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F II F III F I F I e III F I e II Gabarito Comentado 2. Para comprar sua passagem de ônibus um cidadão com deficiência verbal pediu, gesticulando, papel e caneta para escrever seu destino. Com isto em mãos o atendente pode entender para onde aquele cliente gostaria ir e o atendeu com perfeição. Acontece que este cliente é professor de Libras ¿ Linguagem dos Sinais ¿ e poderia ter feito o mesmo pedido utilizando este meio, coisa que não ocorreu pois o vendedor não conhece Libras. Podemos entender com isto que: Sendo surdo, o comprador só poderia mesmo usar o código escrito para se fazer entender. O processo comunicacional prefere sempre o código escrito, pois, este pode ser arquivado. Os guichês, das rodoviárias, têm vidros escuros e o vendedor não poderia ver o código corretamente. O código deve ser comum entre as partes do processo comunicacional, sem o qual não há entendimento do conteúdo. Os atendentes que conhecem Libras vendem mais passagens para cegos. 1. A respeito da comunicação leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: I ¿ O emissor é o conjunto de informações transmitidas. II ¿ A mensagem é qualquer perturbação na comunicação. III ¿ O canal de comunicação é o meio, pelo qual a mensagem é transmitida. Está correto apenas o que se afirma em: https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('177567','126352','2','10150997','2'); javascript:duvidas('177560','126352','3','10150997','3'); 3. Uma empresa do setor têxtil estava para lançar uma nova campanha comercial unicamente para explorar novos tipos de mercado. Ela pretendia alcançar as faixas C e D do público consumidor e, para isto, desenvolveu peças comerciais para alimentar estes grupos de consumidores com informações visando conquistar conseguir motivar estes futuros clientes. Este tipo de comunicação se denomina: Comunicação Interna Comunicação Centrada no Sujeito Comunicação Empresarial Comunicação Institucional Comunicação de Marketing 4. Em uma reunião, na China, empresários brasileiros contrataram um profissional local para fazer a tradução do conteúdo da palestra. No entanto os gráficos, da apresentação dos slides, estavam em português e isto prejudicou bastante a compreensão dos participantes locais, pois, o tradutor só atentou para o conteúdo verbalizado. Podemos dizer então que: Não havia código em nenhuma ponta do processo comunicacional Faltou adequação do código reinante para o receptor. O código estava correto, o problema foi de ordem moral. O Canal de Comunicação escolhido foi errado O tradutor não era um canal confiável pois não conhecia o código. 5. Uma tribo indígena, localizada no deserto americano sempre anunciava suas festas religiosas através de sinais de fumaça. Desta forma todas as tribos das redondezas ficavam sabendo da agenda festiva e podiam participar. Dentro do modelo atual dos elementos que configuram o processo de comunicação usar o sinal de fumaça como veículo para ser interpretado por outras tribos que conhecem este tipo de linguagem seria denominado: https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('177564','126352','4','10150997','4'); javascript:duvidas('172784','126352','5','10150997','5'); Canal de Comunicação Pessoa que Fala Receptor Ruído Sinalização provisória 6. A Secretaria Municipal de Saúde de um determinado Município decidiu criar uma revista intitulada: Unidades Básicas de Saúde. A revista visa atender os diversos públicos das unidades básicas de saúde do Município com informações e divulgações diversas. Essa revista encaixa-se na categoria de: O emissor das informações Um decodificador de informações Um ruído na comunicação O receptor das informações Um meio de comunicação Gabarito Comentado 7. Acerca da comunicação empresarial, leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: I ¿ O conceito de comunicação empresarial é abrangente e engloba todo o processo de relacionamento da organização com os seus públicos de interesse, denominados de stakeholders. II ¿ Comunicação empresarial consiste no conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse. III ¿ A comunicação empresarial não tem qualquer relação com os processos de gestão. Está correto apenas o que se afirma em: F I e II https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('132218','126352','6','10150997','6'); javascript:duvidas('211310','126352','7','10150997','7'); F I e III F II e III F I, II e III F II Gabarito Comentado 8. O Canal de Comunicação é o meio, pelo qual a mensagem é transmitida, como: TV, rádio, jornal, revista, cordas vocais, ar e etc. É o condutor da mensagem sua função é aproximar a fonte do recebedor. Novas tecnologias, atualmente, aproximam a fonte do receptor, que pode estar em qualquer lugar (email, celulares, aparelhos tecnológicos em geral). Isto significa que: As novas tecnológicas são a capazes de criar novos canais de comunicação e, com isto, acelerar o processo do trânsito de mensagens entre as pessoas do mundo inteiro. Todos os artefatos modernos acabam por atrapalhar o processo comunicacional. Ao criar novos Canais de Comunicação surgem ruídos cada vez mais fortes que prejudicam o receptor de entender a mensagem. Não a comunicação sem o intermédio de um Canal de Comunicação competente. O homem, sozinho, jamais poderá participar do processo comunicacional com competência. Somente entendemos como Canal de Comunicação os meios criados por elementos tecnológicos como: rádio, Tv e internet. Quando um Canal de Comunicação pertence a uma emissora de televisão, sendo uma concessão pública, qualquer pessoa pode dele se utilizar para enviar mensagens quando necessitar. 1. Um novo colaborador ouve de um colega a seguinte frase: ¿Tudo bem, você está certo, mas aqui a gente não faz assim porque, você sabe, as coisas aqui são de um determinado jeito e a gente não pode contrariar.