Avaliação da Disciplina - Gestão da Qualidade e Produtividade (PPR03)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645482)
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Prova 20899054
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, sendo 
preparado para atender as mudanças do mercado, se tornando mais eficiente, ágil e flexível. A 
produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção e diminuindo o 
desperdício.
 
Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças:
 
I – O desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno.
II – Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e sem estoque.
III – Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização.
IV – Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível 
verificar resultados positivos dessa adaptação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e III estão corretas. 
Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de soluções 
através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta busca favorecer a disciplina, segurança e 
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produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático composto por 5 
sensos: 1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE.
 
Sobre o 5º senso é correto afirmar: 
A Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil acesso. 
B Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado para
posterior descarte.
C Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização. 
D Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de
sujeira. 
O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma 
de avaliar a linha de produção é através da produtividade, medindo a eficiência através dos insumos e 
produtos.
 
Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta: 
A Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
B De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
C Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente.
D Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade baseada na análise estatística de dados 
coletados e relacionados com causas e efeitos, permitindo assim que os problemas de 
qualidade/processos que tenham como consequência as perdas, possam ser classificados por ordem de 
prioridade. Esses dados são organizados em um gráfico para obter informações e índices que 
permitem melhorar a análise do problema.
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Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes sentenças:
 
I - Deriva dos estudos de Vilfredo Pareto e indica que 20% das causas são responsáveis por 80% dos 
efeitos.
II - Para a construção do diagrama, os dados coletados devem ser planilhados em ordem crescente.
III - É possível identificar as causas principais relacionadas com certos problemas, direcionando as 
ações corretivas.
IV- Os dados devem ser classificados previamente para facilitar a construção da tabela/gráfico para 
posterior analise.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são 
ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos.
 
Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta:
A Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de
correção sempre que necessário.
B Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser
refeito.
C O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na
emoção e na razão.
D Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em
constante mudança.
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Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas estabelecidas 
sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em estudos dos ambientes 
interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise as sentenças que seguem:
 
I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas.
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos.
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas.
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I e IV, estão corretas.
B As sentenças II e III, estão corretas.
C As sentenças I e III, estão corretas.
D As sentenças II e IV, estão corretas.
A qualidade total foi baseada em um modelo norte-americano e outro japonês, onde ambos evoluíram 
resultando na TQM. Para que o gerenciamento da qualidade total seja implantado, algumas estratégias 
são utilizadas e dentre elas está o mecanismo para o nivelamento da organização que mantém o foco 
nas metas de subsistência e envolve todos os níveis hierárquicos.
 
Nesse contexto, podemos dizer que esse mecanismo é conhecido como: 
A Gerenciamento das diretrizes. 
B Kaizen. 
C Gerenciamento pela rotina. 
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D PDCA.
O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja 
no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever problemas 
e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o planejamento permite 
que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno.
B Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com os
objetivos.
C Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos.
D Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir tarefas e
funções.
A qualidade vem mudando ao longo dos tempos e hoje para que se tenha uma gestão eficiente é 
necessário a participação e o envolvimento dos stakelholders. Por isso, é necessário considerar 
algumas dimensões para que o produto se torne competitivo em qualidade no mercado.
 
Nesse sentido, associe cada dimensão com sua respectiva característica:
 
I – Desempenho.
II – Confiabilidade.
III – Atendimento.
IV – Estética.
 
( ) É a garantia de que a prestação do serviço seguirá no pós-venda.
( ) É a propensão de um produto ser eficiente e eficaz.
( ) É a probabilidade de insatisfação do cliente devido a falhas.
( ) É a reação que o produto provoca no mercado.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – II – III – IV.
B III – I – II – IV. 
C IV – I – II – III.
D III – II – I – IV. 
Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é 
um método que gerencia a qualidadeem tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de 
gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários, 
proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
A Gerenciamento pela rotina. 
B PDCA.
C Gerenciamento das diretrizes. 
D Kaizen. 
A ISO é um conjunto de atividades interdependentes que interagem formando um sistema de 
atividades (requisitos) de gestão da qualidade, com o objetivo comum de gerenciar o atendimento dos 
requisitos dos clientes na realização do produto e entrega de pedidos.
 
