QUESTIONÁRIO GESTAO DE PROCESSOS BIBLIOTECONOMIA

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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 01 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• (FCC, 2015b) O Modelo Balanced Scorecard – BSC, em sua visão geral, estabelece perspectivas, que 
foram propostas para facilitar o entendimento da estratégia por toda a organização. Entre tais 
perspectivas, NÃO se enquadra a: 
Resposta Marcada : 
Da competitividade. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• (FGV, 2015) A empresa Lambda atua há muito tempo na indústria de embalagens. A empresa alcançou 
uma posição sólida no mercado, apoiada em uma bem-sucedida estratégia de liderança em custos. 
Recentemente, o ambiente em que a empresa atua tornou-se mais dinâmico e complexo, com entrada de 
concorrentes estrangeiros com produtos diversificados, surgimento de inovações na tecnologia de 
produção e maior pressão dos stakeholders por uma atuação ambientalmente responsável por parte da 
Lambda. A liderança decidiu reformular a estratégia da empresa, privilegiando a flexibilidade e a 
inovação em produtos e processos, ao mesmo tempo em que busca estimular a tomada de decisão 
compartilhada. Para dar sustentação à nova estratégia, a empresa pretende alterar a estrutura atual de 
funcional para matricial, criando grupos de projetos compostos por funcionários das várias áreas da 
empresa. Entre as possíveis desvantagens da nova estrutura em relação à anterior estão: 
Resposta Marcada : 
Dificuldades de coordenação e de responsabilização. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• (FCC, 2015a) Os gerentes geralmente descrevem sua organização por meio de um organograma, 
mapeando a estrutura formal da organização. Esses gráficos estruturais definem os níveis e os papéis 
numa organização. Sobre estrutura organizacional, é CORRETO afirmar que: 
Resposta Marcada : 
A definição precisa de direitos e obrigações dos membros da organização traduzidas em funções bem delineadas 
é uma característica de organizações mecanicistas. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• (FCC, 2013) Em busca de inovação, algumas empresas têm utilizado um modelo de estrutura 
organizacional diferenciado dos demais, que permite, por exemplo, a integração horizontal entre as 
áreas funcionais da empresa. Para autores como Vasconcellos (1982), resume-se em: quando duas ou 
mais formas de estrutura são utilizadas, simultaneamente, sobre os mesmos membros de uma 
organização. Esse modelo denomina-se: 
Resposta Marcada : 
Estrutura matricial. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• (CESPE, 2012) Considerando-se que as atividades de um órgão sejam realizadas por meio de diretoria 
judiciária, diretoria de pessoal, diretoria orçamentária e financeira e diretoria logística, é CORRETO 
afirmar que a estrutura organizacional desse órgão fundamenta-se em um modelo de 
departamentalização: 
Resposta Marcada : 
Por meio do qual as tarefas são desempenhadas de forma mais segura e o relacionamento entre os servidores 
ocorre de maneira mais harmônica. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 0 
Total 4 / 5 
 
