Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Avaliação II - Individual

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:738981)
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Prova 49201950
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
Certo grupo de clientes também possui necessidades, essas que podem variar, dependendo do seu 
nível hierárquico.
Qual é esse grupo de clientes?
A A clientela em potencial.
B A clientela interna.
C A clientela externa.
D A clientela fiel.
Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas, seguindo alguns critérios.
Quais são esses critérios?
A Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, exigências especiais, produtos
bem-sucedidos ou malsucedidos.
B Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, exigências especiais, produtos
bem-sucedidos e não malsucedidos.
C Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, valor do produto, produtos bem-
sucedidos ou malsucedidos.
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D Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, marketing, produtos bem-
sucedidos ou malsucedidos.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de
alcançabilidade, que nada mais é que alcançar os públicos mais diversos por intermédio da gestão
de qualidade.
B Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de maleabilidade,
que nada mais é que manusear os produtos e ferramentas com a devida precisão.
C
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de
controlabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de controle, o nível de
responsabilidade de cada pessoa sobre determinado autocontrole de produtos e/ou processos.
D
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de
finançabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de gestão de finanças
dentro da gestão de produtos.
No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo 
com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo 
realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos 
meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as 
seguintes sentenças:
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar.
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou 
necessários.
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a 
redução de custos.
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da 
análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia 
Naval e Oceânica) – Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2003.
A Somente a sentença III está correta.
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B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.
Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas.
Considerando essas formas, assinale a alternativa CORRETA:
A Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos
mal comprados.
B Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos
bem-sucedidos ou malsucedidos.
C Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos
indicados pela Anvisa.
D Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências não especiais; e
produtos apresentados pela mídia.
Em relação aos indicadores de qualidade, é necessaário que alguns pré-requisitos sejam observados 
para que sejam os mais precisos possíveis quanto as informações apresentadas. Dessa maneira, os 
indicadores devem conter certos requisitos.
Sobre esses requisitos, assinale a alternativa INCORRETA:
A Média geral do ano anterior.
B Formato inovador e sofisticação.
C Média acumulada do período.
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D Tabelas com dados numéricos.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Na matriz GUT, o que o critério gravidade visa verificar?
A O impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que
surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
B O potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou
desaparecimento do problema.
C A estimativa de prioridade de problemas identificados.
D A relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais dificilmente obterá
lucros, já que terá saídas mais altas que entradas.
B Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais sobrevive
estavelmente.
C Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais é como fazer um “voo
cego”, ou seja, não se saberá para onde se está indo.
D Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais facilmente obterá
lucros, já que terá entradas mais altas que saídas.
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Estudar o comportamento dos clientes pode gerar uma resposta mais correta do que questioná-lo 
diretamente. Ao avaliar esse comportamento e suas mudanças, podemos prever as suas ações e 
necessidades, permitindo o direcionamento das ações para melhorar a relação com os clientes e a 
qualidade. Sobre o comportamento dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
A A mudança de comportamento dos clientes está, na maioria dos casos, vinculada ao aumento dos
preços e, quanto a isso, não há solução.
B Podemos analisar o comportamento dos clientes através da pesquisa de perfil de clientes, em
consulta aos concorrentes, fornecendo informações coletadas.
C Podemos avaliar o comportamento dos clientes através da análise das reclamações,
compreendendo as causas para tomada de ações corretivas.
D Podemos melhorar o comportamento dos clientes através da geração de descontos nas compras,
evitando estudar alterações de processos internos, que usualmente agregam custo.
Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus 
fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de “Comakership”. A implantação dessas 
parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porém ela depende do 
atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema “Comakership”, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta “Comakership”, faz-se 
necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade.
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o 
intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica.
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais 
fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração 
de custos.
( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento 
sincronizadode insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade 
assegurada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - F.
B V - F - V - F.
C F - F - V - V.
D V - V - F - V.
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