AVA 2 - PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA NOTA 10

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA - AVA 2
 
ALUNA: SILMARA C. DE CASTILHO
 MATRÍCULA: 20221302021
 POLO: DUQUE DE CAXIAS/RJ
 PROFª JUNE MARIA EMELINE 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É UMA ABORDAGEM FUNDAMENTAL NO CAMPO DA ADMINISTRAÇÃO 
QUE SE CONCENTRA EM PENSAR E ELABORAR PLANOS DE FORMA ESTRATÉGICA PARA GUIAR UMA 
ORGANIZAÇÃO EM DIREÇÃO AOS SEUS OBJETIVOS. ESSE PLANEJAMENTO DESEMPENHA UM PAPEL 
CRUCIAL NO EMPREENDEDORISMO, AJUDANDO OS EMPREENDEDORES A ESTABELECEREM UM ROTEIRO 
CLARO PARA O SUCESSO DE SEUS NEGÓCIOS. EM RESUMO, O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É UM 
PROCESSO CONTÍNUO QUE PERMITE QUE AS ORGANIZAÇÕES IDENTIFIQUEM SUA DIREÇÃO, DEFINAM 
METAS CLARAS E TOMEM DECISÕES INFORMADAS PARA ALCANÇAR O SUCESSO A LONGO PRAZO. É UMA 
FERRAMENTA VITAL PARA EMPREENDEDORES E LÍDERES QUE DESEJAM CRIAR E MANTER SUAS 
ORGANIZAÇÕES BEM-SUCEDIDAS E RESILIENTES.
INFORMAÇÕES DA EMPRESA: 
WS REFRIGERAÇÃO LTDA.
RAZÃO SOCIAL: WS REFRIGERAÇÃO LTDA.
NOME FANTASIA: WS REFRIGERAÇÃO 
CNPJ: 02.5527.097/0001-89
ATIVIDADE PRIMÁRIA: PRESTAÇÃO DE 
SERVIÇO EM REFRIGERAÇÃO E 
CLIMATIZAÇÃO.
FUNDAÇÃO: 06/05/2018
LOCALIZAÇÃO: DUQUE DE CAXIAS/RJ.
ENDEREÇO: RUA NEDIA, LT 7 QD15 – 
JARDIM LEAL.
CEP: 25035-440
QUANTIDADE DE FUNCIONÁRIOS: 10 A 50.
PORTE NOMINAL: MICRO EMPRESA
FATURAMENTO PRESUMIDO: R$ 50.000.00 A 
250.000,00 POR ANO.
A WS Refrigeração oferece ao mercado soluções 
completas em sistemas de instalação, 
manutenção e climatização em ambientes 
comercial, industrial e residencial, utilizando 
produtos e desenvolvendo serviços de alta 
qualidade, trabalhando com ética, 
profissionalismo e transparência, visando a 
satisfação do cliente e o bom relacionamento com 
seus fornecedores.
ORGANOGRAMA DIRETOR
ADMINISTRAÇÃO RH
FINANCEIRO
GERENTES COMPRAS
SERVIÇOS 
EM GERAIS
FUNCIONÁRIOS
MARKETING
A WS Refrigeração atualmente funciona 
com total de 50 colaboradores distribuídos 
nos 9 setores da empresa. Nossa equipe 
têm sólida e profunda confiança uns nos 
outros e no propósito da equipe, eles se 
sentem livres para expressar seus 
sentimentos e ideias. Todo mundo está 
trabalhando para os mesmos objetivos. 
Os membros da equipe tem clareza sobre 
a forma de como interagir e trabalhar em 
conjunto para realizar suas tarefas.
