AO2 - Negociação e Gestão de Conflitos

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Pergunta 10,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
Desperdícios, uso irregular e falta de consciência coletiva desencadeiam medidas econômicas de urgência. A água e seus “afluentes” é um dos assuntos mais falados na atualidade, embora seja um aspecto comentado há anos em escolas e na mídia geral.
A verdade é que aquilo que muitos temiam, agora, está tomando conta de todo o país: a escassez. Logo, com a falta de um dos principais recursos naturais do planeta, a população brasileira e mundial, fica à mercê do que plantaram. O uso abundante e a falta de consciência ambiental e social, sobretudo, colocam o desenvolvimento da sociedade em alerta.
Em Betim, cidade que é abastecida da mesma forma que as outras cidades da Região Metropolitana de Belo Horizonte, segundo a Copasa, ainda não houve necessidade de realização de rodízio, assim como racionamento de água.
Em decorrência da situação atual, mesmo que “crise” não seja uma palavra utilizada pela Companhia, um callcenter (115) está disponível e tem auxiliado na captação de denúncias, dúvidas e chamados para manutenção. Desta forma, a própria comunidade fiscaliza o mau uso da água e adverte as atitudes daqueles que convivem entre si.
Fonte: CADÊ a Água que tinha aqui? JCBR – Jornal do Comércio de Betim e região. Disponível em: http://www.jcbr.com.br/noticia53.php Links to an external site.. Acesso em: 22 de janeiro de 2021. Adaptado.
 
Considerando as reflexões apresentadas sobre o uso da água na cidade de Betim, assinale a opção correta.
Grupo de escolhas da pergunta
O texto reflete um exemplo de direito civil, uma vez que a comunidade tem o direito de exigir melhorias para a sua região e governo deve acatar essas reinvindicações.
O fato de a comunidade estar participando de uma ação da prefeitura, juntamente com um órgão regulador evidencia o exercício de direitos políticos, uma vez que a sociedade se envolve com o governo.
O que a comunidade está fazendo, que é a fiscalização do mau uso da água e, ainda, orientando aqueles que desperdiçam esse recurso, é um típico exemplo de cidadania.
Trata-se de um exemplo de moral, em virtude de a comunidade querer o bem de todos e se preocupar em economizar água, um recurso que está se tornando escasso.
O fato de a comunidade fiscalizar como a água é utilizada na cidade é um exemplo de ética, por que desperdiçar água denota falta de ética. Muitos locais não têm água nem para beber.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2
Pergunta 20,6 pts
Leia o texto a seguir:
As mídias sociais já são um fenômeno consolidado no mundo. Cada vez mais empresas se adaptam a essa nova realidade, utilizando-as como ferramentas de comunicação profissional. Porém, essa nova vertente da comunicação ainda divide opiniões entre os grandes executivos. Alguns acham que a empresa precisa das mídias para boa visibilidade e outros acreditam que elas são ferramentas de pouca segurança e preferem não arriscar.
Porém, o fator que precisa se levado em conta no momento de decidir entre estar ou não nas redes virtuais, são os consumidores. São eles que definem a necessidade de encontrar as empresas e seus produtos na mídia. Em meio a Era da tecnologia e rapidez da informação, fica evidente a necessidade de uma corporação, que deseja visibilidade, se apresentar em uma mídia social. Assim, cabe à empresa apenas se concentrar em planejar bem essa comunicação.
Fonte: A IMPORTÂNCIA das mídias sociais na comunicação empresarial. Convictiva. 09/06/2017. Disponível em: http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/ Links to an external site.. Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
Refletindo sobre o uso de mídias na comunicação corporativa, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I, O uso do Twitter é mais voltado à comunicação pessoal por ser limitado a 280 caracteres e não ser possível inserir textos mais longos, por isso, as empresas evitam fazer suas comunicações através dessa mídia.
PORQUE
II. O Linkedin é uma mídia perfeita para que o profissional possa mostrar seu currículo, pois se trata de uma ‘vitrine’. Em razão disso, seu uso tem sido limitado a recrutadores que desejam encontrar o candidato ideal para suas vagas.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3
Pergunta 30,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
O conflito é inerente à natureza humana. Desde que nos autointitulamos seres com consciência e, por conseguinte, dignos de expressar nossos desejos e interesses, o conflito passou a ser uma constante entre as relações, visto estes mesmos objetivos, comumente, não convergirem. E isto é bom!
Baseado no mesmo princípio de que a evolução biológica só ocorre graças às mutações, os conflitos são o combustível que impulsiona nossa capacidade que pensar, questionar e comunicar. Há de se pontuar que o bom conflito é diferente de confronto. Conflito é quando duas ideias distintas sobre uma mesma situação podem promover a avaliação de uma solução mais adequada. Já o confronto pode ser definido com o embate, o choque – algumas vezes acompanhado de violência, no qual através da força se tenta sobrepor seus interesses perante aos do outro.
Isto posto, há de se promover a discussão sobre como os conflitos influenciam o ambiente corporativo, mais especificamente, os projetos. Existe uma lógica infalível em todo projeto. Este existe para mudar algo, seja criar, melhorar, substituir. Fato é que nenhuma organização investe seus recursos para manter tudo como está! E como dito em outras oportunidades, a natureza humana tende a resistir à mudança, seja por medo ou manutenção do conforto. Se todo projeto muda e toda mudança gera resistência, temos então o silogismo de que todo projeto é um fomentador de resistências!
Fonte: RODRIGUES, R. Os efeitos positivos dos conflitos. TI especialistas. 03/02/2017. Disponível em: tiespecialistas.com.br/os-efeitos-positivos-dos-conflitos/. Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas:
I. As empresas investem em projetos com o objetivo de melhorar seus produtos ou serviços utilizando o trabalho em equipe e, assim, obterem melhores resultados, uma diferenciação competitiva no mercado ou em relação aos seus concorrentes.
PORQUE
II.  Os projetos não são realizados sozinhos, são feitos por pessoas. Na fase de ideação e planejamentos dos projetos quase não há conflitos, mas na hora de colocá-los em prática os conflitos vêm à tona por conta das diferentes opiniões e pontos de vista, o que é bastante comum quando se trata de seres humanos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Grupo de escolhas da pergunta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4
Pergunta 40,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
Às vezes, durante a manhã, surge um problema e sou obrigado a aguardar o início da tarde para poder recorrer a um colega brasileiro ou americano. Em outros casos, sou obrigado a participar de uma reunião de madrugada por contextos específicos que demandam, por exemplo, que as equipes de todo o mundo participem da reunião ao mesmo tempo. Quando preciso contatar meus colegas indianos, tenho que fazê-lo logo pela manhã. Enfim, esses problemas não são raros nem irrelevantes quando se trabalhacom equipes globais. Quanto maior a diferença de fuso horário, maior a dificuldade. Infelizmente, não existe uma solução ideal.
A melhor solução é tentar trabalhar com equipes que estejam atuando em fusos horários próximos, mas isso nem sempre é possível. Quando não for, você pode tentar isolar parte do escopo para que a equipe que está distante tenha mais independência, sabendo que isso ameniza, mas não resolve o problema. Cuidado, também, para não priorizar o horário europeu e fazer seus amigos indianos trabalharem até meia noite. Independentemente de equipes globais ou não, o respeito deve imperar sempre. Além dessas ações, não há muito o que fazer, e você terá que lidar com cada situação da melhor forma possível.
 