¿ Pode-se atribuir a(o): Cultura da empresa Dificuldade de comunicação Atribuição de causalidade https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('177562','126352','8','10150997','8'); javascript:duvidas('132225','126352','1','10150997','1'); Comunicação facilitada Busca por resultados Gabarito Comentado 2. Luiza foi fazer compras no supermercado ao lado de sua casa e viu uma grande caixa para arrecadação de livros usados de uma campanha da rede de supermercados. Ela achou muito interessante a iniciativa de cidadania do supermercado. Este é um exemplo de queas empresas atualmente visam além do lucro, buscando se transformar em: Referência de valores Interesses de receitas inaptas Exemplos de dificuldades financeiras Referência de lucros presumidos Exemplos de sucesso em lucratividade 3. Lucas é um gestor preocupado com as novas mídias. Ele contratou uma consultoria para investir no relacionamento da sua empresa com seu público alvo através do celular, ipad, internet etc. Lucas está investindo na: Comunicação externa Comunicação ineficaz Comunicação algoritima Comunicação excêntrica Comunicação refratária https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('178041','126352','2','10150997','2'); javascript:duvidas('178040','126352','3','10150997','3'); 4. Acerca da comunicação empresarial, leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: I ¿ A comunicação empresarial também pode ser nomeada de Comunicação Corporativa. II ¿ Em uma organização, a comunicação deve ser pensada como um processo que se estende para dentro e para fora dela, como uma rede. III ¿ As empresas atualmente visam somente o lucro, sem nenhum tipo de valor que agregue ou a transforme em referência. Está correto apenas o que se afirma em: F I, II e III F II e III F I e II V I e III F III Gabarito Comentado 5. O conceito adotado para definir comunicação empresarial (ou organizacional) é abrangente e engloba todo o processo de relacionamento da organização com os seus públicos de interesse, normalmente designados pela expressão stakeholders. Isso significa que: Todos os públicos que se relacionam com a empresa, desde fornecedores e clientes até sindicatos e Estado consistem nos stakeholders, com exceção dos colaboradores. Faz parte da comunicação empresarial somente o público interno da organização. Todos os públicos que se relacionam com a empresa, como colaboradores, fornecedores e clientes consistem nos stakeholders, com exceção dos sindicatos e Estado. Nenhum desses públicos faz parte da comunicação empresarial. Todos os públicos que se relacionam com a empresa, desde colaboradores e clientes até sindicatos e Estado consistem nos stakeholders, com exceção dos fornecedores; Faz parte da comunicação empresarial somente o público externo à organização. Todos os públicos que se relacionam com a empresa, desde colaboradores, fornecedores e clientes até sindicatos e Estado consistem nos stakeholders. Contudo, somente o público interno faz parte da comunicação empresarial. Todos os públicos que se relacionam com a empresa, desde colaboradores, fornecedores e clientes até sindicatos e Estado consistem nos stakeholders e fazem parte da comunicação empresarial. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('211309','126352','4','10150997','4'); javascript:duvidas('178042','126352','5','10150997','5'); Gabarito Comentado 6. ¿Não se pode pretender uma comunicação para a inteligência empresarial sem o esforço de entender as variações e tendências do micro e do macroambiente e a busca de ações e estratégias para sintonizar a organização para a ¿constante mudança descontínua¿ [...]¿ (BUENO, 2009, p. 40). Isso diz respeito à descrição coerente de uma situação futura e pelo encaminhamento dos acontecimentos que permitem passar da situação de origem à situação futura. Bueno refere-se a: Emprego de recursos Construção de cenários Engendramento de coerências Ficção de teorias Facilitação de orçamentos Gabarito Comentado 7. A comunicação empresarial engloba diversos públicos. Em uma unidade hospitalar, a comunicação envolve: A interação entre médicos e pacientes Apenas a equipe de saúde A relação entre médicos e fornecedores Desde a telefonista até o gestor O gestor e a equipe administrativa https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('132312','126352','6','10150997','6'); javascript:duvidas('132227','126352','7','10150997','7'); 8. O conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse, denomina-se: Relação dialógica Relações públicas Produtos de comunicação Estratégia de relações Comunicação empresarial 1. No que diz respeito ao conceito de cauda longa, a força que se refere à popularização do computador pessoal e das tecnologias disponíveis a partir dele para a produção de conteúdos de todo tipo, denomina-se: A fundação de multinacionais no país A redução dos custos de consumo pela democratização da distribuição A democratização das ferramentas de produção A acreditação e auditoria de movimentos políticos A ligação entre a oferta e a demanda Gabarito Comentado 2. ¿As organizações do futuro terão de superar a velha perspectiva que considera os homens (e as mulheres) como recursos (os recursos humanos) e, finalmente, assumi-los como parceiros de sua história. Essa é, definitivamente, a nova ética da inteligência¿ (BUENO, 2009, p. 48). Isso implica que a ética empresarial deve: https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('132221','126352','8','10150997','8'); javascript:duvidas('132307','126352','1','10150997','1'); javascript:duvidas('132314','126352','2','10150997','2'); Propiciar recursos financeiros para crescimento organizacional Ressaltar os valores sociais e humanos Quantificar pessoas enquanto recursos Valorizar o lucro acima dos valores Temporalizar a relação trabalho e saúde Gabarito Comentado 3. Maria decidiu abrir seu próprio negócio na internet. Ela é design e elabora estampas conforme a personalidade do cliente para a confecção de roupas personalizadas. Maria está se adequando a um novo modelo de negócios que se encaixa dentro de um conceito denominado: Cauda longa Produção em série Grandes empresas Short Inteligência Personalidade de marca Gabarito Comentado 4. Lucas está trabalhando com vendas através da internet, ele produz cartões de aniversário, casamento e comemorações em geral. Em relação ao novo modelo de negócio, é correto afirmar que o trabalho de Lucas se encaixa no(a): A distribuição dificultada pela rede de correios. A construção de prédios para maquinários e grandes confecções. