Gestão de mercados e estratégias de marketing

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28/10/2023, 15:44 Cosmos · Cosmos
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Gestão de mercados e estratégias de marketing
Professor(a): Carla Montenegro de Vasconcellos (Mestrado acadêmico)
1)
2)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
Sobre a classificação de produtos de consumo proposta por Kotler e Armstrong (2015),
considere as seguintes afirmações:
( ) Produtos de Compra Comparada favorecem a adoção de uma estratégia de distribuição
ampla, no maior número possível de pontos de venda.
( ) Produtos de Conveniência são aqueles cuja compra é frequente, exigem pouco
planejamento, comparação e esforço de compra.
( ) Produtos Especialidade têm como característica uma promoção em massa, feita pelo
fabricante e revendedores.
( ) Consumidores de Produtos Não Procurados têm pouca consciência e conhecimento do
produto ou baixo interesse, podendo ser negativo.
( ) Produtos Especialidade favorecem a adoção de uma estratégia de distribuição exclusiva,
em poucos pontos de venda.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V – F – V.
F – V – F – V – V.  CORRETO
F – F – V – V – F.
F – V – F – V – F.
V – V – F – F – V.
Código da questão: 57905
Alternativas:
I-A; II-B; III-D; IV-E; V-C; VI-F.
I-D; II-C; III-F; IV-A; V-E; VI-B.
I-E; II-C; III-A; IV-B; V-F; VI-D.  CORRETO
I-B; II-E; III-C; IV-D; V-F; VI-A.
Resolução comentada:
Produtos de Compra Comparada favorecem a adoção de uma estratégia de
distribuição seletiva, em menos pontos de venda.
Produtos Especialidade têm como característica uma promoção direcionada, feita
pelo fabricante e revendedores.
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3)
I-E; II-F; III-B; IV-C; V-A; VI-D.
Código da questão: 57927
O mercado organizacional é composto por empresas que fazem negócio com outras
empresas. Em relação a seu comportamento de compra, podemos afirmar que:
I. Quando comparado ao mercado consumidor, nota-se que seus compradores são
geralmente mais bem preparados.
II. Enquanto novas compras costumam obedecer a sequência completa do processo de
compra, recompras simples ou modificadas podem acontecer sem a necessidade de alguns
estágios.
III. O processo de decisão do comprador obedece a uma sequência que pode ser
simplificada em cinco estágios: o reconhecimento da necessidade, a busca por informações,
a avaliação das alternativas, a decisão de compra e, finalmente, comportamento pós-
compra.
IV. Ferramentas tecnológicas de "e-procurement" facilitam o acesso a novos fornecedores,
reduzem custos e aceleram o processo de aquisição e entrega.
V. Instituições governamentais apresentam práticas iguais às do mercado organizacional.
São verdadeiras:
Alternativas:
III - IV - V.
II - III - V.
I - II - IV.  CORRETO
I - II - IV - V.
I - III - V.
Código da questão: 57921
Resolução comentada:
Esses atributos podem ser relacionados às marcas ao conferir a elas atrativos físicos
que as tornem únicas (fisicalidade), ao acumular conhecimentos e gerar ideias
capazes de solucionar os problemas dos consumidores (intelectualidade), ao
demonstrar habilidades de comunicação verbal e não verbal, promovendo o
engajamento dos clientes por meio de múltiplas mídias (sociabilidade), ao se
conectar emocionalmente com seus clientes para influenciar ações favoráveis
(emocionalidade), ao imprimir características únicas como autoconfiança e
automotivação (personalidade) e, finalmente, ao apresentar caráter moral positivo,
distinguindo o que é certo do que é errado (moralidade).
Resolução comentada:
A alternativa III é falsa, pois se refere ao processo de compra do consumidor final. O
processo de decisão do comprador organizacional obedece uma sequência mais
complexa de estágios, que pode ser dividida em: identificação do problema,
descrição geral da necessidade, especificação do produto, busca por fornecedores,
solicitação da proposta, seleção do fornecedor, especificação do pedido de rotina e
análise do desempenho.
A alternativa V está errada, porque compras de instituições governamentais
envolvem em sua maioria processos de licitação e costumam ser mais lentas e
burocráticas, exigindo formulários, assinaturas, certificações e outras garantias.
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4)
5)
6)
Alternativas:
I-D; II-A; III-B; IV-E; V-C.
I-A; II-E; III-D; IV-C; V-B.
I-C; II-B; III-E; IV-A; V-D.
I-B; II-C; III-A; IV-E; V-D.
I-C; II-E; III-B; IV-A; V-D.  CORRETO
Código da questão: 57891
Produtos são facilmente comparáveis e, se não agregados à conveniência de serviços, a
experiências completas para o indivíduo e a contribuições para um mundo melhor, não
restará muito às empresas além de competir por preço.
Sobre as mudanças no ambiente de negócios que justificam essa afirmação, assinale a
alternativa correta.
Alternativas:
Nenhuma das respostas anteriores.
Redução da competitividade.
Escassez de recursos tecnológicos.
Ascensão de discussões ambientais e do tema da sustentabilidade.  CORRETO
Consumidores menos exigentes e informados.
Código da questão: 57886
A responsabilidade social se traduz na geração de soluções que produzam benefícios
para a sociedade. Segundo Carroll e Buchholtz (2000), a responsabilidade social corporativa
pode ser dividida em quatro tipos. Considere as seguintes afirmações:
( ) A responsabilidade econômica está relacionada ao fato de que a sociedade espera que a
empresa produza bens e serviços que satisfaçam suas necessidades e os venda a preços
justos, que reflitam o valor para o cliente e garantam a sobrevivência do negócio por meio
do retorno aos investidores.