Fonte: DI LUCA, J. Manual de Sobrevivência para Gerentes de Projetos: o livro que faltava aos gerentes de projetos. São Paulo: Brasport, 2016.
 
Refletindo sobre a prática de equipes remotas de trabalho, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. Não há como frear ou retrasar o avanço da tecnologia, ela está presente nas empresas, nas escolas, nas residências, na agricultura, ou seja, a tecnologia permeia todos os setores da sociedade.
PORQUE
II. Os profissionais precisam dominar a tecnologia vigente para poderem realizar seus trabalhos de forma eficaz, do contrário permanecerão obsoletos e poderão ser substituídos por outros mais atualizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 5
Pergunta 50,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
Dentro de uma empresa, coisas nocivas podem acontecer, mas é incontestável que a motivação e o senso de justiça são elementos fundamentais para a estabilização emocional de todos, e com uma equipe estável, que acredita na empresa e no líder, tudo fica mais fácil de ser conduzido.
Porém a empresa pode estar sendo conduzida de uma forma que permita que o favoritismo beneficie algumas pessoas em detrimento de outras, o que, se acontecer, acaba gerando uma doença difícil de ser extirpada da organização. O favoritismo pode acontecer conscientemente: é quando o líder favorece alguém por estar mais próximo, conhecer mais, ter mais intimidade; ou pode ser inconsciente, quando o líder não percebe que é mais fácil termos afinidade e confiança em alguém que seja parecido conosco, o que nem sempre está ligado a qualidade e competência.
Os funcionários podem ser profissionais, qualificados e com experiência, mas eles ainda são humanos e suscetíveis a emoções que seriam melhores se deixadas fora do ambiente de trabalho. Ciúmes, raiva, medo, mau humor e preocupação podem ocorrer nos ambientes de negócios, em qualquer dia, mas essas emoções negativas são exacerbadas quando ocorre favoritismo.
Fonte: CARVALHO, L. O favoritismo é um câncer dentro das empresas. Administradores. 29/05/2014. Disponível em: administradores.com.br/artigos/carreira/o-favoritismo-e-um-cancer-dentro-das-empresas/77756/. Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
A prática de gestão mencionada no texto apresentado fere algumas das ações de resolução de conflitos internos. A partir disso, analise as afirmações a seguir:
I - Abordagem estrutural, que é o conflito resultante das percepções sobre as condições potenciais de conflito, como:      interdependência, indeterminismo político, divergência, recursos limitados etc.
II - Abordagem de processo, que é a abordagem que busca diminuir o conflito através da modificação do processo. Esta abordagem pode ser utilizada tanto por profissionais da empresa quanto por profissionais de fora, como um consultor, por exemplo.
III - Abordagem mista, que é a utilização da técnica de alteração de variáveis humanas, pois se trata de técnicas de mudança comportamental que resultam na alteração de atitudes que eram o foco de conflitos.
É o correto o que se afirma em:
 