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttps://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('178046','126352','3','10150997','3'); javascript:duvidas('178048','126352','4','10150997','4'); A redução dos custos de consumo pela democratização da distribuição. O produto reelaborado pela indústria fabril. O produto visto como massificação de produção. 5. No que diz respeito ao conceito de cauda longa, a força que se relaciona com o fato de a web permitir que qualquer pessoa seja distribuidora de seus próprios conteúdos, o que aumenta a oferta, denomina-se: A fundação de multinacionais no país A democratização das ferramentas de produção A acreditação e auditoria de movimentos políticos A redução dos custos de consumo pela democratização da distribuição A ligação entre a oferta e a demanda Gabarito Comentado 6. A pesquisa contribui para qualificar as informações e validá-las, para a compreensão do que funciona e do que não está funcionando tão bem nas organizações, para o entendimento das necessidades e desejos do seu público, para avaliar a eficácia dos seus produtos etc. A cultura da pesquisa, apesar de não estar consolidado nas empresas brasileiras, é muito importante para avaliar os resultados e impactos da comunicação na organização. Um exemplo de pesquisa na saúde é: A funcionalidade do orçamento da rede de saúde para a hotelaria hospitalar. A implantação de uma unidade básica de saúde em um município. A comunicação interna na unidade básica de saúde visando as relações humanas. A proposta do Ministério da Saúde de avaliação dos serviços de saúde oferecidos no Brasil. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('132308','126352','5','10150997','5'); javascript:duvidas('132313','126352','6','10150997','6'); A efetivação de recursos financeiros para humanização hospitalar 1. De acordo com Maurício Tavares em seu livro, Comunicação empresarial e planos de comunicação: teoria e prática, existem certas características que podemos observar em um bom planejador. Esta descrição serve para encontrarmos um, ou nos prepararmos para sermos assim. Uma dessas características é a proatividade, ou seja, alguém que busca oportunidades. Isso significa que uma pessoa proativa, deve: Tomar a iniciativa para propor mudanças, interagir com o grupo e não esperar. Deixar que as outras pessoas tomem a iniciativa para propor mudanças, não interagir com o grupo e esperar. Interagir com o grupo apenas para a realização da sua tarefa, evitar colaborar com atividades que não dizem respeito com sua tarefa na produção. Avaliar a situação, nunca propor mudanças, se acomodar diante das situações e não se posicionar diante das dificuldades. Tomar a iniciativa para manter tudo sempre do mesmo jeito, interagir com o grupo e esperar. 2. O tipo de planejamento que visa a observância do plano geral na área de atuação da empresa, seus concorrentes, mercado consumidor, possibilidades futuras, que geralmente está sob a responsabilidade da alta direção e com tempo médio de três anos, denomina-se: Planejamento entoante Planejamento tácito Planejamento eficaz Planejamento estratégico Planejamento operacional Gabarito Comentado https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('178058','126352','1','10150997','1'); javascript:duvidas('132315','126352','2','10150997','2'); 3. Bruno foi contratado para atuar em um hospital há 4 dias e pretende desenvolver um planejamento de comunicação para a organização. O problema é que Bruno não conhece a instituição, suas necessidades, o que funciona e o que atrapalha o crescimento da mesma. Nessas condições, a intenção de Bruno de elaborar um planejamento de comunicação, tende a(o): Acerto Soluções Fracasso Facilidade Sucesso Gabarito Comentado 4. O planejamento é o ¿chão¿ da inteligência empresarial. Ele não pode ser confundido com orçamento ou recursos. O planejamento envolve dados sistematizados, informações, conhecimentos, vivências e saberes intrinsecamente vinculados aos objetivos, aos valores e à missão de uma organização. Não é uma atividade meramente operacional. Isso significa que: O planejamento objetiva o emprego de recursos financeiros para o desenvolvimento. O planejamento inicia o processo de avaliação dos recursos operacionais. O planejamento finaliza em si a estrutura de efetivação de teorias. O planejamento encerra o processo da prática do orçamento. O planejamento depende das necessidades e objetivos organizacionais. Gabarito Comentado https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('132324','126352','3','10150997','3'); javascript:duvidas('132311','126352','4','10150997','4'); 5. Acerca do planejamento em comunicação, analise as duas asserções e marque a resposta correta: Nos dias atuais, as empresas se preocupam cada vez mais com sua imagem externa e os conceitos que seus funcionários têm de si mesmos e da própria corporação onde trabalham. PORQUE Nas instituições de saúde é diferente. Um hospital, seja ele público ou particular, não pode ser considerado como uma empresa, pois não reúne todos os elementos de uma organização. Considerando as duas asserções, é correto afirmar que: A primeira é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira. A primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa. As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira. As duas proposições são falsas. As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. Gabarito Comentado 6. O tipo de planejamento de médio prazo, focado em uma unidade da instituição, sob responsabilidade de gerentes de departamentos ou divisões, com o objetivo de estar alinhados com o plano maior, denomina-se: Planejamento tático Planejamento eficaz Planejamento estratégico