O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DESEMPENHA UM PAPEL CRUCIAL NAS EMPRESAS, INDEPENDENTEMENTE DE SEU 
TAMANHO OU SETOR. ELE ATUA COMO UM GUIA PARA DIRECIONAR A EMPRESA NA DIREÇÃO CERTA, PERMITINDO QUE ANTECIPE 
AMEAÇAS E IDENTIFIQUE OPORTUNIDADES DE MELHORIA. PLANEJAR ENVOLVE ESTABELECER METAS, ESCOLHER O CAMINHO 
IDEAL PARA OTIMIZAR O FUNCIONAMENTO DA ORGANIZAÇÃO E DEFINIR DATAS PARA AVALIAR O PROGRESSO. ESTE PROCESSO 
ESTRATÉGICO TAMBÉM ABRANGE A COMPREENSÃO TANTO DO PRESENTE QUANTO DO FUTURO DA EMPRESA E COMO ELES SE 
RELACIONAM. NO PRESENTE, É FUNDAMENTAL IDENTIFICAR QUEM A EMPRESA É, ONDE ESTÁ LOCALIZADA E QUAL É O SEU 
PROPÓSITO ATUAL. AUTORES COMO CHIAVENATO ENFATIZAM QUE UMA ADMINISTRAÇÃO EFICAZ, MARCADA PELA INOVAÇÃO, 
FLEXIBILIDADE E SUSTENTABILIDADE, É ESSENCIAL PARA GARANTIR A COMPETITIVIDADE E A SOBREVIVÊNCIA NO MERCADO. A 
ADMINISTRAÇÃO, SEJA CONSIDERADA UMA ARTE, UMA CIÊNCIA OU AMBOS, ENVOLVE CONSTANTEMENTE O PLANEJAMENTO, 
ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE DOS RECURSOS PARA ALCANÇAR OBJETIVOS. 
SEGUNDO MAXIMIANO (2004), O PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMPREENDE DESDE A TOMADA DE DECISÃO 
SOBRE O PADRÃO DE COMPORTAMENTO QUE A ORGANIZAÇÃO PRETENDE SEGUIR ATÉ A DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS OU SERVIÇOS 
A SEREM OFERECIDOS.
DE ACORDO COM PETER DRUCKER (1977), O PLANEJAMENTO É UM INSTRUMENTO QUE NOS PERMITE RACIOCINAR SOBRE AS 
AÇÕES E TRABALHOS NECESSÁRIOS NO PRESENTE PARA CONSTRUIR UM FUTURO DESEJADO. ELE DESTACA QUE O RESULTADO 
FINAL DO PLANEJAMENTO NÃO SE LIMITA À INFORMAÇÃO, MAS SEMPRE SE TRADUZ EM TRABALHO.
SEGUINDO OS PENSAMENTOS DE MINTZBERG E QUINN (2000), A ESTRATÉGIA É CONCEBIDA COMO UM PLANO QUE INTEGRA 
METAS, POLÍTICAS E AÇÕES DE UMA ORGANIZAÇÃO DE MANEIRA COERENTE. UMA ESTRATÉGIA, QUANDO BEM FORMULADA, 
DESEMPENHA UM PAPEL CRUCIAL NA ORDENAÇÃO E ALOCAÇÃO DE RECURSOS DA ORGANIZAÇÃO, LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO 
COMPETÊNCIAS INTERNAS E RELATIVAS, MUDANÇAS NO AMBIENTE E AÇÕES CONTINGENTES REALIZADAS POR OPONENTES 
INTELIGENTES.
ELEMENTOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA 
WS REFRIGERAÇÃO LTDA
MISSÃO - NOSSA MISSÃO É DEDICAR-NOS INCANSAVELMENTE A FORNECER PRODUTOS E SERVIÇOS DE QUALIDADE, 
PAUTADOS NA ÉTICA E RESPONSABILIDADE, COM O COMPROMISSO INABALÁVEL DE GERAR VALOR E ASSEGURAR A 
SUSTENTABILIDADE CONTÍNUA DO NOSSO NEGÓCIO, SEMPRE BUSCANDO A PLENA SATISFAÇÃO DOS NOSSOS VALIOSOS 
CLIENTES.
VISÃO - NOSSA VISÃO É ALMEJAR INCESSANTEMENTE A EXCELÊNCIA NA COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS, 
ALÇANDO-NOS COMO REFERÊNCIA DESTACADA NO MERCADO EM QUE ATUAMOS, SENDO RECONHECIDOS NÃO APENAS 
PELA NOSSA EXCELÊNCIA, MAS TAMBÉM PELA NOSSA DEDICAÇÃO INIGUALÁVEL AOS NOSSOS CLIENTES E PARCEIROS.
