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As unidades de saúde, como os hospitais, apresentam formas de controle e avaliação dos serviços, 
para que possam avaliar continuamente os planejamentos estratégicos e também os indicadores 
globais, sendo essas avaliações periódicas. De acordo com as propostas dos indicadores, surgem 
alguns grupos que são indicadores de resultado da atenção hospitalar.
Sobre essa temática, analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta: 
Indicador de mortalidade geral, indicador treinamento administrativo-orçamentários, indicativo de horas de 
consultas clínicas.
•Resposta correta
Indicador de assistência qualificada médica, indicador de qualidade na atenção do serviço, indicador de 
satisfação do usuário.
•Indicador de mortalidade materna, indicador acidentes de trabalho, indicador de satisfação do usuário e 
indicador de procedimento de alta complexidade.
•Indicador de serviço de manutenção, indicador socioeconômico, indicador de recursos humanos.
•Indicador de serviço médico-hospitalar, indicador de qualidade clínica, indicador socioeconômico.
Os serviços de saúde necessitam dos profissionais de enfermagem para a realização não só dos
cuidados, mas também na gerência. Na gerência há situações de conflitos e condução de negociações
nessas situações. A partir do enfoque contemporâneo da administração, o gerenciamento de situações
de conflito no dia a dia do trabalho da equipe de enfermagem de uma determinada Unidade, o
enfermeiro deve ter algumas formas de gerenciar esses conflitos que possam surgir dentro da sua
equipe de profissionais.
Analise as alternativas abaixo e assinale a opção que aborda como o enfermeiro deve conduzir as
situações de conflito. 
Conhecer os fatores causadores do conflito para suprimi-los de maneira radical, afinando as normas da
organização.
•Visar a harmonia na situação, não abordando o conflito diretamente, impedindo, assim, aborrecimentos.
•Impedir que os conflitos gerados entre os membros da equipe da Unidade sejam divididos com a gerência de 
Enfermagem.
•Determinar a tática para a solução do problema, impondo as preferências do administrador de enfermagem 
diante da situação-problema.
•Resposta correta
Elaborar condições para que os conflitos possam ser apontados e debatidos entre a equipe na procura de 
soluções integrativas dos conflitos.
•
A Resolução COFEN nº 543/2017 estabelece os parâmetros para dimensionar o quantitativo mínimo
dos diferentes níveis de formação dos profissionais de Enfermagem para a cobertura assistencial nas
instituições de saúde. Essa resolução estabelece o número mínimo de horas que o enfermeiro deve
destinar a assistência ao cuidado dos pacientes em necessidades de assistência mínima, assistência
intermediária, assistência semi-intensiva e assistência intensiva.
COFEN - CONSELHO FEDERAL DE ENFERMAGEM. Resolução COFEN n. 543/2017. Atualiza e
estabelece parâmetros para o Dimensionamento do Quadro de Profissionais de Enfermagem nos
serviços/locais em que são realizadas atividades de enfermagem. Brasília: COFEN, 2017.
As horas de enfermagem, de acordo com essa resolução, por leito, no período de 24 horas, e o
percentual de distribuição do total de enfermagem são:  P
Resposta correta
3,8 horas de Enfermagem, na assistência mínima; 5,6 horas de Enfermagem, na assistência intermediária; 9,4 
horas de Enfermagem, na assistência semi-intensiva; 17,9 horas de Enfermagem, por cliente, na assistência 
intensiva.
RÓXIMA QUESTÃO 
A enfermagem apresenta uma nova demanda nos atendimentos aos pacientes, devido aos cuidados 
serem hoje mais complexos, o que pode gerar uma sobrecarga nos profissionais e influenciar 
diretamente na qualidade do atendimento. Com a finalidade de termos uma quantificação de 
profissionais ideais para a enfermagem, a Resolução nº 543/2017 do Conselho Federal de 
Enfermagem normatizou o número mínimo para o atendimento de qualidade da enfermagem.
COFEN - CONSELHO FEDERAL DE ENFERMAGEM. Resolução COFEN n. 543/2017. Atualiza e 
estabelece parâmetros para o Dimensionamento do Quadro de Profissionais de Enfermagem nos 
serviços/locais em que são realizadas atividades de enfermagem. Brasília: COFEN, 2017.
Em se tratando de dimensionamento de pessoal, assinale a alternativa correta 
Resposta correta
A quantificação do número mínimo de profissionais de enfermagem é a primeira etapa do dimensionamento, 
tendo como finalidade ter profissionais para uma assistência de qualidade.
O sistema de Classificação de pacientes considera como o número mínimo de profissionais de 
enfermagem, para um quadro de vinte e quatro horas de internação, a quantidade de horas mínima 
para a prestação de assistência e cuidados de enfermagem, de acordo com a proporção de 
profissionais para a complexidade de cada paciente. O cálculo é realizado com base em algumas 
características.
COFEN - CONSELHO FEDERAL DE ENFERMAGEM. Resolução COFEN n. 543/2017. Atualiza e 
estabelece parâmetros para o Dimensionamento do Quadro de Profissionais de Enfermagem nos 
serviços/locais em que são realizadas atividades de enfermagem. Brasília: COFEN, 2017.
Sobre as características para o cálculo de dimensionamento profissional, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
1 - ( ) 4 horas de enfermagem, por paciente, no cuidado mínimo.
2 - ( ) 6 horas de enfermagem, por paciente, no cuidado intermediário.
3 - ( ) 10 horas de enfermagem, por paciente, no cuidado semi-intensivo.
4 - ( ) 12 horas de enfermagem, por paciente, no cuidado intensivo.
Assinale a alternativa que apresente a sequência correta: 
Resposta correta
V, V, V, F.
A gestão das unidades de saúde é assumida pelo enfermeiro, que realiza a gestão, sendo ele o 
responsável técnico, mas, para isso, ele necessita de algumas competências básicas para que ocorra 
um gerenciamento eficiente e efetivo. As competências estão relacionadas não apenas com a gestão, 
mas também com o trabalho em equipe, visto que o enfermeiro é o líder da equipe e ele é quem irá 
ajudar a solucionar os conflitos. O enfermeiro não lida apenas com situações de conflito dentro da 
equipe de enfermagem, mas com todos os profissionais que estão envolvidos na assistência à saúde 
do setor que ele gerencia.
Pensando nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para
a(s) falsa(s):
1 - ( ) Liderança é implementar cultura de gestão de risco.
2 - ( ) Tomada de decisão é avaliar situações e agir amparado no conhecimento, nos aspectos éticos, 
morais e legais.
3 - ( ) Comunicação é saber ouvir, ponderando os fatos que subsidiarão o retrocesso ou avanço da 
negociação.
4 - ( ) Negociação é utilizar linguagem clara, convincente, objetiva, adequada e sem distorções.
Assinale a alternativa que apresente a sequência correta: 
Resposta correta
V, V, F, F.