GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE presencial

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Disciplina: 103127 - GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Quanto ao conceito de métricas de gestão estratégica da qualidade, analise as alternativas e assinale aquela
que apresenta um modelo de avaliação estratégica.
a )
Balanced scorecard (BSC)
b )
Painel de vendas (PV)
c )
Aplicação metaverso (AMV)
d )
Score de competências e habilidades (SCH)
e )
Game scorecard (GSC)
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Entre as alternativas, a única que apresenta um conceito verdadeiro é a relacionada ao balanced scorecard
(BSC), criado pelos autores Norton e Kaplan com o objetivo de ampliar a visão de análise da estratégia
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empresarial, que antes era focada em finanças e lucratividade.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:5001:50
QUESTÃO 2
Considerando um contexto geral sobre as empresas que se destacam em suas áreas, analise as afirmativas a
seguir.
I.Os rankings empresariais são fontes de informação que indicam quais são as empresas que se destacam em
cada setor do mercado.
II.Dentro de um ranking de empresas de destaque podem existir diversos indicadores, por exemplo: o lucro, o
faturamento bruto, a participação de mercado, entre outros.
III.Empresas de sucesso, que se destacam entre seus concorrentes, são também reconhecidas pelo uso de
estratégias que geram diferenciais competitivos sustentáveis.
Assinale a alternativa correta.
a )
Apenas a afirmativa III está correta.
b )
Todas as afirmativas estão corretas.
c )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
d )
Apenas a afirmativa I está correta.
e )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Todas as afirmativas estão corretas. Dentro de um contexto geral, as empresas de sucesso são aquelas que se
destacam perante seus concorrentes e são reconhecidas por suas estratégias de comercialização, inovação ou
vendas.
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QUESTÃO 3
Com relação às normas e certificações da qualidade, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
a )
A norma que regulamenta o uso adequado dos métodos e das técnicas de gestão da qualidade foi abolida
desde a implantação dos sistemas de atendimento ao cliente (SAC) nas empresas.
b )
No Brasil, a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) atua como certificadora da qualidade
empresarial.
c )
No setor de tecnologia da informação são necessários normas e regulamentos que limitem o uso de dados em
redes, a fim de se evitar congestionamento nos sistemas.
d )
Normas e regulamentações são documentações necessárias em caso de exportação de produtos
manufaturados e não são necessárias para outras classificações.
e )
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) atua em dois segmentos em seus programas de
certificação; para outras áreas, são necessárias certificações internacionais.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Quanto às normas e certificações, no Brasil são regulamentadas pela ABNT (Associação Brasileira de
Normas Técnicas), que atua em dezenas de áreas e subáreas para atender às demandas das empresas.
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00:0000:00 ⁄⁄ 02:0602:06
QUESTÃO 4
Considerando o processo de melhoria contínua e implementação de controles organizacionais, assinale a
alternativa correta.
a )
Trata-se de um incentivo educacional para financiar estudos universitários.
b )
Trata-se de um incremento no salário dos funcionários para aumentar a motivação.
c )
Trata-se de aumentar a força de vendas para aumentar o volume de negociações.
d )
Trata-se de uma forma de aprendizado alinhado aos propósitos estratégicos.
e )
Trata-se de uma forma de aumentar a lucratividade por meio de métodos ágeis.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O processo de melhoria contínua e implementação de controles organizacionais é uma forma de obter novos
conhecimentos e aprimorar os existentes, podendo ser aplicado em práticas do cotidiano ou em alguma
inovação. Além disso, com o aprendizado surgem formas de efetivar controles organizacionais que estejam
alinhados com os aprendizados e com a estratégia.
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:5001:50
QUESTÃO 5
Dentro dos conceitos de normas e certificações da qualidade, há o uso de princípios que promovem a
qualidade e a produtividade em uma empresa. Verifique, entre os itens a seguir, quais deles fazem parte
desses princípios e assinale a alternativa correta.
I.Levar em consideração o cliente como um parceiro de negócios.
II.Inovação e melhoria contínua atuando de maneira conectada.
III.Domínio dos processos de geração e inovação do produto.
a )
Todos os itens estão corretos.
b )
Apenas o item I está correto.
c )
Apenas os itens I e II estão corretos.
d )
Apenas os itens II e III estão corretos.
e )
Apenas o item III está correto.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os itens corretos são I, II e III. Os princípios que regem os padrões de qualidade empresarial são de propostas
fundamentadas em teoria e experiência nas empresas que se disseminaram por meio do uso da gestão
estratégica da qualidade. Assim, cabe ao gestor o alinhamento desses princípios com a estratégia
organizacional.
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:1301:13
QUESTÃO 6
No que diz respeito ao posicionamento estratégico de uma empresa, analise as afirmativas a seguir. Depois,
assinale a alternativa correta.
I.Um posicionamento pode se referir a uma característica do produto, por exemplo, "o de melhor
desempenho".
II.Um posicionamento pode se referir à satisfação do cliente, por exemplo, "a empresa com o menor número
de reclamações entre os concorrentes do setor".
III.Um posicionamento tem que ser algo provisório, que corresponda às necessidades do momento, sendo
possível sua alteração sempre que necessário.
a )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
b )
Apenas a afirmativa I está correta.
c )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
d )
Todas as afirmativas estão corretas.
e )
Apenas a afirmativa III está correta.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A afirmativa correta é a I. O conceito de posicionamento diz respeito à característica do produto, do serviço
ou do modelo de negócios, e não apenas a uma consequência daquilo que o cliente percebe. Trata-se de algo
duradouro, que não se altera em curto prazo.
