MÉTRICA E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO presencial

Prévia do material em texto

24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 2/15
HOME
 Sala de Aula
 Solicitações
 Notas
 Conclusão do Curso
 Agente Educacional
 Boleto de mensalidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
GESTÃO DA QUALIDADE

Situação:
REMATRICULADO
1. Home
2. Meus cursos
3. Sala de Aula
4. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
Atividades relacionadas

Prova online regular
Prova Finalizada em 19/10/2023 12:20:17

Prova presencial regular
Prova Finalizada em 23/10/2023 21:13:24
 Voltar para videoaulas
 Prova em PDF
Disciplina: 103128 - MÉTRICA E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Relacione os conceitos do uso de indicadores de desempenho na gestão da qualidade com o período no qual
eles passaram a ser utilizados.
A. Revolução industrial
B. No início do Século XX
C. A partir da década de 1980
D. A partir do final do século XX
( ) A qualidade é vista como ponto central da estratégia das empresas.
( ) Desenvolvimento dos processos produtivos e as linhas de produção.
( ) A gestão da qualidade passa a ser vista como uma área estratégica da empresa.
( ) Implementação dos controles estatísticos da produção em indústrias americanas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
D - A - C - B
b )
D - C - B - A
c )

https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/notas
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/notas
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes/conclusao-curso
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes/conclusao-curso
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/agente-educacional
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/agente-educacional
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/financeiro
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/financeiro
https://unifacvestead.portalava.com.br/
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/provas-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
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/provas-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
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/provas-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
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/provas-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
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/provas-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
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/provas-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
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/provas-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
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/provas-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
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/provas-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
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/provas-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
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/provas-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://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/provas-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
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 3/15
C - A - D - B
d )
B - D - C - A
e )
A - C - B - D
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é D, A, C, B. A questão é autoexplicativa.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:2802:28
QUESTÃO 2
Sobre os recursos utilizados pelas empresas para atingir os resultados da organização, analise as afirmações a
seguir.
I. As empresas utilizam três diferentes tipos de recursos para realizar a realizar suas atividades.
II. Os recursos físicos incluem itens como estoque, produtos acabados e em processo de fabricação.
III. A importância dos recursos humanos vem diminuindo, em razão do uso de tecnologias que substituem
totalmente o ser humano.
É correto o que se afirma em:
a )
apenas III.
b )
II e III.
c )
apenas I.
d )
I e II.
javascript:;
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 4/15
e )
apenas II.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As alternativas I e II são corretas. Os recursos utilizados pelas empresas para realizar as atividades que geram
valor para os sócios são os recursos humanos, naturais e financeiros. Dentre os recursos físicos ou naturais,
além de estoques e matérias primas, incluem-se itens como energia elétrica, terras férteis, fertilizantes, água e
sol.
A alternativa III é incorreta, pois, apesar do uso de tecnologias que substituem o capital humano ter se
intensificado, os recursos humanos estão em constante evolução, uma vez que, por meio da aprendizagem e
das experiências, se valorizam e podem utilizar de maneira mais eficiente os demais recursos que compõem a
organização.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:4701:47
QUESTÃO 3
Analise as afirmações a seguir.
I. As linhas de produção são estruturadas para atingir um nível de produtividade, medido pela quantidade de
produtos produzidos em um período.
II. A quantidade de produtos feitos é um indicador que mostra a relação entre a quantidade desses produtos e
a utilização dos recursos humanos.
III. O nível de utilização da capacidade instalada compara a quantidade de produtos feitos pelo potencial de
produção da capacidade instalada.
IV. O custo total de produção acompanha todos os custos envolvidos no processo produtivo e é primordial
para a definição do preço de venda do produto.
É correto o que se afirma em:
a )
I, III e IV.
b )
I, II e IV.
javascript:;
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 5/15
c )
I, II e III.
d )
II, III e IV.
e )
II e IV.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é I, III e IV. A quantidade de produtos feitos em uma linha de produção pode ser medida
pelo indicador de nível de produtividade. A produtividade também pode ser medida com relação à utilização
dos recursos humanos durante o processo de produção. Outro indicador importante na gestão da
produtividade é o custo total de produção, que se relaciona com a formação de preços do produto. Já a
produtividade homem/hora mostra a quantidade de produtos feitos, em relação à utilização dos recursos
humanos necessários para a que o processo produtivo ocorra.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:1102:11
QUESTÃO 4
Sobre os indicadores de desempenho utilizados na gestão de vendas, associe as colunas I e II.