Planejamento entoante Planejamento operacional https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('211314','126352','5','10150997','5'); javascript:duvidas('132316','126352','6','10150997','6'); javascript:duvidas('132321','126352','7','10150997','7'); 7. Marcos está elaborando um documento escrito do planejamento em comunicação que está preparando para uma unidade hospitalar. Ele está detalhando o que fazer, para quem fazer, como fazer, onde fazer, como controlar e avaliar, os custos de investimento. O que Marcos está fazendo consiste em: Um trajeto para implantação de uma assessoria de imprensa. Um plano de comunicação para o hospital. Um percurso para o setorde RH do hospital. Um roteiro de um movimento financeiro. Um itinerário para o livro caixa do hospital. Gabarito Comentado 8. Paula atua no setor de RH de um hospital de médio porte e está elaborando um documento escrito acerca das estratégias, metas, objetivos traçados em reunião com sua equipe para serem desenvolvidas na unidade hospitalar no que diz respeito à comunicação interna. Paula está elaborando um(a): Foco Pesquisa Plano Dissertação Tese 1. Maria é colaboradora de um hospital particular e todo mês recebe um informativo com dados sobre o hospital, prestação de contas e informações sobre a empresa. Ela não se interessa muito em ler o informativo porque não tem assuntos de seu interesse ou que remetam diretamente ao seu trabalho. Diante do exposto é correto afirmar que: A comunicação interna deve ser efetivada pelos gestores como uma forma de controle sobre seus colaboradores e por isso, estes últimos não devem participar dos informativos da organização. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('178055','126352','8','10150997','8'); javascript:duvidas('178064','126352','1','10150997','1'); O informativo é um house-organ e atende a todos os interesses dos colaboradores, uma vez que presta contas sobre a empresa e oferece dados burocráticos sobre a mesma. Neste caso a comunicação interna é eficaz, pois o informativo tem uma pauta burocrática e atende os interesses da gestão da organização. A comunicação interna deve se restringir à circulação periódica de um jornal/informativo para os funcionários. O informativo não inclui os colaboradores como sujeitos ativos do seu processo de produção, mantendo uma pauta burocrática. Gabarito Comentado 2. A conectividade das pessoas com o mundo cresceu tanto, que hoje é possível entender e sentir os efeitos de uma crise na Europa, das guerras no Oriente Médio ou das prioridades da ONU. As empresas, diante desse cenário, se flexibilizam, criam novos produtos, se comunicam de novas formas e ampliam sua visão. Os colaboradores, antes simples funcionários com o único direito de trabalhar uma quantidade de horas grande e produzir em larga escala, hoje são corresponsáveis pelo crescimento da organização, têm participação nos lucros e se empenham para acompanhar toda essa mudança. Isso significa que: A organização deve investir no seu crescimento de produção em detrimento da qualidade do serviço oferecido pelo colaborador. O colaborador é o único responsável pela comunicação interna da organização, que está desvinculada do processo de gestão. A organização precisa priorizar a quantidade ao invés da qualidade, o que implica no desinvestimento nos colaboradores. O colaborador é deve estar implicado diretamente no planejamento de comunicação da organização. O colaborador é visto como um trabalhador cumpridor de carga horária e responsável por determinada quantidade de produção. Gabarito Comentado 3. A circulação periódica de um jornal para os funcionários, denomina-se: Internet House-organ https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('132333','126352','2','10150997','2'); javascript:duvidas('132326','126352','3','10150997','3'); Facebook Email Intranet 4. As dificuldades relacionadas aos house-organs nas organizações dizem respeito a: pauta burocrática e restrita aos interesses da direção; não inclusão dos empregados como sujeitos ativos do seu processo de produção; falta de feedback e de resultados efetivos. Isso significa que: Em um house-organ todos os colaboradores participam efetivamente. Não há possibilidade de burocratização em um house-organ. Os colaboradores devem participar ativamente do processo de comunicação interna. A comunicação interna deve ser direcionada verticalmente a partir de uma gestão rígida. O house-organ oferece excelente feedback dos resultados obtidos. 5. O esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, com os seus colaboradores, denomina-se: Comunicação de marketing Comunicação interna Comunicação externa Comunicação publicitária Comunicação de gestão https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('132331','126352','4','10150997','4'); javascript:duvidas('132325','126352','5','10150997','5'); Gabarito Comentado 6. Rita atua como gestora em uma clínica de saúde que busca investir em serviços personalizados, em que cada cliente é visto como único e exclusivo e deve ser atendido em suas necessidades. Todos os colaboradores são treinados e capacitados constantemente para avaliar as caraterísticas individuais dos clientes e oferecer o melhor atendimento de acordo com as necessidades dos mesmos e os produtos da clínica. Diante do exposto, é correto afirmar que: Os clientes tendem a perder com este tipo de atendimento, pois o melhor seria a massificação do atendimento. Os clientes têm prejuízo com este tipo de atendimento, pois eles deveriam ser atendidos todos da mesma forma e não de acordo com suas necessidades individuais. A gestora da clínica tem uma visão limitada do atendimento em saúde e deveria desumanizar os espaços de sua clínica. O colaborador que tem que estar sempre se reciclando e aprendendo novas formas de construir e apresentar os produtos e serviços. O colaborador deve manter o mesmo padrão fixo da aprendizagem inicial do primeiro treinamento recebido na clínica. 