Prova presencial

Prévia do material em texto

As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à inovação e 
criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de 
trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso, a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a 
influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir: 
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. 
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores. 
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. 
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
B) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
A negociação eletrônica ou e-negociação, Segundo Zlatev (2002), são processos de negociação parcial 
ou totalmente conduzidos pelo uso de mídia eletrônica, que usam canais digitais para o transporte de 
dados, ou seja, apoiada pelos sistemas de negociação eletrônica. Nesse aspecto, existem diferentes 
tipos de negociação eletrônica. Algumas são mais sofisticadas e usam algoritmos capazes de fazer 
análises detalhadas e complexas, que não poderiam ser executadas por uma pessoa, como compras de 
ações na bolsa, caso em que usam esses recursos para fazer projeções e estimativas e levantar 
tendências e oportunidades. Em outros casos, plataformas de negociação eletrônica promovem um 
leilão, no qual as partes interessadas em arrematar o que está sendo vendido negociam com base na 
viabilidade da compra. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( V ) Graças à expansão da internet e consequentemente a interação apoiada cada vez mais pela 
tecnologia que a e-negociação vem crescendo. 
( V ) O domínio e habilidade, sobretudo dos jovens e adolescentes, com ferramentas de mensagens 
instantâneas, possibilita o crescimento da e-negociação. 
( V ) A evolução nos mecanismos de troca de mensagens de texto que apresentam a possibilidade de 
inclusão de vídeos e áudios contribuiu para ascensão da e-negociação. 
( V ) Graças à internet, a negociação e renegociação em plataformas on-line tornaram-se cada vez 
mais comum. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - V - V - V. 
 
A negociação é considerada uma das habilidades mais requeridas atualmente. Negociar é uma prática 
que faz parte do cotidiano das instituições. Sobre negociação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Em todas as organizações, sejam elas públicas ou privadas, a negociação está presente. 
( F ) As negociações empresariais não possuem relação com a estratégia delimitada pela organização. 
( V ) A negociação estratégica vai além das negociações comuns. 
( F ) Toda negociação é estratégica. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
C) V - F - V - F. 
 
Uma negociação internacional não se desenvolve apenas discutindo os aspectos técnicos relacionados 
ao produto, prazo de entrega e condições de pagamento, antes é pautada no respeito à cultura e aos 
costumes daqueles com quem se negocia. Sobre a cultura, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
I- A cultura dos negociadores é expressa em seu estilo de negociação. 
PORQUE 
II- A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e 
distinguem grupos sociais. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Toda relação humana é uma negociação, e não saber negociar pode custar caro. O processo de 
negociação deve ser estruturado com base em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo do 
contexto, negociamos como cidadão, como consumidor ou cliente, ou ainda representando uma 
corporação. Com relação ao processo de negociação, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Negociação Ganha - Ganha. 
II- Negociação Ganha - Perde. 
III- Negociação Perde - Perde. 
IV- Negociação Perde - Ganha. 
( III ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca. 
( II ) Espírito de competição: o importante é que eu leve vantagem em tudo. 
( I ) Concessão mútua e cooperação: um bom negócio deve atender aos interesses de todos. 
( IV ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) III - II - I - IV. 
 
A negociação, muitas vezes, não é uma maneira de discutir uma questão, mas de aprender mais sobre 
a outra parte. Assim, uma negociação inserida em um relacionamento talvez nunca termine. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
B) Em negociações o que vale é chegar em um acordo em que ambas as partes saiam satisfeitas. 
 
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são 
alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo 
administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a 
alternativa CORRETA: 
B) Negociação. 
 