Coluna I
1. Faturamento
2. Volume de vendas
3. Ticket médio de vendas
4. Quantidade de clientes com compra
Coluna II
( ) É um indicador da relação do vendedor com seus clientes e da capacidade da empresa atrair e fidelizar
seus consumidores.
( ) Ao definir este indicador, o gestor pode considerar dados externos, como a previsão da taxa de inflação e o
crescimento do Produto Interno Bruto.
( ) É um importante indicador quantitativo da área comercial, pois mostra o volume de negócios realizado
com cada cliente.
( ) Os dados de períodos anteriores de venda são usados como base de cálculo do crescimento desejado.
javascript:;
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 6/15
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
4 - 3 - 2 - 1
b )
4 - 1 - 3 - 2
c )
1 - 3 - 2 - 4
d )
3 - 2 - 4 - 1
e )
2 - 4 - 1 - 3
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A sequência correta é 4, 1, 3, 2.
1) Faturamento é um indicador utilizado na maioria das empresas. Ao definir esse indicador, o gestor pode
considerar dados externos, como a previsão da taxa de inflação e o crescimento do Produto Interno Bruto.
2) Volume de vendas é um indicador baseado em dados de períodos anteriores de venda e são usados
frequentemente como base de cálculo do crescimento desejado.
3) Ticket médio de vendas mostra o volume de vendas de cada cliente em termos de faturamento e é um
importante indicador quantitativo da área comercial.
4) Quantidade de clientes com compra é um indicador da relação do vendedor com seus clientes e da
capacidade da empresa atrair e fidelizar seus consumidores.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:2802:28
QUESTÃO 5
Definir os indicadores e parâmetros de medição é um passo importante na implementação de um sistema de
avaliação de desempenho. Com base nisso, é correto afirmar que:
javascript:;
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 7/15
a )
os impactos sobre a sociedade ou o meio ambiente são mais difíceis de serem mensurados e demandam mais
recursos para serem acompanhados.
b )
cada indicador quantitativo deve contar com uma meta a ser atingida e parâmetros de medição. Quantos aos
indicadores qualitativos, não é possível determinar metas.
c )
os indicadores precisam ser fácil apuração e baseados em variáveis que não possam controladas diretamente
pela empresa.
d )
indicadores que dependem de análises subjetivas são mais facilmente medidos, apresentam baixo grau de
erros na medição e dificilmente são manipulados.
e )
o custo de medição aumenta consideravelmente quando se utilizam dados secundários de documentos da
empresa ou que estão disponíveis publicamente.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O uso de indicadores de desempenho bem definidos e com parâmetros claros de medição e acompanhamento
facilita a gestão. Indicadores que dependem de dados externos, como o impacto das ações da empresa sobre a
sociedade e o meio ambiente dependem de mais recursos e ferramentas, pois lidam com muitas variáveis
diferentes.
Para que sejam facilmente mensuráveis, os indicadores precisam ser fundamentados em variáveis sobre as
quais a empresa pode ter controle. O custo de medição é menor quando usamos dados já disponíveis em
documentos e relatórios, ou dados que sejam públicos. Tanto indicadores quantitativos quanto qualitativos
devem ter metas e parâmetros de medição claros e bem definidos.
Indicadores qualitativos, que envolvem questões subjetivas, são mais complexos de serem medidos e, por
isso, podem apresentar índices elevados de desvios ou mesmo de manipulação de dados.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:1902:19
QUESTÃO 6
javascript:;
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 8/15
Leia as afirmações a seguir sobre os riscos que podem ocorrer na implantação do Balanced Scorecard.
I. O caráter individual da metodologia, que não depende da participação de todos os colaboradores,pode
causar dificuldades na sua implantação.
II. A definição de indicadores que não reflitam os objetivos estratégicos da organização pode dificultar o
acompanhamento.
III. Podem ocorrer desalinhamentos provenientes de desvios de finalidade das informações geradas pelos
indicadores.
IV. Há o risco de as informações não serem adequadamente analisadas e usadas pela alta administração para
definição de ações corretivas.
É correto o que se afirma em:
a )
I, III e IV.
b )
II, III e IV.
c )
I e IV.
d )
I, II e IV.
e )
I e III.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é II, III e IV. Apesar de apresentar diversos benefícios, a implantação do BSC, se não for
realizada de forma adequada, pode trazer alguns riscos. Os indicadores a serem utilizados devem estar
perfeitamente alinhados aos objetivos estratégicos, para que a informação gerada pelos indicadores possa ser
adequadamente analisada e usada pelos gestores para direcionar as ações e realinhamentos estratégicos.