7. Uma empresa tinha grande dificuldade de se comunicar com seus milhares de funcionários. Para tentar solucionar este problema o departamento de RH criou uma publicação mensal onde os avanços da empresa eram apresentados junto com calendário de atividades. Como era apenas voltado para os interesses da empresa não deu muito certo, embora parte da dificuldade da comunicação interna desta instituição estivesse resolvida. Este tipo de meio de comunicação que, já é usado há muito tempo pelas empresas, se chama: Mídia Interativa Jornal de Bairro House-organ Agenda Interna Mural de Comunicados Gabarito Comentado https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('178065','126352','6','10150997','6'); javascript:duvidas('172785','126352','7','10150997','7'); 8. A comunicação interna nas organizações deve valorizar a troca de informações, priorizar valores humanos, promover desenvolvimento pessoal e organizacional. É exemplo de ação de comunicação interna, EXCETO: House-organ Blogs Chats ¿Fale com o gestor¿ Restriçãoda informação 1. Já foram catalogadas mais de 10 mil expressões faciais. As principais e inatas (iguais em todo o mundo) são seis: raiva, tristeza, medo, espanto, nojo e alegria. Existe ainda uma sétima que é social, mas já está sendo considerada universal por alguns estudiosos, pois os meios de comunicação de massa aceleraram o processo de disseminação desta expressão: o desprezo. O entendimento das expressões faciais na área da saúde é útil para: Justificar uma atitude de agressão por parte do profissional Revelar toda e qualquer verdade sobre os pacientes Justificar afastamentos entre profissionais e pacientes O aprimoramento das relações interpessoais A rotulação das pessoas e sua exclusão Gabarito Comentado 2. A necessidade interpessoal presente em qualquer elemento de um grupo, em que há a necessidade de se sentir responsável pelo que constitui o grupo, assumindo a sua parte de responsabilidade, denomina-se: https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('132332','126352','8','10150997','8'); javascript:duvidas('146920','126352','1','10150997','1'); javascript:duvidas('146987','126352','2','10150997','2'); Necessidade anatômica Necessidade de controle Necessidade fisiológica Necessidade de inclusão Necessidade de afeição Gabarito Comentado 3. Como você posiciona o seu corpo pode indicar muito da sua intenção. Braços cruzados podem indicar uma recusa ao que está sendo dito. A rigidez ou extremo relaxamento também podem ser avaliados como indicativos do seu estado emocional. O texto refere-se ao conceito de: Expressionismo Elegância Continuidade Postura Proximidade Gabarito Comentado 4. Uma atendente de uma unidade hospitalar não quis conversar ou facilitar o acesso de um homem ao serviço de saúde porque ele estava mal vestido e mal cheiroso. Essa atendente: Agiu corretamente porque as roupas também falam a respeito da pessoa e de sua personalidade. Acertou ao agir desta forma, pois estava evitando problemas com outros usuários da unidade de saúde. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('146919','126352','3','10150997','3'); javascript:duvidas('268317','126352','4','10150997','4'); Agiu equivocadamente, pois o modo como uma pessoa se veste ou cheira não deve ser impedimento para nenhum tipo de atendimento. Acertou ao evitar o acesso ao serviço de saúde, pois somente pessoas asseadas podem ter este tipo de acesso. Errou perante a situação relatada, pois devia ter expulsado o homem da unidade de saúde. Gabarito Comentado 5. Um médico está cuidando de uma paciente que fica o tempo todo em silêncio. Para transmitir algo a ela e obter feedback ele deve criar estratégias para: Isolar a paciente e evitar que ela seja perturbada. Delegar toda e qualquer comunicação para a equipe de enfermagem. Impor sua vontade independente da opinião da paciente. Uma comunicação que englobe a linguagem não verbal Não se envolver em nenhum tipo de comunicação. Gabarito Comentado 6. Em comunicação não-verbal, o corpo de que tem interesse está voltado para o assunto, principalmente pés e mãos. Os pés estão sempre apontando para a área de interesse do sujeito, olhando para os pés de alguém pode-se ver claramente se ele deseja sair do ambiente, os seus pés, nesta situação, estarão apontando para a porta de saída. Na área da saúde, para que o paciente sinta que o profissional de saúde está lhe oferecendo atenção e suporte, é importante que: O profissional de saúde esteja com seu olhar, sua atenção e seu corpo voltados na direção do paciente. O paciente perceba que o profissional de saúde está com seu corpo voltado para a porta. O corpo do profissional de saúde, bem como seu olhar e sua atenção estejam voltados para a equipe de enfermagem. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('268313','126352','5','10150997','5'); javascript:duvidas('146922','126352','6','10150997','6'); Como o profissional de saúde se porta, direciona seu corpo e sua atenção não fazem a menor diferença nos cuidados em saúde. Os familiares é que tem de ter interesse naqueles que estão sob seus cuidados, o profissional de saúde apenas oferece medicamentos. Gabarito Comentado 7. Um paciente do sexo masculino, de 34 anos, está no corredor do hospital com os braços cruzados à frente do corpo e abaixo do osso esterno, que protege órgãos vitais. Isso é um indício de que este paciente apresenta: Medo Nojo Raiva Alegria Tristeza 8. Marcia atua em uma equipe de saúde interdisciplinar e tem uma grande percepção de como as pessoas se sentem mesmo que elas não digam nenhuma palavra. Marcia tem muita habilidade na comunicação: Verbal Oral Não verbal Negocial Insinuante https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('146923','126352','7','10150997','7'); javascript:duvidas('268311','126352','8','10150997','8'); javascript:duvidas('146929','126352','1','10150997','1'); 1. Uma das estratégias do setor saúde para buscar a melhoria da qualidade de vida da população, com objetivo de produzir a gestão compartilhada entre usuários, movimentos sociais, trabalhadores do setor sanitário e de outros setores, produzindo autonomia e