Atividade 2_ Planejamento e Gestão Estratégica

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24/10/2023, 07:49 Atividade 2: Planejamento e Gestão Estratégica
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Atividade 2
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Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 1 34 minutos 0,8 de 1
MAIS RECENTE Tentativa 2 2 minutos 0,6 de 1
Tentativa 1 34 minutos 0,8 de 1
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Uma das tarefas de um líder no processo de implementação estratégica é ser capaz de gerenciar
esse processo. Nesse sentido, analise a tabela a seguir que para a gestão estratégica de uma loja
de joias que foi construída com base na ferramenta Balanced Scorecard (BSC), que avalia as
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A
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premissas estratégicas a partir de quatro dimensões: financeira, cliente, processos internos e
pessoas:
 
METAS INDICADORES INICIATIVAS
Aumentar em 15% a
lucratividade da
empresa
Demonstrativos
financeiros
Negociar parcerias
de parcelamento com
empresas de cartões
de crédito
Aumentar em 20% a
média de visitas
diárias à loja
Contagem de
clientes
Melhorar a exposição
das joias nas vitrines
e investir em mídias
sociais
Aumentar o número
de elogios em 15% e
diminuir as
reclamações no SAC
em 80%
Análise
estatística dos
relatórios do
SAC
Redesenhar
processo de
atendimento
Substituir 30% dos
vendedores
Número de
contratações x
demissões
Iniciar processo de
recrutamento e
seleção
 
Fonte: VEYRAT, P. 3 exemplos de Balanced Scorecards e sua aplicação na empresa. 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta:
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Aumentar em 15% a lucratividade da empresa; análise estatística dos relatórios do SAC; redesenhar processo de atendimento são
campos da dimensão de aprendizado e crescimento.
 
Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja; análise estatística dos relatórios do SAC; iniciar processo de recrutamento e seleção
são campos na dimensão financeira.
 
Substituir 30% dos vendedores; número de contratações x demissões; negociar parcerias de parcelamento com empresas de cartões de
crédito são campos da dimensão do cliente.
 Aumentar em 15% a lucratividade da empresa; Número de contratações x demissões; iniciar processo de recrutamento e seleção. 
 
Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja; contagem de clientes; melhorar a exposição das joias e investir em mídias sociais são
campos na dimensão do cliente.
Correto!Correto!
A ferramenta BSC foi desenvolvida por Kaplan e Norton na década de 1990 e tem como objetivo analisar a estratégia empresarial a
partir de 4 dimensões: financeira, pessoas, processos e cliente. Na dimensão do cliente, é fundamental olhar para aquilo que faz a
diferença no controle estratégico do cliente, como por exemplo, Ter uma loja mais atraente para os clientes, aumentar as vendas
diárias, ter como indicadores a contagem de clientes e buscar iniciativas para impulsionar a estratégia.
0 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia a situação a seguir:
Sr. Toshiro, um simpático proprietário de um famoso japonês localizado de classe C em uma cidade do interior do estado de São
Paulo está pensando em abrir uma filial em um bairro AB, pois muitos clientes com poder aquisitivo mais elevado se deslocam até
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seu espaço para apreciar a culinária japonesa e o questionam por não ter um espaço mais adequado para atender esse público.
Nesse sentido, ele tem amadurecido a ideia para investir em um novo espaço, mais adequado e que seja capaz de atender essa
exigente clientela. Contudo, ele tem dois caminhos: se tiver que investir, será necessário elevar o preço dos pratos; o segundo,
ele terá a oportunidade de apresentar novos pratos e cobrar um preço mais elevado. Agora, você precisa indicar ao Sr. Toshiro
qual é a melhor alternativa estratégica baseada no modelo de formulação de estratégias genéricas de Porter, sabendo que ele
possui uma tendência em proporcionar uma experiência gastronômica aos seus clientes.
A partir desse cenário, avalie as afirmações a seguir:
I. Busca atender um setor/demanda maior; possui estratégia baseada em escala.
II. Produção de bens e serviços alto valor agregado; possui estratégia diferenciada e busca atender um setor/demanda de
clientes mais selecionado.
III. Visa suprir necessidades de um grupo restrito de clientes; as estratégias de preço e de qualidade podem ser utilizadas de
acordo com o cliente.
A partir da estratégia por diferenciação, é correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 I, apenas. Resposta corretaResposta correta
 I, II e III. 
 I e II, apenas. 
A+
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 II e III, apenas. Você respondeuVocê respondeu
Esta alternativa está incorreta, pois apenas a afirmação I está correta.
A afirmação I está correta, pois as estratégias genéricas de Porter são: liderança de custos, diferenciação e enfoque. A opção pela
estratégia de diferenciação no dado contexto é a correta pois o Sr. Toshiro terá a oportunidade de apresentar novos pratos e
cobrar um preço mais elevado com o objetivo de proporcionar uma experiência gastronômica, sem diferenciar a clientela já
existente, pois a proposta desse novo negócio é a diferenciação.
A afirmação II está incorreta, pois as estratégias genéricas de Porter são: liderança de custos, diferenciação e enfoque. A
estratégia de liderança de custo tem como objetivo o ganho em escala, ou seja, menos preocupação com a forma e mais
preocupação com o preço.
A afirmação III está incorreta, pois a estratégia de enfoque, tem o objetivo de suprir as necessidades de um grupo restrito, que não
é um caso; o que a clientela do Sr. Toshiro deseja é ter a oportunidade de frequentar um restaurante diferenciado sem ter a
necessidade de deslocar-se até um ponto mais longínquo da cidade.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o trecho do artigo a seguir:
Para os administradores conseguirem organizar, liderar ou controlar, devem elaborar os planos que dão finalidade e direção à
organização. Será através do planejamento que a administração decidirá os rumos da empresa, através de diretrizes como o que
deverá ser feito, quando deverá ser feito, como será feito e quem fará.
A estratégia deve ser percebida por todos os níveis da empresa como um ativo fixo precioso que, quando bem conduzido e
medido, aumenta consideravelmente as chances de sucesso. Porém, deve ser conhecida, entendida e praticada por todos os
colaboradores da empresa e não somente elaborada e engavetada pela alta administração da empresa.
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Empresas orientadas para o mercado são aquelas que geram, disseminam e respondem com sucesso às informações do
mercado. Essas empresas focalizam a análise do consumidor, a análise da concorrência e integram os recursos que possuem
para oferecer valor e satisfação ao consumidor, bem comolucro no longo prazo. Para ser bem sucedida, a empresa deve poder
focalizar seus esforços e recursos na compreensão de seus consumidores, de modo a aumentar sua capacidade de gerar
vantagens competitivas sustentáveis.
Sem planejamento, as empresas não sobrevivem no mercado, pois não possuem conhecimento quanto aos seus pontos fracos e
ameaças, e assim não têm ações corretivas. Perante a concorrência, esses pontos vão se otimizando e levando a empresa ao
fracasso.
Para uma empresa sobreviver e prosperar em um determinado segmento, assinale a opção correta:
Fonte: SOUZA, A. A importância do planejamento estratégico para o sucesso de uma empresa. Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-do-planejamento-estrategico-para-o-sucesso-de-uma-empresa. 
Com base na leitura do texto acima, assinale a alternativa correta.
 a liderança deve investir na bolsa de valores. 
 desenvolver novos negócios. 
 o gestor precisa analisar cenários para tomar decisões estratégicas. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta. Para uma empresa sobreviver e prosperar em um determinado segmento, o primeiro passo é analisar
cenários para tomar a decisão correta; como consequência, requer planejamento, disciplina, visão integrada e otimizada para gerar
valor ao cliente.
 o gestor precisa desenvolver a produção. 
 a liderança precisa executar o planejamento operacional. 
0 / 0,2 ptsPergunta 4
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Leia o trecho do artigo sobre “Planejamento estratégico, tático e operacional” extraído do Portal da Administração:
Um planejamento empresarial é importante por diversos fatores. Entretanto, podemos destacar os que seriam chamados e
conhecidos por “fatores essenciais”, como por exemplo, o senso de direção, a maximização da eficiência, a redução dos
impactos ambientais (internos e externos), a definição dos parâmetros de controle administrativo e a potencialização do
autoconhecimento organizacional.
No geral, existem três níveis de planejamento empresarial: o estratégico, tático e operacional, fundamentados em quatro
aspectos: nível de decisão, horizonte temporal, especificidade e amplitude dos efeitos.
Fonte: BEZERRA, F. Planejamento estratégico, tático e operacional. Disponível em: https://www.portal-administracao.com
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. O planejamento estratégico é definido pelos rumos gerais da empresa e corresponde ao nível hierárquico mais elevado.
II. A principal missão do planejamento operacional é difundir a cultura organizacional e as estratégias estabelecidas pelo nível
mais alto da empresa.
III. O nível tático corresponde a base da pirâmide hierárquica e é responsável por executar as tarefas do planejamento
operacional.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. Resposta corretaResposta correta
 II e III, apenas. 
 I, II e III. Você respondeuVocê respondeu
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Esta alternativa está incorreta, pois apenas a afirmação I está correta.
A afirmação I está correta, pois o planejamento estratégico corresponde ao desenvolvimento institucional da empresa, cujas
premissas são designadas pela alta cúpula (presidente e corpo diretivo) e determinam o que tem que ser feito e quais os objetivos
devem ser alcançados pelos demais níveis hierárquicos.
A afirmação II está incorreta, pois o planejamento tático é responsável difundir a cultura organizacional e as estratégias
estabelecidas pelo nível estratégico da organização.
A afirmação III está incorreta, pois o planejamento operacional é orientado preocupa-se com “o que fazer” e “como fazer” para dar
eficiência naquilo que é transmitido pelo nível tático.
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Analise a imagem contextualizada do ambiente empresarial:
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A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito da análise do ambiente empresarial avaliando as
afirmações a seguir:
I. O ambiente tarefa está ligado aos aspectos que afetam a organização internamente no seu microambiente.
II. O ambiente geral corresponde aos aspectos externos e comuns a todas as organizações.
III. Os ambientes organizacionais são estáticos e os processos administrativos internos são independentes na elaboração da
estratégia.
É correto o que se afirma em:
A+
A
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 I, apenas. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
A afirmação I está correta, porque o ambiente tarefa está ligado aos aspectos micro, ou seja, que estão próximos e em torno da
organização: entrada de insumos, relacionamento com fornecedores, mão de obra e outros elementos fazem desse ambiente.
A afirmação II está correta, pois o ambiente geral está ligado à amplitude de cenário, complexo e constantemente afetado por
variáveis tecnológicas, sociais, ambientais, legais e políticas.
A afirmação III está incorreta, já que O ambiente organizacional (tarefa e geral) não é estático; pelo contrário, é dinâmico e
dependente de ações internas e externas, como por exemplo, a queda de faturamento em um determinado mês e que exige uma
ação conjugada de outros departamentos que não está somente ligado à equipe de vendas; ou ainda, uma ação externa
governamental que muda, da noite para o dia, uma determinada lei e que afeta diretamente o negócio. Portanto, os ambientes
organizacionais não são estáticos e os processos administrativos internos não são independentes, pois estão interligados no
processo como um todo.
Pontuação do teste: 0,6 de 1
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