A afirmação I é incorreta, pois o BSC tem um caráter de integração dos esforços de diversas áreas da
empresa. Por isso, depende da integração e comprometimento de todos os envolvidos.
javascript:;
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 9/15
00:0000:00 ⁄⁄ 02:1002:10
QUESTÃO 7
A respeito dos indicadores de desempenho de uma organização, assinale V para verdadeiro e F para falso.
( ) As metodologias e ferramentas de avaliação de desempenho ocupam lugar de destaque na gestão cotidiana
das organizações.
( ) Como os indicadores de desempenho não se relacionam com fatores individuais, não impactam a
motivação dos colaboradores.
( ) A avaliação de desempenho é uma ferramenta importante para a gestão, pois possibilita a tomada de
decisão pelos gestores.
( ) Na gestão dos recursos humanos, a avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada em diversos
contextos e com diferentes finalidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
F - F - V - V
b )
V - F - F - V
c )
F - V - V - F
d )
V - F - V - V
e )
V - F - V - F
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é V, F, V, V. A medição e acompanhamento de indicadores de desempenho é um
instrumento utilizado em diversos contextos na gestão organizacional, pois auxilia na tomada de decisão
pelos gestores de todos os níveis e em diversas áreas, como, por exemplo, na gestão dos recursos humanos.
javascript:;
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 10/15
Já os indicadores de desempenho podem ser usados para acompanhar os resultados dos recursos humanos
com relação aos seus objetivos e aos padrões de desempenho. Assim, podem ser usados como uma
ferramenta motivacional na gestão dos recursos humanos.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:1102:11
QUESTÃO 8
Sobre a estratégia empresarial, analise as afirmações e assinale com V para verdadeiro e F para falso.
( ) Estratégia empresarial envolve uma série de variáveis dinâmicas a que uma empresa está sujeita, com
constantes alterações.
( ) É um plano fixo, um arranjo que serve como guia rígido, em um fluxo de decisões que a empresa está
sujeita, para atingir determinado propósito.
( ) A estratégia empresarial está sujeita a um ambiente com constantes alterações, principalmente em um
mundo que passa por rápidas transformações.
( ) Uma organização que surge em um determinado ramo de negócios pode investir em empresas paralelas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
V - F - F - V
b )
F - F - V - V
c )
V - F - V - V
d )
F - V - V - V
e )
V - V - V - F
Ver justificativa da resposta
Justificativa
javascript:;
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 11/15
A alternativa correta é V, F, V, V. A estratégia empresarial relaciona aspectos externos e internos, e direciona
as ações da empresa. Por envolver aspectos externos sobre os quais a empresa não tem total controle, em um
ambiente em constante modificação, a estratégia também precisa ser adaptável. Um exemplo são as
organizações que buscam investir em empresas ou até em mercados paralelos. As demais alternativas são
incorretas, pois a estratégia não pode ser fixa e rígida, porque as condições externas e internas estão em
constante modificação.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:1502:15
QUESTÃO 9
Analise as afirmações sobre o uso de indicadores desempenho qualitativos e quantitativos.
I. Os gestores precisam acompanhar os resultados de atividades e processos organizacionais que não
apresentam características quantitativas.
II. Os indicadores qualitativos podem ser facilmente medidos e comparados com metas, objetivos ou padrões
realizados em períodos anteriores.
III. Satisfação do cliente e motivação da equipe são fatores que não podem ser medidos e não tem impactam
os resultados da empresa.
IV. Alguns indicadores não apresentam características quantitativas, mas são fundamentais para o sucesso da
empresa.
É correto o que se afirma em:
a )
III e IV.
b )
I e III.
c )
II, III e IV.
d )
I e IV.
e )
I, III e IV.
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 12/15
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é I e IV. Acompanhar o resultado de indicadores de desempenho, sejam eles
quantitativos ou qualitativos, é uma ferramenta fundamental para que os gestores possam tomar decisões,
pois os indicadores são importantes para que empresa atinja seus objetivos.
As alternativas II e III são incorretas, pois são indicadores quantitativos que podem ser facilmente medidos.
