prova operaçõe logísiticas

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	sábado, 28 out 2023, 13:25
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sábado, 28 out 2023, 15:12
	Tempo empregado
	1 hora 47 minutos
	Nota final
	6,00 de um máximo de 10,00(60%)
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O Diretor de Operações do HOSPITAL COMPAIXÃO (HC), Sérgio Lucas, reuniu-se com sua equipe de colaboradores para avaliar a qualidade dos serviços prestados no último trimestre. Um ponto levantado e amplamente discutido foi o nível de infecção hospitalar detectado. Estava acima dos padrões nacionais para instituições do porte do HC.
Providências deveriam ser tomadas para reduzir a taxa de infecção antes que a concorrência explorasse a situação. Esse quadro demonstra que o sr. Sérgio Lucas pretendia que dois indicadores fossem modificados para melhor: (i) impacto em relação aos competidores; e (ii) redução de taxas de infecção
hospitalar. Diante do exposto, é correto afirmar que se destacam neste caso os indicares de desempenho de perspectiva:
Escolha uma opção:
a. tática.
b. estratégica.
c. estratégica e operacional. 
d. operacional.
e. tática e operacional.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Conforme a teoria dos 5 Gaps em Serviço, dentre as medidas abaixo, qual pode evitar a ocorrência do segundo GAP:
Escolha uma opção:
a. Aumentar a divulgação e propaganda do serviço
b. Treinar a equipe de linha de frente
c. Melhorar a coordenação entre as atividades de MKT e Operações
d. Fazer uma pesquisa de mercado
e. Fazer e analisar o ciclo de serviço e os momentos da verdade 
Questão 3
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Texto da questão
Isadora Williams, a primeira patinadora artística brasileira classificada para uma olimpíada de inverno, escreveu seu nome para sempre na história do nosso país. Com uma apresentação cheia de emoção, a atleta fez bonito em Sochi e ficou muito emocionada com os aplausos ao fim da coreografia. Com todo seu carisma, a brasileirinha com sotaque americano não cativou apenas os brasileiros, mas o povo russo também. Infelizmente a pontuação de Isadora (40,37) não possibilitou que a atleta se classificasse para a patinação livre, ou seja, as finais da modalidade. Com 18 anos, a Princesinha da Patinação, como ficou conhecida pela mídia brasileira, está entre as 30 melhores patinadoras do mundo, o que gera uma esperança muito grande no seu futuro. “Quero agradecer o povo brasileiro, por ter torcido muito por mim em Sochi. Estou muito feliz com tudo”, disse a atleta após sua prova. A patinadora pratica o esporte desde os quatro anos de idade, quando pediu para seus pais a levarem em uma pista de gelo pública em sua cidade natal, em Marietta, Georgia-EUA.
Fonte: http://www.cbdg.org.br (CBDG – Confederação Brasileira de Desportos no Gelo)
Isso posto e com os conhecimentos de pacote de serviço em mente, é correto afirmar que os patins oferecidos pelas empresas que fornecem o serviço de patinação no gelo têm as características de:
Escolha uma opção:
a. instalações de apoio.
b. bens facilitadores.
c. serviços explícitos. 
d. serviços implícitos.
e. intangibilidade.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O modal rodoviário:
Escolha uma opção:
a. é pouco flexível quanto a rotas e volumes.
b. tem tarifas competitivas para qualquer distância.
c. é o mais adequado para qualquer produto nas pequenas distâncias.
d. realiza 80% da produção de transporte no Brasil. 
e. Causa menor poluição da atmosfera quando comparado aos outros modais.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Um gerente de uma empresa prestadora de serviços está à procura de uma pessoa para trabalhar no front office de uma empresa. O candidato à vaga deve estar preparado para se defrontar com:
Escolha uma opção:
a. menor padronização do que na retaguarda. 
b. menor variabilidade do que na retaguarda.
c. maior controle do que na retaguarda.
d. maior eficiência do que na retaguarda.
e. menor incerteza do que na retaguarda.
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Após receber inúmeras reclamações de clientes sobre a qualidade da comida e do atendimento, o proprietário de determinado restaurante realizou reuniões com a equipe, redistribuiu tarefas, definiu novas regras e chegou até a demitir alguns funcionários, porém os problemas persistiram. O empresário decidiu, então, contratar um consultor especializado em restaurantes, para apontar soluções. Inicialmente, o consultor promoveu treinamento para toda a equipe sobre o modelo dos cinco GAPs, dando atenção especial a um deles, e sugeriu à gerência que tomasse determinadas providências para resolver os problemas. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que contém a definição correta do GAP em questão.
