Avaliação Objetiva

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Avaliação Objetiva
Pergunta1
Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”.
Assinale a alternativa que indica os tipos de processos.
Correta: 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
Pergunta 2
(ENADE, CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS,2018)Aárea de Supply Chain, responsável pelo gerenciamento da cadeia desuprimentos, é fundamental para garantir a satisfação dos clientes finais. Porisso, empresas investem nela constantemente, com o objetivo de controlar e. aprimorar seus processos, para atender com excelência os clientes e expandir os negócios. </p>\n<p>Assinale a opção que apresenta as melhorias proporcionadas com a utilização do mapeamento
De processos por Supply Chain.
Correta: 
Automatização das rotinas,\r\npadronização dos processos, agilidade na obtenção de informações e maior\r\nconfiabilidade de dados.
Pergunta 3
Reengenharia
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas, principalmente aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos e mais eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra atractiva, mas ainda envolta num certo mistério, não porque encerra algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente disseminado o seu significado.
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que trata das características da reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela escola da qualidade:
Correta: 
Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos clientes;
Pergunta 4
A OSM tem origem na Escola Burocrática de Max Weber, evoluindo com diversas contribuições e é um modelo de organização racional e abrangente, capaz de lidar com todos os setores e variáveis da entidade, segundo Chinelato Filho (2001). O modelo burocrático é composto principalmente pela previsibilidade e racionalidade. É um modelo que é aplicável principalmente nas organizações mecanicistas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das características do modelo burocrático.
Correta: 
Estabelece critérios de seleção, avaliação e profissionalização com ênfase no mérito.
Pergunta 5
Peter Drucker (1962) definiu que as estruturas organizacionais são compostas por três componentes: Sistema de responsabilidade, sistema de autoridade e sistema de comunicações. A respeito dessa classificação analise as afirmativas abaixo, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) Sistema de responsabilidade é a distribuição das obrigações através dos seguintes componentes: departamentalização, linha assessoria e especialização do trabalho.
(__) Sistema de responsabilidade é a distribuição das obrigações através dos seguintes componentes: níveis hierárquicos, delegação de poderes e centralização ou descentralização,
(__) Sistema de autoridade divide-se em: amplitude administrativa e controle, níveis hierárquicos, departamentalização e especialização do trabalho.
(__) No sistema de comunicações é necessário realizar as análises das atividades, do processo decisório e das relações e comunicações entre pessoas e departamentos. Utilizam-se as seguintes perguntas: o que, como, quando, de quem, para quem, comunicar.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Correta: 
V, F, F, V.
Pergunta 6
Como a gestão por processos ajudou a Natura a faturar mais
As mudanças estruturais que a empresa adotou para implantar esse modelo, que foi responsável por melhorias no seu desempenho
Por Luciana Carvalho
Data: 19 nov 2010, 08h42
Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/. Acesso em: 05jul2017.
[...] Foi em 2007 que a empresa percebeu a importância de mudar sua gestão e cultura. No ano seguinte, implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para começar a atender às suas demandas específicas. Na “gestão por processo”, a Natura passou a trabalhar também com unidades de negócios, distribuindo poder e autoridade para as pontas da cadeia de produção. “Antes, os diretores de unidades não tinham responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo esgotava por excesso de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor suas ações, pois são responsáveis pela lucratividade desse produto e não podem deixar que ele fique em falta”, diz.
O texto retrata a necessidade que as empresas possuem de estabelecer um processo produtivo adequado em relação à sua estrutura e interesses. Neste sentido, sobre o conceito de processo, assinale a única alternativa correta:
Correta: 
Processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades de clientes internos e externos à organização; 
Pergunta 7
Avaliação de desempenho refere-se a ferramentas e mecanismos que buscam conhecer e medir o desempenho das organizações e dos indivíduos dentro das organizações, por meio d uma comparação entre o desempenho esperado e o apresentado. Estas ferramentas são importantes para que os gestores saibam tomar suas decisões para melhorar os resultados das empresas que dirigem. Exemplos destas ferramentas são: Key Performance Indicator (KPI); Programa dos Cinco S (5S – Housekeeping) e Benchmarking. Sobre estas ferramentas, avalie as alternativas a seguir e assinale a única correta.
Correta: 
KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de desempenho com origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação, custo por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação entre dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio;
Pergunta 8
Um dos precursores da Teoria Geral dos Sistemas foi Friedrich Hegel que formulou as seguintes declarações relativas à natureza de sistemas.
I – O todo é maior que a soma das partes.
II – O todo define a natureza das partes.
III – As partes não podem ser entendidas estudando o todo.
IV – As partes são dinamicamente relacionadas ou interdependentes.
Estão corretas, de acordo com Hegel, as declarações.
Correta: 
I, II, III e IV.
Pergunta 9
As empresas, de micro à grande porte, privada ou pública, tem como objetivo ofertar seus produtos e serviços. Para realizar essa oferta, a função organização dentro da empresa, determina os recursos materiais e humanos, métodos, tecnologias e conhecimentos necessários para se obter os resultados desejados e assim, cumprir seu objetivo. Essa organização determina a estrutura hierárquica e o seu funcionamento, que inclui as autoridades e responsabilidades que deverão ser cumpridas para atingimento do objetivo empresarial.
[...]
No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale aquela que está de acordo com os conceitos de estrutura organizacional.
Correta: 
As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, voltados a objetivos e produtos específicos
Pergunta 10
As organizações podem ser estruturadas em trêsgrandes níveis, em função da responsabilidade, poder de decisão e habilidades necessárias dos ocupantes dos cargos. Hierarquicamente a organização pode ser estruturada em: Nível estratégico, tático e operacional. Assinale a alternativa correta em relação a estes três níveis.
Correta: 
Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de curto prazo.