Já os indicadores qualitativos, por não serem baseados em métricas com características objetivos, são mais
complexos e exigem que sejam desenvolvidas ferramentas e escalas de avaliação. Medir indicadores
qualitativos, como satisfação e motivação, é importante para que os gestores possam tomar decisões.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:0002:00
QUESTÃO 10
Relacione os dois diferentes métodos que podem ser utilizados na avaliação de desempenho socioambiental
com suas respectivas definições.
A. Avaliação gerencial
B. Avaliação do impacto
( ) Impactos que produtos ou serviços causam no meio ambiente.
( ) Relação da empresa com a comunidade em que está inserida.
( ) Indicadores ligados à gestão dos colaboradores.
( ) Objetivos e propósitos socioambientais declarados pela empresa.
( ) Relacionadas ao Universo da empresa: entradas, atividades e saídas.
( ) Indicadores que auxiliam na entrega das mudanças socioambientais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
B - B - A - B - A - A
b )
B - A - A - B - A - B
c )
A - A - B - A - B - B
javascript:;
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 13/15
d )
B - B - A - A - A - B
e )
A - B - A - B - A - B
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A sequência correta é B, A, A, B, A, B. A questão é autoexplicativa.
00:0000:00 ⁄⁄ 00:0000:00
QUESTÃO 11
Sobre o contexto histórico no qual surgiram a preocupação com a governança corporativa e o conceito ESG,
analise as afirmações a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso.
( ) Empresas, investidores e governos buscaram ferramentas para que as fraudes fossem mais efetivas e não
pudessem se tornar públicas.
( ) A partir dos anos 1990, diversos escândalos envolvendo grandes empresas relacionados à corrupção e a
questões trabalhistas vieram a público.
( ) As fraudes e escândalos contábeis ocorreram por meio de lançamentos contábeis irregulares e
intencionalmente fraudulentos.
( ) As fraudes estavam embasadas em informações pouco transparentes envolvendo operações financeiras
estruturadas e complexas com produtos financeiros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
V - F - V - F
b )
F - V - V - V
c )
F - F - V - V
d )
javascript:;
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova14/15
V - V - F - F
e )
F - V - V - F
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A sequência correta é F, V, V, V. Pela falta de controles efetivos que pudessem evitar que fraudes contábeis
fossem realizadas pelas empresas, a partir da década de 1990, diversos escândalos vieram a público, em
diversos países, inclusive no Brasil. As fraudes contábeis e fiscais eram embasadas em lançamentos errados,
informações pouco transparentes ou falsas, além de operações complexas que envolviam diversos
mecanismos financeiros e contábeis.
A alternativa incorreta apresenta divergências, pois a partir dos escândalos e fraudes, as empresas e órgãos de
controle, tanto públicos quanto privados, passaram a buscar ferramentas que pudessem controlar e combater a
possibilidade de atuação fraudulenta. Dentre as ferramentas desenvolvidas, podem ser citadas a governança
corporativa e o conceito ESG.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:1802:18
QUESTÃO 12
Sobre o uso de indicadores de desempenho na área de logística, analise as afirmações a seguir.
I. A atividade realizada pela área logística de uma empresa industrial tem um papel fundamental na
construção da percepção de valor pelo cliente.
II. A satisfação de um cliente é uma relação entre a sua expectativa e a percepção do cliente após a realização
da entrega do produto.
III. A diminuição dos prazos de entrega dos pedidos de venda aos clientes é um fator negativo do uso dos
indicadores de desempenho.
IV. A diminuição de problemas de qualidade causados por erros de armazenamento aumenta os custos finais
dos produtos.
É correto o que se afirma em:
a )
I e III.
b )
javascript:;
24/10/2023, 11:24 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 15/15
 Voltar
II e III.
c )
III e IV.
d )
II e IV.
e )
I e II.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é I e II. A logística tem um papel fundamental na relação da empresa com seus clientes,
pois é somente na conclusão da entrega final do produto ao cliente que a percepção do cliente em relação a
qualidade da empresa se concretiza. A satisfação de um cliente depende das expectativas geradas durante o
processo de compras e o nível de qualidade dos produtos e dos serviços efetivamente entregues ao final do
processo.
As afirmativas III e IV são incorretas, pois a diminuição dos prazos de entrega é um fator positivo na
percepção e na satisfação dos clientes e é um importante objetivo a ser alcançado pelas operações logísticas.
De forma semelhante, diminuir os problemas de qualidade gerados durante todo o processo de produção e
armazenagem dos produtos diminui o custo total, o que pode trazer mais resultados e rentabilidade para a
empresa.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:2802:28
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/inicio
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/inicio
javascript:;