co-responsabilidade e na qual um dos ingredientes mais importantes é a comunicação, denomina-se: Criminalidade Descendente Layout de correspondência Promoção de Saúde Investigação Proativa Facilidade de Processo Gabarito Comentado 2. Uma propaganda de medicamento mostra uma pessoa comendo muito e depois tomando o medicamento para aliviar a digestão e possível asia. Esse tipo de propaganda: Valoriza a qualidade da alimentação da população e favorece escolhas melhores. Esclarece as consequências de uma má alimentação e incentiva a saúde. Enfatiza que as pessoas devem se preocupar com sua saúde e comer bastante. Favorece interpretações de que uma pessoa pode comer o que e quanto quiser que o medicamento resolve tudo depois. É uma campanha de prevenção contra a obesidade e maus hábitos alimentares, que desvaloriza a automedicação. Gabarito Comentado 3. A relação entre comunicação e saúde no Brasil teve início em 1920, com a criação do(a): EMTD ¿ Emissão do Movimento de Transportes e Desenvolvimento https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttps://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('146936','126352','2','10150997','2'); javascript:duvidas('146931','126352','3','10150997','3'); UNCS ¿ União Nacional de Comunicação Social NMSD ¿ Núcleo do Movimento Social Democrático DNSP ¿ Departamento Nacional de Saúde Pública TRDS ¿ Tributo de Recursos de Desenvolvimento Social 4. A saúde como um direito universal implica em comunicação como um direito de todos. Esta frase está relacionada com o seguinte princípio do SUS: Equidade Universalidade Descentralização Participação da Comunidade Integralidade Gabarito Comentado 5. Um gestor de saúde decidiu passar uma informação importante através de uma reunião com mais de 100 colaboradores. Ao final da reunião ninguém teve oportunidade de fazer perguntas sobre o que foi informado e todos voltaram para seus setores. Ao cobrar resultados o gestor descobriu que muito do que foi solicitado não havia sido feito porque as pessoas não compreenderam bem as informações transmitidas. O que houve foi: Comunicação não verbal Comunicação integrada na saúde Feedback corporativo e eficaz Falta de investimento em feedback https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('146971','126352','4','10150997','4'); javascript:duvidas('268319','126352','5','10150997','5'); Comunicação assertiva Gabarito Comentado 6. Um município do interior da Bahia está buscando ações de comunicação que abarquem a atenção à saúde para promoção e prevenção de agravos, que implica uma comunicação que oponha à desarticulação e fragmentação dos níveis de atenção em saúde. O município está implantando: práticas de escuta e reconhecimento do outro (reconhecimento do lugar de interlocução), serviços como espaços de conversas e trocas (de comunicação), uma comunicação multidimensional que leve em consideração articulação de práticas, saberes, memórias, expectativas, emoções e lugares de fala, um espaço de produção social dos sentidos. Este Município está buscando ressaltar o seguinte princípio do SUS: Finalização Hierarquização Integração População Fundamentação Gabarito Comentado 7. Em uma unidade hospitalar uma técnica de enfermagem foi chamada atenção por ter faltado ao serviço, contudo, ela alegou que foi informada que naquele dia estaria de folga e que outra pessoa assumiria o plantão. Isso é um exemplo de que: A comunicação sempre vai do emissor ao destinatário de forma adequada e correta. A técnica de enfermagem foi displicente com seu trabalho e deve ser demitida. A comunicação eficaz independe de feedback dos envolvidos no processo. Um ruído na comunicação pode causar problemas no trabalho em saúde. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('146979','126352','6','10150997','6'); javascript:duvidas('268318','126352','7','10150997','7'); Houve má-fe das duas técnicas envolvidas na situação do plantão. Gabarito Comentado 8. Leia o texto a seguir: No SUS é preconizado o acesso igualitário conforme as necessidades de cada um, que implica em uma comunicação respeitando as diferenças. Em uma sociedade com tantas desigualdades, se fazem relevantes estratégias redistributivas, que levem em consideração as especificidades e contextos: as pessoas vivem em ambientes distintos, se organizam de modos diferentes, aprendem coisas singulares e trazem consigo noções de bem e mal, saúde e doença, expectativas e frustrações muito peculiares. A comunicação na saúde deve levar em consideração os contextos do processo de adoecimento. O texto se refere ao seguinte princípio do SUS: Descentralização Participação da comunidade Equidade Universalidade Integralidade 1. O Sistema Único de Saúde (SUS) deve ter como objetivo estabelecer um debate público sobre temas relevantes na área da saúde e garantir às pessoas acesso às informações para a promoção, prevenção e recuperação da saúde, bem como a ampliação de sua participação cidadão nas políticas de saúde. Então identifique nas opções abaixo os itens que correspondem a relação da comunicação com os princípios do SUS: Participação / universalidade / proliferação. Descentralização / hierarquização / protecionismo. Universalidade / equidade / integralidade. Hierarquização / participação / sistematização. Unilateral / equidade / descentralização. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('146972','126352','8','10150997','8'); javascript:duvidas('640720','126352','1','10150997','1'); Gabarito Comentado 2. Em uma relação de comunicação dialógica, o que se efetua é o conhecimento e a apropriação dos direitos, deveres, responsabilidades consigo, implicação social e participação. Para isso é necessário o planejamento. sistema único de saúde. feedback. isolamento. convívio. 