Avaliação I - Individual Marketing (MKT23)

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29/10/2023, 10:10 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:731466)
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Prova 46836957
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 5/3
Canceladas 2
Nota 7,00
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
Os vendedores servem de elo pessoal entre a empresa e os clientes. O profissional de vendas é aquele 
que traz as tão necessárias informações sobre o cliente. Por isso, a empresa precisa considerar 
cuidadosamente alguns pontos na configuração da força de vendas. Assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta os pontos principais no planejamento da força de vendas:
A Análise território – análise do produto – análise do mercado – ações combinadas.
B Vendas diretas – vendas em grupo – reunião de vendas – seminários de vendas.
C Prospecção – comunicação – atendimento – coleta de informações.
D Desenvolvimento de objetivos – estratégia – estrutura – tamanho – remuneração.
Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, possivelmente 
afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar preparadas para se adaptar às 
mudanças geradas tanto pelas forças externas como pelas forças internas. O macroambiente e o 
microambiente apresentam muitos sinais para que as organizações efetuem imediatamente mudanças 
para que não ocorram quebras e falências. Sobre o ambiente de marketing, analise as sentenças a 
seguir:
I- Fazem parte do macroambiente as forças próximas às empresas que afetam sua capacidade de 
atender seus consumidores.
II- São exemplos de microambiente: fornecedores, concorrentes e clientes.
III- Fazem parte do microambiente as forças externas maiores que afetam o macroambiente.
IV- São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e fatores 
demográficos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
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C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
O ambiente interno é o que está dentro da organização, com frequência ocorre os conflitos 
internamente entre os departamentos e que são resolvidos com rapidez. Sobre as variáveis que 
controlam esses conflitos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produção.
II- Financeiro.
III- Recursos Humanos.
IV- Comercial.
V- Marketing.
( ) É o produto que a empresa possui como ramo de negócio para vender aos consumidores, por 
exemplo: fabricar eletrônicos, como celulares, televisão, aparelhos de som e outros.
( ) Responsável pela contratação e desenvolvimento da mão de obra, tem como finalidade cuidar e 
observar os funcionários.
( ) É a parte da organização que controla as finanças, ou seja, cuida do dinheiro, contas a pagar e 
receber.
( ) Responsável por adquirir novos clientes e aumentar o alcance dos produtos da organização 
(muitas empresas ainda misturam comercial com marketing).
( ) Conhecido como departamento ou setor de vendas, tem a responsabilidade de vender os produtos 
que a empresa produz.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I – III – II – V - IV.
B V – III – II – IV – I. 
C II – IV – III – I – V.
D II – III – I – IV – V. 
Um produto pode satisfazer um desejo ou necessidade de um consumidor. Temos quatro modelos de 
produtos que podem ser oferecidos aos clientes. Acerca desses modelos, associe os itens, utilizando o 
código a seguir:
I- Produto básico.
II- Produto ampliado.
III- Produto esperado.
IV- Produto diferenciado.
( ) Pode considerar até mesmo os demais componentes do composto mercadológico, como preços, 
distribuição ou promoção. O importante é que se agregue valor e benefícios reais para os clientes.
( ) Diz-se que esse tipo de benefício é aquele “algo mais” oferecido no produto que faz o diferencial 
da oferta. Geralmente, esse é um apelo importante para a venda, visto que, com diferenciais, há 
possibilidade de se obter um preço mais alto, seja pela oferta tanto de um benefício único, como de 
um produto de maior valor agregado.
( ) Ela representa o esforço de materialização do benefício central do produto. O benefício central é 
aquele que um produto ou serviço se propõe a atender, como, por exemplo, o benefício central de 
transporte.
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( ) O produto ou serviço esperado deve ser oferecido por um comerciante sempre que seus 
concorrentes o ofereçam, pois os clientes irão preferir as ofertas de maior valor agregado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - IV - II - I.
B II - IV - I - III.
C I - II - IV - III.
D IV - III - I - II.
No período industrial, pelo fato da demanda de mercado por produtos ser maior que a oferta, 
consumidores eram colocados em segundo plano pelas empresas e o foco estava na produção mais 
rápida e com menos recursos. Ao longo dos anos, esse paradigma muda, e o cliente é colocado em 
primeiro lugar. Sobre as eras do marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A
Na era das vendas, o cliente era colocado em primeiro lugar. Eles eram os norteadores para que as
empresas criassem novos produtos e serviços e as "compras desnecessárias" ainda não eram uma
realidade.