Escolha uma opção:
a. O GAP Especificações da Qualidade X Entrega do Serviço é causado pela falta de qualidade, quando o serviço esperado é inferior ao serviço percebido.
b. O GAP Expectativa do Cliente X Percepção da Gerência ocorre devido à falta de mapeamento de processos. 
c. O GAP Percepção da Gerência X Especificações da Qualidade refere-se às expectativas não atendidas, quando o serviço percebido é igual ao serviço esperado.
d. O GAP Entrega do Serviço X Comunicação Externa ocorre quando as expectativas do cliente são atendidas, ou seja, quando o serviço percebido é superior ao serviço esperado.
e. O GAP Percepção da Gerência X Especificações da Qualidade do Serviço é causado pela discrepância entre as expectativas do cliente e as percepções que a administração tem sobre tais expectativas.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Prioridades competitivas são objetivos que a empresa deve buscar mais fortemente com o intuito de aumentar a sua competitividade e, por conseguinte, a sua participação no mercado e a sua lucratividade. A literatura do tema aponta que o antigo enfoque para obtenção de vantagem competitiva deve ser substituído por um novo paradigma que valorize a flexibilidade, velocidade, inovação, e ainda, a questão ético-social para possibilitar que a empresa se ajuste a um mercado cada vez mais dinâmico. O caso de uma empresa que consegue entregar um produto antes do prazo, por solicitação do cliente, pois o cronograma andou mais rápido do que o programado, se enquadra no critério de:
Escolha uma opção:
a. flexibilidade 
b. desempenho de entrega
c. qualidade.
d. questão ético-social
e. custo.
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Ao analisar os tempos de execução de um determinado processo de manutenção, o gerente de FM estava utilizando qual conceito da relacionado a teoria de sistemas:
Escolha uma opção:
a. Modelos Mentais
b. Objetivo comum
c. História
d. Variação de processos 
e. Variação de inputs
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quais das ferramentas abaixo pode ser utilizada para análise e mapeamento de processos?
Escolha uma opção:
a. Histograma
b. Diagrama de Ishikawa
c. Fluxograma 
d. Diagrama de Pareto
e. Gráfico de controle
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Segundo a teoria da Cadeia de Serviço-Lucro, o crescimento da receita e da lucratividade é devido a:
Escolha uma opção:
a. Padronização de processos 
b. Qualidade do serviço interno
c. Qualidade dos fornecedores
d. Aplicação de norma ISO 9001
e. Pesquisa de satisfação do cliente
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	Iniciado em
	sábado, 28 out 2023, 15:19
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sábado, 28 out 2023, 15:51
	Tempo empregado
	31 minutos 48 segundos
	Nota final
	8,00 de um máximo de 10,00(80%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com o aperfeiçoamento da informática, tornou-se possível estabelecer previsão de diagnósticos de falhas possíveis, através da análise de certos parâmetros dos sistemas produtivos. Esta é uma das possibilidades de uso da tecnologiada chamada Indústria 4.0, que através do acompanhamento sistemático das variáveis que indicam o desempenho dos equipamentos, define-se a necessidade da intervenção. Ela privilegia a disponibilidade, pois as medições e verificações são efetuadas com o equipamento em funcionamento. O texto se refere ao sistema de manutenção:
Escolha uma opção:
a. Preventivo
b. Corretivo
c. Auto-controle
d. Ocasional
e. Preditiva 
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A infraestrutura logística é indispensável para que a produção de bens seja distribuída tanto para o mercado interno do país como para a exportação. O transporte é o núcleo central dessa infraestrutura, realizado pelos cinco modais clássicos. Vários outros elementos são também considerados parte dessa infraestrutura. NÃO pode(m) ser considerado(s) como parte dessa infraestrutura logística:
Escolha uma opção:
a. roteirização de veículos 
b. portos e aeroportos.
c. conexões intermodais
d. armazéns e centros de distribuição
e. terminais de embarque e carregamento.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Em uma gestão de estoques considerada eficaz, observa-se um balanceamento entre os objetivos de giro de estoque (perspectiva de finanças), nível de serviço (perspectiva do marketing) e eficiência operacional (perspectiva de operações). Considerando-se as perspectivas financeira, de marketinh e de operações, uma política de redução de estoque médio impactará estas três perspectivas respectivamente da seguinte forma:
Escolha uma opção:
a. aumento – aumento – aumento.
b. diminuição – diminuição – aumento.
c. diminuição – diminuição – aumento.
d. aumento – diminuição – aumento. 
e. aumento – diminuição – diminuição.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Numa reunião, discute-se a decisão entre investir  na compra de uma mega máquina, super eficiente e rápido, ou outras quatro maquinas menores, cada uma deles fornecendo a performance semelhante a mega, porém para pontos específicos. As quatro juntas se equivaleriam a mega máquina. As pessoas que tomam parte nas discussões parecem perder-se nos detalhes e não conseguem chegar a uma decisão. Um (suprimentos) tem fixação na diferença de preço entre as alternativas, outro (operações) tem fixação na produtividade fenomenal da mega-máquina. Outro ainda (engenharia) apaixonou-se pela tecnologia de uma das alternativas. Setores comerciais não tomam parte desta reunião pois trata-se de "assunto de operações". Você é assessor e representante do CEO da empresa nesta reunião. Qual seria a sua decisão?