Resolução comentada:
Fisiológicas: necessidades mais primitivas e ligadas à base da sobrevivência humana.
Segurança: necessidade de proteção.
Sociais: necessidade de interação, afeto, aceitação.
Autoestima: necessidade de aprovação social e conquista da autoconfiança.
Autorrealização: necessidade que representa um aspecto de felicidade do indivíduo.
Resolução comentada:
O aumento da competitividade, a variedade de recursos tecnológicos, consumidores
mais exigentes e informados e a ascensão de discussões ambientais e do tema da
sustentabilidade exigem a cada dia mais soluções que conquistem o consumidor
pela alma. A diferenciação vai além de serviços e processos e as empresas se
concentram na tarefa de “fazer a diferença”.
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8)
( ) As responsabilidades legais dizem respeito às regras – as leis – sob as quais a empresa
deverá operar, a chamada ‘ética codificada’.
( ) As responsabilidades éticas englobam as atividades e práticas que são esperadas ou
proibidas pela sociedade, apesar de não estarem codificadas em leis.
( ) As responsabilidades de cunho filantrópico se referem às práticas de caráter voluntário,
não mandatório por leis ou princípios éticos, mas que demonstram que a empresa exerce
um papel de cidadã socialmente responsável.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – V – V.  CORRETO
V – V – F – F.
F – V – F – V.
V – F – V – F.
F – F – V – V.
Código da questão: 57926
De maneira simplificada, a proposta de valor da empresa deve partir de uma oferta ao
mercado que satisfaça uma necessidade (_________). Em seguida, o gestor poderá decidir
quanto cobrará pela oferta (_________), de modo que se torne atrativa. A empresa também
definirá por quais meios ela disponibilizará a oferta para os clientes-alvo (_________). E,
finalmente, ela precisará comunicara oferta aos clientes, assim como o valor que pretende
entregar (_________).
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Preço; Praça; Promoção; Produto.
Praça; Produto; Preço; Promoção.
Produto; Promoção; Praça; Preço.
Produto; Preço; Praça; Promoção.  CORRETO
Promoção; Preço; Produto; Praça.
Código da questão: 57904
Quando classificamos um comportamento de compra como complexo, estamos
relatando situações em que o consumidor apresenta:
Alternativas:
Nenhuma das alternativas anteriores.
Alto envolvimento e baixa percepção de diferença entre as marcas.
Alto envolvimento e alta percepção de diferença entre as marcas.  CORRETO
Baixo envolvimento e baixa percepção de diferença entre as marcas.
Baixo envolvimento e alta percepção de diferença entre as marcas.
Resolução comentada:
Todas as alternativas são verdadeiras.
Resolução comentada:
De maneira simplificada, a proposta de valor da empresa deve partir de uma oferta
ao mercado que satisfaça uma necessidade (produto). Com base na análise dos
demais componentes da equação de valor para o cliente, o gestor poderá decidir
quanto cobrará pela oferta (preço), de modo que se torne atrativa para a empresa e
para os clientes quando comparada à oferta de seus concorrentes. Em seguida, a
empresa definirá por quais meios ela disponibilizará a oferta para os clientes-alvo
(praça). E, finalmente, ela precisa comunicar a oferta aos clientes, assim como o valor
que pretende entregar (promoção).
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10)
Código da questão: 57922
Com relação aos 4Ps, componentes do mix de marketing tradicional, é correto afirmar:
Alternativas:
Os intermediários utilizados para que a oferta da empresa possa chegar até o
consumidor recebem o nome de agentes do composto de promoção.
Para comunicar a proposta de valor da qual fazem parte o produto e seu preço, a
empresa deve combinar ferramentas de propaganda, relações públicas, venda pessoal,
promoção de vendas e marketing direto, mais conhecidas como Praça no mix de
marketing.
Produtos se referem apenas a bens tangíveis – algo que se pode tocar – não
considerando serviços, informações e experiências.
A determinação de preços deve ser feita utilizando informações baseadas nos 3Cs –
Custos, Clientes e Concorrentes – de forma equilibrada, para garantir o sucesso da
estratégia.  CORRETO
Nenhuma das alternativas anteriores.
Código da questão: 57910
No que diz respeito ao marketing de serviços, são considerados sete componentes
como integrantes do mix de marketing. São eles:
Alternativas:
Clientes, concorrentes, custos, produto, preço, praça, promoção.
Pessoas, processos, evidências físicas, produto, preço, praça, promoção.  CORRETO
Pessoas, valores, processos, produto, preço, praça, promoção.
Benefícios, valores, satisfação, produto, preço, praça, promoção.
Custos, clientes, conveniência, comunicação, produto, preço, praça.
Código da questão: 57912
Resolução comentada:
Os consumidores apresentam um comportamento de compra complexo quando
estão altamente envolvidos em uma compra e percebem diferenças significativas
entre as marcas.
Resolução comentada:
Produtos se referem não somente a bens tangíveis – algo que se pode tocar – mas
também a ofertas intangíveis, tais como serviços, informações e experiências. Para
comunicar a proposta de valor da qual fazem parte o produto e seu preço, a
empresa deve combinar ferramentas de propaganda, relações públicas, venda
pessoal, promoção de vendas e marketing direto, mais conhecidas como composto
de promoção ou composto de comunicação de marketing. Os intermediários
utilizados para que a oferta da empresa possa chegar até o consumidor recebem o
nome de canais de marketing, canais de distribuição ou canais de venda.
Resolução comentada:
Pessoas, processos, evidências físicas (physical evidence, em inglês), produto, preço,
praça e promoção são considerados os 7 Ps do mix de marketing para serviços
(ZEITHAML; BITNER, 2014).
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