af consultoria empresarial

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27/10/2023, 20:20 AF: Revisão da tentativa
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Painel Meus cursos N147E1 AVALIAÇÃO AF
Iniciado em terça, 22 ago 2023, 07:49
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 27 out 2023, 20:21
Tempo
empregado
66 dias 12 horas
Notas 10,00/20,00
Avaliar 1,00 de um máximo de 2,00(50%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Existem diferentes modelos de serviços que podem estar inseridos na atuação do consultor, a citar (Kurb, 1986):
Entre eles a Assistência na implementação. Neste modelo:
a. o consultor deve manter o foco nos dados obtidos e na elaboração de relatórios e outros documentos de
registros e análises.
b. entende-se que a empresa já internalizou as soluções propostas pelo consultor, porém, demonstra
necessidade de auxilio na implementação das sugestões dadas.
c. o consultor deve manter o foco nos dados obtidos e na elaboração de relatórios e outros documentos dos
registros e análises.
d. o consultor realmente dará conselhos, respondendo perguntas e auxiliando e diversas dúvidas que
surgem no processo. O que não pode acontecer neste caso, é a tomada de decisão passar para ele,
pois isto cabe apenas à empresa.

e. o consultor precisa entregar ao cliente as possíveis soluções para os problemas detectados no
diagnóstico.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
entende-se que a empresa já internalizou as soluções propostas pelo consultor, porém, demonstra necessidade
de auxilio na implementação das sugestões dadas.
https://moodle.universo.edu.br/my/
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1219
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1219#section-3
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com o intuito de consolidar sua vantagem competitiva, algumas organizações aderem aos serviços de
consultoria organizacional especializada em estratégias competitivas. A vantagem competitiva precisa conter
algumas características, entre elas:
a. ser especial, ou seja, os produtos e serviços devem ser conhecidos pelo mercado e pelos fornecedores;
ser superior, isto é, deve estar articulada com os demais setores da empresa e apresentar grandiosa
qualidade; ser inovadora, ou seja, sua permanência deve ser longa, enquanto for necessária a vantagem
competitiva.
b.  ser real, ou seja, os produtos e serviços devem ser conhecidos pelo mercado e pelos empresários; ser
superior, isto é, deve estar articulada com os demais setores da empresa e apresentar grandiosa
qualidade; ser duradoura, ou seja, sua permanência deve ser longa, enquanto for necessária a vantagem
competitiva.
c. ser real, ou seja, os produtos e serviços devem ser conhecidos pelo mercado e pelos clientes; ser
sustentada, isto é, deve estar articulada com os demais setores da empresa e apresentar grandiosa
qualidade; ser duradoura, ou seja, sua permanência deve ser longa, enquanto for necessária a
vantagem competitiva.

d. ser criativa, ou seja, os produtos e serviços devem ser conhecidos pelo mercado e pelos empresários; ser
vantajosa, isto é, deve estar articulada com os demais setores da empresa e apresentar grandiosa
qualidade; ser duradoura, ou seja, sua permanência deve ser longa, enquanto for necessária a vantagem
competitiva.
e. ser visual, ou seja, os produtos e serviços devem ser conhecidos pelo mercado e pelos fornecedores; ser
superior, isto é, deve estar articulada com os demais setores da empresa e apresentar grandiosa
qualidade; ser duradoura, ou seja, sua permanência deve ser longa, enquanto for necessária a vantagem
competitiva.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
ser real, ou seja, os produtos e serviços devem ser conhecidos pelo mercado e pelos clientes; ser sustentada, isto
é, deve estar articulada com os demais setores da empresa e apresentar grandiosa qualidade; ser duradoura, ou
seja, sua permanência deve ser longa, enquanto for necessária a vantagem competitiva.
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise as afirmativas
·         As características comportamentais estão relacionadas com a maneira como o consultor se coloca diante
das diversas situações às quais pode se deparar, ou, ainda, diante das situações que ele desencadeou com suas
intervenções.
·         Sendo assim, um consultor empresarial deve reunir um conjunto de características fundamentais para o
exercício da profissão.
·         Essas características estão divididas em comportamentais, de habilidade e de competências.
a. as afirmativas 01 e 02 estão corretas
b. somente a afirmativa 03 está correta
c.  somente a afirmativa 01 está correta
d. todas estão erradas
e. todas estão corretas 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
as afirmativas 01 e 02 estão corretas
Há três áreas gerais nas quais o consultor pode auxiliar a empresa-cliente. É importante que o profissional
especifique no contrato em quais delas ele vai atuar. Em qual área de atuação o consultor vai trabalhar
buscando identificar um problema técnico-administrativo específico?
a. Ética e imparcialidade.
b. Solução de problemas técnico-administrativos específicos. 
c. Capacitar os colaboradores da empresa-cliente a resolverem sozinhos determinado problema na
próxima vez que o identificarem.
d. Aprimoramento do gerenciamento dos recursos da empresa, como ela utiliza seus sistemas e desenvolve
seu trabalho interno.
e. Trabalho em equipe.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Solução de problemas técnico-administrativos específicos.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Mesmo havendo problemas que estejam fora da sua área de atuação, deve manter uma postura proativa,
mostrando-se disposto a auxiliar os gestores na busca de uma solução viável.
A postura proativa está ligada ao fato do consultor ........
a. Ter facilidade de deslocamento – o consultor deve ter disponibilidade de tempo e facilidade para viajar,
se necessário. Essa possibilidade pode facilitar sua atuação em lugares diferentes
b. Ser disciplinado e organizado – o consultor deve mostrar-se organizado, cumprindo seus horários e
mantendo sua agenda de compromissos em dia, demonstrando comprometimento com seu trabalho
e com a empresa-cliente