CARPINETTI, L. R. C. Gestão da qualidade: conceitos e teorias, 2010. In: CÔRREA, C. E. G. 
Gestão da qualidade e produtividade. Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010 (adaptado).
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Nesse contexto, analise e associe cada ISO ao seu propósito:
 
I – ISO 9000:2000
II – ISO 19011
III – ISO 10006:1997
IV – ISO 10014:1999
 
( ) Fornece métodos e ferramentas para auxiliar na obtenção de benefícios econômicos com a gestão 
de qualidade.
( ) Compreende os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade, podendo ser aplicada 
em todas as organizações.
( ) Traz orientação sobre o sistemas de gestão de auditorias, incluindo os princípios, programas e 
avaliações de competências.
( ) Contém orientação sobre a qualidade nos processos de gerenciamento de projeto, podendo ser 
aplicada para qualquer tipo de projeto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – III – II – IV. 
B IV – I – II – III. 
C IV – II – I – III.
D I – II – III – IV.
O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a definição 
dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação atual, 
verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que ocorre 
paralelamente à definição dos objetivos, chama-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
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A Estratégia.
B Ameaças.
C Diagnóstico.
D Oportunidades.
A palavra qualidade não possui uma definição clara e pode ser entendida como a propriedade de 
qualificar algo. Ela pode estar vinculada a fatores como cultura, produto, necessidades e expectativas. 
A qualidade pode ser objetiva ou subjetiva, dependendo do enfoque utilizado.
 
Com base nas definições de Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nas sentenças que seguem:
 
( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista 
de cada usuário.
( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto 
com qualidade superior.
( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto.
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao 
cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – F – V. 
B F – V – V – F. 
C V – F – V – F. 
D V – V – F – V.
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Os indicadores de produtividade podem ser considerados uma ferramenta de gestão, pois auxiliam na 
identificação de falhas e na tomada de decisões. Com a aplicação de desses indicadores, pode-se 
aumentar a produtividade da empresa e consequentemente sua competitividade no mercado.
 
Analise as sentenças que seguem, no que diz respeito aos indicadores de produtividade:
 
I – Diferentes dos indicadores de qualidade, não são expressos em porcentagens .
II – Podem ser parciais, totais ou por conjunto de fatores, e estão relacionados aos outputs.
III - Avaliam a eficiência dos processos, ocupando-se da utilização dos recursos de entrada e dos 
produtos finalizados.
IV - Dificultam uma avaliação dos esforços utilizados para a geração de produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças III e IV estão corretas. 
B As sentenças I e III estão corretas. 
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas. 
A questão da qualidade já vem sendo discutida a algum tempo e sua evolução se tornou mais 
acentuada nas últimas décadas. As empresas estão investindo na implementação dos Sistemas de 
Gestão da Qualidade, objetivando garantir a conformidade dos seus produtos e processos com padrões 
de qualidade pré-estabelecidos, tudo através da aplicação de métodos e mecanismos apropriados.
 
Diante disso, assinale a alternativa que traz os aspectos relacionados com a Gestão da Qualidade: 
A Foca a qualidade, envolve todos os elementos da organização, bons resultados em longo prazo e
satisfação dos clientes e sociedade. 
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B Foca na qualidade, envolve a alta direção da organização, bons resultados em longo prazo e
satisfação dos clientes e sociedade.
C Foca a qualidade, envolve os membros da qualidade e produção, sucesso em curto prazo e
satisfação dos clientes e sociedade. 
D Foca o lucro, envolve os membros da produção, sucesso em médio prazo e satisfação da alta
administração. 
O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e reorganização, 
criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à diminuição dos desperdícios de 
recursos e ampliação do espaço, aumentando a eficiência operacional.
 
Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças:
 
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e 
autodisciplina.
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização.
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização das 
ferramentas de trabalho.
IV - A “faxina” promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do ambiente de trabalho, 
mas também ao comportamento dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que facilitem a análise 
de falhas para otimizar o processo e consequentemente se tornarem mais competitivas. A avaliação da 
produtividade é uma forma de analisar os erros, tomar as decisões mais assertivas e aumentar a 
expectativa de vida da empresa.
 
Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão:
 
Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da organização.
 
PORQUE
 
A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
B As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
C As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
D A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os stakelholders. Como o 
conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada indivíduo, é importante analisar algumas 
dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo.
 
Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
A Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto. 
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B Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente. 
C Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiávelserá o produto. 
D Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto.
Os gráficos de controle são empregados para monitorar o processo, onde possuem caráter de 
prevenção. Esses gráficos são utilizados para detectar um defeito antes da finalização do processo, 
diminuindo a variabilidade do mesmo.
 
Nesse sentido, associe os tipos de gráficos de controle a suas respectivas aplicabilidades:
 
I – Gráfico de amplitude.
II – Gráfico de média.
III – Gráfico de atributos.
 
( ) Monitora as variáveis de um processo, acompanhando a tendência central de dados.
( ) É utilizado no controle de dispersões do processo por ser muito suscetível as alterações.
( ) Aplicado para inspecionar características quantificáveis do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A I – III – II. 
B I – II – III. 
C II – I – III. 
D III – I – II.
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O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da 
Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades dos produtos e 
processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes 
aos problemas internos e externos da organização.
 
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite
variações. 
B É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando
se as metas foram alcançadas.
C É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não
compromete a melhoria contínua do sistema de gestão. 
D É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma
melhoria contínua. 
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