VALORES - NOSSOS VALORES FUNDAMENTAIS SÃO A INTEGRIDADE, COMPROMISSO E CREDIBILIDADE, QUE NORTEIAM 
TODAS AS NOSSAS AÇÕES:
INTEGRIDADE: COMPROMETEMO-NOS A AGIR COM ÉTICA E TRANSPARÊNCIA EM CADA PASSO QUE DAMOS, MANTENDO 
SEMPRE A INTEGRIDADE COMO NOSSO PRINCÍPIO ORIENTADOR.
COMPROMISSO: TEMOS O COMPROMISSO INQUEBRANTÁVEL COM A SATISFAÇÃO DOS NOSSOS CLIENTES, FUNCIONÁRIOS 
E PARCEIROS, BUSCANDO CONSTANTEMENTE SUPERAR EXPECTATIVAS E FORTALECER RELACIONAMENTOS.
CREDIBILIDADE: REFLETIR CONFIANÇA EM NOSSO ATENDIMENTO É ESSENCIAL PARA NÓS, E É POR ISSO QUE 
TRABALHAMOS INCESSANTEMENTE PARA CONQUISTAR E MANTER A CREDIBILIDADE QUE NOSSOS CLIENTES E PARCEIROS 
DEPOSITAM EM NÓS.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
OFERECER SOLUÇÕES DE CLIMATIZAÇÃO E REFRIGERAÇÃO DE ALTA QUALIDADE, MANTENDO A ÉTICA, O 
PROFISSIONALISMO E A TRANSPARÊNCIA. 
PRIORIZAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE, ESTABELECENDO RELAÇÕES SÓLIDAS COM FORNECEDORES E BUSCANDO O 
CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL E RESPONSÁVEL.
OS PRINCIPAIS INDICADORES E METAS ESTRATÉGICAS DA WS REFRIGERAÇÃO LTDA.
OBJETIVO 1: OFERECER SOLUÇÕES DE CLIMATIZAÇÃO E REFRIGERAÇÃO DE ALTA QUALIDADE.
INDICADOR: ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE;
META: MANTER UM ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE ACIMA DE 90% POR ANO.
INDICADOR: TAXA DE RECLAMAÇÕES;
META: REDUZIR AS RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM 10% EM RELAÇÃO AO ANO ANTERIOR.
OBJETIVO 2:
MANTER ÉTICA, PROFISSIONALISMO E TRANSPARÊNCIA.
INDICADOR: CONFORMIDADE ÉTICA
META: MANTER UM REGISTRO DE 100% DE CONFORMIDADE ÉTICA EM TODAS AS OPERAÇÕES DA EMPRESA.
OBJETIVO 3: 
PRIORIZAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
INDICADOR: TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA A SOLICITAÇÕES DE CLIENTES
META: GARANTIR UM TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA INFERIOR A 24 HORAS PARA TODAS AS SOLICITAÇÕES DE 
CLIENTES.
OBJETIVO 4: 
ESTABELECER RELAÇÕES SÓLIDAS COM FORNECEDORES.
INDICADOR: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS FORNECEDORES
META: MANTER UMA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS FORNECEDORES ACIMA DE 80% PARA TODOS OS PARCEIROS 
ESTRATÉGICOS.
OBJETIVO 5: 
BUSCAR CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL E RESPONSÁVEL.
INDICADOR: EFICIÊNCIA ENERGÉTICA 
META: AUMENTAR A EFICIÊNCIA ENERGÉTICA EM 15% ATÉ O FINAL DO PRÓXIMO ANO.
INDICADOR: RESPONSABILIDADE SOCIAL
META: REALIZAR PELO MENOS TRÊS AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL POR ANO, CONTRIBUINDO PARA A 
COMUNIDADE LOCAL. ESSES INDICADORES E METAS ESTRATÉGICAS AJUDARÃO A WS REFRIGERAÇÃO LTDA A 
MONITORAR E MEDIR SEU PROGRESSO EM RELAÇÃO AOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E A MANTER UM FOCO CONTÍNUO 
NA EXCELÊNCIA OPERACIONAL E NO CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL.
