Processo Geral de solução de Problemas 3

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Processo Geral de solução de 
Problemas 3 
 
3. 
O senhor José, dono de uma pequena fábrica de mini lanternas, está enfrentando 
dificuldades em seu processo produtivo, em especial no posto de trabalho em que são 
montados os suportes das baterias no corpo da lanterna: de cada 100 lanternas produzidas, 
cerca de 30 não funcionam bem porque as baterias ficam frouxas, não permitindo um bom 
contato, o que causa reclamações sucessivas dos clientes. Ele não sabe mais o que fazer e 
pediu sua ajuda. O que o senhor José deve fazer? 
Resposta incorreta. 
A. 
Dar treinamento ao operário que faz a montagem dos suportes, pois, se o problema acontece 
em seu posto de trabalho, ele deve estar fazendo alguma coisa errada. 
Não necessariamente: pode ser que ele esteja executando o processo de montagem como 
deveria, mas algum outro problema pode estar causando essa falha. É preciso analisar o 
problema antes de decidir sobre o que fazer. 
 
Você acertou! 
B. 
Observar o processo produtivo, fase a fase, bem como a armazenagem e despacho das 
lanternas e verificar onde e como ocorre o problema. 
Resposta correta. Ao observarmos o que é feito, podemos identificar se há algum desvio por 
parte do montador ou se o problema é causado por uma falha nos componentes, no projeto 
da lanterna, no manuseio etc. Assim, poderemos agir diretamente sobre a causa do problema. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
Incorporar uma estação de inspeção na linha de produção de forma a detectar as lanternas 
defeituosas. 
Como não sabemos qual é o problema das lanternas, seria um tanto vago inspecionar. Só se 
fosse ao final da linha, mas, mesmo assim, e se o problema ocorre depois disso? Além disso, 
seria um custo adicional, o que só se justificaria se não houvesse outra alternativa. Para tomar 
a decisão correta, precisamos identificar a causa do problema. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
Trocar o fornecedor da chapa de aço com que se fabricam os suportes de bateria, pois o 
defeito está nesse componente. 
Não sabemos, de fato, se o componente está com problemas. Pode ser um problema no 
processo produtivo, pode ser uma falha de projeto etc. Não devemos tomar esse tipo de 
decisão sem saber a real causa do problema. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
Reprojetar a lanterna para evitar esse tipo de problema dali para frente. 
Como não sabemos a real causa do problema, abandonar tudo e reprojetar a lanterna pode 
ser uma má decisão: pode ser uma gasto excessivo, levar muito tempo e, pior ainda, pode ser 
que a causa do problema permaneça no novo projeto e o problema continue acontecendo.