresas entrando no e-commerce, muitos problemas com relação às entregas, reclamações,
práticas de preços, entre outros fatores, surgiram. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
a. O e-commerce
é regulado e protegido pelo Código Penal e pela Câmara de Comércio.
b. Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). 
c. O comércio eletrônico é protegido por leis próprias e independentes estabelecidas pelas empresas.
d. Os trabalhos do comércio eletrônico são protegidos pela Agência Reguladora de Preços ao Consumidor.
e. O comércio eletrônico é protegido pela Câmara de Comércio Nacional.
Os gestores das empresas sabem que o comércio eletrônico é muito mais do que um simples site de compras e vendas de produtos.
Pelo fato de não haver o contato direto entre o comprador e o produto disponível, os sites de e-commerce precisam ser estruturados
de maneira a possibilitar a maior interação possível entre as pessoas e o ambiente virtual. Em relação ao atendimento no e-commerce,
assinale a alternativa correta.
a. O fato de manter uma plataforma on-line ativa, já é su�ciente para que as pessoas busquem informações e encontrem aquilo
que procuram.
b. Um site
de compras por si só não necessita de ações de marketing para sua promoção, tendo em vista que os clientes buscam por
necessidades.
c. Um site
de compras precisa de, no mínimo, duzentos acessos por dia para que tenha condições de sobreviver.
d. É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem
em vendas.

e. Com a criação emanutenção de um site de compras, os gestores devem utilizar de propagandas agressivas, o famoso
marketing de guerrilha.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme os estudos sobre marketing, o business to business trata das relações entre empresas, isto é, o consumidor �nal é outra
empresa. Nesse tipo de negócio, não existe um ponto de venda, mas relacionamento e valor agregado. A partir dessas informações,
assinale a alternativa correta quanto ao B2B.
a. Os negócios praticados no B2B são mais complexos, sobretudo porque são empresas que não terceirizam os seus serviços.
b. O modelo de negócio B2Bé muito mais arriscado do que o B2C, no qual a empresa vende para o consumidor �nal.
c. A vantagem do B2Bé que os processos são simples e há poucos tomadores de decisão na empresa.
d. Uma empresa que vende cosméticos no varejo para o público de uma loja qualquer, está adotando o modelo de negócio B2B.
e. Na maioria dos casos, não é relevante para uma empresa B2B investir em uma estratégia de conteúdo para o Facebook,
pois o consumidor �nal dela não está ali.

As decisões estratégicas das empresas se dão em função das demandas do mercado. Os clientes impulsionam a economia e incitam a
disputa do mercado entre as empresas. A partir daí, são necessários alguns passos para uma tomada de decisão capaz de levar a
empresa ao rumo correto. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
a. A incerteza nas decisões diz respeito a falta de clareza dos assuntos a serem tratados pelo gestor e sua equipe. 
b. As decisões são, em sua grande maioria, fáceis e passíveis de serem tomadas pelos gestores e sua equipe de trabalho.
c. As alternativas quase sempre são as mesmas, contendo pouca variação e muito assertividade em sua aplicação.
d. Os processos têm pouca in�uência na execução das atividades, pois a tomada de decisão ocorre no planejamento.
e. As consequências das ações podem gerar um impacto signi�cativo no futuro da organização para o bem ou para o mal.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O processo de compra se dá por meio de um processo que se inicia com a identi�cação da necessidade do consumidor, seguido pela
busca de informações, a avaliação dessas informações, culminando na compra e, por último, o pós-compra. Nesse sentido, os gestores
procuram desenvolver estratégias de marketing que sejam capazes de impulsionar as vendas e atrair a atenção dos consumidores para
seus produtos.
Em relação ao marketing no comércio eletrônico, assinale a alternativa correta.
a. O custo para se fazer marketing no comércio eletrônico é o que inviabiliza o sucesso das empresas em suas vendas.
b. O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço. 
c. O marketing tem a função de atuar na venda dos produtos, mas não nas questões que envolvem relacionamento com o
cliente/consumidor.
d. O marketing trata apenas da promoção dos produtos e serviços, enquanto a publicidade trata da marca da empresa.
e. Os altos salários dos pro�ssionais de marketing são vistos como uma barreira aos investimentos feitos nas páginas de internet.
Os profissionais que atuam no comércio eletrônico estão constantemente monitorando o comportamento de compra dos consumidores em
diferentes momentos. Assim, elaboram estratégias de preço e promoção, relacionamento com o cliente, layout de página, entre outras
coisas. A partir disso, a legislação estabelece regras para garantir o uso do comércio eletrônico. Nesse contexto, assinale a alternativa
correta quanto às regras do comércio eletrônico.
 
 
a. As empresas têm a obrigatoriedade de fornecer informações de forma explícita sobre ofertas e de serem facilmente
encontradas no site.

b. A legislação não obriga as empresas a descreverem as características dos produtos vendidos em site eletrônico.
c. A legislação não obriga a empresa a fornecer informações sobre pagamento, promoções e formas de entrega.
d. As empresas são obrigadas a apresentar relatórios anuais apenas sobre as suas vendas e a quantidade de reclamações.
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