Processo Geral de solução de Problemas 1

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Processo Geral de solução de 
Problemas 1 
 
1. 
A empresa X enfrenta um problema nas suas instalações: sua caldeira de vapor, que gera 
vapor a alta pressão para movimentar todos os seus equipamentos, amanheceu com uma 
rachadura e, por isso, todo o sistema está perdendo pressão e, consequentemente, suas 
máquinas estão funcionando mais lentamente, levando à perda de produção.Você é o 
responsável pela produção e precisa tomar uma decisão. Sua decisão deve ser: 
Resposta incorreta. 
A. 
Pedir ao pessoal de manutenção que estanque rapidamente a rachadura para não perder o 
ritmo da produção. 
Ao fazer isso, há o risco das coisas piorarem. Por exemplo, se a rachadura foi ocasionada por 
uma pressão excessiva devido a uma falha nos sensores, estancar a rachadura pode fazer com 
que danos mais sérios possam ocorrer. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
Continuar produzindo assim mesmo até que se a tenha oportunidade de consertar a caldeira. 
Como não sabemos o que causou a rachadura, continuar a produzir pode ser perigoso: além 
da velocidade de produção poder continuar a diminuir até uma parada total, corre-se o risco 
de quebra de equipamentos ou da própria caldeira. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
Comprar urgentemente uma nova caldeira e substituir a atual. 
Seria uma medida precipitada: caso a solução seja algo simples, rápido e de baixo custo, 
comprar uma nova caldeira seria um investimento desnecessário, comprometendo as finanças 
da empresa sem necessidade. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
Informar aos clientes que haverá atraso nas entregas e continuar produzindo até completar 
os pedidos. 
Como não se sabe o que causou a rachadura, não podemos saber o que vai acontecer daqui 
para frente se continuarmos a produzir. Assim, avisar sobre atraso, sem ter, de fato, uma 
previsão, é inoportuno para os clientes, além de perigoso por conta de danos que podem 
acontecer. 
 
Você acertou! 
E. 
Montar imediatamente uma equipe para identificar a causa da rachadura, para, depois disso, 
tomar as medidas necessárias. 
Resposta correta. Sem saber a razão da rachadura, é inapropriado (e perigoso) tomar qualquer 
ação: somente após saber o que ocasionou a rachadura você pode estabelecer o que deve ser 
feito.