 
QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 02 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• Os modelos de gestão atualmente utilizados pelas organizações são comuns e aplicados nos mais 
diversos tipos de atividades empresariais. Quais são os recursos utilizados nos processos de gestão? 
Resposta Marcada : 
Recursos humanos, físicos e financeiros, e os posicionamentos em relação às variáveis ambientais. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O resultado obtido com os diferentes posicionamentos adotados no uso e controle desses recursos é 
baseado em ___________________, ____________________, ______________________ e ______________ de futuro dos 
empreendedores e dos administradores da empresa. Qual a sequência que completa as lacunas da 
afirmação? 
Resposta Marcada : 
valores, crenças, convicções e visão. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O modelo de gestão é formado pelo conjunto de requisitos necessários à obtenção de resultados e pelos 
procedimentos operacionais definidos nos planos que traduzem o conjunto de: 
Resposta Marcada : 
Ideias, valores e crenças dos principais administradores. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Considerando que a responsabilidade é atribuída de acordo com o perfil de cada líder, podemos 
encontrar diferentes estilos de gestão. Quais são eles? 
Resposta Marcada : 
Gestão participativa, centralizada ou estática. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O processo de gestão serve como suporte à tomada de decisão dos gestores e pode ser realizado 
utilizando-se quais instrumentos? 
Resposta Marcada : 
Planejamento estratégico, operacional, programação e controle. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 03 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• Qual alternativa relata os papéis essenciais do funcionário na prestação de serviço? 
Resposta Marcada : 
Todas as alternativas estão corretas. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Quanto ao triângulo de serviços, marque a alternativa que apresenta adequadamente seus três lados. 
Resposta Marcada : 
Companhia, funcionários e clientes. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Na cadeia de lucro com serviços, selecione a opção mais adequada quanto à ordem correta do fluxo. 
Resposta Marcada : 
Qualidade no serviço interno -> Satisfação do funcionário -> Satisfação do cliente. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Dentre as alternativas abaixo, marque aquela que NÃO expressa uma fonte de conflito na relação com os 
funcionários. 
Resposta Marcada : 
O conflito entre funcionários e valor do serviço. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Para uma prestação de serviços focada no cliente, torna-se necessário que a empresa interaja de forma 
adequada com os funcionários. Dentre as alternativas abaixo, marque aquela que evidencia uma ação 
correta por parte da empresa. 
Resposta Marcada : 
Desenvolva as pessoas, ou seja, promova o trabalho em equipe. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
Total 5 / 5 
 
 
QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 04 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• Dentre os níveis nos quais o cliente pode participar na execução do serviço, marque a alternativa com a 
informação correta. 
Resposta Marcada : 
Nível alto de participação: clientes são como funcionários da empresa e contribuem gerando valor. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Dentre as alternativas abaixo, marque a que NÃO evidencia um papel do cliente no serviço. 
Resposta Marcada : 
Os clientes atuam como comunicadores internos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O cliente pode exercer o papel de concorrente na execução do serviço, pois passa a dominar os 
processos existentes na empresa. Porém, para que o cliente exerça essa função, são necessárias algumas 
capacidades. Qual das alternativas abaixo apresenta capacidades compatíveis? 
Resposta Marcada : 
Todas as alternativas estão corretas. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• São estratégias aceitáveis para aumentar a participação do cliente: 
Resposta Marcada : 
Administre o mix do cliente: avalie a compatibilidade dos segmentos, eduque os clientes para seus papéis e 
informe as razões para participar. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 0 
• Uma vez definido o nível desejado de participação (das perspectivas do cliente e da companhia), a 
organização pode estabelecer com mais detalhes o papel do cliente, em síntese, a descrição de cargo do 
cliente. Dentre as alternativas abaixo, qual NÃO demostra adequadamente os possíveis papéis e tarefas? 
Resposta Marcada : 
O auxílio de comunicação e o presencial. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 05 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• Em uma indústria metal-mecânica, um processo produtivo dispõe de cinco operações (postos de 
trabalho [PT]), cujas capacidades estão indicadas no esquema abaixo. Ao substituir o equipamento do 
PT02 por outro de maior tecnologia, sua capacidade aumentou para 15 unid/hora. Nesse caso, ocorreu 
melhoriado processo, da operação, de 
todas as operações, do processo e de todas as operações ou somente das operações a jusante do PT02? 
 
Resposta Marcada : 
Aumentou a capacidade da operação PT02. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• A figura abaixo representa um processo composto de cinco operações. Através do entendimento de 
como um sistema de produção deve ser gerenciado, informe qual é a capacidade de produção diária 
desse processo, considerando as eficiências de cada operação. 
 