A omissão do fator cultura no planejamento ou na estratégia do negociador pode comprometer os 
resultados da negociação. No que diz respeito aos principais fatores culturais que interferem nas 
negociações, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Uso do tempo. 
II- Individualismo vs. Orientação coletiva. 
III- Estabilidade de funções e conformidade. 
IV- Padrões de comunicação. 
( III ) Caracteriza-se pela necessidade ou não de haver conformidade e estabilidade nas funções, 
enfatizando mais ou menos a estrutura do comportamento do que o conteúdo. 
( II ) Referente à consciência do “eu” em contraste com a consciência do “nós”. Deste modo, se pode 
explicar a velocidade das negociações. 
( I ) Relação das culturas com o horário e prazos, como exemplo é utilizado o povo suíço, em que 
atrasos são faltas graves, ao contrário das culturas latinas. 
( IV ) Um dos principais pontos a ser levado em consideração para uma negociação bem-sucedida, 
devendo ser bem entendido por todas as partes para evitar divergências. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
C) III - II - I - IV. 
 
Importadores de países árabes querem fazer negócios com frigoríficos paranaenses. Contudo, exigem 
que os frangos sejam abatidos de um modo indolor em um local voltado para meca e com frases 
religiosas em placas no local de abate. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Nesse caso a religião interfere na estrutura do exportador. 
 
O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para 
que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto 
familiar e organizacional. 
( F ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos. 
( F ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de 
seus ideais. 
( V ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao 
conflito. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
C) V - F - F - V. 
 
(ENADE, 2012) Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de 
treinamento específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer 
que você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente 
aquilo que você quer ouvir. A cada nova frase dele você deve se perguntar:"Por que ele me disse 
aquilo? Como ele pensou que seria minha reação? Ele estava sendo honesto?", e daí por diante. Os 
melhores negociadores invariavelmente são os melhores ouvintes. Por que existe essa correlação? 
Quando eles estão negociando, prestam muita atenção na entonação, ritmo, altura e demais detalhes 
da voz. Negociadores experientes também observam atentamente os sinais não verbais e analisam se 
são condizentes com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa 
relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos 
os envolvidos na negociação. 
 
O texto aponta um dos grandes desafios na construção das habilidades de um bom negociador. Com 
base no exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as necessidades básicas do 
outro, com o intuito de tirar vantagem, e não de atender ao outro, construindo, assim, uma relação de 
negociação que se pode denominar "ganha-perde". 
 
II- É importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas habilidades 
humanas, técnicas e conceituais, tais como objetividade no equacionamento dos problemas, 
interpretação do comportamento das pessoas e apresentação de propostas concretas. 
III- Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma habilidade que pode 
ser construída com treinamento comportamental e/ou técnico. 
IV- O autor do texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral, cujo objetivo é 
como anunciado: buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
D) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
(ENADE, 2022) Suponha que uma administradora pública tenha assumido a coordenação de uma 
equipe na Secretaria de Serviços Públicos de seu município. A equipe foi composta por trinta técnicos, 
que deveriam executar diferentes serviços públicos, tais como troca de lâmpadas em vias públicas e 
reparos em praças. Na equipe, ocorreram conflitos relacionados tanto aos serviços que deveriam ser 
executados quanto à definição da escala de férias. Sobre a resolução de conflitos no contexto 
mencionado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A gestora poderia adotar a estratégia do Evitamento, em que se propõe reconhecer que o conflito 
existe, porém ele é suprimido ou ignorado, o que exigiria que a gestora conduzisse a equipe a uma 
mesa de negociação e estimulasse alguns indivíduos a abrirem mão de suas reinvindicações em favor 
dos que solicitavam escala de férias com outra composição. 
II- A gestora poderia adotar a técnica do Compromisso, propondo que não houvesse vencedores nem 
vencidos, mas, sim, a disposição para uma solução que atendesse parcialmente aos interesses dos 
integrantes da equipe, o que exigiria que a gestora auxiliasse as partes a cederem em alguns aspectos, 
para que o conflito fosse solucionado. 
III- A gestora poderia adotar a estratégia da Colaboração, propondo que uma das partes sacrificasse 
seus interesses em favor dos interesses contrários, visando ao fortalecimento do relacionamento 
entre os participantes do grupo, o que exigiria que a gestora desconsiderasse as reivindicações das 
pessoas que discordavam da escala de férias proposta, mantendo, assim, o conflito sob controle. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
C) Somente a sentença II está correta.