S W
O T
Forças (Strengths):
Alta Qualidade: A WS Refrigeração é reconhecida por 
fornecer produtos e serviços de alta qualidade, o que gera 
satisfação do cliente e fortalece sua reputação.
Relações com Fornecedores: A empresa mantém 
relacionamentos sólidos com fornecedores, garantindo o 
acesso a componentes de qualidade e vantagens 
competitivas.
Ética e Transparência: A conduta ética e transparente é 
uma força, construindo confiança com clientes e parceiros.Equipe Qualificada: A presença de uma equipe experiente 
e qualificada contribui para a eficiência das operações.
Fraquezas (Weaknesses):
Dependência de Fornecedores: A dependência de 
fornecedores-chave pode representar um risco, 
especialmente em caso de escassez ou problemas de 
entrega.
Limitação Geográfica: Operar apenas em uma região 
geográfica, como o Rio de Janeiro, pode limitar o alcance 
de novos mercados.
Custos Operacionais: Custos operacionais elevados, como 
energia e logística, podem afetar a lucratividade.
Oportunidades (Opportunities):
Expansão Geográfica: A oportunidade de expandir para outras 
regiões ou cidades pode aumentar a base de clientes e os 
negócios.
Tecnologia Avançada: A adoção de tecnologias avançadas, 
como sistemas de eficiência energética, pode abrir novos 
mercados e reduzir custos.
Sustentabilidade: A crescente preocupação com a 
sustentabilidade oferece oportunidades para produtos e 
serviços eco-friendly.
Ameaças (Threats):
Concorrência Intensa: A concorrência no setor de 
climatização e refrigeração pode diminuir as margens de 
lucro.
Flutuações Econômicas: Variações econômicas podem afetar 
a demanda por serviços de refrigeração e climatização.
Regulamentações: Novas regulamentações ambientais 
podem exigir investimentos adicionais em conformidade.
Mudanças Climáticas: Alterações climáticas podem impactar 
a demanda por serviços de climatização.
• PRINCIPAIS DIFICULDADES ENCONTRADAS PELA ORGANIZAÇÃO NA IMPLANTAÇÃO DO PE:
RESISTÊNCIA À MUDANÇA, FALTA DE ENGAJAMENTO DA EQUIPE E ALOCAÇÃO LIMITADA DE RECURSOS.
• PRINCIPAIS RESULTADOS ALCANÇADOS PELA ORGANIZAÇÃO COM A IMPLANTAÇÃO DO PE:
MELHORIAS NA EFICIÊNCIA OPERACIONAL, QUALIDADE APRIMORADA DE PRODUTOS/SERVIÇOS, INOVAÇÃO 
ESTIMULADA, MAIOR SATISFAÇÃO DO CLIENTE E DESENVOLVIMENTO DE UMA CULTURA DE MELHORIA 
CONTÍNUA.
PROPOSIÇÕES DE MELHORIAS 
(OPORTUNIDADES QUE PODERIAM SER EXPLORADAS)
A WS REFRIGERAÇÃO PODE EXPLORAR VÁRIAS OPORTUNIDADES DE MELHORIA PARA IMPULSIONAR SEU SUCESSO 
CONTÍNUO, COMO:
EXPANSÃO GEOGRÁFICA: CONSIDERANDO A EXPANSÃO PARA NOVAS REGIÕES GEOGRÁFICAS, A WS REFRIGERAÇÃO 
PODE ALCANÇAR UM MERCADO MAIS AMPLO E DIVERSIFICADO.
DIVERSIFICAÇÃO DE SERVIÇOS: ALÉM DE CLIMATIZAÇÃO E REFRIGERAÇÃO, A EMPRESA PODERIA EXPLORAR SERVIÇOS 
COMPLEMENTARES, COMO MANUTENÇÃO PREVENTIVA, CONSULTORIA EM EFICIÊNCIA ENERGÉTICA OU AUTOMAÇÃO DE 
SISTEMAS.
TECNOLOGIA AVANÇADA: INVESTIR EM TECNOLOGIAS AVANÇADAS, COMO SISTEMAS DE MONITORAMENTO REMOTO E 
IOT, PODE MELHORAR A EFICIÊNCIA OPERACIONAL E OFERECER SOLUÇÕES MAIS INOVADORAS AOS CLIENTES.