Resposta Marcada : 
8. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Uma empresa de grande porte está adquirindo um equipamento de alta tecnologia para produzir suas 
peças e manter-se competitiva em um mercado acirrado. Quais são as áreas que devem estar envolvidas 
na decisão de compra desse equipamento, de acordo com as alternativas abaixo? 
a) Comercial. 
b) Engenharia. 
c) Comercial e engenharia. 
d) Comercial, engenharia e manutenção. 
e) Engenharia, comercial, produção e manutenção. 
Resposta Marcada : 
Opção E. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• É conhecida a frase “Quem não controla, não gerencia”. Esse controle é feito por meio dos chamados 
indicadores de desempenho, os quais possibilitam avaliar se uma empresa está atingindo os objetivos a 
que se propõe. Alguns indicadores de desempenho se constituem em itens de controle de áreas ou 
operações específicas, podendo ser 
denominados de indicadores locais (vinculados à função operação). Outros, de forma mais ampla, 
mostra os resultados globais da empresa, podendo ser denominados de indicadores globais (vinculados 
à função processo). Entre as alternativas abaixo, assinale que indicador de desempenho está vinculado à 
função operação. 
Resposta Marcada : 
Produção horária de um equipamento. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Esta questão está relacionando a lógica de análise da função processo e suas operações com o quadro 
clínico de uma pessoa e sua avaliação pelo médico. Uma pessoa encontra-se enferma e dirige-se a um 
centro médico, aguarda ser atendida pela recepcionista, que confere sua documentação e pede que 
aguarde o médico. O médico atende o paciente e o encaminha para o setor de Raios-X. Sua 
documentação é novamente verificada e ele é atendido de imediato, precisando somente aguardar o 
laudo. Recebido o mesmo, o paciente retorna ao médico, para que o mesmo prescreva o tratamento a ser 
seguido pelo paciente. A sequência de categorias de atividades de processo encontrada na descrição 
acima é: 
Resposta Marcada : 
transporte-espera-inspeção-espera-processamento-transporte-inspeçãoprocessamento- espera-transporte-
processamento. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 06 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende todas as lacunas 
estudadas? 
Resposta Marcada : 
Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e 
padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Sobre a lacuna do cliente, que avalia a relação entre serviços prestados e serviços esperados, responda 
qual alternativa responde corretamente sobre essa avaliação. 
Resposta Marcada : 
Como a satisfação e o foco no cliente são cruciais à competitividade entre empresas, qualquer companhia 
interessada em gerar serviços de qualidade precisa começar com uma ideia clara sobre seus clientes. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• As lacunas da empresa compreendem: 
Resposta Marcada : 
Lacuna da compreensão do cliente; lacuna do projeto e dos padrões de serviço; lacuna do desempenho do 
serviço; lacuna da comunicação. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• A lacuna 3 da empresa — a lacuna do desempenho do serviço – é́ definida como: 
Resposta Marcada : 
A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do 
serviço pelos funcionários da empresa. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como: 
Resposta Marcada : 
Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de 
serviços. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 07 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• Para que possamos garantir que os processos gerem os resultados esperados, é necessário que 
aconteçam três eventos que se inter-relacionam. São eles o controle, a execução e o planejamento. Para 
a efetividade da gestão de processos, é necessário que tais eventos ocorram de acordo com uma 
sequência específica, qual seja: 
Resposta Marcada : 
Planejar o processo, executá-lo e controlar os resultados. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Sobre os desvios que ocorrem em processos, é correto afirmar que: 
Resposta Marcada : 
Podem comprometer outros processos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• São elementos obrigatórios e sempre presentes nos sistemas de medidas de desempenho: 
Resposta Marcada : 
Objetivos, indicadores e metas. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O Balanced Scorecard (BSC), criado por Norton e Kaplan (1997), analisa a organização sob quatro 
diferentes perspectivas. São elas: 
Resposta Marcada : 
Financeira, de clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• “Serve de base para identificar o que é importante para a organização, de tal forma que serve de base 
para definir o que deve ser adequadamente gerenciado”. Tal definição se refere no BSC: 
Resposta Marcada : 
Ao mapa estratégico. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 08 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• Dentre as alternativas a seguir, qual seria um exemplo adequado de considerações importantes sobre a 
inovação em serviços? 
Resposta Marcada : 
Envolva clientes e funcionários nos projetos, pois assim é possível ter experiências de quem produz e de quem 
consome. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• São tipos de inovações no serviço: 
Resposta Marcada : 
A inovação na oferta de serviços. A inovação do papel do cliente. A inovação por meio de soluções em serviços. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• São etapas da fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços: 
Resposta Marcada : 
Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. Geração de ideias. Análise do negócio. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• São etapas da fase de implementação do desenvolvimento de serviços: 
Resposta Marcada : 
Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de marketing. Comercialização. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Dentre as alternativas a seguir, qual delas discorre sobre as etapas do mapa do serviço? 
Resposta Marcada : 
Processo. Pontos de contato. Evidências. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
Total 5 / 5 
 
