Avaliação I - Gestão da Tecnologia da Informação (GTI12)

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GABARITO | Avaliação I - Individual FLEX
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Prova 12895249
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não 
implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar 
riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo 
decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, 
existem diversos riscos na terceirização. No que se refere aos riscos da terceirização das atividades de 
ti, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Perda de informações de privacidade e de segurança divulgando informações sigilosas.
( ) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização.
( ) Perda de experiência técnica de TI, onde a equipe interna deixa de adquirir conhecimentos na 
área pois está tudo nas mãos dos terceiros.
( ) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a 
visão de quais são competências centrais e não centrais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the 
strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v. 3, n. 1, p. 62-66, 2010.
A V - F - V - V.
B V - V - F - F.
C V - F - V - F.
D F - F - V - V.
A terceirização de atividades em tecnologia da informação é uma estratégia amplamente 
praticada, trazendo consigo vantagens no acesso a novos recursos tecnológicos e na disponibilização 
de especialistas em tecnologias inovadoras e emergentes, além de agilidade para implantar novas 
soluções com maior previsibilidade de custos (ALBERTIN, 2010). Com relação à terceirização da 
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tecnologia da informação, analise as sentenças a seguir:
I- A terceirização pode ser classificada em dois critérios, sendo: 1) a natureza do trabalho que pode ser 
total ou parcial, 2) a forma como se opera a terceirização que se relaciona às funções da área 
tecnológica e administrativa.
II- Entre os benefícios da terceirização está a contínua e permanente atualização tecnológica, sem 
necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada) e a economia (redução) de 
equipamentos, recursos humanos, materiais, instrumentais e financeiros.
III- O fato é que a terceirização da TI provoca uma redução insignificativa da estrutura 
organizacional, acaba ocupando muito espaço físico e muita mão de obra especializada para conduzi-
la. 
IV- Entre as principais tendências da Terceirização, há a utilização da computação sob demanda (on-
demand), na qual as empresas compram capacidade computacional de centrais de fornecimento e 
pagam somente pela quantidade utilizada nos moldes de como se procede com relação ao 
fornecimento de água, energia e gás, um processo que também é conhecido por computação por 
fornecimento. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e Desempenho Empresarial. 3. ed. São Paulo: 
Atlas, 2010.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
A Tecnologia da Informação (TI) está envolvida diretamente com as questões de inovação, 
adequação de tecnologias na melhoria dos processos de gestão e na própria gerência dos sistemas de 
gestão. Muitos fatores contribuem para a complexidade do uso das tecnologias: cenários de negócios 
complexos, globalização, mudanças internas constantes e ambientes competitivos. No que diz respeito 
a esta complexidade do uso das tecnologias, analise as sentenças a seguir:
I- A complexidade ocorre devido à falta de feedback e avaliação do desempenho tecnológico da 
organização em áreas de negócios com maior receita e diferencial competitivo.
II- A falta de planejamento e gestão da TI ocorrem, na maioria das vezes, por fatores legais, 
econômicos e cultura organizacional.
III- Maioria das organizações negligenciam investimentos de última geração em TI para auxiliar os 
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usuários a utilizarem os sistemas.
IV- Embora as organizações estejam investindo mais em TI, boa parte delas ainda usufruem de forma 
tímida das vantagens competitivas ou das melhorias em processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentença II, III e IV está correta.
O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles 
de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de 
serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, analise as sentenças a seguir:
I- COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de 
negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão 
de serviços de TI.
II- COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI.
III- ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
IV- A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma 
estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de 
serviços de TI.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por 
várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. 
De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, 
ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o 
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gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse 
processo a TI Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: 
tecnologia, aplicações, desenvolvimento, administração, hardware, software, banco de dados, 
telecomunicações,internet, pessoas e procedimentos. Com relação aos principais componentes da TI, 
analise as sentenças a seguir:
I- O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas organizações sem com 
as redes de telecomunicações.
II- O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas organizações, 
criando os componentes básicos dos sistemas de informação.
III- O componente "Aplicações" se refere a conexão dos componentes de hardwares para atender os 
negócios.
IV- O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o funcionamento e integração de 
hardware e software.
V- O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, às políticas e às diretrizes organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
A As sentenças II e V estão corretas.
B As sentenças I, II e V estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças II, IV e V estão corretas.
Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente 
todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande 
evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos 
de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da Informação"e "Capacitações em Tecnologia da 
informação". Com relação aos recursos de Tecnologia da Informação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI", os recursos de hardware, software, 
infraestrutura e arquitetura computacional e, no âmbito de "Capacitação de TI", as habilidades e 
competências relacionadas às capacitações organizacionais.
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a Tecnologia, Planejamento, 
Padronização e Processos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências relacionadas à 
aprendizagem e feedback, e as práticas relacionadas às redes colaborativas, aos certificados digitais e 
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infraestrutura tecnológica.
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a infraestrutura, transacional, 
informacional e estratégicos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências (relacionadas a 
habilidades em TI e a qualidade da gestão de TI), e as práticas (cultura do uso de TI, transações 
digitais e arquitetura da internet).
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de gestão 
organizacionais, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências administrativas de todas as 
pessoas que utilizam os ativos de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - V.
B F - F - V - F.
C V - F - V - F.
D F - V - V - F.
A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a 
implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação (TI) consciente e capaz de 
torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o ambiente 
organizacional enxugar processos e aumentar a produtividade por meio da automatização. Com 
relação ao alinhamento estratégico com a TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos a 
tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o acompanhamento das mudanças em 
processos sofridos pela organização.
( ) O alinhamento estratégico deve priorizar a Gestão de TI a qual determina como as decisões são 
tomadas no que diz respeito à priorização das iniciativas de TI e como os fundos são atribuídos a 
essas iniciativas.
( ) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as 
ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas.
( ) Não alinhar estrategicamente a TI significa minimizar o seu papel dentro da organização, 
tornando-a apenas uma ferramenta de suporte na execução das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B F - F - F - V.
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C V - F - V - F.
D V - V - F - V.
Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar 
metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, 
empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido 
de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six 
Sigma e DMAIC, assinale a alternativa CORRETA:
A As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e
Controlar.
B As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar,
Reformar e Controlar.
C As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar,
Melhorar e Controlar.
D As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar,
Monitorar e Certificar.
O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles 
de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de 
serviços de TI. Com relação ao COBIT e ao ITIL, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas:
( ) COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle 
de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para 
gestão de serviços de TI.
( ) COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI.
( ) ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
( ) A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma 
estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de 
serviços de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - F - V - F.
C V - F - F - V.
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D F - V - V - F.
Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, 
fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o 
gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz 
com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, 
integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da 
Informação (PDTI), analise as sentenças a seguir:
I- Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para 
contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com 
compromisso e apoio da alta administração.
II- Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em avaliar 
o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do 
planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens, analisar o referencial estratégico da TI, 
incluindo a missão, visão, valores e os objetivos estratégicos da TI.
III- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para 
que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, 
assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de 
problemas e desenvolvimento.
IV- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o 
cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o 
diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da 
organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D Somente a sentença IV está correta.
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