3. A Política de Informação, Informática e Comunicação em Saúde pode contribuir para um SUS com mais qualidade e para diminuir as perversas desigualdades em saúde ainda existentes no Brasil. Pode-se inferir sua função estratégica para a gestão do SUS quando a Informação em Saúde: Fortalece a capacidade de formular, no entanto, não implementa, mas coordena e avalia a Política de Saúde Fortalece a capacidade de formular, implementar, coordenar e avaliar a Política de Saúde. Fortalece a capacidade de formular, implementar, mas não coordena nem avalia a Política de Saúde. Fortalece a capacidade de formular, implementar, coordenar, mas não avalia a Política de Saúde. Fortalece a capacidade de formular, mas não implementa, nem coordena, no entanto avalia a Política de Saúde. Gabarito Comentado https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('640733','126352','2','10150997','2'); javascript:duvidas('640782','126352','3','10150997','3'); javascript:duvidas('640736','126352','4','10150997','4'); 4. Somente através da possibilidade de trocas efetivas é que comunicação e saúde podem ser integradas em um propósito único de efetivar as políticas de saúde já propostas pelo SUS e criar outras que beneficiem somente os médicos envolvidos na saúde do Brasil. que beneficiem a todos os envolvidos na saúde dos outros países. que beneficiem a todos os envolvidos na saúde mental do Brasil. que beneficiem a todos osenvolvidos na saúde do Brasil. que beneficiem a todos os hospitais envolvidos na saúde do Brasil. Gabarito Comentado 5. Em uma sociedade democrática existem forças centrípetas, ou seja, já instaladas e cristalizadas que conotam um poder, e centrífugas que estão em movimentação na direção da força centrípeta. Essas forças NÃO são importantes, mas sempre se complementam. antagônicas, elas se complementam. contrárias, elas não se complementam. iguais, elas nem sempre se complementam. equivalentes, mas se complementam. Gabarito Comentado 6. Dentre os objetivos do Departamento de Avaliação do Ministério da Saúde, estão: - Identificar aspectos relevantes da atenção básica para serem monitorados e avaliados, com destaque para a Estratégia Saúde da Família. - Desenvolver estratégias de disseminação das informações relevantes, precisas e de forma ágil sobre Atenção Básica no país. - Construir capacidade técnica e política nas três instâncias gestoras do SUS que possibilite a análise dos dados para a tomada de decisão. - Identificar a necessidade de fomentar e articular estudos avaliativos para a Atenção Básica. Então escolha a opção correta: https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('640753','126352','5','10150997','5'); javascript:duvidas('640768','126352','6','10150997','6'); Somente o primeiro e o segundo são falsos. Somente o último item é verdadeiro. Os quatro itens são verdadeiros. Todos são falsos. Somente o primeiro item é falso e os outros são verdadeiros. Gabarito Comentado 7. Existem movimentos que lutam por uma saúde diferenciada, mais acessível à população, assim como existe o poder do Governo que detém os meios de controle da comunicação e informação. Ambos dialogam, conversam entre si, mas não se entendem. A comunicação ainda NÃO é forte. indispensável. diferenciada. importante. eficaz. Gabarito Comentado 8. A divulgação quase que diária de tragédias na saúde tem duas vertentes: uma que alerta para os grandes problemas ainda existentes na saúde do nosso país -falta de médicos, equipamentos, exames adequados para a realização de diagnóstico, leitos etc.- e outra que ressalta a própria incapacidade da mídia de fazer uma comunicação realmente integrada na saúde mental. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('640758','126352','7','10150997','7'); javascript:duvidas('640760','126352','8','10150997','8'); realmente desconectada da saúde. realmente integrada na saúde dos médicos. realmente envolvida com a saúde infantil. realmente integrada na saúde. 1. A necessidade interpessoal presente em qualquer elemento de um grupo, em que há o desejo ¿secreto¿ de ser insubstituível, de ser aceito pelo que é, não só pelo que se tem, denomina-se: Necessidade de controle Necessidade fisiológica Necessidade de inclusão Necessidade de afeição Necessidade anatômica Gabarito Comentado 2. Uma das dicas para melhorar a comunicação verbal, que vale tanto para equipe de saúde como para a comunicação com o paciente, denomina-se clarificação, que pode ser exemplificada da seguinte forma: Balançar a cabeça afirmativamente Fazer perguntas esclarecedoras Olhar para o chão continuamente Ouvir tudo o que o outro tem a dizer sem falar nada Cruzar os braços na frente do peito https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('146989','126352','1','10150997','1'); javascript:duvidas('146991','126352','2','10150997','2'); 3. Em uma equipe de saúde, dois profissionais percebem o quadro de saúde de uma paciente de maneiras completamente distintas, o que gerou um conflito entre os dois profissionais e também na equipe. Nesse sentido, é correto afirmar que: Um conflito existe somente quando duas pessoas dialogam e não conseguem chegar a um acordo, como não houve diálogo, não houve conflito. Os dois profissionais de saúde, apesar de terem percepções diferentes, podem oferecer tratamentos completamente diferentes para a paciente sem ônus para a mesma. As emoções e percepções não se relacionam com os critérios para uma boa comunicação e dificilmente geram conflitos. A diversidade de experiências e a diferença de percepção das situações pode causar um ruído na comunicação e gerar um conflito. Sempre que duas pessoas discordam sobre um determinado assunto há um conflito que gera um impacto para uma terceira pessoa. Gabarito Comentado 4. Em um município do interior de São Paulo, a comunidade está participando ativamente do Conselho Municipal de Saúde, através da criação de projetos que beneficiem diretamente a comunidade em suas necessidades mais básicas. O secretário de saúde do município decidiu fazer uma assembleia para divulgar as possibilidades de participação da comunidade junto ao Conselho e ouvir a população. Isso significa que: A comunicação neste caso foi ineficaz, pois não propiciou interação entre a comunidade e o Conselho Municipal de Saúde. A comunicação está sendo utilizada como ferramenta de articulação em prol da saúde. As dificuldades em saúde tendem a permanecer inalteradas em função da utilização inadequada da comunicação. A ação utilizada é incorreta e ilegal, pois as ações do Conselho Municipal de Saúde devem ser sempre sigilosas. Comunicação e saúde não tem qualquer tipo de correlação. 