B
Na era do marketing, o foco das empresas estava na capacitação de suas equipes de vendas e não
no consumidor. Assim, ter vendedores capacitados fazia com que eles pudessem vender qualquer
coisa ao mercado, uma vez que detinham o conhecimento para isso.
C
Na era das vendas, o consumidor começa a ganhar mais importância quando o paradigma da
oferta x demanda muda, o mercado não consegue absorver tantos produtos e o marketing começa
a ganhar cada vez mais importância para desovar os estoques no mercado.
D
Na era da produção, o foco das empresas estava no atendimento às necessidades dos clientes.
Assim, as empresas produziam cada vez mais produtos variados para atenderem a essas
necessidades.
Kotler (2012) afirma que em momentos de crises econômicas globais, o Marketing 3.0 agrega uma 
maior relevância na vida dos clientes, geralmente, quando as esferas sociais, econômicas e ambiental 
são afetadas diretamente. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
I- As empresas que praticam o Marketing 3.0 normalmente possuem respostas rápidas para enfrentar 
esses problemas e, consequentemente, fazem com que os consumidores, com suas esperanças, tendem 
a se espelharem nos valores e missão dessas organizações.
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II- Esse modelo de marketing é um diferencial muito eficiente e eficaz nas épocas turbulentas.
III- O objetivo desse Marketing é fazer do mundo um lugar melhor.
IV- Seu principal conceito está na valorização do produto.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
A Somente a sentença IV está correta. 
B As sentenças I, II e III estão corretas. 
C Somente a sentença I está correta. 
D As sentenças I e III estão corretas. 
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
Há diversas diferenças entre mercados industriais e mercados consumidores. Sobre essas diferenças, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Basicamente quem efetua a comercialização dos produtos e como é feita a sua utilização.
B Basicamente quem efetua a venda dos produtos ou serviços e como é feita a sua utilização.
C Basicamente quem efetua a compra dos produtos ou serviços e como é feita a sua utilização.
D Efetua a compra e venda dos produtos ou serviços e como é feita a sua utilização.
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A propaganda ajuda produtos e marcas a ganharem o gosto e a escolha dos clientes. Uma oferta 
de valor repassada de maneira correta faz comque os consumidores entendam o que motiva as 
organizações a divulgarem em termos de valores por trás da marca. Sobre a propaganda, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É a alma do negócio, por isso a estratégia das empresas devem começar pela propaganda, antes 
mesmo da formulação do produto.
( ) Deve-se entender primeiro o público-alvo para depois fazer a escolha da mídia mais adequada a 
ele, em termos de penetração de mercado, decorrendo resultados mais efetivos para a empresa.
( ) Veicular propagandas abusivas, com regras não muito claras ou com ofertas absurdas devem ser 
evitadas, uma vez que o cliente comprando da empresa e percebendo que a negociação foi vantajosa 
apenas para a empresa, pode ter resultados negativos, principalmente com relação aos comentários 
nas redes sociais.
( ) Realizar promoção não significa apenas divulgar produtos ou serviços. Pessoas e ideias também 
podem ser promovidos, como políticos e seus partidos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - F - V - V.
C F - V - V - V.
D F - V - F - F.
Ao longo dos anos, o Marketing vem passando por adaptações em busca de atender às variadas 
demandas das empresas de acordo com a necessidade dos seus consumidores. Em determinado 
período, a atitude dominante considerava que um bom produto se vende sozinho. A qual era o exposto 
se refere?
A Produção.
B Marketing.
C Vendas.
D Relacionamento.
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O marketing é uma ferramenta que busca apresentar informações referentes às preferências dos 
consumidores em quatro tipos de utilidades.
Sobre o tipo de utilidade LUGAR, assinale a alternativa CORRETA: 
A Disposição de produtos e serviços quando o consumidor desejar.
B Disposição de produtos e serviços em locais convenientes.
C Capacidade de transferir título de produtos e serviços do profissional de marketing para o
comprador.
D Transformação de insumos para produtos acabados e/ou serviços.
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