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COMUNICAÇÃO DE CRISE 1. Assinale a alternativa que apresenta uma afirmativa correta sobre os porta-vozes numa empresa: Não há regra para o número de porta-vozes de uma empresa. Em grandes corporações, eles podem ser setorizados. O tipo de crise também pode demandar diferentes porta- vozes. Os executivos que são porta-vozes não precisam considerar as mensagens-chave construídas pela equipe de comunicação, pois sua experiência é suficiente para agir em situações de pressão. Uma vez escolhidos, é dispensável ou de pouco proveito os porta-vozes passarem por media training. Para os executivos que são porta-vozes, basta treinar falar na frente da câmera. O ideal é que uma grande empresa tenha apenas um porta-voz para representar cada um dos seus principais temas de interesse. Data Resp.: 27/10/2023 08:08:12 Explicação: A respsota correta é: Não há regra para o número de porta-vozes de uma empresa. Em grandes corporações, eles podem ser setorizados. O tipo de crise também pode demandar diferentes porta-vozes. 2. Uma conhecida rede social esteve no centro de um acirrado debate político global causado pelo vazamento de dados de 50 milhões de usuários norte-americanos, supostamente usados por uma empresa de consultoria para afinar com perfis psicológicos as estratégias de atração de voto de uma campanha eleitoral, em 2016. Alguns países e políticos, onde essa rede é investigada, exigiram explicações de seu criador e dono. Considerando-se esse contexto e o gerenciamento de crise em redes sociais em casos de vazamento de dados, é correto afirmar que: O CEO da rede social deve tomar decisões de forma rápida, apurar fatos e fazer contato com os veículos de comunicação, justificando o vazamento de dados. O media training é um dos processos anteriores à crise que possibilitam mitigá-las em ambientes com rápida capacidade de multiplicação de informações, como ocorre nas redes sociais. O comitê de crise da rede social deve providenciar, a cada ocorrência, um processo de gerenciamento da crise para que cada situação de insatisfação possa ser devidamente acompanhada. A rede social deve reconhecer o erro e assumir uma postura transparente no contato com os públicos de interesse, utilizando os recursos produzidos pelo comitê de gestão de crise. O gerenciamento de crises deve ser adotado como um método por meio do qual se visa o trabalho com as falhas recorrentes, no longo prazo, do processo de gestão de uma rede social. Data Resp.: 27/10/2023 08:08:13 Explicação: A resposta correta é: O media training é um dos processos anteriores à crise que possibilitam mitigá-las em ambientes com rápida capacidade de multiplicação de informações, como ocorre nas redes sociais. 3. O que gera e caracteriza uma crise de imagem? A imagem anterior da empresa, possibilitando um "colchão" de credibilidade ou de desconfiança. A repercussão à imagem da empresa, diante do silêncio de um CEO. Os comportamentos dos funcionários da empresa diante de um problema, podendo divulgar ou não o ocorrido. O fato ocorrido, que gera notícias negativas. A repercussão relativa à imagem da empresa, após uma quebra de expectativa da imagem pública. Data Resp.: 27/10/2023 08:08:15 Explicação: A resposta correta é: A repercussão relativa à imagem da empresa, após uma quebra de expectativa da imagem pública. 4. O primeiro passo para gerenciar bem uma crise é: Apuração dos fatos pelo profissional de comunicação. Acionamento do porta-voz e comunicação com a imprensa. Estabelecer uma estrutura de monitoramento. Definição de mensagens-chave. Definição da estratégia. Data Resp.: 27/10/2023 08:08:17 Explicação: A resposta correta é: Apuração dos fatos pelo profissional de comunicação. 5. Assinale a alternativa que apresenta uma ação em nível estratégico de preparação prévia a qualquer crise. Escolher um porta-voz da empresa. Antecipar-se à crise com press kits a jornalistas. Fazer um mapeamento e uma avaliação dos riscos da empresa. Robustecer a comunicação interna da empresa. Adotar ações práticas que impeçam qualquer erro. Data Resp.: 27/10/2023 08:08:19 Explicação: A resposta correta é: Fazer um mapeamento e uma avaliação dos riscos da empresa.
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