c. Inspirar e consolidar confiança na empresa-cliente – o profissional de consultoria deve inspirar confiança
na empresa-cliente
d. Ter versatilidade – o profissional deve ser capaz de adaptar-se a diferentes culturas que pode encontrar
nas empresas em que prestar seus serviços. Respeitar culturas e valores diferentes é fundamental, assim
como atuar de forma a não confrontar tais valores.
e. Ter facilidade em lidar com problemas – um consultor de empresas, dentro da sua área de atuação, não
deve ser somente apto a identificar problemas, mas também a saber como lidar com eles, como
trabalhá-los e resolvê-los
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Ter facilidade em lidar com problemas – um consultor de empresas, dentro da sua área de atuação, não deve
ser somente apto a identificar problemas, mas também a saber como lidar com eles, como trabalhá-los e
resolvê-los
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Na década de 1930, os países enfrentaram a grande depressão financeira, originada nos Estados Unidos,
momento no qual inúmeras empresas faliram devido à quebra da bolsa de valores norte-americana. Em
consequência disso, no final de 1939,houve a Segunda Guerra Mundial, momento em que grande parte da
Europa foi devastada por batalhas.
a. A primeira é verdadeira e a segunda é falsa
b. A primeira é falsa e a segunda é verdadeira
c.  A segunda completa a primeira 
d.  A segunda não completa a primeira
e.  Ambas são falsas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
 A segunda completa a primeira
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A consolidação do relacionamento consultor-empresa é um processo em contínua construção, ou seja, para se
manter estável, deve estar sempre sendo reforçado.
Então, o consultor deve estar sempre atento em relação aos pontos que fundamentam essa relação e manter
ativos seus investimentos em marketing de relacionamento.
 
 
a. A primeira é verdadeira e a segunda é falsa
b. Ambas são falsas
c. A segunda não completa a primeira
d. Ambas são verdadeiras e a segunda completa a primeira 
e. A primeira é falsa e a segunda é verdadeira
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ambas são verdadeiras e a segunda completa a primeira
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O ciclo PDCA é um instrumento de gestão muito utilizado na administração estratégica das organizações. Essa
ferramenta busca incessantemente o controle e a melhoria dos processos dos produtos e serviços de maneira
contínua.
A etapa da  metodologia PDCA que define os métodos para o alcance das metas propostas é:
a. executar (Do) 
b.  planejamento (Plan)
c.  ação (Action)
d. preparação
e. verificar (Check)
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
 planejamento (Plan)
Ao consultor cabe levar em consideração os componentes do controle administrativo e, dentro deste, do controle
estratégico. Inseridos no controle administrativo estão o planejamento das ações e a organização destas. O
controle administrativo apresenta dois níveis:
a. Normal e real
b.  Ideal e real
c. Global e real 
d. Atual e geral
e. Ideal  e  normal
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
 Ideal e real
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Na década de 1990, os professores de administração da Harvard Business School, ___________________ e
___________________ criaram o Balanced Scorecard.  Esse método consiste em avaliar o desempenho das
organizações mediante quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e
crescimento.
     
a. Kotler e keller
b. David Norton e Philip Kotler
c.  Robert Kaplan e Chiavenato
d.  Robert Kaplan e David Norton 
e. Bessant e Kaplan
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
 Robert Kaplan e David Norton
Podemos definir a __________________como uma habilidade que estimula o indivíduo para a prática de
uma atividade que ele deseja exercer, levando-o a seguir uma profissão. Podemos dizer, então, que se refere a
um ________________, uma competência específica que leva o sujeito a exercer uma atividade que lhe é
prazerosa.
 