Grupo de escolhas da pergunta
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
I e II apenas.
II, apenas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 6
Pergunta 60,6 pts
Leia o texto a seguir:
Pedro sempre foi um menino curioso. Desde criança pedia para seus avós lhe contarem histórias de quando eram jovens e trabalhavam na lavoura e tinha que lidar com o ataque de animais. Ouvir que os avós saiam correndo dos lobo-guarás, antas e até besouros furiosos o encantava e divertia!
Mais tarde, já adolescente, costumava desmontar equipamentos como rádios, brinquedos eletrônicos e até liquidificador, tudo para saber como eram por dentro e como funcionavam. Depois, cuidadosamente, montava tudo novamente, porém nem sempre os equipamentos ficavam como antes.
Particularmente nesta semana, Pedro, já adulto, está radiante porque iniciou seu estágio em uma empresa multinacional. Como está no terceiro ano do curso de engenharia, tem esperanças de conseguir a tão sonhada vaga de empregado nessa empresa. Lá, conheceu André, o engenheiro que um dia foi estagiário e atualmente está encarregado de passar o trabalho que Pedro deve realizar.
Considerando os parágrafos sobre a vida de Pedro, avalie as afirmações a seguir:
I. O primeiro parágrafo se refere ao estágio terciário de socialização, pois se trata da terceira geração da família.
II. O segundo parágrafo faz referência ao estágio primário de socialização, pois é a descoberta, o primeiro contato com o que será sua carreira.
III. O terceiro parágrafo faz referência ao estágio secundário de socialização, quando ele é introduzido na empresa.
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas
I e II, apenas.
I, apenas
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 7
Pergunta 70,6 pts
Leia o texto a seguir:
Montar equipes de trabalho para projetos pode ser uma dor de cabeça para os gestores, já que envolve demandas dos stakeholders, recursos humanos e uma avaliação dos perfis necessários para a equipe. A maior dificuldade está exatamente nisso: seres humanos são diferentes, mas precisam seguir um objetivo em comum para que um projeto seja bem-sucedido.
Se uma equipe é integrada, consegue atingir níveis de sucesso de um projeto muito acima das metas. Isso porque utilizar a motivação, uma comunicação adequada e com poucos ruídos, além de respeito e alocação adequada de conhecimentos, resulta em uma equipe unida e eficiente. No entanto, se há conflitos diários, desrespeito e falta de conhecimento técnico, o projeto está fadado ao fracasso.
Fonte: COMO montar uma equipe de trabalho para um projeto eficiente Links to an external site.. Planit. 29/05/2017. Disponível em: http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/ Links to an external site.. Acesso em: 22 de janeiro de 2020
O texto representa qual modelo de grupos formais?
Grupo de escolhas da pergunta
Grupos de coalizão.
Grupos de amizade.
Grupo de tarefa.
Grupos de interesse.
Grupos de comando.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 8
Pergunta 80,6 pts
Observe a charge a seguir:
 