ENADE – GESTÃO DE PROCESSOS – BIBLIOTEOCONOMIA – 6° 
PERÍODO 
• NO QUE CONCERNE A DEFINIÇÕES DE PROCESSOS, CONSIDERE: 
I – É UM GRUPO DE ATIVIDADES REALIZADAS NUMA SEQUÊNCIA LÓGICA COM O OBJETIVO DE PRODUZIR UM BEM OU SERVIÇO 
QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECÍFICO DE CLIENTES. 
II – É AQUELE DESCRITO SUFICIENTEMENTE EM DETALHES, DE FORMA QUE POSSA SER CONSISTENTEMENTE USADO. 
III – CONJUNTO DE AÇÕES INDEPENDENTES PARA UM FIM PRODUTIVO ESPECÍFICO, AO FINAL DO QUAL SERÃO GERADOS 
PRODUTOS E/OU SERVIÇOS E/OU INFORMAÇÕES. 
IV – QUALQUER ATIVIDADE OU CONJUNTOS INDEPENDENTES DE ATIVIDADES QUE TOMA UM INPUT, ADICIONA VALOR A ELE E 
FORNECE UM OUTPUT A UM CLIENTE ESPECÍFICO. 
V – UMA ORDENAÇÃO ESPECÍFICA DAS ATIVIDADES DE TRABALHO NO TEMPO E NO ESPAÇO, COM UM COMEÇO, UM FIM, 
ENTRADAS E SAÍDAS, CLARAMENTE IDENTIFICADAS, ENFIM, UMA ESTRUTURA PARA AÇÃO. 
É CORRETO O QUE CONSTA APENAS EM: 
Resposta Marcada : 
I, II e V. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• CONSIDERANDO O MAPAAPRESENTADO, ANALISE AS AFIRMAÇÕES QUE SE SEGUEM. 
 
I – A globalização é fenômeno que ocorre de maneira desigual entre os países, e o progresso social 
independe dos avanços econômicos. 
II – EXISTE RELAÇÃO DIRETA ENTRE O CRESCIMENTO DA OCUPAÇÃO HUMANA E O MAIOR ACESSO AO SANEAMENTO BÁSICO. 
III – BRASIL, RÚSSIA, ÍNDIA E CHINA, PAÍSES PERTENCENTES AO BLOCO DOS EMERGENTES, POSSUEM PERCENTUAL DA 
POPULAÇÃO COM ACESSO AO SANEAMENTO BÁSICO ABAIXO DA MÉDIA MUNDIAL. 
IV – O maior acesso ao saneamento básico ocorre, em geral, em países desenvolvidos. 
V – PARA SE ANALISAR O ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO (IDH) DE UM PAÍS, DEVE-SE DIAGNOSTICAR SUAS 
CONDIÇÕES BÁSICAS DE INFRAESTRUTURA, SEU PIBPER CAPITA, A SAÚDE E A EDUCAÇÃO. 
É CORRETO APENAS O QUE SE AFIRMA EM: 
Resposta Marcada : 
IV e V. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• LEIA OS TEXTOS A SEGUIR. 
 
TEXTO I 
JOSUÉ É O DONO DE UMA HOLDING E TEM AMPLIADO O CRESCIMENTO DA COMPANHIA AO LONGO DOS ÚLTIMOS ANOS. 
DIANTE DAS DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA MANTER EM ASCENSÃO O CRESCIMENTO DA EMPRESA, JOSUÉ COSTUMA 
REALIZAR ALGUNS EMPRÉSTIMOS PARA MANTER SUAS ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO, DE MODO QUE AS 
CONTAS ESTEJAM EM DIA. 
 