1. Em um hospital público de grande porte, a nova gestão decidiu investir em regras de comunicação, que preconizam as seguintes ações: divulgar decisões e mudanças para todos os setores, criar meios de avaliar a satisfação dos funcionários e pacientes com o ambiente hospitalar, incentivar a https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('268322','126352','3','10150997','3'); javascript:duvidas('146976','126352','4','10150997','4'); javascript:duvidas('147004','126352','1','10150997','1'); comunicação entre os membros das equipes de trabalho (em todos os setores do hospital), proporcionar a comunicação entre os departamentos, implantar uma ouvidoria, realizar pesquisas de clima e avaliação de desempenho que contem com a participação efetiva dos funcionários (feedback). Podemos afirmar que a nova gestão: Destaca da comunicação somente o feedback de familiares e pacientes, desvalorizando a comunicação interna e das equipes. Está utilizando a comunicação como meio político para angariar mais verbas. Está empenhada em valorizar os processosde comunicação integrada no ambiente hospitalar. Ressalta da comunicação apenas o relacionamento entre equipes, desvalorizando os pacientes. Acredita que a comunicação é apenas mais um elemento distrator do desvio de verbas. Gabarito Comentado 2. Um gestor de uma unidade hospitalar é centralizador e o modelo de gestão é burocrático. Relacionando a situação relatada com a comunicação no hospital, é correto afirmar que: A satisfação de profissionais de saúde, pacientes e familiares dentro de uma unidade hospitalar depende de uma gestão burocrática. A comunicação tende a não ser eficaz prejudicando o funcionamento do hospital e gerando frustração. Uma gestão burocrática facilita os relacionamentos interpessoais e a centralização do poder promove uma comunicação mis efetiva. A eficácia da comunicação na unidade hospitalar depende de uma gestão centralizadora, autoritária e que tenha como base uma gestão burocrática. Quando a autonomia do paciente é retirada por completo, há uma melhor possibilidade de comunicação no ambiente hospitalar, através do exercício do poder. Gabarito Comentado 3. Tomemos como exemplo uma mãe que chegou ao hospital com o seu filho de um ano de idade passando muito mal. O médico plantonista decide internar a criança para reidratá-la. A mãe, que nunca passou por essa experiência, entra em https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('268325','126352','2','10150997','2'); javascript:duvidas('621401','126352','3','10150997','3'); desespero quando a enfermeira vai colocar o soro na criança, que começa chorar quando o procedimento de "pegar a veia" se inicia. A mãe grita com a enfermeira e pede para ela parar porque está furando, machucando o seu filho. A enfermeira explica que o procedimento é necessário e que está tomando todo o cuidado possível, mas a mãe toma o filho nos braços e impede o procedimento. O comportamento da mãe, que está tomada de medo e preocupação, tem impacto em toda a equipe de saúde, que, se não for bem preparada, pode tender a rechaçá-la. A comunicação nesse caso é fundamental para que: A enfermeira seja beneficiada. A mãe seja beneficiada. A criança seja beneficiada. O médico seja beneficiado. O hospital seja beneficiado. Gabarito Comentado 4. Acerca da relação entre a comunicação e o hospital, leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: Os hospitais se diferem de outras organizações no que tange à comunicação e relações interpessoais por vários motivos, dentre eles: I - O produto hospitalar (subjetividade da saúde) é diferente dos produtos das outras organizações. II - Conflito de autoridade (gestor e médico). III - Complexidade do trabalho altamente especializado e dependente de diferentes grupos profissionais; IV - Dinamismo tecnológico (necessidade de aprendizagem contínua e intensiva). Está correto apenas o que se afirma em: I e III II, III e IV I, II, III e IV I, II e III I, III e IV https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('146997','126352','4','10150997','4'); Gabarito Comentado 5. Os hospitais se diferem de outras organizações no que tange às relações de comunicação por vários motivos: - o produto hospitalar (subjetividade de saúde) é diferente dos produtos das outras organizações; - conflito de autoridade (gestor e médico); - dinamismo tecnológico (necessidade de aprendizagem contínua e intensiva). São verdadeiros: Somente o primeiro. Somente o segundo. Os 3 motivos. Somente o terceiro. Somente os dois primeiros. Gabarito Comentado 6. ¿Como alguns dos setores desenvolvem tarefas tão características, que fora do hospital têm freqüentemente vida autônoma, a organização hospitalar torna-se o somatório de hotel, lavanderia, farmácia, escola, centro comunitário, além de centro de atendimento curativo e preventivo¿ (SENHORAS, in RECIIS, 2007, p. 46). O grande desafio para o gestor hospitalar é fazer com que a comunicação: Impeça simplesmente os setores de se interrelacionarem, propondo medidas de contenção da comunicação. Seja efetiva em alguns setores específicos, como cozinha, equipe de enfermagem e administrativo, pois são setores mais importantes nas unidades hospitalares. https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('621365','126352','5','10150997','5'); javascript:duvidas('147001','126352','6','10150997','6'); Seja eficaz entre os profissionais de saúde e os pacientes, pois é apenas isso o que importa no resultado final. Seja uma trabalho meramente realizado pela pessoa responsável pelas relações públicas da unidade, não envolvendo outros setores. Integre todos esses setores para que o hospital seja mais do que a soma dos seus departamentos.
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