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:1601:16
QUESTÃO 7
Com base na dinâmica de avaliação de desempenho de um negócio, analise as seguintes afirmativas e marque
(V) para verdadeiro e (F) para falso. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A escolha de indicadores que estejam alinhados à estratégia organizacional é uma orientação que se faz a
fim de se obter coerência com os propósitos centrais de uma empresa.
( ) O uso de um painel de controles que apresente indicadores estratégicos promove a eficácia empresarial.
( ) É característica de uma gestão estratégica o compartilhamento dos resultados e a visão coletiva do
andamento das atividades.
a )
F - V - V
b )
V - F - V
c )
V - V - F
d )
F - V - F
e )
V - V - V
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A sequência correta é V - V - V. O uso de indicadores de desempenho alinhados à estratégia organizacional
promove uma coerência na gestão, assim como o compartilhamento das informações e dos resultados eleva o
nível de engajamento e coletividade com relação aos propósitos organizacionais.
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:5601:56
QUESTÃO 8
Considerando dimensões da qualidade total, relacione as definições. Em seguida, assinale a alternativa
correta.
1. Entrega
2. Segurança
3. Custo
( ) Trata-se de uma variável que indica o número de acidentes dos funcionários.
( ) Trata-se de uma variável que indica a eficiência na distribuição dos produtos.
( ) Trata-se de uma variável que indica os custos envolvidos na produção ou execução de um serviço.
a )
1 - 2 - 3
b )
1 - 3 - 2
c )
2 - 3 - 1
d )
3 - 2 - 1
e )
2 - 1 - 3
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A sequência correta é 2 - 1 - 3. As dimensões da qualidade total são: qualidade, custo, entrega, moral e
segurança. Cada variável indica dados e informações referentes ao seu propósito.
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:0301:03
QUESTÃO 9
Analise as afirmativas a seguir sobre o desenvolvimento organizacional e os aspectos da qualidade para o
século XXI e assinale a alternativa correta.
I.A expansão do comércio internacional e o avanço das tecnologias em rede exigiram mais empenho em
produtos e serviços de qualidade por parte das empresas.
II.A competição global promoveu um avanço na busca por padrões de excelência nas indústrias e nos
serviços.
Marcas tradicionais não precisaram investir em qualidade por serem pioneiras e reconhecidas no mercado.
a )
Apenas a afirmativa III está correta.
b )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
c )
Todas as afirmativas estão corretas.
d )
Apenas a afirmativa I está correta.
e )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As afirmativas corretas são I e II. O desenvolvimento organizacional no século XXI foi promovido pela
expansão internacional das empresas e pelo uso de tecnologias da informação para comercialização de
produtos e serviços. Isso trouxe também a exigência de padrões de qualidade ainda melhores devido ao
aumento da concorrência.
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:5301:53
QUESTÃO 10
Considerando os conceitos de vantagem competitiva com base na qualidade, analise as seguintes afirmativas.
Depois, assinale a alternativa correta.
I.Vantagem competitiva refere-se a uma diferença relevante dos produtos ou serviços que uma empresa
oferece em comparação com a concorrência.
II.Alguns atributos da vantagem competitiva se apresentam na forma de um ponto forte da empresa, por
exemplo: a alta competência dos funcionários.
III.Uma empresa que sabe explorar sua vantagem competitiva adquire uma melhor posição no mercado e,
consequentemente, a preferência do consumidor.
a )
Todas as afirmativas estão corretas.
b )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
c )
Apenas a afirmativa I está correta.
d )
Apenas a afirmativa III está correta.
e )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Todas as afirmativas estão corretas. O conceito de vantagem competitiva organizacional está relacionado à
capacidade de uma empresa em se diferenciar dos seus concorrentes e poder gerar valor para os seus clientes,
obtendo, com isso, uma parcela maior de consumidores e atraindo a preferência.
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24/10/2023, 11:19 Aluno AVA
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QUESTÃO 11
Dentro do conceito e uso dos princípios de produção e qualidade da empresa Toyota, amplamente
disseminados nas organizações, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
a )
Focar as decisões administrativas e estratégica em um ciclo de longo prazo.
b )
Atender com maior frequência às demandas urgentes e importantes em detrimento das planejadas.
c )
Buscar um retorno imediato das decisões de gestão.
d )
Atender aos propósitos financeiros e de vendas por meio de uma visão de longo prazo.
e )
Mesclar o uso das tecnologias confiáveis com as inovadoras, que não fazem parte da expertise da empresa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Dentro dos princípios do modelo Toyota de gestão preza-se pelo foco no longo prazo no que se refere às
decisões administrativas, mas atende-se em curto prazo aos objetivos financeiros e de vendas. Utiliza-se de
tecnologias confiáveis, cujo uso a empresa já domina e cujas características conhece, em vez de testar
novidades sem dominar seu uso.
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24/10/2023, 11:19 Aluno AVA
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QUESTÃO 12
Analise as afirmativas a seguir sobre os elementos da qualidade com foco na estratégia organizacional e, em
seguida, assinale a alternativa correta.
I.São elementos da qualidade: conformidade, especificações e ausência de defeitos.
II.São elementos da estratégia: foco na lucratividade e competitividade.
III.Elementos estratégicos da qualidade são aqueles que indicam a margem de desperdício de matéria-prima.
a )
Todas as afirmativas estão corretas.
b )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
c )
Apenas a afirmativa I está correta.
d )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
e )
Apenas a afirmativa III está correta.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A afirmativa correta é I. Os elementos da qualidade que demonstram de maneira ampla o desempenho de
uma organização são: conformidades, excelência, especificações, regularidade e ausência de defeitos. Trata-
se de elementos que indicam a atuação da empresa e serve de referência para decisões de nível estratégico,
tático e operacional.
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