Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Avaliação Final (Discursiva) - Individual

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23/10/2023, 10:17 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:745015)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 51366455
Qtd. de Questões 2
Nota 9,00
A gestão da qualidade é essencial em qualquer organização, pois implementar práticas de 
controle de qualidade modernas envolve todos os níveis da empresa: desde o diretor até quem 
trabalha no dia a dia da operação. Desse modo, é necessário o comprometimento de todos os atores da 
instituição. Para implantar um controle de qualidade efetivo em uma empresa, algumas regras 
precisam ser respeitadas. A gestão da qualidade envolve a concepção dos processos e dos produtos ou 
serviços, a melhoria dos processos e o controle de qualidade. Com base na garantia da qualidade e seu 
controle, disserte sobre os aspectos imprescindíveis para o sucesso de uma empresa.
FONTE: http://destinonegocio.com/br/empreendedorismo/por-que-o-controle-de-qualidade-e-
fundamental-para-as-empresas/. Acesso em: 28 nov. 2017.
Resposta esperada
A qualidade é avaliada por diferentes aspectos: dimensão, cor, durabilidade, design, função que
desempenha etc. As ações tomadas para redução de defeitos nos produtos ou processos garantem
a sua qualidade. O controle da qualidade se refere às ações relacionadas com a medição da
qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa são
atingidos. Os requisitos da qualidade do produto são definidos em termos de várias variáveis,
como o comprimento, a largura, a altura, o peso, a cor, a resistência, a durabilidade, as funções
desempenhadas, o tempo de entrega, a simpatia de quem atende ao cliente, a rapidez no
atendimento, a eficácia do serviço etc. O controle de qualidade visa assegurar que esses
requisitos estejam presentes nos produtos ou nos processos através de, por exemplo, uma
medição da satisfação dos clientes que pode ser uma pesquisa, a aplicação de um questionário
etc.
Minha resposta
O CONTROLE E A GARANTIA DE QUALIDADE TEM COMO PIONEIRO O SR. WILLIAM
EDWARDS DEMING, SENDO CONSIDERADO O PAI DA GESTÃO DE QUALIDADE, E
FOI RESPONSÁVEL POR DAR APLICABILIDADE AS SUAS TEORIAS NO QUE DIZ
RESPEITO À MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADE E ATÉ OS TEMPOS DE HOJE É
APERFEIÇOADO ESSA TEORIA. O SUCESSO DA EMPRESA DEPENDE DE VÁRIOS
PONTOS, PORÉM ALGUM SÃO IMPRESCINDÍVEIS PARA O SUCESSO DA EMPRESA. E
ELES SÃO: ORIENTAÇÃO DO MICROPROCESSO: É NECESSÁRIO AVALIAR COMO FOI
OS MICROPROCESSOS NO FINAL DE TUDO E VER QUAIS FORAM MENOS
SATISFATÓRIOS E ESTES DEVEM SER VERIFICADOS. ORIENTAÇÃO PARA O
CLIENTE: É A CAPACIDADE DAS EMPRESAS DE DEMONSTRAREM SEUS NEGÓCIOS
BASEADOS NO PONTO DE VISTA DE SEUS CLIENTES VISANDO UM BOM
RELACIONAMENTO COM ELES. ORIENTAÇÃO PARA O CONTROLE: É UM ESFORÇO
SISTEMÁTICO DE GERAR INFORMAÇÕES SOBRE A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES
ORGANIZACIONAIS, DE FORMA A TORNA-LAS CONSISTENTES COM AS
EXPECTATIVAS ESTABELECIDAS NOS PLANOS E OBJETIVOS. ORIENTAÇÃO PARA
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MELHORIA: DEVE SER FEITO UM PLANEJAMENTO ENVOLVENDO GESTORES E
OPERADORES EM TODOS OS PROCESSO VINCULADOS A EMPRESA PARA SER
ANALISADO A EFICÁCIA DA SOLUÇÃO.
Uma das atividades mais importantes na gestão da qualidade é a realização do "Plano de 
controle", que deve ser um documento dinâmico, em que são estabelecidas as principais informações 
para efetivação do controle da qualidade. Um plano de controle possibilita a diminuição da 
variabilidade nos processos produtivos, bem como o aumento da eficiência operacional nesses 
processos. Existem três vantagens relacionadas ao desenvolvimento e à aplicação dos planos de 
controle: qualidade, satisfação do cliente e comunicação. 
Disserte sobre essas vantagens.
Resposta esperada
Qualidade: permite ganhos na qualidade e a eliminação dos desperdícios ao longo dos processos
de desenvolvimento, produção e distribuição dos produtos, provendo uma análise dos processos e
produtos envolvidos.
Satisfação do cliente: através do plano de controle, pode-se considerar aspectos que os clientes
consideram importantes ao longo dos processos de desenvolvimento, manufatura e distribuição.
Comunicação: documento dinâmico que descreve e informa as alterações nas propriedades dos
produtos e/ou processos, por meio de controles e análises das características.
Minha resposta
QUALIDADE: PROCURA LUCRAR PRINCIPALMENTE, MAIS DEVE SER ANALISADOS
SE OBSTÁCULOS A FRENTE QUE DEVEM SER RETIRADOS, POR EXEMPLO, O
DESPERDÍCIO AO LONGO DOS PROCESSOS. E OUTRAS SITUAÇÕES QUE RETARDA
A EVOLUÇÃO DOS PROCESSOS. SATISFAÇÃO DO CLIENTE: PODE SE CONSIDERAR
ASPECTOS QUE AOS OLHOS DO CLIENTE SEJA INTERESSANTE AO LONGO DE
TODO O PROCESSO DE PRODUÇÃO. COMUNICAÇÃO: NÍVEL DE INFORMAÇÃO
ADEQUADO ÀS DÚVIDAS E QUESTIONAMENTOS DOS CLIENTES.
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