Fonte: COALA. Mentirinhas. 2011. Disponível em: http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html Links to an external site.. Acesso em: 22 de janeiro de 2021
Considerando a análise realizada na charge, assinale a opção correta sobre as variáveis que interferem no processo de negociação.
Grupo de escolhas da pergunta
Apesar dos níveis de poder serem discrepantes na charge (o pai exerce mais poder do que o filho), o filho se valeu da persuasão, fazendo com que o pai cedesse à sua demanda.
O filho teve sucesso nessa negociação por causa de sua personalidade, que além de combativa, demonstra ser extrovertida e isso é importante na negociação.
O filho conseguiu convencer o pai porque o tempo envolvido naquela negociação era curto e ele tinhaque ser rápido, fazendo com que seu pai cedesse à sua demanda,
O filho conseguiu ter sucesso nessa negociação porque tinha uma informação verdadeira que o pai desconhecia, então usou essa “carta na manga” para que o pai cedesse à sua demanda.
Essa negociação entre pai e filho teve um desfecho favorável ao filho porque se trata do mesmo gênero (homens) e, quando isso ocorre, há uma tendência de haver negociações distributivas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 9
Pergunta 90,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
O primeiro passo de uma negociação satisfatória para ambos é estruturar um planejamento. A sua empresa precisa saber quais os prazos e preços Links to an external site.são aceitáveis, a quantidade de produtos que vai comprar, onde tais produtos serão entregues. Essas são informações básicas para que você possa iniciar a negociação.
Assim, você saberá quais os limites e até onde ir – se o fornecedor não atender às suas demandas, é melhor buscar alternativas. O planejamento, além de melhorar a negociação, otimiza a gestão de compras, setor fundamental para o sucesso dos acordos.
Fonte: (X) TÉCNICAS de como negociar com fornecedores. Lightone. 09/09/2019. Disponível em: https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/ Links to an external site.. Acesso em: 22 de janeiro de 2021. Adaptado.
Sobre o excerto destacado “até onde ir” no texto, existe um outro termo técnico. Qual é o nome desse termo?
Grupo de escolhas da pergunta
Zona negocial.
Zona limite.
Ponto de resistência.
Margem limitante.
Ponto de combate.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 10
Pergunta 100,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
Adriano é uma pessoa de personalidade forte e alguns de seus colegas de trabalho já tiveram problemas com ele, alguns até chegando aos ouvidos de seu líder. Contudo, é um vendedor nato, parece que já nasceu com esse dom porque sempre supera as metas do mês.
Certo dia, Tito, seu gestor, recebeu um telefonema de um cliente reclamando da postura do vendedor e ameaçando cortar o relacionamento com a empresa caso a postura venha a se repetir. O gestor, preocupado com a situação, pede ao cliente que explique em detalhes o ocorrido, e o cliente explica.
 
Cliente — solicitei o dobro do prazo de costume para pagamento do meu pedido por estarmos enfrentando problemas de caixa e o Sr. Adriano bateu a mão na mesa e apontou o dedo para mim e, em tom de voz bem alto, me disse:
 
Adriano — De jeito nenhum! Se eu fizer isso não vou bater a meta deste mês e assim você vai me prejudicar. Você que se vire para consertar o seu caixa!
Você precisa de mais competência para administrar esta empresa, se não vai para o buraco!
Tito ficou bastante preocupado com o que o cliente reportou e pediu desculpas em nome da empresa. Reforçou o interesse em manter a parceria, concedendo um prazo maior para pagamento do pedido do cliente para tentar contornar a situação e retomar o bom relacionamento, pois a empresa sempre busca negociações em que os clientes fiquem satisfeitos também.
Tito chama Adriano para conversar, e este minimizou o problema, dizendo que ele não deveria se preocupar porque se tratou apenas de uma brincadeira e estava pensando, inclusive, de convidar aquele cliente para assistir a uma partida de futebol, pois são torcedores do mesmo time.
O gestor ficou confuso com o comportamento contraditório de Adriano e como ele via aquela situação.
 
Considerando a situação sobre as competências de negociadores apresentadas no texto, avalie as afirmações a seguir:
I. Adriano não foi assertivo na negociação, pois se o fosse teria se posicionado de forma mais maleável em nome do bom relacionamento.
II. Tito, o gestor, usou de transparência das emoções se mostrando neutro para tentar contornar o estrago causado por Adriano.
 III. Adriano não teve inteligência emocional diante de uma demanda que estava fora de sua zona de conforto e que acreditava que isso o prejudicaria.
 IV. Tito demonstra ser uma pessoa que tem bom senso, competência importante para quem ocupa um cargo de gestão.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Grupo de escolhas da pergunta
II e III.
I e IV.
I e II.
II e IV.
III e IV.
Salvo