TEXTO II 
O BALANÇO PATRIMONIAL A SEGUIR, NOS PERMITE REALIZAR UMA ANÁLISE DA SAÚDE FINANCEIRA DE SUA ORGANIZAÇÃO. 
 
OBSERVE A IMAGEM A SEGUIR. 
 
TEXTO III 
 
COM BASE NO BALANÇO PATRIMONIAL APRESENTADO, O EMPREENDEDOR PRETENDE REALIZAR INVESTIMENTOS E 
EMPRÉSTIMOS, VISANDO O CRESCIMENTO DA SUA ORGANIZAÇÃO. 
 
ANALISANDO AS INFORMAÇÕES APRESENTADAS AVALIE AS ASSERÇÕES A SEGUIR. 
 I – A realização de novos empréstimos seria uma boa alternativa para se investir no crescimento da 
empresa, visto que não afetaria seu balanço patrimonial. 
II – O investimento em fundos de longo prazo e rentáveis é uma alternativa para o crescimento do seu 
ativo, aumentando o patrimônio líquido da empresa. 
III – OS EMPRÉSTIMOS A PAGAR NO VALOR DE R$ 265.000,00, SÃO DÍVIDAS A SEREM PAGAS NO PRÓXIMO EXERCÍCIO DA 
EMPRESA, PORTANTO É VÁLIDO A REALIZAÇÃO DE UM NOVO EMPRÉSTIMO SOMENTE APÓS O FIM DO PRÓXIMO EXERCÍCIO. 
É CORRETO O QUE SE AFIRMA EM: 
Resposta Marcada : 
II e III - errada 
I, II e III. - errada 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 0 
• AO DECIDIR PELO USO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO DE PROCESSOS NUMA ORGANIZAÇÃO, O GESTOR DA EMPRESA SE 
DEPARA COM UM DILEMA INICIAL INEVITÁVEL: USAR UMA FERRAMENTA BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) DE 
MERCADO OU DESENVOLVER INTERNAMENTE SEU PRÓPRIO SISTEMA? 
 
A RESPOSTA PODE SER DADA AO SE LEVAR EM CONTA ESTAS 4 ETAPAS CRUCIAIS DESSE PROCESSO: 
*CONSTRUÇÃO 
*MONITORAMENTO 
*IMPLEMENTAÇÃO 
*MANUTENÇÃO 
QUEM IRÁ DESEMPENHAR ESTAS TAREFAS? A QUE CUSTO? 
NA PONTA DO LÁPIS, FICA CLARO QUE O MAIOR CUSTO-BENEFÍCIO PENDE PARA O USO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO DE 
PROCESSOS POR MEIO DE SISTEMAS BPM. 
 
FONTE: FERRAMENTAS DE GESTÃO DE PROCESSOS. DISPONÍVEL EM: <HTTP://WWW.VENKI.COM.BR/BLOG>. ACESSO EM: 28 
MAI. 2018(ADAPTADO). 
 
CONSIDERANDO O TEXTO APRESENTADO, AVALIE AS ASSERÇÕES A SEGUIR. 
 I – A utilização de ferramentas de gestão de processos em uma empresa é vantajosa, pois a empresa gera 
aumento de eficiência, investe em mão de obra especializada e elimina algumas etapas do processo. 
II – A utilização de ferramentas de gestão de processos em uma empresa é vantajosa, pois a empresa 
gera redução de custos, maior segurança dos dados e atendimento personalizado aos clientes. 
III – A UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA É VANTAJOSA, POIS A EMPRESA GERA 
ATENDIMENTO PERSONALIZADO AOS CLIENTES, REDUÇÃO DE CUSTOS E ELIMINA ALGUMAS ETAPAS DO PROCESSO. 
É CORRETO APENAS O QUE SE AFIRMA EM: 
Resposta Marcada : 
II e III, apenas. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
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