Escolha uma opção:
a. Escolheria a de mais rápida
b. Escolheria a mais barata
c. Escolheria a mais flexível
d. Escolheria a que melhor atendesse ao mercado 
e. Escolheria a de menor preço
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A diminuição do Lead Time é extremamente importante para o sistema Lean. O gerente de FM da indústria ABC está monitorando os tempos gastos na execução de serviços e estudando os processos visando a sua diminuição. Entre as medidas abaixo, qual é aquela que pode colaborar com este objetivo:
Escolha uma opção:
a.
Redução do estoque
b. Troca de fornecedores
c.
Restringir o horário de execução dos serviços
d.
Contratar mais gente
e. Diminuir os tempos de set-up 
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Prioridades competitivas são objetivos que a empresa deve buscar mais fortemente com o intuito de aumentar a sua competitividade e, por conseguinte, a sua participação no mercado e a sua lucratividade. A literatura do tema aponta que o antigo enfoque para obtenção de vantagem competitiva deve ser substituído por um novo paradigma que valorize a flexibilidade, velocidade, inovação, e ainda, a questão ético-social para possibilitar que a empresa se ajuste a um mercado cada vez mais dinâmico. O caso de uma empresa que consegue entregar um produto antes do prazo, por solicitação do cliente, pois o cronograma andou mais rápido do que o programado, se enquadra no critério de:
Escolha uma opção:
a. flexibilidade 
b. desempenho de entrega
c. qualidade.
d. questão ético-social
e. custo.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Ao analisar os tempos de execução de um determinado processo de manutenção, o gerente de FM estava utilizando qual conceito da relacionado a teoria de sistemas:
Escolha uma opção:
a. Modelos Mentais
b. Objetivo comum
c. História
d. Variação de processos
e. Variação de inputs 
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Após receber inúmeras reclamações de clientes sobre a qualidade da comida e do atendimento, o proprietário de determinado restaurante realizou reuniões com a equipe, redistribuiu tarefas, definiu novas regras e chegou até a demitir alguns funcionários, porém os problemas persistiram. O empresário decidiu, então, contratar um consultor especializado em restaurantes, para apontar soluções. Inicialmente, o consultor promoveu treinamento para toda a equipe sobre o modelo dos cinco GAPs, dando atenção especial a um deles, e sugeriu à gerência que tomasse determinadas providências para resolver os problemas. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que contém a definição correta do GAP em questão.
Escolha uma opção:
a. O GAP Especificações da Qualidade X Entrega do Serviço é causado pela falta de qualidade, quando o serviço esperado é inferior ao serviço percebido.
b. O GAP Expectativa do Cliente X Percepção da Gerência ocorre devido à falta de mapeamento de processos.
c. O GAP Percepção da Gerência X Especificações da Qualidade refere-se às expectativas não atendidas, quando o serviço percebido é igual ao serviço esperado.
d. O GAP Entrega do Serviço X Comunicação Externa ocorre quando as expectativas do cliente são atendidas, ou seja, quando o serviço percebido é superior ao serviço esperado. 
e. O GAP Percepção da Gerência X Especificações da Qualidade do Serviço é causado pela discrepância entre as expectativas do cliente e as percepções que a administração tem sobre tais expectativas.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Segundo a teoria da Cadeia de Serviço-Lucro, o crescimento da receita e da lucratividade é devido a:
Escolha uma opção:
a. Padronização de processos
b. Qualidade do serviço interno 
c. Qualidade dos fornecedores
d. Aplicação de norma ISO 9001
e. Pesquisa de satisfação do cliente
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Isadora Williams, a primeira patinadora artística brasileira classificada para uma olimpíada de inverno, escreveu seu nome para sempre na história do nosso país. Com uma apresentação cheia de emoção, a atleta fez bonito em Sochi e ficou muito emocionada com os aplausos ao fim da coreografia. Com todo seu carisma, a brasileirinha com sotaque americano não cativou apenas os brasileiros, mas o povo russo também. Infelizmente a pontuação de Isadora (40,37) não possibilitou que a atleta se classificasse para a patinação livre, ou seja, as finais da modalidade. Com 18 anos, a Princesinha da Patinação, como ficou conhecida pela mídia brasileira, está entre as 30 melhores patinadoras do mundo, o que gera uma esperança muito grande no seu futuro. “Quero agradecer o povo brasileiro, por ter torcido muito por mim em Sochi. Estou muito feliz com tudo”, disse a atleta após sua prova. A patinadora pratica o esporte desde os quatro anos de idade, quando pediu para seus pais a levarem em uma pista de gelo pública em sua cidade natal, em Marietta, Georgia-EUA.
Fonte: http://www.cbdg.org.br (CBDG – Confederação Brasileira de Desportos no Gelo)
Isso posto e com os conhecimentos de pacote de serviço em mente, é correto afirmar que os patins oferecidos pelas empresas que fornecem o serviço de patinação no gelo têm as características de:
Escolha uma opção:
a. instalações de apoio.
b. bens facilitadores. 
c. serviços explícitos.
d. serviços implícitos.
e. intangibilidade.