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO: INVESTIR EM PROGRAMAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PARA A 
EQUIPE PODE AUMENTAR A COMPETÊNCIA E A EFICÁCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
SUSTENTABILIDADE: DESTACAR-SE COMO UMA EMPRESA COMPROMETIDA COM A SUSTENTABILIDADE, 
OFERECENDO SOLUÇÕES ECO-FRIENDLY E PROMOVENDO PRÁTICAS AMBIENTALMENTE RESPONSÁVEIS, PODE 
ATRAIR CLIENTES CONSCIENTES DO MEIO AMBIENTE.
PARCERIAS ESTRATÉGICAS: BUSCAR PARCERIAS ESTRATÉGICAS COM FABRICANTES DE EQUIPAMENTOS DE 
REFRIGERAÇÃO E CLIMATIZAÇÃO PODE MELHORAR O ACESSO A PRODUTOS DE ALTA QUALIDADE E INOVAÇÕES 
TECNOLÓGICAS.
MARKETING E PRESENÇA ONLINE: AUMENTAR A PRESENÇA ONLINE E INVESTIR EM ESTRATÉGIAS DE 
MARKETING DIGITAL PODE AJUDAR A WS REFRIGERAÇÃO A ATRAIR MAIS CLIENTES E CONSTRUIR SUA MARCA.
DIVERSIFICAÇÃO DE CLIENTES: BUSCAR OPORTUNIDADES EM DIFERENTES SETORES, COMO RESIDENCIAL, 
COMERCIAL E INDUSTRIAL, PODE REDUZIR A DEPENDÊNCIA DE UM MERCADO ESPECÍFICO.
GESTÃO DE CUSTOS: IMPLEMENTAR PRÁTICAS RIGOROSAS DE GESTÃO DE CUSTOS PODE AJUDAR A OTIMIZAR 
A LUCRATIVIDADE E A COMPETITIVIDADE. AO EXPLORAR ESSAS OPORTUNIDADES DE MELHORIA, A WS 
REFRIGERAÇÃO PODE CONTINUAR A CRESCER, ADAPTAR-SE ÀS MUDANÇAS NO MERCADO E OFERECER 
SERVIÇOS EXCEPCIONAIS AOS CLIENTES.
REFERENCIAS:
HTTPS://BLOG.FNQ.ORG.BR/PRINCIPAIS-ETAPAS-DE-UM-PLANEJAMENTO-ESTRATEGICO/ 
HTTPS://ADMINISTRADORES.COM.BR/ARTIGOS/A-IMPORTANCIA-DO-PLANEJAMENTO-ESTRATEGICO-PARA-AS-
ORGANIZACOES - ÚLTIMO ACESSO 06/09/2023;
UNIDADE 3 - AMBIENTE ESTRATÉGICO
HTTPS://UVA.INSTRUCTURE.COM/COURSES/36613/MODULES/ITEMS/600608 
ÚLTIMO ACESSO 01/09/2023;
UNIDADE 4 - MODELOS ANALÍTICOS. IMPLEMENTAÇÃO, CONTROLE E AVALIAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO
 HTTPS://UVA.INSTRUCTURE.COM/COURSES/36613/MODULES/ITEMS/600609 
ÚLTIMO ACESSO 01/09/2023.
https://blog.fnq.org.br/principais-etapas-de-um-planejamento-estrategico/
https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-do-planejamento-estrategico-para-as-organizacoes
https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-do-planejamento-estrategico-para-as-organizacoes
https://uva.instructure.com/courses/36613/modules/items/600608
https://uva.instructure.com/courses/36613/modules/items/600609
	Slide 1: Universidade Veiga de Almeida 
	Slide 2: Planejamento Estratégico
	Slide 3
	Slide 4: ORGANOGRAMA
	Slide 5
	Slide 6: Elementos do Planejamento Estratégico da WS Refrigeração Ltda 
	Slide 7: Objetivos estratégicos:
	Slide 8
	Slide 9
	Slide 10
	Slide 11: Proposições de melhorias (oportunidades que poderiam ser exploradas)
	Slide 12
	Slide 13