a. Competência, princípio 
b.  Habilidade, método
c. Característica, modelo
d. Atitude, comportamento
e. Vocação, talento
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Vocação, talento
27/10/2023, 20:20 AF: Revisão da tentativa
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Questão 12
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 13
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O consultor organizacional pode realizar vários tipos de diagnóstico.  Isso depende dos seus objetivos, das
necessidades da organização ou do tipo de consultoria que vai realizar.
Sendo assim, um Diagnóstico   ______________________  tem extrema importância na análise do
crescimento da organização ou na detecção de problemas que precisam ser solucionados previamente para
que a empresa volte a crescer.
a. posicionamento de gestores
b. geral 
c. vendas
d. financeiro
e. atuação do vendedor
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
vendas
Levando em consideração os aspectos de modelos de serviço do consultor como supracitado, cabe ressaltar
que, em suma, os tipos de consultoria podem se ramificar de duas formas, cada qual com suas especificidades,
sendo elas: consultoria interna e consultoria externa.
Um consultor externo é um profissional que atende a empresa de forma autônoma e esporádica, sem vínculo
integral. Este profissional pode atuar por sua própria conta ou estar vinculado com uma empresa de serviços de
consultoria. São algumas características do consultor externo:
Assinale a opção falsa:
a. Alto grau de oposição
b. Larga experiência no setor que necessita de ajuda
c.  É mais parcial
d.  Tende a maior aceitação
e. Mais disposto aos riscos 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
 É mais parcial
27/10/2023, 20:20 AF: Revisão da tentativa
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Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O conhecimento ________________ é altamente pessoal, difícil de formalizar e, por isso, difícil de comunicar
aos outros. O conhecimento tácito consiste parcialmente em habilidades técnicas – o tipo de habilidade
informal, difícil de determinar, captada no termo “know-how”.
a. Tácito 
b. Explícito
c. Virtual
d. Compartilhado
e. Sistémico
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Tácito
Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais sujeitos e a competência de criar, alterar
ou extinguir direitos. Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois elementos básicos, aplicáveis às
relações de consultoria organizacional:
a.  consentimento parcial e as compensações parciais.
b.  o consentimento mútuo e as compensações válidas. 
c. o consentimento unilateral  e as compensações válidas.
d. o consentimento mútuo e as compensações parciais.
e. o benefício  mútuo e as compensações válidas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
 o consentimento mútuo e as compensações válidas.
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27/10/2023, 20:20 AF: Revisão da tentativa
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Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No período Neolítico, o homem desenvolveu algumas técnicas de cultivo agrícola a partir da percepção dos
líderes mais antigos, que descobriram que as sementes que caíam se transformavam em árvores frutíferas com
o passar do tempo. Então, surge a figura do(a): 
a. Conselheiro 
b.  Coach
c. Mentor
d. Líder
e. Gestor
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Conselheiro
__________________são todos os agentes ligados à estrutura social de uma organização, como
proprietários, acionistas, investidores, clientes, consumidores, usuários dos produtos e serviços de uma empresa,
fornecedores, colaboradores, sociedade e governo. Ou seja, trata-se de um conjunto de agentes interessados, de
forma direta ou indireta, no sucesso da organização.
a. Sujeitos
b. Stakeholders 
c. Agentes
d. Companions
e. Partners
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Stakeholders
27/10/2023, 20:20 AF: Revisão da tentativa
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Questão 18
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
No início do século XX, pesquisadores da administração científica identificaram o administrador como um
indivíduo que planeja, organiza, dirige e controla os recursos organizacionais a fim de atingir os objetivos
estabelecidos pelas empresas. No entanto,outros pesquisadores apontam que o administrador apresenta três
características que o assemelham ao empreendedor:
a. recursos, demandas e estrutura.
b. análise, alternativas e oportunidades. 
c.  comprometimento,  restrições e estrutura.
d.  demandas, restrições e alternativas.
e. controle, inovação e alternativas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
 demandas, restrições e alternativas.
27/10/2023, 20:20 AF: Revisão da tentativa
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Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Nas Estratégias para a construção de relacionamentos destacam-se alguns fatores. Assinale o verdadeiro:
a. Custos de configuração – relacionados aos custos burocráticos que a troca envolve, como inscrições,
matrículas, testes e avaliações preliminares do novo consultor.

b. Custos de configuração – muitos clientes, mesmo não estando totalmente satisfeitos com o trabalho do
consultor, não procuram outras empresas de consultoria por simples acomodação.
c. Ao estabelecer negócios por um longo tempo, o consultor e os gestores consolidam a confiança um no
outro, enfraquecendo o sentimento de insegurança em relação mudanças propostas pelo consultor
d. Custos relativos ao cliente– relativos a multas ou outras penalidades relacionadas à quebra de contrato
com a empresa de consultoria.
e. Custos de contratuais – treinamentos e aprendizado que os gestores  colaboradores da empresa
precisariam receber para se adaptar às ações dos novos consultores
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Custos de configuração – relacionados aos custos burocráticos que a troca envolve, como inscrições, matrículas,
testes e avaliações preliminares do novo consultor.
27/10/2023, 20:20 AF: Revisão da tentativa
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Questão 20
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Vínculo de customização – neste nível de relacionamento, o consultor oferece serviços exclusivos, personalizados
para aquela empresa-cliente, que se encaixam perfeitamente às suas necessidades. Trata-se de um tipo de
vínculo vantajoso para ambas as partes.
Os principais vínculos reforçam os:
a. níveis táticos operacionais
b. níveis estratégicos de marketing 
c.  níveis operacionais de fidelização
d. níveis estratégicos de negociação
e. níveis estratégicos de um relacionamento
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
níveis estratégicos de um relacionamento
Atividade anterior
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AP ►
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